公共圖書館員工的能力建設

楊清華

河北文化信息資源共享中心

〔河北省石家莊市 050011〕

能力是指任職者勝任其職位所需的知識、技術及行為,它不是一種簡單的技能,而是人的綜合素質的外在體現。能力建設是指把人力資源的潛力轉化為現實發展的優勢,這是基于人力資源、人力資本與人的創新能力在經濟社會發展中的作用日益凸顯的客觀事實而提出的一種新型的人的建設觀。面對知識經濟時代的挑戰,公共圖書館必須把加強圖書館員工能力建設放在更加突出的位置,以不斷適應新形勢下圖書館事業發展的新要求。

一、加強公共圖書館員工能力建設的重要性

當今時代,科學技術日新月異,新知識層出不窮,對每一個人的知識、素質和能力都提出了挑戰。每一個人都應提高自己的素質和能力,以跟上時代發展的步伐。對于作為“知識導航員”的公共圖書館員工來講,加強能力建設尤為重要。

(一)加強圖書館員工能力建設,是公共圖書館適應知識經濟時代的必然要求

在知識經濟時代,圖書館的地位和作用越來越重要,服務內容越來越豐富,服務手段越來越多樣化。特別是信息技術的飛速發展,引發了圖書館形態、管理理念、工作內容、服務手段的前所未有的變化,對圖書館員工的能力提出了新的更高的要求。在這種情況下,圖書館員工作為信息資源的管理者、組織者和傳播者,作為信息檢索與利用的導航者和教育者,如果沒有良好的素質和較強的能力,就不可能充分發揮圖書館應有的社會職能。比如,投資3億元的河北省圖書館改擴建工程將于2010年竣工,屆時該館硬件設施更為完善,服務功能更為完備,將成為省會石家莊乃至全省的標志性文化設施,這就更需要加強該館員工的能力建設,使其隊伍的素質能力成為全省圖書館系統的排頭兵,否則,它的功能作用和優勢就不能得到充分地發揮。

(二)加強圖書館員工能力建設,是建設高素質圖書館隊伍的必然要求

建設一支結構合理、素質優良、能力過硬的圖書館員工隊伍,是完成圖書館工作任務、提高圖書館服務質量的關鍵。從目前看,公共圖書館工作隊伍的素質能力與新形勢新任務的要求還不相適應。就河北省各級公共圖書館來講,雖然近幾年隊伍建設得到有效加強,圖書館員工的素質能力明顯提高,但仍存在一些不容忽視的問題,主要表現在,圖書館員工學歷偏低、專業水平不高,外語、計算機技能整體水平偏低,獲取和提供信息的能力較弱。特別是深層次開發服務人員欠缺,很多人仍然停留在借借還還的服務層面上。這些都已成為信息化時代和網絡條件下制約圖書館服務上水平的“瓶頸”。建設一支優秀的圖書館工作隊伍,提高圖書館的服務質量,必須把圖書館員工的能力建設作為一項重要工作來抓。

(三)加強圖書館員工能力建設是塑造公共圖書館良好社會形象的必然要求

公共圖書館是為廣大讀者提供文化服務的社會場所,也是社會主義精神文明建設的重要窗口,加強圖書館員工的能力建設,對于樹立行業新風具有十分重要的現實意義。當前,公共圖書館在服務質量方面還存在一些問題,如文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確地處理圖書館員工與讀者之間的關系,等等。從根本上講,這是由于圖書館員工素質不高、能力不強造成的。這些問題如果得不到及時有效地解決,必然會損害正常的圖書館讀者服務工作秩序,影響圖書館的社會形象,阻礙圖書館事業的發展。

二、公共圖書館員工能力建設的基本內容

不同類型的圖書館由于性質、任務和目標的不同,對圖書館員工的能力要求也不盡相同。即使在同一類型的圖書館,不同的崗位對圖書館員工的能力要求也不一樣。與其他類型的圖書館相比而言,公共圖書館的服務范圍更加廣泛,服務對象更為多樣,因而能力建設的內容也更豐富,要求也更高。一般來說,在知識經濟條件下,公共圖書館員工能力建設的主要內容包括以下五個方面:

(一)信息服務能力

現代信息技術在圖書館的廣泛應用,為圖書館事業的發展開辟了全新的天地,同時也為圖書館員工的能力賦予了新的內容。掌握信息服務能力,已成為當代圖書館員工必備的知識技能。圖書館員工信息服務能力主要包括信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力和信息交流能力。今天的圖書館員工已經不再是過去那種“書蟲”的形象,而應該是能向社會充分展示信息技術能力,有效提供信息服務的知識領航者的形象。

(二)計算機技術應用能力

計算機是現代信息技術的基礎,網絡時代的圖書館員工應稱為“計算機環境中的圖書館員工”。由于計算機技術的飛速發展與廣泛應用,圖書館服務的內容已不僅僅限于傳統的圖書借還或面對面地咨詢服務,這就使提高計算機操作水平、掌握一定的計算機技術成為圖書館員工的基礎技能。圖書館員工必須能夠熟練地利用圖書館計算機管理系統,了解各種網絡操作系統,熟練掌握網絡操作技術。

(三)學術研究能力

圖書管理是一門科學,有其自身的規律性。高水平的學術研究活動可以使圖書館員工獲得更多的知識和技能,豐富其工作方法和手段,更好地完成服務工作。圖書館員工要認識和把握圖書館學發展的學科趨勢和理論動態,尤其是關注關系到圖書館學科發展方向的專題性研究。同時,要緊密結合本職工作,時刻關注圖書館學理論呈現出來的新特點、新趨勢,善于捕捉、發現本學科研究的熱點和前沿動態,從中總結規律,用以指導工作實踐。

(四)外語能力

據統計,因特網上90%以上的信息是英文的,目前世界上各檢索機構收錄的大多是英文期刊和國內核心期刊的英文摘要,所以熟練地掌握一門外語尤其是英語,已成為新型圖書館員工必備的技能。圖書館員工必須能熟練閱讀相關專業的外文資料,廣泛了解國外相關專業發展的現狀和最新動態。只有這樣,才能真正放眼國內外,掌握全面、準確的信息。

(五)人際溝通能力

圖書館服務工作是員工與讀者之間人際關系溝通的過程。了解讀者的需求與期望,分析和解答讀者的問題,是每一個圖書館員工應該必備的素質和能力。公共圖書館面向廣大的社會公眾,服務對象更為廣泛,不同的對象群體有不同的特點,因而提高人際溝通能力更為重要。公共圖書館員工要加強心理學、公關學等方面的知識學習,鍛煉語言表達能力,講究服務技巧,努力縮短與讀者之間的距離,與讀者建立起一種相互信任、相互理解的關系,提高員工在讀者心目中的地位和影響。

三、加強公共圖書館員工能力建設的主要途徑

公共圖書館員工的能力不是與生俱來的,也不是一勞永逸的,而是不斷學習、實踐和提升的結果。加強能力建設,關鍵是各級公共圖書館真正把能力建設作為圖書館事業發展的重要目標和重要措施,努力為人才成長創造良好的環境和條件。

(一)嚴格進人標準

提高公共圖書館進人門檻,既要嚴格限定學歷、專業等標準,又要不拘一格吸納人才,確保把素質高、能力強的人才吸引進圖書館隊伍。高度重視人才引進工作,采取有效措施,引進網絡技術、計算機、外語等方面的人才,特別是復合型人才,解決一些部門和學科的斷層問題,改善圖書館現有隊伍的人才結構和專業覆蓋面,從而大大提高圖書館的工作水平。

(二)強化繼續教育

學習是提高人的能力的基本途徑,公共圖書館員工在校學習階段獲取知識固然重要,但更重要的是在工作之后接受繼續教育。公共圖書館員工只有接受繼續教育,知識才可以不斷更新,能力才可以不斷增長。圖書館員工要根據工作需要,加強自我學習,不斷更新知識結構,豐富知識積累,提高工作能力。公共圖書館要從本館實際需要出發,采取在崗培訓、輪崗培訓、脫產學習、館際交流等多種方式,有計劃地開展全員培訓,使全館人員都有更新知識和提高專業能力的機會。特別是要根據各項工作的輕重緩急和每個人的知識層次、崗位要求,進行定向培訓,提高員工的實際工作能力。

(三)注重實踐鍛煉

能力和經驗的獲取,最有效、最簡捷的途徑就是實踐鍛煉。對于公共圖書館員工來講,圖書館崗位本身就是學習的課堂、鍛煉的陣地。只有把所學知識付諸實踐,做好本職工作,提高讀者服務水平,才能不斷增強工作能力。圖書館員工要立足工作崗位,自覺地加強實踐鍛煉,在實際工作中積累經驗、總結規律、增長才干。要堅持學以致用、學用相長,用所學知識指導工作實踐,在工作實踐中增長知識,不斷提高素質和能力。

(四)健全激勵機制

調動圖書館員工提高素質和能力的主動性、積極性,必須建立健全激勵機制。公共圖書館要打破“鐵飯碗”思想,引入競爭機制,各項專業技術崗位都要實行雙向選擇,競爭上崗,優化組合,形成優勝劣汰的良好工作環境和氛圍。實行業績定期考核制度,對不合格、不稱職的員工要降格使用,可采取低職高聘或高職低聘的靈活聘用管理方式,真正形成能者上、庸者下的良好局面。探索新的分配制度,實行績效工資制,根據任務量和工作實績確定工資,適當拉開工資差距,充分調動每個人增強能力、干好工作的積極性。

加強公共圖書館員工的能力建設,既是一項長期的工作,又是一項緊迫的任務。只要公共圖書館界和社會各界高度重視能力建設,采取有力措施積極推進,公共圖書館員工隊伍的能力就一定會明顯增強,公共圖書館事業就一定能夠得到新的更大地發展。

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