人性化管理對于手術室護士的實施方法

孫曉潔

(陜西中醫學院附屬醫院,陜西 咸陽 712000)

隨著醫學的發展,高、精、尖技術的廣泛應用,手術室的工作量陡增,手術難度提高,手術時間延長,而在手術時護士精神緊張,注意力高度集中,長時間空腹操作的體能消耗,手術特定的立式姿勢,封閉嚴密的手術室空氣環境等[2],長期處于這樣一個超負荷運轉的狀態下,勢必導致護士心理及生理上所承受的壓力增大,工作質量下降,而用于感性的管理方式調動護理人員的積極性則是提高手術質量的重要保障。我科 2006～2009年在原來基本管理的基礎上溶入強化人性化管理,護理人員在各方面都有了質的飛躍,現報告如下:

1 對象

共 20人,護士 4人,護師 8人,主管護師 8人,均為女性,年齡 20～42歲。

2 方法

2.1 環境的改善:在科內專設一間護士休息室,配有飲水機、微波爐、方便食品,以便于值班護士及接臺手術護士的休息及用餐。配備了各種型號的為了防止大隱靜脈曲張的彈性襪、防護眼鏡、鋁衣、鉛圍裙、防毒面具。洗手間配備熱水及涼水管道,快速免刷洗手液,并提供薄塑料圍裙,有效防止濺濕衣褲,以保證手術衣的無菌性[4],術間提供高坐椅,以便于緩解長時間手術時護士站立時的疲勞。

2.2 建立心理檔案,關注和維持身心健康:在注重提高護士整體心理素質的同時,更注重把握個體心理狀況。

2.2.1 建立心理檔案:評定個體應急水平,有針對性地實施心理干預,維持其良性心理。

2.2.2 成立一個“情緒宣泄”小組:護長為組長,組員是具有一定的心理知識、品德高尚、個人素質較高的三名護士,當某位護士遇到煩惱事情、遭受委屈時(無論在家庭中、工作上還是處理人際關系方面)便給予精神上的支持和恰當適宜的心理安慰和勸解、并提供幫助,讓護士內心的抑郁和不滿及時傾訴而得以宣泄,感覺自己有一定的歸宿感和安全感,制止不良情緒給工作帶來的負面影響。

2.2.3 建立生活小檔案:記住每位護士的生日及一些特殊紀念日,集體輪流開生日聚會,逢年過節說一句祝福話,送一個溫馨小禮物,適時開家庭派對聚會,當護士家里遇到困難時,號召大家齊心協力,共同幫助及時解決,視護士為姐妹、同手足,尊重、理解、信任每位護士,讓她們感覺到科室如家庭般溫暖、幸福與和諧。

2.3 科室事務公開,公正 、作風民主、一視同仁:科內各種管理制度、分配制度、工作計劃、目標等公開,人人皆知,并廣泛聽取醫護人員意見,及時糾正工作上的失誤、偏差,讓護士參與科室管理、科內計劃和決策,通過召開科室會議討論決定,充分發揚民主作風,在分配制度上尤其是資金分配方面公開、公平、合理。建立護士長留言本,隨時讓護士提出意見和建議,充分采納及時處理。護士長一切以大家利益出發,不厚此薄彼,不任人唯親,處理問題時認真調查了解,站在公正立場,讓每位護士體會到管理的透明性、公正性。

2.4 優化人力資源,合理配置護士,彈性工作:充分保證護士的編制會提高工作效率、護理質量、服務道德、降低成本消耗,使護士不因繁重的工作量而流失,排班時在適當照顧女姓的生理特點情況下,注意將不同業務水平、健康狀況、年齡、學歷的人員適當搭配,滿足各層次護理人員的職能需求,減輕低層次人員的工作壓力。制定相對彈性工作制,手術多時增派人員,手術少時輪流休假,既保證手術的質量又使護士得到充分休息。在正常合理排班的基礎上建立排班需求本,如某位護士有急事,提前一天在排班需求本上填寫她需要上的班次,護士長及時給予調配,既滿足了護士的需求,又不耽誤工作的安排。

2.5 防范銳器刺傷,減少護士感染率:銳器刺傷是偶而也是難免發生的事件。針對這點,我們經常對其進行相關理論的教育培訓,增加自我防護意識,再合理設計工作流程,制定合理規范的操作規程。如果一旦被刺傷,有嚴格處理的有效防范措施,使銳器傷害降到最低,感染機會為零,讓護士得到身心兩方面的溫暖和關懷。

2.6 提供社會支持,增加自身價值的被實現、被認同感:手術室工作是護士與醫生密切配合,護士的付出不僅是體力勞動,更多的是精神方面的高壓力,尤其遇到大手術或者術中出現緊急情況就更為突出,有時甚至不被醫生重視和認可[3]。作為管理者更要將“溫情、深情、真情”溶匯于工作中,把護士當作“高尚的人”來關心,給予充分的尊重、理解、信任和關懷。讓醫生與護士之間、護士與護士之間、上下級之間能夠同心同德,及時提醒,相互監督,讓這種互動變幻的軟環境體現出無限的美感。通過增加福利待遇,創造更多的學習和晉升機會,不斷完善提高護士的自身文化素養。通過媒體、病人、報刊對護士正面形象的宣傳,對于工作上的辛苦、壓力和成績應給予充分肯定、精神支持和物質獎勵,讓社會上認同,自我價值被實現。

3 小結

針對手術室護士面臨的高度緊張的工作環境,壓力大,工作量大,社會地位低,工作中出現差錯的擔心,銳器傷的自我傷害等這些現實問題,我科以“用好每名護士,等于關愛每一位病人”的管理理念,運用了人性化管理的方法,科室的每位護士每天都能以熱情、飽滿的情緒快樂地工作。既提高了工作效率、手術質量,又減輕了護士精神、生理、心理上的壓力,保障了護士身心健康,又同時為病人提供了優質的護理服務,贏得了良好的社會效益。在各行各業越來越重視“人性化”的氛圍中,以人為中心,以人為本將是一個永恒不變的主旋律。我們的護理行業中人性化管理及服務尤為重要,這有亟待于我們創造更多更好的人性化管理及服務的優化流程。

[1] 程瑞化.淺談手術室人性化管理.護理研究.2007,03:350-352.

[2] 張嘉陽,劉宇.手術室護士工作壓力與工作疲潰感的研究.護理研究,2005,03:399-401.

[3] 周霞,周輝,張嵐.對護理人員實施人性化管理的研究進展.護理研究,2005,03:758-759.

[4] 吳紅霞,沈惠青.人性化護理在手術中的應用.中華現代護理學雜志,2009,1(6):1.