“專項內容演練”與提升服務水平

劉索靜

（河北師范大學，石家莊 050016）

地方重點高校近年來新校區的建設方興未艾，新校區圖書館無論是建筑布局還是服務條件都有了極大的改善與提升，硬件發展要素趨于統一，與之相匹配的圖書館員服務能力持續發展的課題也提上了日程。

地方重點高校以教學研究型大學為主，其圖書館現有人力資源總體上處于學歷層次配置比較合理，智力結構趨于優化的狀況。但從發展的眼光看，仍存在高端、復合、適用人才匱乏以及人員年齡與知識結構老化的問題，短期內要做到服務質量飛躍，科研水平大幅提升，繼續引領區域內高校圖書館服務發展，還存在相當大的差距。在引進人才受到諸多因素制約的境況下，采取切實有效措施，挖掘現有人員的知識潛力，解決好現有人員核心服務能力持續發展的問題就成為急迫和具有現實意義的課題。

1 “專項內容演練”的嘗試

圖書館事業發展到今天，以數字服務為內容的服務形態在所有開放項目中所占的比重越來越大，不僅高端讀者對基于數字信息平臺的信息傳送和咨詢服務依賴性很強，普通本科生對電子信息的需求也大幅提升，而且越來越習慣于運用電子信息載體解決個性化需求。信息服務方式的變化與圖書館員服務能力特別是高年資、低學歷在編人員的平衡發展、如何發展成為問題所在，利用可取資源，選擇適當方式，化解業務學習投入與效果融合不佳的癥結，“專題內容演練”規劃成為比較理想的選擇。這個規劃的總體目標明確，采取先內后外的思路。內是指館藏數字資源了解應用，全體人員不分崗位全員參與，著重培養數字信息應用意識和技能；近期目標是圍繞3個能力重點展開：館藏電子信息獲取技能；電子文獻傳遞路徑；IT綜合操作技能。每一項重點設計為具體的分解項，命名為單個數據庫、單個訪問友庫、單項操作技能，做到內容規劃專題專練，指標單一，即練即考，簡練易行，看重累積功效。外是指掌握互聯網上信息獲取技能。因為早在2005年美國俄亥俄的OCLC（Online Computer Library Center）進行的一項調查發現，89%的大學生使用搜索引擎，而只有1%的學生使用圖書館網站進行信息搜索，這個數據說明用戶使用互聯網的時間越來越多，國內高校館讀者信息獲取方式也趨向于此，近年來單個館電子信息閱覽室讀者逐年增加的現象就支持這個結論。因此，“單項內容演練”的遠期目標是圖書館員必須跟上用戶的發展需求，對互聯網任何一項開放的數字服務內容，都可以自如獲取，或通過短暫的研究掌握，這成為核心服務能力基本的達標內容。

初步地嘗試以館藏電子數據庫的使用和文獻傳遞為首個演練主題。選擇該主題作為專項演練切入口，是增強不同崗位履職人員的知識更新意識，掌握復合技能，從容應對各類讀者動態的信息咨詢要求。在整個演練過程中，由信息咨詢專家做出規劃，一庫一課，通過大課講授、實題演練、上機考核、評獎總結等若干環節完成單元目標，內容涉及所有數據庫的主題學科、構成特點、檢索方法、特別技巧和常見問題，并且隨著電子數據庫的更新而設計新的訓練主題。首個操作技能培訓則以文字錄入競賽的方式進行，設統一的時間段，錄入多者優先，緊張歡快的情緒使學習氣氛得以調節。

單項演練和單項達標的直觀與易行調動了參與人員的學習積極性，得到較高評價。通過持續的演練，不同知識背景、不同年齡層次和不同崗位人員的數據庫操作能力得到全面提升，初步達到演練的目的。一些擔負重要服務職能的群體，主要指學科館員和兼職學科館員的知識內涵更加充實，服務資源的掌控水平得到提升，在學科常態服務過程中，面對不同層次的咨詢要求都可從容應對。日常服務問題，基本做到問不倒，從圖書館在線平臺中的讀者留言可以看出，滿意和比較滿意的成為主流回饋。

2 “專項內容演練”的主題設計展示（部分）

圖書館已經進入Web2.0時代，圖書館員的核心服務能力尤其需要在檢索技能和IT技能方面大力拓展，以匹配學科情報能力以及信息素質教育能力在讀者服務方面的需求，平衡青年讀者和圖書館員之間已經出現的數字信息利用理念和實際技能方面的鴻溝。主題設計重點圍繞上述內容展開，重點是網絡數字服務項目，包括最新動態（理論知識）、實際技能（動手能力）和理論實際結合三部分。這些內容演練案例如下：

題目一：新一代圖書館界面的興起（理論）

方式：演講人報告（邀請嘉賓或本館專家）

要點：與傳統OPAC相比，利用開源軟件搭建的下一代圖書館界面的5個特點：一是簡單的檢索界面，二是可對檢索結果進行相關度排序，三是可對檢索結果進行分面導航，四是可從互聯網獲取不同來源的相應內容，五是支持用戶互動。

考核：學習報告（內部在線交流園地張貼，專家組評審等次，結果計入年終崗位績效評議）。

題目二：在線翻譯詞典評價與應用（理論）

方式：演講人報告（邀請嘉賓或本館專家）學習小組討論、經驗介紹和上機體驗。

要點：結合翻譯樣本，對3-5個網站的翻譯特點進行評估。

考核：了解3-5個在線翻譯網站的特點，登陸與使用者達標。在較短的時間內，登陸2-3個翻譯網站，完成50—100漢字的英譯，比較它們的特點，寫出簡短的評價者加分。激勵措施同上。

題目三：文稿Word直轉PPT（動手能力）

方式：本館計算機專家主講，利用PPT演示，課下組織上機演練。

目標：了解大綱模式觀念知識，正確使用大綱視圖，把文件轉為演示稿。

考核：在規定的時間段內，運用Word大綱模式，直接將Word文件轉為演示文稿，自動制作成PPT演示文稿。激勵措施同上。

題目四：快速查找下載CCTV視屏（動手能力）

方式：本館計算機專家大課演示講解，上網演練。

目標：利用相關軟件，學會下載CCTV視頻，并舉一反三，熟練掌握視頻下載技能。

考核：運用下載程序快速完成者達標。能將視頻插入主題課件，形成新的演示作品加分。

題目五：真實網站與“釣魚網站”的區分（理論實際結合）

方式：本館信息咨詢專家大課講解，演示。上網體驗。

目標：通過直觀的方式，掌握識別欺詐網站即“釣魚網站”的方法。

考核：了解并掌握至少3種識別“釣魚網站”的方法者達標。通過上網實際觀察，能總結更多的識別方法或在較短時間內辨別“釣魚網站”者加分。激勵措施同上。

題目六：微博和微博的寫作發表（理論實際結合）

方式：邀請嘉賓大課演講，利用PPT演示，課下組織上機演練。

目標：（1）了解微博客，知道興起的原因、作用，掌握國內主要網站上注冊并發表博文的程序。（2）實際注冊并發表微博。

考核：通過討論實現目標（1）者達標。實際登陸網站并注冊，發表微博者加分，在微博里設置個性化域名、增加照片和視頻；將裝飾物嵌入到微博中累積加分。激勵措施同上。

3 組織參與的意義

對圖書館員而言，職業精神對促進崗位履行能力、縮短能力差距的努力具有較好的預期，但是由于個體差異，這種預期是不平衡的：脫產進修限于資源的匱乏；業余進修不能提供有效的和系統的效率保障；一些個人發展要素有所欠缺的館員，改善知識結構的壓力更加繁重。因此，對各類資源擁有較高調控水平的組織作用就明顯地突出了，其一，可以制定學習發展的系統機制，保障各類學習要件的權威性配置，并從考核制度上體現促進措施，保證激勵條件的實現；其二，在制度的保障下，授權的業務指導核心組能夠規劃長期的和階段性的學習目標，從操作層面上安排知識主題和培訓的內容事項，有系統、有步驟地進行。實踐證明，組織的參與對以“專項內容演練”為形式的業務學習的順利開展和持續進行，起到了督導和保障作用，形式和效果的統一，為提升地方高校圖書館員核心服務能力開辟了一條可行的路徑。

[1]朱本軍，聶 華.低成本實現一站式全文檢索[J].中國教育網絡，2009，（12）：56-57.

[2]黃鈺婷.速成演示文稿Word直轉PPT[J].學電腦，2009，（2）：144-145.

[3]徐星翀，王 裴.不玩微博，你Out啦！[J].學電腦2009，（12）：75-90.

（編輯：傅 正）