企業核心價值觀功能探析＊

喬 東

(中國勞動關系學院工會學系,北京 100048)

企業核心價值觀功能探析＊

喬 東

(中國勞動關系學院工會學系,北京 100048)

企業核心價值觀是一個企業在長期的發展歷程中所形成一些基本理念和指導思想。這些基本理念和指導思想是企業發展的基石,蘊含企業員工的行為規范,形成企業員工的團隊意識,彰顯企業領導者的個性特征,體現企業的根本價值追求。

企業;核心價值觀;功能

作為企業文化的核心,企業核心價值觀是一個企業在長期發展歷程中所形成一些基本理念和指導思想。這些基本理念和指導思想是企業發展的基石,蘊含著企業員工的行為規范,培養了企業員工的團隊意識。它不僅折射出一個卓越企業領導者的個性,而且體現出一個企業發展的根本價值追求。有什么樣的核心價值觀,就會形成什么樣的企業使命及其愿景,從而形成各具特色的企業文化。如果說企業文化對企業經營發展的重要作用和展示企業間的本質差異反映的是企業文化的“為什么”和“是什么”層面問題的話,那么,企業文化中的核心價值觀體現的則是企業文化“怎么做”層面的問題,即核心價值觀是企業發展的基本標準和企業員工的具體行為規范。

一、奠定企業發展的基石

企業核心價值觀促使企業產生獨具企業鮮明個性的經營理念,這些經營理念不僅為企業員工提供了行動上的指南,而且更奠定了企業發展的基石。有了這塊發展的基石,企業發展就有了可靠的保證,企業員工就有了行動的標準。企業核心價值觀不僅使企業凝聚力得以大幅度的提高,而且促使企業確立一個明確的發展方向。一個明確的企業發展方向可以使得企業及其員工迸發出無窮的工作熱情和動力,激發起高昂的斗志,更會使得企業核心價值觀發揮巨大的號召和激勵作用。這就好比一個有了堅定信仰的人一樣,企業核心價值觀就會成為引發企業員工不竭動力的源泉。

肯尼迪和迪爾在其合著的《公司文化》一書中指出,“價值觀是任何公司的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓,價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們日常行為的準則。”從社會意義上講,價值觀處于不確定性的狀態,“有誰真正知道什么是正確的?”盡管這種終極價值觀有時是比較渺茫的幻想,但是,價值觀對于“在特定經濟環境中運行的特定組織而言卻顯得是有意義的。”在企業中,人們必須要時時作出抉擇,提高自身優勢以迎接瞬息萬變的市場競爭的挑戰。這時,企業核心價值觀就成為他們必不可少的指南和發展的基石。而且,很多企業已經從其核心價值觀獲得巨大的力量。這種核心價值觀被企業全體員工“共享 (shared)”。通過企業核心價值觀,企業員工就會知道企業的主張、企業的標準,等等,從而融入企業中去,并會“因為生活在這個公司中對他們具有意義而受到激勵。”所以,企業核心價值觀強有力地影響著人們的所作所為。企業必須把企業核心價值觀看作一項很重要的事情來抓。凡是成功的企業一般都把塑造和強化企業核心價值觀看作是非常重要的工作。

一般人可能以為,企業核心價值觀措辭好像都是些陳詞濫調,甚至比廣告語中使用的口號強不到哪兒去。但是,它們強于口號之處在于,這些措辭在很大程度上抓住了使本企業員工深為信服的一些東西。譬如,“美國電話電報公司:‘萬能的服務。’——對一切可能的用戶提供標準化、高度可服務的歷史傾向,現今正被重新造成一種與新的競爭市場密切聯系的價值觀。杜邦公司:‘通過化學為更美好的生活提供更美好的東西’——通過化學工程實現產品創新的信念是杜邦公司最具特色的價值觀。羅巴克·西爾斯公司:‘優質而價格公道’——美國中部的大宗推銷商。”因此,在每一家這樣的公司中,這些文字都具有豐富和具體的內涵。這些措辭就是企業核心價值觀,這些核心價值觀最終成為一個企業發展的哲理精髓。

二、蘊含企業員工的行為規范

沒有對企業長期成功經驗和員工的高度關注,沒有對企業個性及其管理風格的重視,企業核心價值觀是站不住腳的,也是不值得推敲的。這就需要企業核心價值觀必須有體現企業特色的豐富內涵,為企業員工樹立良好的行為規范。企業核心價值觀奠定企業發展的基石,實際上也包含著為企業員工樹立良好的行為規范。在一定意義上講,企業核心價值觀只有樹立了良好的員工行為規范,企業員工才有了行為的標準和工作的尺度,企業的發展才有了保障,這才是企業發展的基石。因此,企業核心價值觀所蘊含的員工行為規范也是企業發展的基石。

米勒在《美國企業精神——未來企業經營的八大原則》一書中指出,企業核心價值觀植根于人的內心深處,往往難以表達清楚,但蘊藏著無比的威力,“可以成為催化劑,使人類的潛能發揮出來。”所以,企業核心價值觀就必須考慮到人的內心世界的豐富性及其體現的巨大能量,從而形成企業員工的行為規范。米勒將蘊含企業員工行為規范的企業核心價值觀分成八個類型,“這八種價值觀被稱為‘基本價值觀’(Pr imary Values),因為可以應用到所有組織的管理上,事實上有許多成功的公司都遵此而行。”這八項基本價值觀包含了企業員工的行為規范及其原則,具體講就是:1.目標原則;2.共識原則;3.一體原則;4.卓越原則;5.成效原則;6.實證原則;7.親密原則;8.正直原則。

企業核心價值觀對其員工的影響力是最有力的。美國管理咨詢專家馬克斯·W·克蘭薩說:“鮮明的核心價值觀能為企業管理指明目標,它就像一面旗幟,統領著團隊的思想和行動。員工會自覺以團隊的核心價值觀為指導,用自己的滿腔熱情去尋找團隊的最大利益”。“許多企業的失敗,不是因為沒有資金,不是因為沒有技術,不是因為沒有好的決策,而是因為它們沒有確立自己的核心價值觀,沒有讓核心價值觀深入每個員工的心。團隊的核心價值觀一旦深入人心,其力量就會無窮無盡!”由此可見,企業的核心價值觀在規范企業員工行為方面有著何等重要的地位。

三、形成企業員工的團隊意識

企業核心價值觀能否發揮作用,關鍵不在于核心價值觀有多么完善,而在于得到企業全體員工的認同并形成一定的團隊意識。一個沒有得到員工認同的企業核心價值觀,很難得到真正的貫徹執行,這種認同是歷史的實踐的過程,不是一個單純的認識和理解問題。企業核心價值觀,是企業通過實踐對其總結的長期成功經驗進行不斷驗證后所提煉形成的基本理念。在企業的發展歷程和不斷實踐中,員工會因為企業的持久成功而對企業核心價值觀逐步產生認同并最后接受。但是,這是一個艱難漫長的過程,因為,企業核心價值觀要得到員工真心的擁護和支持是需要時間的。而且,企業核心價值觀只有得到企業員工的真心擁護和支持,才會讓企業員工對其產生高度的認同感,這樣的企業核心價值觀才會真正形成企業員工的團隊意識。

沙因指出,企業價值觀的確立過程是這樣的。起初,企業創始人和相關人員提出一些特定的價值觀,目的是為了降低不確定性或者風險,之后,只要這些價值觀能持續地發揮作用,“它們就會逐漸地轉化成為不需要討論、不辯自明的假定;而經過加工衍生的一系列信念、規范與行為的運作規則等,都支持著這些假定。……因為它們具有規范的功能,引領群體的成員如何處理特定之關鍵情境,以及訓練新成員如何表現出合模式的行為。”這時,企業的核心價值觀就正式確立起來了。這種核心價值觀可以用來預測可觀察到的企業及其員工的許多行為,并推動企業員工的團結一致,形成一定的團隊意識。而企業核心價值觀“隨著組織繼續獲得成功,而變成共享的和理所當然的。”

從核心價值觀角度理解企業文化的含義有著特殊的意義。因為,“一方面,你開始意識到文化是如此穩定且難以改變,因為它代表了團體學習的積累——思維、感覺和認知世界的方式,它們塑造了成功的團體。另一方面,你也意識到文化的重要部分基本上是無形的。可以這樣認為,深層次的文化是組織成員所保持和認可的共享的心智模式。”企業核心價值觀形成企業文化的“共同習得和默認的假設,人們的日常行為即以此為基礎,是它導致了人們所謂‘我們這兒做事的方式’。但是,即使是組織中的員工,在沒有幫助的情況下,也無法重新建立這些日常行為所依存的假設。他們只是知道:就是這種方式,他們只要依靠它,生活就充滿了希望和意義。”所以,企業核心價值觀是一個企業在成功解決其外部任務和處理內部關系時所習得的共同默認的假設,形成富有企業特色的“理所當然”的團隊意識。

四、彰顯企業領導者的個性特征

企業文化煉就的核心價值觀雖然是歷史的實踐的過程,但是這種歷史的實踐的過程始終都印證著企業領導者的個性。在一定意義上講,企業領導者的個性在很大程度上影響著一個企業的核心價值觀。一個企業提倡什么,反對什么,禁止什么,鼓勵什么等方面的價值觀無不打上企業領導者的個性印記。尤其是一個企業的創始人及其相關人員對企業核心價值觀的影響更是深遠,甚至貫穿于一個企業發展的始終。

彼得斯等人通過對 43家優秀企業研究后發現,這些優秀企業核心價值觀的建立,“都深深地打上了創建它們的領導者的個性烙印:惠普的休利特和帕卡德,Digital公司地奧爾森, IBM公司的沃森,麥當勞的克勞克,迪斯尼的迪斯尼,坦德姆的特雷比格,沃爾·瑪特公司的沃爾頓,德爾塔航空公司的伍爾曼,萊維·斯特勞斯公司的斯特勞斯,彭尼公司的彭尼,強生公司的約翰遜,馬里奧特公司的馬里奧特。”以上優秀企業的領導者,既是企業核心價值觀的建構者,又是企業日常運作的管理者。一方面,這些領導者通過建構企業核心價值觀,為企業描繪了一個美好的愿景并激發起企業員工的工作熱情,這是領導者最為重要的工作之一。另一方面,企業領導者激發員工熱情的主要途徑,是通過大量的企業日常運作實現的。

所以,領導者要成為一名優秀的實施者,“他應是一個注重小事的人,更多的是用行動而不是用語言來灌輸價值信條:每一次都是好機會。因此,既要注意思想,同時又要注意行動。”而且,優秀企業的成功“更多地來自于對領導者們所追求價值的鮮明、真誠和持續的擁護,以及在強化這些價值觀時的非凡堅持。”因此,把企業核心價值觀融入到企業的日常運作中是領導者對企業最大的貢獻之一。但是,建構和貫徹企業的核心價值觀并非易事。“一方面,對一家特定的公司來說,所有可能的價值中只有幾個是真正適合它的。另一方面,貫徹價值體系是一件費力的工作,它需要堅持不懈、到處奔走以及大量的時間投入,而且如果沒有好的親身實踐機制,它就無法發揮大的作用。”這更能反映出一個企業領導者在價值觀塑造方面發揮的巨大作用。

五、體現企業的根本價值追求

一個企業的根本價值追求一旦確立下來常常是堅定不移的,這種根本價值追求實際上就是一個企業的核心價值觀。企業間的本質區別就在于它們始終如一地堅守著自己的根本價值追求,并按照這種根本價值追求,始終保持一種思維方式、做事風格和價值取向。正是因為這種根本價值追求始終支撐著企業的發展,體現著企業間的本質差異,影響著企業及其員工的行為方式,從而形成企業不同的經營風格和管理模式。

柯林斯和波勒斯在《基業長青》一書中指出,企業核心價值觀是優秀企業持續取得卓越經營業績的根本信條,這些根本信條作為一種強有力的“信仰”和價值目標,引導了這些企業的成功與發展,體現了不同企業的本質差異。這些反映企業根本價值追求的核心價值觀,不是來自模仿其他公司的價值觀。企業核心價值觀也不是來自純粹的數學計算,即便做到最務實、最通俗或最能獲利也不行。“抓住自己真正相信的東西,不是抓住其他公司定為價值觀的東西,也不是外在世界認為應該是理念的東西。”這就是說,企業的核心價值觀因企業而存在,一般不受外在環境的左右。核心價值觀“不需要理性或外界的肯定,也不會隨著當時的趨勢和流行搖擺,甚至不會跟著市場情勢的變化而改變。”

一些優秀企業在建構企業的核心價值觀時,并沒有問“‘什么企業價值最能累積我們的財富?’或是問‘什么哲學印在光滑的紙上看起來會很棒?’或‘什么信念會取悅金融圈?’他們絕非如此!他們宣示內心的想法,宣示存在于他們肺腑里、銘刻在骨子里的信念。對他們來說,這樣和呼吸一樣自然,重點不在于他們相信什么信念,而在于他們對信念的信仰有多深。”柯林斯和波勒斯指出,高瞻遠矚公司一旦形成自己的核心價值觀,就堅定地加以保護,企業的什么都可以改變,唯獨不能改變的是企業的核心價值觀。“企業戰略必須改變,策略必須改變,產品線必須改變,目標必須改變,權限必須改變,管理政策必須改變,組織結構必須改變,獎勵制度必須改變。到最后,公司如果想成為高瞻遠矚公司,惟一不應該改變的是核心理念。”這幾乎是所有優秀企業取得成功的共同“法寶”。

(責任編輯:陸影)

F272.9

A

1003—4145[2010]03—0169—03

2009-12-05

喬 東,管理學博士后,中國勞動關系學院工會學系副教授。

中國勞動關系學院院級科研項目、教育部人文社會科學研究項目(09YJC710043)階段性研究成果之一。