語言藝術在心理護理中的運用

張思琪 郭玉婷

(寧夏回族自治區青銅峽市人民醫院骨科 寧夏青銅峽 751600)

語言在心理護理中起著重要的作用,得體的語言與患者進行有效的交談,不僅使患者感到溫暖和安全,同時能調動患者的積極因素,及時解除患者的心理隱患,增強患者戰勝疾病的信心[1]。簡單地說,語言就是傳遞、散布、交流信息(包括思想、情感)的行為和過程。語言大致可分為治療性語言(美好語言)和傷害性語言。

1 善于使用美好的語言

1.1 安慰性語言 人們患病時,有恐懼、焦慮、抑郁等不良的心理狀態。護理人員熱情、關懷的語言,能夠減輕患者的心理壓力,使患者心情愉快,感到溫暖,放松愉快地接受治療。

1.2 鼓勵性語言 對患者鼓勵,實際上對患者的心理支持。所以護理人員談吐熱情,患者能夠從中體驗到關懷、鼓勵、安慰,消除恐懼疑慮,調動積極性,勇于正視疾病,增強戰勝疾病的信心。

1.3 勸說性語言 委婉規勸的語言,能激發患者配合治療的意識。對患病多年不愿配合治療或有一些常識但又不理解治療目的的患者,以及患了癌癥的患者,他們有時會產生逆反心理、抵觸情緒,不配合治療,影響了治療效果或貽誤治療。針對其疾病特點和性格、社會角色等特點,在給予安慰、鼓勵的基礎上勸說患者卸下思想包袱,消除思想壓力,正確認識到治療的必要性和重要性,從而積極配合醫務人員,達到治療的目的。

1.4 積極暗示性語言 對一些患慢性疾病及病程較長的患者,采用間接提問、旁敲側擊、啟發誘導性語言可以使患者有意無意地在心理活動中受到良好的刺激,使患者從心理上接受治療,從而達到治療和護理的目的。

1.5 指令性語言 對無視醫院規章制度及對治療、護理持懷疑態度的患者及家屬必要時采用指令性語言,對患者必須嚴格遵守執行的動作和規定,使患者依據指令配合醫療檢查工作。在表達這種語言時,要顯示出一定的權威性,能更迅速有效地實現治療和護理目標。

2 避免使用傷害性語言

傷害性語言主要有直接傷害性語言、消極暗示性語言及竊竊私語。傷害性語言可以代替多種劣性信息給人以傷害性刺激,通過皮層與內臟相關的機制擾亂內臟與軀體生理平衡,這種刺激過強或持續時間過久,會使患者病情加重,引起患者恐懼、焦慮、不安等不良情緒,影響正常治療,引起不良或嚴重后果,所以要注意避免使用傷害性語言。工作中避免直接批評、抵觸或攻擊患者,更不應該在患者周圍說悄悄話以免引起患者的擔心疑慮和不信任感[2]。甚至有些病情未明確的,患者認為自己病重或病情復雜產生悲哀及其他不良情緒而影響治療。

3 有效交談

3.1 重視信息反饋 患者和護士談話時,護士對所理解的內容及時反饋給患者,以表示護士已理解患者的情感,同時要了解自己所要傳達的信息是否被患者所接受,這樣能明確交談是否達到預期目標,同時,能使談話雙方始終融洽。

3.2 善于引導患者交談 應以熱情、誠懇的態度為患者服務,并對患者報以真摯的同情心,設身處地為患者著想,贏得患者的好感和信任。引導患者說話,了解患者的心理狀態,獲得進行心理護理的基礎資料。有了心理護理的依據,才能針對患者性格特征及心理狀態進行對癥的心理護理。

3.3 交談方法得體 根據不同的患者及環境,采用不同的語言表達方式,熟練駕馭安慰性語言、鼓勵性語言、勸說性語言、積極暗示性語言及指令性語言,善于運用身體語言如眼神動作、手勢及姿態,充分發揮語言的治療作用。

3.4 處理好談話中的沉默 與患者交談有可能出現沉默,打破沉默的最簡單的方法是適時發問。當談話涉及到患者的隱私或難言之隱時,護理人員首先應給予同情和關心,并注意安排比較適當的時間和場合誘導患者說出自己承受心理壓力的原因,從而正確開導,使患者有一個正確的認識,解除心理壓力。

3.5 注意語言交流時的保密性 一般情況下,護士要實事求是地向患者解釋病情和治療情況,因為患者有權知道自己的病情。保密性是針對患者知道病情真相后影響其健康而言,因此護士可視不同對象,有的可真言,有的須委婉、含蓄。要尊重患者的隱私權,患者不愿陳述的內容不要追問。另一方面把病情向家屬交代清楚,使患者在良好的心態下進行治療。在保護性醫療護理工作中,說話要謹慎,注意保護性語言,表情自然,語言委婉,使患者樹立戰勝疾病的信心。

3.6 加強語言藝術、提高護理人員健康水平 在護理工作中,護士在患者面前的語言對患者身心的影響有時是難以估量的。一句話的語言、一句體貼入微的問候,可使患者得到極大安慰,縮小護士與患者的距離,增強親切感。護士的語言只要能充分表達對患者的善良意愿與同情,只要以文雅和善感人的語言給患者以鼓勵、信任、安慰體貼和關懷,患者就愿意溝通。護士要用自己的語言使患者產生信任感,才能全面了解患者,診斷治療疾病和對患者實施心理護理[3]。因此,要不斷提高語言藝術水平,才能有利于提高護理質量。

[1] 鄭宗秀.醫學倫理學[M].長春:吉林科學技術出版社,1999.6

[2] 王 營,姜永貴.醫學基礎、社會、心理與人文醫學[M].北京:人民軍醫出版社,1999.124

[3] 本 菁.語言與溝通技巧的運用[J].護理學雜志,2003,18(3):120