高職院校圖書館開展信息服務社會化的策略與方向

廣州城市職業學院圖書館

〔廣東省廣州市 510405〕 何文波*

職業教育是現代國民教育體系的重要組成部分,是經濟社會發展的重要基礎。近年來,高職教育越來越廣泛地參與和滲透到經濟社會發展的各個領域并得到了長足的發展,高職院校圖書館的館舍面積、基礎設施、館藏資源的數量和質量、數字化建設、服務體系、人才隊伍等也高速發展,信息服務社會化將成為必然。

一、高職院校圖書館信息服務社會化的可行性

(一)信息服務社會化是高職院校圖書館的職能之一

信息服務社會化已成為高職院校圖書館的重要職能之一。教育部2002年2月21日印發的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》第一條:“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務的學術性機構,是學校信息化和社會信息化的重要基地。”第二十一條:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務,可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用。”充分說明了這一點。

(二)高職院校圖書館的信息資源增長迅速為信息服務社會化提供了基礎

高職院校圖書館的信息資源增長迅速,購書經費逐年增加。例如,廣州城市職業學院屬于綜合性的高職院校,近幾年的購書經費都有30%的增長。該館現有紙本圖書62萬多冊、報刊1300多種,數字資源體系包括電子圖書41萬種,還包括CNKI中國知網總庫、維普中文科技期刊全文數據庫、EBSCO英語學習中心、EBSCOASP/BSP數據庫、超星讀秀知識庫、網上報告廳、銀符考試模擬平臺、國研網教育版、軟件通計算機視頻學習平臺、中宏網及自建的國學資源庫、汽車資源庫、社區教育資源庫在內的各種數據庫和視頻資源達20多個,本地數字資源存儲容量接近20TB。在廣州市屬高職院校中處于領先地位。其資源針對性強,特色資源豐富,為信息服務社會化提供了有利的條件。

(三)網絡技術的發展為高職院校圖書館信息服務社會化提供了便利條件

隨著網絡技術和數字技術的發展,館藏揭示的網絡化在各圖書館全面實現,館藏資源的數字化程度越來越高,為讀者在館外檢索和使用館藏資源提供了極大地方便,加上網絡的普及,圖書館信息服務社會化更加便利。目前各高職院校圖書館基本上都能提供網上咨詢服務,網上信息服務的對象既可是本校讀者也可是社會讀者,對服務內容本身來講沒有什么區別,只是服務的范圍擴大了。在網絡環境下,圖書館已能突破地區、系統、行業、組織的局限,其服務對象不再局限于本校的用戶,可以通過互聯網絡面向全國乃至世界各地的讀者和用戶開放。

(四)社會各界對信息的需求相當廣泛

信息服務社會化的范圍大致可分為社區、政府部門、企業單位等方面,其信息需求各有特點。社區大眾以休閑學習為主,需求呈現出多樣性、針對性、快捷性、時尚性特點,除相關學科領域內的信息外,還需要與提高文化素養和生活品位有關的政治、經濟、文化、教育、體育、金融、休閑、娛樂、旅游、消遣等各方面各學科的綜合性信息。政府部門經常需要當天或者最近的信息以便快速作出決策,因此具有很強的時效性,又因政府部門進行決策事關大局,所以對信息的準確性要求更高。企業單位在復雜的社會經濟環境中生存和發展必須依賴大量及時準確、針對性強的信息,因此對信息需求和收集途徑有其獨特性和實用性。

二、高職院校圖書館信息服務社會化策略

(一)要盡快調整管理理念

首先是信息服務社會化可促進圖書館的發展。高職院校圖書館信息服務社會化不只是付出,而且可通過服務吸引社會對高職院校及圖書館的支持,通過多種途徑擴大圖書館的發展。其次是轉變服務的理念。用戶利用圖書館不再限于單純利用書目信息獲取所需文獻的線索或從圖書館獲取原文,他們迫切希望圖書館開拓綜合性廣、專業性強、系統化的信息服務業務,能全程提供全方位和專業性強的知識信息。因此,高職院校圖書館應該改變重藏輕用的老觀念,將原來從單純的文獻資源服務理念轉向綜合信息服務理念,在立足教學科研為本校師生服務的基礎上,樹立資源共享的新觀念,盡量滿足校外讀者對文獻信息資源的需求,要改被動服務為主動服務,適時地調整、充實服務內容,拓展服務領域,主動向社會提供信息咨詢服務。

(二)要根據館藏資源特色積極開展特色服務

高職院校圖書館的建設發展是以高職院校教育為依托的,高職院校學生的培養目標是高素質高技能型人才,所以高職院校圖書館有其自身的特點。高職院校圖書館的館藏資源具有應用性與實效性的特色,與專業設置相配套的生產、技術、管理過程相適應的應用型和實用性文獻為主。社會化信息服務中要注重自身的特色,注意品牌的創立,有些學校在某個領域的特色資源很突出,就可利用這方面的優勢對外開展服務。例如,廣州城市職業學院已建立國學資源、汽車專業特色教輔資源、計算機基礎知識等特色資源庫,這都是可利用來開展特色化信息服務的特色資源。

(三)根據需求開展方式多樣的信息服務

目前,圖書館信息服務的理念,已由“信息本位”走向了“用戶本位”,以用戶為中心的服務就是根據讀者需求提供信息服務。社會讀者眾多、需求多種多樣,應根據他們信息需求的差異制定不同的服務策略。高職院校圖書館可根據自身特色,根據社區、政府部門、企業單位等不同層次的讀者,提供社會教育信息、政府指導信息、技術資料信息、娛樂休閑信息等。

三、高職院校圖書館信息服務社會化的方向

(一)為社區服務

我國信息資源的分布極不平衡,信息資源集中在文化、科技、高等教育等系統,面向社區中小學生、城市普通居民和商人的信息資源相對不足。高職院校圖書館參與社區信息服務,還沒有明確的法律和法規作指導,因此就需要各高職院校圖書館在參與社會區域信息服務的實踐中努力探索,可就近或對相關的社區提供信息服務,共建是高職院校圖書館服務社區的基礎,建設覆蓋社區的文化網絡是組織和吸引居民參與社區文化建設的有效途徑。圖書館的信息服務包括實體與虛擬館藏兩大部分,應在做好傳統文獻服務的同時加強自身網頁建設,積極深化信息服務的深度和廣度。

(二)為政府服務

高職院校圖書館可利用本館的資源為相關政府機關提供服務,例如為政府決策提供信息服務。為政府決策提供信息服務顯然不同于一般性服務,政府在進行決策過程中需要擁有大量相關的專業信息,而高職院校圖書館對相關專業的信息儲備較完善;編制具有影響力有品牌效益的信息產品,特別是與政府有關部門合作編撰信息產品,是為之服務的重要手段。以本館為例,我院南校區和廣州市白云區政府只一墻之隔,除積極為區政府工作人員辦證提供借閱服務外,還可為其提供綜合性、專題性信息報告、分析報告等。

(三)為企業服務

“產、學、研”相結合是當前很多高職院校辦學的新模式,校企合作對于推動高校和企業的發展起到了積極作用。企業注重經濟效益與社會效益的結合,注重投入與產出的平衡。高職院校圖書館應根據企業信息資源和人力資源的需要為其提供專業服務,以服務求支持,以貢獻促合作,把學校的合作企業看成是自己的客戶和服務對象,主動了解企業生產、經營、管理和企業文化等各方面的情況與特點,了解產品開發、技術創新、品牌建設、企業文化建設、人力資源建設等方面的需求,為其提供各類文獻信息服務。另一方面,高職院校圖書館可通過企業收集特色資源,由于職業院校和當地企業結合緊密,具有收集生產設備操作說明、維修方法、生產工藝流程及產品配方等應用性資料及介紹新技術、新設備、新工藝、新產品的圖紙使用手冊等非正式文獻的優勢,這些非正式文獻具有內容豐富、信息含量大,涉及各個學科、各種主題,反映最新的科研動態成果和信息等。因此,其蘊含的情報價值是常規文獻所無法代替的,非正式文獻往往成為高職院校圖書館特色資源的亮點。

(四)為本校畢業生服務

在校學生在學習期間培養出利用圖書館信息資源的習慣,學生畢業后進入工作崗位,遇到對信息的需求,首先會想到原來獲取的途徑,圖書館應主動打開大門,為自己畢業的學生提供服務,但對他們服務的方式可靈活多樣。

四、結論

目前,高職院校圖書館已具備信息服務社會化的條件,信息服務社會化不但有社會效益,而且能促進高職院校圖書館自身擴大和發展。高職院校圖書館只要找準切入點,充分發揮本館的特色,信息服務社會化前景是一片光明。

[1]中華人民共和國教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程(修訂)》的通知.附件:普通高等學校圖書館規程(修訂)[Z].2002-02-21.

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