論圖書館員的情緒管理

路俊英

（安徽大學，合肥 230039）

亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發現使你快樂的時光，增加它；第二，發現使你不快樂的時光，減少它。有良好情緒的人不是沒有黑暗和悲傷的時候，只是他們能管理好自己的情緒不會被黑暗和悲傷遮蓋罷了。

良好的情緒不僅是我們日常生活中維護心身健康的關鍵因素，更是我們應對激烈的社會競爭、開啟事業成功之門不可或缺的鑰匙。良好的情緒有助于我們正確認識外部環境并有選擇地接納那些被我們認可的外部信息，從而內化為我們的內部動力，支配我們的日常實踐，實現我們的人生追求。

人的情緒受各種因素的影響和支配，其好壞受制于機體外部或內部各種因素的共同作用。要保持良好的情緒，亦即我們所說的情緒管理，就要學會自我心理調適。善于主宰自己的情緒情感、靈活改變自己的認知方式、合理感悟和體驗外部環境，只有這樣我們才能擁有和諧的工作環境。

1 情緒管理：尋找工作的樂趣

人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。前兩個興趣和愉快是正面的，第三個驚奇是中性的，其余六個都是負面的[1]。也就是說在這九類基本情緒中，兩類是好的，六類是不好的。

由于圖書館工作的特殊性，大部分工作需要白班、晚班輪流倒，而且工作比較瑣碎繁雜，尤其是流通部門，一件事常常重復做很多遍，如果遇到讀者的故意刁難、工作不被認可、同事之間的關系沒有處理好、家庭矛盾、館員個性特征等，都會讓圖書館員產生不良情緒。

人是社會關系的總和，時時刻刻跟周圍發生著直接或間接的聯系。一位圖書館員如果不擺脫不良情緒的影響，工作時表情、語氣、服務態度等方面就可能難以令人滿意，這就要求我們學會管理好自己的情緒，約束自己的言行，保持豁達的情懷，做自己情緒的主人。積極的情緒會激勵自己，感染別人，形成健康向上的氛圍，使工作的責任心和責任感得到加強。因而圖書館員應當培養起健康、高尚的積極情感，使自己在生活和工作過程中充滿樂趣和信心。

對待工作，美國人有一個簡單的判斷標準，就是：“你要是不快樂，為什么要去做這份工作呢？”在他們看來，事業所帶來的名利，與快樂是兩碼事，工作是創造快樂的手段和工具。情緒良好的人，把工作當成實現自我的樂趣，當作愉快的帶薪學習過程。而不僅僅是在為生存而工作，為賺錢而工作。要辨證地看待館員這個角色，堅定職業信念。職業信念是指圖書館員在對自己所從事的職業有了一定認識的基礎上，在圖書館工作價值和社會意義方面所持有的態度[2]。圖書館是知識的園地，是人們獲取知識和利用知識的一個平臺，館員就是知識的傳遞者。館員每天都在與知識打交道，不是非常幸福，很有意義的嗎？為此，我們應當用內在的滿足去激起對工作的熱情，以主人翁的姿態盡職盡責，把做好每一項工作變成自覺的行為，轉被動地機械式工作為主動地尋找并體會工作的樂趣。

在現實生活中，快樂工作固然重要，但更重要的是，一個人要有發現快樂和制造快樂的能力。也許我們可以這樣說：職場中不是缺少快樂，而是缺少發現快樂的眼睛；工作中不是沒有快樂，而是沒有制造快樂的能力。擁有發現快樂的眼睛和制造快樂的能力，我們工作的場所就是一個心情舒暢的會所，我們工作的過程就是一個享受樂趣的過程。

2 情緒管理：學會包容與欣賞

“包容”向來就是我們民族極為推崇的品德。《書經》曰：“有容德乃大”，把“包容”放在“德”之先。美國文學家歐文認為：“寬容精神是一切事物中最偉大的。”而要“包容”，就必須胸襟寬闊，能夠容納具有不同個性的人，團結他們一起工作。一所圖書館常常有數十甚至百余職工，有的熱情，有的拘謹；有的沉穩，有的浮躁；有的厚道，有的尖刻；有的堅強，有的軟弱……然而“短長肥瘦各有志，玉環飛燕誰敢憎”，作為圖書館隊伍中的一員，回避現實是無濟于事的，承認這些個性的存在，以坦然的微笑，敞開寬容、豁達的胸懷，包容工作中的是是非非。寬容是醫治心靈創傷的良藥，寬容別人，就是以發展的眼光看待曾經傷害過自己的人，并加以諒解。在被人嫉妒而說三道四時，你不必太較真，而應該高興，從某種意義上說被他人關注不是正說明你有成績或有成就嗎？因為碌碌無為的人是不會被他人所嫉妒的，所以決不要為他人的流言蜚語而煩惱、焦慮，甚至退縮自己上進的腳步，而是要堂堂正正、一如既往地走自己的路，讓人們去評說。西方有句諺語說：20歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發現別人根本就沒有在意我們。

觀察組：做好產前各項檢查，定期監測產婦胎心、血壓變化，觀察產婦宮縮情況和羊水性狀，根據產婦宮縮情況進行產程觀察，產程進展不順者及時進行評估并進行原因分析，根據評估結果給予相應主產措施。宮縮乏力者遵醫囑給予催產素治療，以靜脈滴注形式進行；宮口開全的產婦進行胎先露檢查，觀察下降情況，胎心正常且下降較理想產婦可不用干預，進行自然分娩；產程進展不順，進行會陰切開和產鉗術進行分娩，胎兒娩出后及時清楚口鼻腔分泌物，保持呼吸道通暢。

如果說“包容”是容納他人的缺點，那么“欣賞”就是容納他人的優點。在包容的同時，要學會欣賞的藝術，多多地欣賞別人，經常適當地贊揚別人，別人必定也會對你產生好感，也會愿意幫助你，為你排憂解難。正如詹姆斯所說：渴望欣賞是人類的共同天性之一。欣賞不僅能使對方心情愉快，而且還能促進良好人際關系的建立。

開放是現代社會的一種優秀品質。作為館員，無論是專業成長，還是精神成長，封閉都是有害無益的。開放可以最大程度地吸收外界有益的東西，來豐富自己的心靈和頭腦[3]。突破封閉、開放自己需要從溝通開始。通過溝通，消除誤解，化解矛盾，達到理解，形成共識，達成統一，實現雙贏。

我們要學會感激生活，學會包容別人的缺點，欣賞別人的優點，這樣才能擁有良好的人脈。

3 情緒管理：保持豁達和樂觀

我們總希望每天都陽光燦爛，一切都能如愿，可是往往事與愿違，我們看到的不光是陽光，還有烏云。所謂“不如人意常八九，如人之意一二分”。圖書館工作地位不高、壓力大、事務煩雜、經濟不寬裕等等，都難免會使館員產生不良情緒，從而影響館員之間的融合，影響館員的工作環境。面對這些，無疑需要館員學會情緒管理，擁有豁達樂觀的心態。

豁達是一種美德，可以使人坦蕩、熱情、開朗、不被生活小事所困擾。一個人能客觀、實事求是地評價自己，就不會在他人的吹捧、奉承面前忘乎所以，也不會因別人的貶低、歧視而自暴自棄。一個聰明的館員受到批評，非但不會生悶氣或發脾氣，相反會從那些批評他、責備他和“在路上阻礙他”的人那里獲得更多的滋養。當自我批評與他人批評趨近一致時，最容易產生有利于雙方關系的積極情感。

只對比，不攀比。攀比滋生不滿和怨忿，對比產生距離，使人清醒。與其他行業比，圖書館的收入少了些，但人性化的圖書館環境與寬松的工作氛圍是無法用金錢來衡量的。身處知識的寶庫，圖書館員在做好本職工作的同時，可以充分利用豐富的館藏資源，不斷學習、不斷充實與提高自身素質。自身素質提高了，人的創新能力亦可自然得到提升，兩者相輔相成，個人各方面能力得到和諧發展，才能實現個人理想與抱負。這樣得天獨厚的條件，即使是高校教師也是望塵莫及的，往往令他們羨慕不已！

事物因為充滿了矛盾，才會曲折上升，前進的路途因為多了荊棘，才會更加令人蕩氣回腸。當我們無法改變外界環境時，我們可以試著改變原有的生活模式，換一種思維方法，平和地面對和接受，然后重新建構自信，就會發現“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”！

4 把握機遇，制定切實可行的奮斗目標

時間對我們每個人都是公平的，在它面前我們總是顯得那么無力與被動。昨天已經過去，無論成敗，都只能成為我們人生經歷中的一段，過去的一切，有足夠的經驗可以警示和提醒我們的言行；明天還很遙遠，制定切實可行的奮斗目標，不去抱太多幻想，這樣失落和痛苦就會少些；今天就在眼前，是你能夠擁有和改變的，可它稍縱即逝，不容錯過。所以圖書館員應當把握圖書館現代化建設的有利時機，認清轉型時期是確立自己的奮斗目標的關鍵時期，也是思想上、心理上重塑自我的關鍵時期，勇敢地正視自身的差距，樹立強烈的事業心和社會責任感，激發出飽滿的工作熱情，深刻認識到圖書館事業對經濟、社會發展的必要性和重要性。不斷地學習，接受終身教育，并把學習、研究、工作三者有機結合，使自己不會因為知識的枯竭、思想的貧乏而喪失工作的活力，或為“高原期”所困惑，使自己在日新月異的社會中立于不敗之地，讓自己活出精彩，活得充實。

“天生我材必有用”，了解自己的長處，相信自己的實力。我們最大的敵人不是別人，而是我們自己。只有正確了解自己的情緒變化，才能適時管理好自己的情緒。情緒是原始的，是人和動物所共有的，是反應性、活動性的過程，會隨著情景及個體需要滿足情況的變化而發生相應的改變[4]。當人在被動適應不良環境時會產生挫折感，同時伴有焦慮和緊張。日常生活中，任何自體以外的人、事、物都會對情緒產生影響，有時是成功的喜悅，有時是失敗的痛苦，有時是得到的快樂，有時是失去的哀傷，但無論怎樣，都要實事求是地了解自己，認識自己存在的不足，充分相信自己的能力。惟有如此，才能正確評價自我，擺正位置，盡力而為，全面施展自己的智力和才華，享受成功的喜悅。欲望無止境，失望就會無止境，心態也就無法得到平衡。許多事情不要苛求完美，只要學會適時、合理地進行心理調適，就會心曠神怡。要知道，握緊雙手，擁有的只是空氣，當你攤開雙手，你擁有的卻是整個世界！

有時我們太在意實際上的“擁有”，卻忘記得失間對立統一和相互轉化的實質。如果一味沉浸在昨天的失敗和痛苦中不能自拔，總是幻想明天會有怎樣的遭遇降臨，而不去珍惜眼前所擁有的一切，不去奮斗拼搏，到頭來，只怕是“白了少年頭，空悲切”！

5 結束語

人往往需要經歷一些挫折，才會在磨礪中漸漸醒悟，才會在艱辛中培養越挫越勇的睿智，在失敗中提煉成功的樂觀，在得意中警惕失意的隱患！始終保持一個良好的情緒面對周圍的環境，學會放棄，從容應對眼前的一切，你就會擁抱成功多一些！

我們改變不了環境，但可以改變自己；我們改變不了事實，但可以改變態度；我們改變不了過去，但可以改變現在；我們不能控制他人，但可以掌握自己；我們不能預知明天，但可以把握今天；我們不能樣樣順利，但可以事事盡心；我們不能左右天氣，但可以改變心情；我們不能選擇容貌，但可以展現笑容。

在一日千里、日新月異的新經濟時代，我們沒有時間為剛才發生的事情懊惱不已或追悔莫及，我們能做的就是讓那些不愉快的事情如瞬間飄逝的過眼煙云，用積極的陽光迅速驅除消極的陰霾，使自己始終生活在明媚燦爛的陽光之中，去享受工作的挑戰，享受生活的美好，享受生命的過程和意義。圖書館員需要學會情緒管理，在工作中克制個人負面情緒，顧全大局。

參考資料：

[1]吳維庫.陽光心態[M].北京：機械工業出版社，2006.7.

[2]袁金菲.圖書館員的職業信念初探[J].圖書館研究與工作，2006，（1）：15.

[3]陶友蓮.談營造“和諧共生”的館員人際文化[J].江西圖書館學刊，2007，（4）：92-93.

[4]莊海紅.學會自我調適，保持良好心態[J].大眾心理學，2007，（3）：26-27.

（編輯：陸繼玲）