強化素質,營造環境,推動高中圖書館人性化服務

在新課改背景下。高中圖書館應如何扎實搞好人性化服務?筆者試從以下兩個方面談談自己的見解。

一、強化素質。提高人性化服務的質量

1.要有優質的服務態度。這是基礎、是前提。因為態度不好。便會惹是生非(學生今非昔比，叛逆心理非常嚴重)或嚇跑讀者。因而，我們館員要有優質的服務態度，要熱情、友善、和藹地對待讀者，做到平等待人、信任待人、禮貌待人、關愛待人。認真傾聽師生意見，樂于幫助師生解決問題，給師生以親和感、信任感、溫馨感。這樣才能真正方便師生、服務師生、吸引師生，同時體現我們館員道德風貌和文化修養。

2.要有崇高的敬業精神。圖書館工作事務繁多、瑣碎、枯燥。況且易受氣，如果沒有敬業精神。往往會消極、被動的工作。甚至會把事情辦砸、辦壞。如果有了崇高的敬業精神。便能調動工作的積極性、主動性和創造性。我們提倡人性化服務就非有這種精神不可。尤其是新課改的背景下，一來我們要求學生自主學習、創造性學習，課程必然配以相應的自習課，很多學校自習課的學生上圖書館。在這第二課堂上發展自己：二來新課標要求每個高中生在高中階段要課外閱讀五部名著及其他書刊雜志共150萬字以上。從這二個方面觀之，我們松昌高中班級有54班。學生有3400多人，圖書館能不“車水馬龍”，館員能不“應接不暇”嗎?這繁多、復雜、瑣碎的工作。沒有奉獻精神、敬業精神行嗎?

3.要有精熟的業務能力。作為館員一方面要參加各項有關培訓，一方面要刻苦鉆研業務，強化自身素質，以便做好下面各項人性化服務：首先，要做好藏書的分類、編目、典藏，建檔等工作，注重圖書流通與借閱的優質服務，合理排架，并經常巡視架位上的圖書，發現由于讀者錯放便要及時整架、排架，將亂架率降到最低，方便讀者查閱、借用。對新購圖書、雜志要及時上架，提高新書的流通率；對破損圖書要及時修補延長圖書的使用壽命；對條形碼和計算機要經常維護。以保證圖書流通與借閱工作有序、高效。其次，要做好圖書的推介服務。圖書館在館藏文獻全面開架、讀者自由選閱的基礎上，可配合學校教育和新課程的實施，通過圖片、小黑板、墻報、學校廣播、陳列柜等宣傳方式，有針對性地向師生推介教學資源和學習信息。對新書，圖書館購進時。可以廣告的形式向師生推介，讓師生們先睹為快。現各高中均有高考任務。高三的師生教與學的任務都很重。很少有時間到圖書館尋找資料，圖書館要積極地服務高考，服務高三師生，向高三師生推介復習資料，主動到高三科組、班級向師生介紹備考資料并幫其征訂，真正做到服務到位。再次。要做好閱讀指導工作。圖書館是培養學生自學能力、開拓視野的場所。然而，部分學生，尤其是高一學生，缺乏閱讀經驗，閱讀書刊無目標、無計劃、無系統。是一種盲目的閱讀行為。作為館員我們要熱心地幫助、指導他們，讓他們步入閱讀的正軌。有時，我們也可通過生動活潑的方式，如開設閱讀指導課、邀請專家到館開講座、發放《閱讀指南》等，教給學生甄別良莠書刊及閱讀的方法，提高他們閱讀能力和利用圖書能力。

二、營造環境。濃化人性化服務的氛圍

1.注重讀書環境的營造。一來是美化圖書館內外的環境，比如館內外種植些花草樹木。擺放些盆景假山，并保持整潔、雅觀、寬敞、明亮、寧靜、溫馨。營造讓人賞心悅目的環境；二來掛上激發讀者求知欲的壁畫、偉人像或名言警句等，以營造讀書求學的氛圍。

2.注重服務設施的配套。圖書館除了常規的配套服務設施之外，要增設符合人性化服務的設施。如通過校園網，下載圖書館的有關資料，讓師生在家里、電腦室里能輕松方便地查閱到自己所需要的資料。又如，在館內設置參考咨詢崗，積極開展主動服務。隨時解答讀者的各種咨詢。再如，在館內設置小組研討室、小視聽室、復印及打印室等，及時提供多元服務，盡可能方便師生。

3.注重以人為本的管理。圖書館制訂規章制度是為了保證讀者輕松便利地享受信息服務。隨著圖書館工作全方位的人性化，圖書館的管理水平要進一步提高，要處處從優化服務的角度出發，做好人文關懷，做到和諧管理，多點人情味，少點火藥味。比如，當個別讀者確因閱讀速度太慢而無法在規定的期限內交還所借的圖書，對這類讀者應采取寬容態度，以提醒和指導代替處罰；當出現規章制度未涉及的具體情況時。應積極為讀者著想，盡可能尊重、方便讀者。

4.注重館藏建設的優化。首先，館藏必須有針對性，不能照搬其他類型的圖書館模式，而應圍繞高中教育的內容，抓住新課改革的特點，建立為教學教研工作服務、并符合師生閱讀要求的館藏。其次，館藏結構必須合理。藏書種類應豐富多彩，普及與提高兼顧，既有師生需要的教學輔助讀物。又有深受學生喜愛的各類課外讀物。

責任編輯 潘孟良