第二十講
——提高電鍍企業的生存與競爭能力

袁詩璞

第二十講
——提高電鍍企業的生存與競爭能力

袁詩璞

1 電鍍企業面臨的嚴重挑戰

不只是中國，全球的表面處理行業都面臨著各種嚴峻的挑戰。中國作為一個發展中國家，由于人口多、底子薄，在各種挑戰中的應對能力上顯得更差一些。這些挑戰主要表現在以下方面。

1. 1 環保法規日益嚴格

人類只有一個地球。溫度、引力等自然條件恰到好處，使地球具有陽光、空氣和水這些生命要素，因而地球能孕育出無數的生命。在廣袤無垠的宇宙空間中，至今還未發現第二個存在生命的星球。生命從蛋白質形成，經過幾十億年的演變與進化，直到具有高度思維能力的人類成了地球的主宰。高度發達的思維能力，一方面給人類提供了智慧，另一方面也使人具有了善與惡的雙重人格。一部分人為了一己之私或集團利益，不但相互廝殺，而且貪婪地掠奪自然資源，剝奪其他生物的生命，使自然環境遭到嚴重破壞，使自然生態嚴重失衡。“天行有常”，人類違背了客觀規律與自然法則后，必將受到懲罰，自食惡果。當人類頭腦清醒一點之后，開始檢討自己的不規行為，提出了保護環境、維持生態平衡的要求，以求能在這個唯一的綠色星球上繼續生存下去，繁衍后代。環境問題日益嚴重，迫使人類制定出越來越嚴厲的環保政策與法律法規。

電鍍產生的污染物特別多，單廢水中就有油污、氨氮、表面活性劑等有機物污染，COD(化學需氧量)，BOD(生化需氧量)，總磷污染，多種有害重金屬甚至劇毒氰化物污染，另外還有種種廢氣、廢渣污染。電鍍污染物雖然在整個工業污染中總量不大，但危害大，需要控制的指標很多，治理難度特別大。所以電鍍現今為不受歡迎行業，發達國家和地區逐漸向第三世界國家轉移污染；國內則從城市到郊區，從郊區到邊遠縣鎮走“逃亡”之路。集中的電鍍工業園區有其集中治理廢水的優點，但也暴露出一些問題。電鍍最終要走清潔生產、節能減排之路。

電鍍行業中，誰能應對好要求日嚴的環保政策法規，真正達到清潔生產要求，誰就能生存發展下去，走歪門邪道的肯定“短命”。

1. 2 加工成本的大幅攀升

1. 2. 1 原材料的漲價

隨著有限資源和能源的消耗，國際上的資本炒作，以及歐佩克等國際壟斷組織的操縱，初級金屬原料以及石油、煤炭等基本能源漲價，糧食缺短加劇，其連鎖反應造成了通貨膨脹，電鍍成本有的呈幾倍上漲。電鍍所用多種化工材料，也因其生產單位自身原料、勞動力、環保成本等的大幅上升而不斷上漲，有的(如糖精鈉等)價格翻了幾倍。

而電鍍加工價很難上漲，有不少用戶還要求降價，因為他們自己的日子也越來越難過。像汽車、家用電器等在不斷降價，自然要求其上游產品及加工行業也隨之降價。

1. 2. 2 勞動力成本的上升

過去，每月五、六百元工資就請得到一名電鍍農民工。如今，月工資一千四五也留不住農民工，特別是熟練工人。招工難，早已成為不少電鍍廠點的棘手問題。之所以如此，也是事出有因：

(1) 我國改革開放已30余年了，作為改革開放主力軍的廣大工人、農民獲利不多，很少因此富了起來。中國是個農業大國，共產黨執政是為人民服務的，理當十分關注民生、民權問題，其中三農問題又是重點、難點。如今，黨和政府、各級人大、政協對此十分重視，制定以工補農、以城市補貼農村的方針。大筆投入一時也難以消除城鄉差別、工農差別，農民的生存狀態理當大幅改善。

(2) 隨著物價上漲以及醫療教育等支出的大幅上升，農民的政策性負擔雖然減輕了不少，但其他支出還是在增加。人均支出加大，收入理應水漲船高。

(3) 為了限制少數人的殘酷剝削，新的《勞動法》提高了勞動者的待遇與各種社會保障要求，企業必須依法執行。

不但農民工，企業管理人員的工資也要不斷增加。

改革開放除了發展經濟外，還要解決不公平的利益分配問題，實現利益的合理再分配，以科學發展觀求得公平和諧的社會，創造較長期的太平盛世。

1. 2. 3 環保等技改投入的加大

環境保護及清潔生產的嚴格要求，迫使電鍍廠不得不加大對新工藝新技術引進、設備改造、三廢治理的投入及其日常維護與運行費用。

1. 2. 4 運輸成本大幅提高

電鍍轉移到邊遠地區，無論是分散還是集中生產，加工單位離用戶都遠了。為了搶業務，加工單位只好答應對用戶加工件(哪怕是少量急件)包接包送。燃油費上漲、汽車各種費用的增加，都提高了遠程運輸的成本。

1. 2. 5 收款的困難加劇

“三角債”長期困擾企業，且有愈演愈烈之勢。工人工資、水電費、房租費又不能不按時支付，而流動資金的占用越來越大，資金流轉周期越來越長。產品質量低劣、經濟實力差的廠點，日子更難過。

1. 3 市場競爭日益激烈

市場經濟的發展必然帶來激烈的競爭。不少地區還存在難以取締的電鍍黑戶，他們在環保等方面的實際開支遠低于正規企業，“活一天算一天”，也不求發展，非但不做什么改造，更以低加工價來搶市場份額，這就加劇了惡性競爭與不公平競爭。多家企業集中在一起的工業園區內，不但房租高、廢水處理單價高、稅收管得嚴，而且用戶不用走幾步路就可貨比三家，其競爭也會非常激烈。

1. 4 技術管理人才的缺乏

多數私營電鍍企業老板并不懂技術或者是電鍍打工者出身，電鍍知識十分有限。來自基層，有真才實學，能立竿見影地解決電鍍故障問題，并指導好工人操作的工藝人員，如今是鳳毛麟角。有的小廠甚至沒有工藝人員，全靠助劑生產廠家售后服務過日子，質量怎么能好、能達上乘？

2 企業經營決策者肩負重任

大海航行靠舵手。一個成功的企業首先要有一個精明能干的帶頭人。企業的經營決策者首先應該檢查自己的行為。盡管不是任何老板都能成為企業家，但至少應是一頭能干的領頭羊，不能帶領羊群迷失方向。

2. 1 對企業定位客觀

企業有大有小，實力有強有弱。自己的電鍍廠有能力加工何種要求的產品，心中要有數，量力而行。比如只有氯化鉀鍍鋅工藝，卻想鍍汽摩、電器等鹽霧試驗要求高的產品；只有厚銅薄鎳的裝飾性鍍鉻工藝，卻想鍍只有三鎳鉻才能達到CASS試驗8級以上的裝飾件；明明沒有氰化鍍工藝，卻想鍍青古銅；明明企業未經ISO質量認證，卻想加工出口產品；明明沒有閃鍍鎳工藝，卻又接不銹鋼電鍍件。這些都是不現實的，最終只能“賠了夫人又折兵”。

2. 2 具有前瞻預測能力

常常遇見這樣的老板：用戶有大批加工業務要鍍，電鍍廠又無相應的加工門類，老板怕擔風險，總問用戶：“你能不能投點資給我上工藝？萬一我上了生產線你又另找地方加工了，我豈不白投資了？”用戶則反問老板：“你連工藝都沒有，樣品都做不出來。我有錢，但我怎敢給你投資？我投了錢，你又做不出來、做不好，我豈不也白投資了？”眼看有大批業務，也談不成。有些沿海一帶的加工廠想往內地轉移，就愁落實不了表面處理，而內地的表面處理廠卻找不到業務。作為一個精明的老板，應隨時了解市場動向，具有預測性。對于本地缺少的加工門類，分析認為市場前景可觀，應先做好技術和設備的準備。只有這樣，才能做到用戶找上門時有能力為其加工，生意一拍即合。

2. 3 做好資金運作管理

老板的第一要事當然是業務洽談、對外交往、資金回籠。但在制定中長期和短期發展規劃后，關鍵就是安排好資金運作。沒有錢、沒有經濟實力，則什么事都辦不成。但錢該不該花，花在什么地方，先用來解決哪些問題，就必須做到頭腦清醒、善辨主次。要花盡量少的錢，求取最大的效益。如果掙了錢就急于消費掉，企業就會缺乏發展后勁。

2. 4 招賢納士

一個好漢三個幫。個人的能力、精力和智慧是很有限的。私人小企業起家時多為家庭或家族式的，但發展到一定程度，不外聘專業管理與技術人才就不行了。人才的引進與使用不是一件容易的事。首先，老板是想真的使用人還是短時間利用人。出發點不同，結果大不一樣。老板要能廣招能人、知人善任，否則企業就無法發展壯大。

3 質量是企業的生命

“質量第一”、“以質量求生存，以質量求發展”是很容易喊的口號，但真正要落到實處卻不容易。

3. 1 狠抓質量意識教育

提高質量的前提條件是全員質量意識的極大提高，這需要不間斷地通過教育來完成。行業競爭的必然結果是：在同等加工單價下，用戶肯定優先選擇質量好的企業；在同等質量下，肯定優選加工價低的企業；在同等質量及加工價下，優選服務態度好的企業。但是低價格只可能是低質量。低價格的惡性競爭會帶來許多負面影響：

一、擾亂了正常的市場秩序，助長了一些不正之風；

二、危害整個行業的信譽，阻礙行業整體技術水平的提高，更增大了我們與發達國家和地區的差距，有損國家和國人形象；

三、企業在微利甚至虧本的情況下運作，失去發展與適應清潔生產等法規要求所需的技術進步與設備設施改造的必要資金，最終走向一條死路；

四、企業操作工人及管理人員一旦養成了不重質量、不提高水平的惡習，再要糾正過來就十分困難。

筆者一向主張以優良的產品質量、優秀的服務態度來增強企業競爭力，要做到“人無我有，人有我精”，這才是企業生存立足之本、發展之源。人無我有，就是要做到至少在本地區別人無法加工的產品我能加工，別人沒有的先進設備與工藝我有，別人無法按時完成的批量業務我能按時完成。人有我精，則是指大家都有的鍍鋅、裝飾鍍鉻等一般工藝，我的質量(無論是產品外觀還是抗蝕能力)比別人都高，用戶要是換另外一家加工，就達不到這種水平，他的終端產品在市場上的競爭力就會因此而下降或者達不到出口產品的要求。當你做到了不是你去哀求用戶要業務，而是用戶上門求你替他加工，你的日子就好過了。到時候，收款難、三角債之類的問題自然也會迎刃而解。要達到這種境界，需要從老板到工人的奮力拼搏。

3. 2 踏踏實實抓質量

提高質量，全員有責。質量問題貫穿于生產經營的全過程，是全方位的。

3. 2. 1 認真抓好全員技術培訓

老板首先應當成為內行，外行是難以領導內行的。因為外行看不準問題之所在，容易瞎決策、瞎指揮。當然，老板要成為內行不是一件容易的事，但應不斷朝這個方向努力。

老板不是內行，則應招納內行幫手。找不到內行幫手時，則應物色人員進行培訓，通過學習來提高。這就要舍得智力投資。

應對操作工人進行技術培訓。操作者至少應學會各種已有加工門類的每一步具體操作的要求以及為什么要作這些要求，若不按要求操作就可能出什么問題，產生什么不良后果。只有在弄明白為什么非這樣做不可的基礎上，才能真正發揮出操作者的主觀能動性，自覺去做好。強迫一個人去干一件事，往往是辦不好的。

技術培訓，一是講原理、原因，二是在生產實際操作中糾正不良操作。培訓與生產在時間上總存在矛盾。這就要看企業領導對職工教育的認識程度與能否合理安排了。生產再忙，總有停水、停電、設備檢修等暫停生產的時間，應當見縫插針。實在不行，業余休息之時也應當擠點時間出來培訓。職工越是缺乏培訓，他們的操作水平就越低，返工率也越高，生產表面上很忙，實際效益則很差。越是重視職工教育培訓的地方，效益越好，生產越不顯得忙亂。那種認為花點時間進行培訓教育會影響生產的想法，是一種本末倒置的表現。

擔心職工學到本事后會跳槽，不是全無道理。但跳槽現象產生的原因是多方面的：質量不好、業務不景氣、老板不能善待員工，掙不了錢會跳槽；另外，雖然錢也掙得不少，但職工感到心情不舒暢，掙“受氣錢”，照樣也會跳槽。真正因為學到了技術就跳槽的現象也有，但并不是主要原因。作為企業領導，應有這種理念：除了技術與管理人才，熟練技術工人也是企業的財富，應想辦法將他們留住。

3. 2. 2 狠抓工藝技術管理

工藝槽液保持在良好狀態，是保證電鍍質量的前提條件，但不是唯一條件，與設備、操作等因素也有關。若前提條件都不具備，就談不上能鍍出高質量的產品。為此，又有兩個條件：

其一、應有具備真才實學的工藝管理人員。僅僅依靠電鍍助劑廠家的售后服務來代管工藝，是對自己不負責任，也是不現實的。

其二、要為工藝管理人員創造必要的工作條件。最起碼應建立一個像樣的實驗室，至少能正常開展赫爾槽試驗。

對于確對提高產品質量有用的新工藝新技術，應積極而慎重地采用。該投入技術時，不能為了省錢而不投入；也不能單求價低，而采用偽劣化工產品與金屬材料。比如，鋅酸鹽鍍鋅陽極用1號鋅而不用0號鋅，雖然省了錢，但是注定事故不斷，更不可能鍍出高質量的鋅層。

3. 2. 3 進行必要的投備投入

必要的設備投入是保證并提高電鍍質量的重要條件。

【例1】保證鍍液高度清潔是減少電鍍故障，保證和提高電鍍質量的必要條件。光亮酸銅液，半光亮與光亮鍍鎳液，應當采用足夠容量和精度的過濾機作循環過濾。若舍不得投入過濾設備，則不可能長期保持獲得高質量的鍍層。

【例2】滾鍍鋅時，無論是鋅酸鹽體系還是氯化鉀體系，都要用簡易的水冷措施對鍍液作降溫處理，原因是滾鍍液溫升高很快(夏天有時高達六七十攝氏度)。液溫高后，添加劑用量與消耗量成倍上升，不但成本增加，而且鍍液中有機雜質增加快且不易去除，鍍層中有機物的夾附量大增，導致鍍層抗蝕能力大大下降，且鈍化時問題百出。舍不得投入，實際上是“撿了芝麻，丟了西瓜”。

【例3】對需要加溫的鍍液，應采用數顯自動恒溫控制。例如，光亮鍍鎳的液溫若低于45 °C，則無法獲得光亮整平性好的鍍層。對于六價鉻裝飾性套鉻，液溫、硫鉻比、光亮電流密度范圍這三者之間具有交互影響作用，其中硫鉻比只是漸變而不會突變，而液溫的波動性很大。當將液溫恒定在具體工藝的最佳范圍內時，工人只需要掌握好電壓這一條件，即可減少返工件的數量。

3. 2. 4 健全質量管理制度

不管如何教育，總有一部分人的自覺性不夠。因此，企業應建立符合自身情況的質量管理制度。在多數實行計件工資制的單位，特別要防止有人蒙混過關。

(1) 實行“自檢、互檢、專職檢驗”的三檢制度，做好產品一次交驗合格數的統計與分析，以數據說話。

(2) 實行恰當的質量獎懲條例。電鍍不可能做到絕對無返工。對不同加工種類確定一個基準的交驗合格率，實際交驗合格率高于該基數時應予獎勵，低于此基數的應予以適當的經濟處罰。制度面前人人平等。只有獎勤罰懶，才能不斷提高職工的責任心。

出現質量事故后應分析原因，本著“事故原因未查明不放過，事故責任人未明確不放過，沒有防范措施不放過”的“三不放過”原則進行處理。不落實事故責任人，則質量獎懲條例也就無法落實。若是工藝技術管理人員不負責，在鍍液不正常的情況下依然要求強行作業，則工藝技術人員應承擔主要責任；而操作人員明知工藝有問題，不向上反映、不等問題解決后再生產，應承擔次要責任。假如工件發到用戶手中因不合格而被退回來，則應加重懲罰，其中包括“企業信譽損失費”、運輸費等。此時，若無專職檢驗人員把關，則系操作者不負責任，未認真自檢、互檢所造成的，相應人員應承擔全部責任；若有專職檢驗人員，則屬于檢驗不嚴格或漏檢，專職檢驗人員應承擔主要責任，而生產工人不自檢、互檢，企圖在檢驗人員之下蒙混過關，也應承擔部分責任。至于獎懲力度有多大，應根據企業情況來具體確定。

無規矩不成方圓。在質量管理上，不少粗放型企業都沒有一套管理制度。制度只對不遵守制度的人起約束作用，對于自覺遵守制度的人不會造成任何壓力。認真制定并嚴格實行制度，才能不斷造就更多自覺負責的員工，企業才有更大的生存發展空間。

4 營造企業精神和企業文化

4. 1 隨時保持企業的緊迫感與危機感

電鍍廠點有兩種狀態：一種是規模小、加工單一(如只做鍍鋅)、經濟實力很差的廠，甚至是黑戶，本身就在生死線上掙扎，稍不留意或只要嚴格執行環保法規與清潔生產要求就會難以存活；另一種是規模較大、以自動生產線生產為主、技術與經濟實力均較強的廠，主要集中在發達地區。前一類企業本身就危機重重，若還無緊迫感與危機感，則很快會被淘汰。后一類企業也應該明確：在市場經濟大潮中，“逆水行舟，不進則退”，居安也要思危。要想存活或發展，企業從上至下都應隨時保持高度的緊迫感與危機感，思想上不可放松。要明白：強中還有強中手。

4. 2 樹立團隊精神

工業生產不同于單家獨戶的個體經營，需要多道工序、多個工種的密切協作與配合。能否搞得好，與企業成員是否具有團隊精神密切相關。作為企業領導人，首先應嚴格要求自己，且應知人善任，能調動全體員工的生產工作積極性；能公平處事，對人不分親疏，一視同仁，特別在規章制度方面應做到人人平等。工作上應嚴格要求，做到一絲不茍；但在生活、福利待遇上，應寬以待人，忠厚仁義。

員工應明白一個道理：在現代工業化生產中，個人英雄主義是沒用的。電鍍加工工序很多，從業務洽談、生產，到售后服務，不是一個人能干完的，需要的是整個企業團隊的良好協作與配合。只有各自盡力干好自己所負責的那一兩項具體工作，再與其他人員協作配合好，個人能力才會得以最大限度地體現。因此，謙虛謹慎是基本要求。每個人都應多看自己的短處，多學別人的長處。只有這樣，才能在企業內部營造和諧、進取的良好氛圍，員工自己也才可能從中最大獲益。

一個勾心斗角、四分五裂、缺乏相互理解與信任的企業，注定是沒有強大生命力與競爭力的。

4. 3 堅持艱苦奮斗、勤儉節約

如今電鍍企業都面臨著多種嚴峻挑戰，艱苦奮斗、勤儉節約是不可丟棄的傳統作風與精神。

創業難，守業更難。即使是賺了錢的企業，對老板而言，必要的社會應酬是難免的，但個人絕不可以高消費甚至超前消費，更不可染上吃、喝、嫖、賭、毒等惡習，否則只能成為敗家子。經濟本身就不寬裕甚至處于困難境地的企業，更應從艱苦奮斗、勤儉節約中求取生存與發展的機會。

輕輕松松掙大錢只能是一種無知的幻想，至少對無權無勢的普通平民百姓而言是辦不到的。我們鼓勵一部分人先富起來，但是指通過合法經營、誠實勞動來致富，而且希望先富起來的人帶動大家走富裕之路，最終使全民走向富裕，國家和民族走向強盛。

對于電鍍加工，最大的浪費是返工。賬應當這樣算：返工一件相當于干了三件的活。第一次白干了，返工一次又干了一次，在返工時又耽誤了干一件新活。另外，返工要花費褪鍍等成本，而且返工件還特別難鍍好，有時需要多次返工，甚至會報廢賠錢。對于企業而言，做了虧本生意；對于操作者而言，白花了勞動(企業決不會蠢到返工一次再給一次工資的程度)。要做到不返工、少返工，操作者必須不斷提高操作技能；工藝技術人員必須提高工藝技術管理水平與實驗技能技巧；企業老板與管理人員也需不斷提高各項管理與現場管理等的責任心。這都需要通過艱苦的學習和長期的實踐。

一個電鍍企業，只有全員都樹立并落實了勤儉節約、艱苦奮斗的良好作風，才有可能在市場激烈競爭中立于不敗之地，企業才有可能生存下去并發展壯大起來。

4. 4 誠信經營

誠信既是一種經營理念，更是企業形象的一種具體表現。投機取巧、走歪門邪道只能是短期行為，不可能成就一番事業。有的電鍍企業，自己無能力鍍好產品，老喜歡找用戶的原因而不自己反省。鍍不好的產品就用噴漆來彌補，不是長遠之計。CASS試驗確實不過關時，就不要鍍有相關要求的產品，更不應送樣檢驗時專門鍍幾件以蒙混過關。紙是終究包不住火的。等到用戶產品出了問題，或出口產品經遠洋運輸而出現問題時，經濟信譽損失就大了。

5 適應政策法規要求

若達不到環保法規以及清潔生產等法規的具體要求，企業將面臨停業的后果。因此，積累技術和設備改選資金，并不斷地逐步進行工藝技術改造，勢在必行。

第十九講思考題的參考答案：

1.安全生產的關鍵是企業領導在真正思想重視下，狠抓各項落實措施，一定要從教育、制度、設備設施等方面將安全落到實處。

2.實施清潔生產，國內外已有不少政策法規加以約束。不執行相關法律法規，則企業面臨關閉的危險，是事關企業生死存亡的大事。

結束語

電鍍作為一門看似簡單的加工作業，真正要搞好是很艱難的。一名合格的電鍍工作者及企業經營管理者，需要具有十分廣泛的知識。本講座就筆者幾十年在生產第一線的實際體會，僅對必須了解的基本知識作了一些簡單介紹，替第一線人員進一步學習鋪了幾級臺階，并不全面也不深入。限于筆者水平，難免有誤。學習是一個艱苦而漫長的貫穿至人生終點的過程，只有開始而沒有結束。作為一個講座，筆者想用毛澤東的一段話，就此告一段落：“學習的敵人是自己的滿足。要認真學習一點東西，必須從不自滿開始。對自己，‘學而不厭’，對人家，‘晦人不倦’，我們應取這種態度。”

[ 編輯：溫靖邦 ]