數字化網絡環境下高校圖書館的服務對策

陳 飛

燕山大學圖書館

〔河北省秦皇島市 066004〕

隨著信息、網絡技術的不斷進步,新時代圖書館正朝著數字化、信息化、網絡化的方向發展,讀者利用各種終端設備可以很容易地獲得想要的信息資源。在計算機、互聯網、多媒體等各種新技術得到廣泛的普及和應用的同時,人類知識、文化、文明的傳播和交流方式發生了巨大的變革,對傳統的圖書館將產生重大而深遠影響。傳統圖書館的功能和作用受到了前所未有的挑戰。但是,信息技術雖然改變了傳統圖書館生存的社會環境和存在形態,但它畢竟是人們生活中不可缺少的重要文化設施,它肩負的歷史使命不會改變,只有將當前的新技術與傳統圖書館功能有機地融合在一起,才能更好地發揮圖書館的作用。

一、關于數字化網絡環境的概念

數字化網絡環境,指的是利用硬件和軟件設備,將館藏文獻資源數字化、信息發布數字化,并將分布在不同物理位置的計算機終端或資源服務器連接起來,組成局域網或廣域網。數字化網絡環境下,信息資源將由以紙質材料為主的傳統印刷類信息迅速轉向以數字化技術為主要特征的多媒體、光盤型和聯機、網絡類電子信息。只要我們的終端可以連上互聯網,那么就處于數字化網絡環境中,可以快速、準確地查詢到所需的信息資源,同時可以共享到經過授權的本圖書館以外的大量的信息資源,充分達到資源的共享,以避免重復建設。

二、傳統圖書館服務與數字化網絡環境下圖書館服務的區別

(一)從“現實館藏”到“虛擬館藏”

傳統圖書館所提供的服務是文獻的管理和借閱,主要以印刷型的文獻資源為主,在各種文獻資料呈幾何級數增長的今天,人們對獲取文獻資料的數量和質量的需求也越來越高。每個人都希望能在某個圖書館或情報機構獲得自己所需要的某個地區、某個國家乃至全球所有相關的文獻資料和各種知識,但這卻是任何一個國家或地區的傳統圖書館都無法做到的,因為它們無法也不可能收集齊全世界上所有的文獻資料。而在網絡環境中,網上信息資源與館藏文獻資源共同構成了圖書館的資源基礎。隨著信息技術的不斷發展,以Internet為標志的網絡環境的形成,拓展了圖書館的館藏范圍與模式,使圖書館館藏由“現實館藏”延伸到網上的“虛擬館藏”,即讀者借助于計算機網絡獲得館藏資源。

(二)從面對面到網絡聯機及時間與空間的擴展

傳統圖書館是對讀者面對面地服務。而網絡環境下,完全可以通過網上留言板、論壇、E-mail等虛擬咨詢平臺進行交流,由面對面變化為“機對機”或“線對線”。傳統圖書館工作人員有正常的工作時間。而在數字化環境下,完全打破了時間和空間的限制,可以24小時全天候提供服務。

(三)“供”與“求”發生的變化

科學技術日新月異,不同讀者對信息資源質量的要求越來越高,個性化服務日顯突出,且要求獲得的信息涉及更多的領域,單個圖書館的信息存儲量滿足不了讀者的要求,產生了“供”與“求”的矛盾,利用網絡則可以很好地緩解這一問題。

(四)“藏”與“借”發生了變化

現實的館藏有些文獻資料不能外借,或者是有一定限制的外借,對于網絡環境下的虛擬館藏,則可以在法定授權的情況下下載、存儲。

三、數字化網絡環境下高校圖書館讀者服務的趨勢

資源信息的快速增加,以及信息技術的不斷發展,使得現代圖書館的功能和服務方式必然產生巨大地變化,在傳統圖書館的基礎之上又有了新的要求:

(一)信息的導航、收集、加工

讀者利用圖書館資源的根本目的是獲取信息。當今社會,網絡信息資源數量龐大,內容包羅萬象,具有無限與無序的特點。據統計,全世界每天約有近百億的信息在傳遞,并且以每年遞增15%～20%的速度在發展。網上信息流量增加和流速的加快,給讀者在浩如煙海的網上查找自己所需的信息帶來了莫大的困難。無論是誰,若不具備網上信息的獲取能力,就只能徘徊于信息網絡之外而望洋興嘆、束手無策。導航系統是將所需電子資源類型、名稱、出版項和鏈接地址等內容輸入計算機,建立數據庫,供讀者檢索,是讀者查詢信息的導航站。因此,圖書館的功能就顯得尤為重要,這就要求圖書館利用自身專業人員的嫻熟技術、良好的網絡環境,幫助讀者以最短的時間找到他們所需要的有效信息。

為了更加方便讀者,現代圖書館的又一項任務就是對信息進行收集和加工,按照本館所在學校或科研機構的專業背景,對常用的信息進行按類別收集,方便讀者有的放矢地進行檢索。另外,對收集到的信息進行去粗取精地加工、整理,利用網絡技術開發各種數據庫,為讀者提供比傳統圖書館更加完備的目錄檢索系統,并根據社會需要和網上讀者的需要整合編制各種導讀系統或向導系統,解答各種咨詢問題和解決信息檢索中出現的各種高難度技術問題等一系列的工作,積極發揮信息導航的作用。

(二)圖書館員工具有良好的綜合素質

對當前圖書館所處的數字化環境而言,圖書館員工既是使用者也是服務者。對于種類繁多的網絡信息,他們要對本館所需的信息進行收集、加工,所以是使用者;同時要對來館或從網上發出服務請求的讀者進行服務,所以又是服務者。他們的基本素質在很大程度上決定著圖書館的服務質量。除了需要具備較高的思想政治素質、職業道德素質以及良好的個人修養素質之外,其專業素質的提高,是當今數字化環境所必須的素質要求。除了應擁有扎實的圖書館學、情報學理論外,更應具有計算機、網絡通信、數據庫、數字化和多媒體等信息科技知識和相關設備的操作使用技能。在信息時代,計算機與網絡技術的飛速發展已經對人類的生活產生了深遠地影響,數字化環境下,圖書館工作處處都依賴計算機與網絡技術的支持,如果圖書館員工不能熟練地掌握計算機與網絡知識與技能,就不可能在各種網絡上獲取、加工和利用信息資源,圖書館服務也便無從談起。同時還應努力提高自身的各種能力,諸如協調能力、業務能力、解決問題能力等。

(三)服務方式發生了改變

日益發展的數字化環境,可以使任何個人不受時間、空間的限制,就能在網上檢索所需的信息。先進的信息技術為用戶構筑了廣泛分享信息的網絡功能。因此,圖書館的服務方式隨之也發生了巨大地變化,要求快捷、準確地響應讀者的服務請求。目前,圖書館的服務趨勢就是推廣個性化的個人定制服務,由傳統圖書館的“一對多”的服務方式,轉變為網絡環境下的“一對一”,甚至“多對一”的服務方式。同時,網絡環境下的圖書館服務還應該包括信息資源的開發、信息資源的交流以及對讀者進行網絡知識普及、文獻檢索方法講授等。

四、燕山大學圖書館的服務對策

目前,雖然許多圖書館都對硬件設施加大了投入力度,但相應配套的軟件設施沒有跟上,或是硬件資源的利用率低。比如,購買多種數據庫,而沒有對讀者進行宣傳,或是幾種數據庫資源的內容大量重復,造成金錢、資源的浪費。針對上述問題,我館采取了相應的對策。

(一)平臺建設

諸如:(1)建立了兩個電子閱覽室,共有終端400余臺,為讀者提供查找資料的良好環境;(2)在圖書館大廳及各書庫設立查詢終端,方便讀者查詢文獻資料及個人信息;(3)實現了圖書館全建筑的無線網絡覆蓋,為攜帶手提式計算機的讀者提供網絡接入服務;(4)建成擁有全光纖的SAN數據存儲中心,保證各項數據的存儲安全,容量達到20T;(5)建成了中國教育網秦皇島城市結點單位,為駐秦皇島及周邊高校提供中國教育網的接入服務;(6)建立了河北省高等學校數字圖書館,現有電子圖書88萬冊,并以高數圖聯盟的形式購買各種數據庫資源;(7)建立了河北省精品課網站,收集河北省各高校的國家級和省級精品課程上網,供省內各高校訪問;(8)建成了CALIS河北省文獻信息服務中心;(9)建成了教育部科技查詢工作站;(10)建立了書附光盤檢索系統,將印刷型圖書所附帶的光盤進行加工,轉存到大型資料服務器上,使讀者可以通過網絡進行查閱、下載,解決了光盤易磨損、易丟失的缺點;(11)根據我校自身特點,自建了重型機械數字圖書館、燕山大學科研成果數據庫、燕山大學科技論文數據庫、燕山大學學位論文數據庫、因明文獻數據庫等。

(二)讀者服務

諸如:(1)每星期有專人進行各種數據庫使用的培訓工作,以使更多的讀者可以正確地掌握各種數據庫的使用方法;(2)開展網上續借、網上預約、催還服務等個性化服務,使讀者可以在任何一臺聯網的終端機上進行圖書續借、網上預約,通過E-mail進行催還加快了圖書的流通速度;(3)利用教育部科技查詢站的資源,為我校師生提供科技查新服務,避免了科研項目立項的盲目性和重復性以及成果、專利、發明等鑒定評價的失誤;(4)成立專門情報部門、收集了大量學術及科研網址,以及我校相關專業的最新科研發展動態,整理上網,并跟蹤所鏈接的網站,了解其變化的情況,及時進行修正、補充,方便讀者進行訪問;(5)充分利用CALIS的館際互借與文獻傳遞平臺,為我校及全省高校提供文獻傳遞業務;(6)為方便教工在校外訪問圖書館相關電子資源,建立遠程資源訪問系統,通過授權訪問,可以在任何地方訪問校內的資源;(7)在留言板、E-mail咨詢的基礎上,開通騰訊QQ的網上實時咨詢系統,每天有專門的值班人員登錄,及時解決讀者遇到的問題;(8)建立首問負責制,對于讀者咨詢的問題,首位接待的咨詢人員要跟蹤其問題進行解決,直到有具體回復。

總之,在數字化環境下,圖書館要不斷地加強各種新技術手段在圖書館的廣泛應用,使圖書館在管理模式、存在形態、資源建設、服務方式等方面進行變革,進一步促進各高校間數字資源的共建共享,逐步適應數字化環境下廣大讀者的迫切需要,充分發揮人才優勢,建設好新時代的圖書館。

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[3]李其港.試論網絡環境對圖書館的影響[J].武漢職業技術學院學報,2004,3(3):82～84.

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