電子托收方式存在問題及改進方法

鄭冬芬

（常州供電公司，江蘇 常州 213003）

1 實行電子化托收現狀

電費回收采取銀行實時電子化托收是當今多數供電企業實行的一種相對便捷的收取方式。電子化托收使客戶只需要保證賬戶中有足夠支付當月電費的金額，銀行方接收到供電公司方發出的扣費指令后自動在客戶賬戶中劃撥電費，如果電費扣款成功，銀行電子結算中心打印客戶電費發票并手工交換到客戶的開戶銀行，這樣客戶就免去了到供電公司營業廳取發票的麻煩，極大地方便了托收用戶。同時，客戶當天辦理托收委托手續，當天就可以生效，實現了真正意義上的實時委托。而對于供電公司來說，電子托收不僅可以加快電費資金回籠，還能讓營銷部門及時掌握用戶繳費信息。一旦對客戶發出扣款信息，當天就能知曉用戶是否已繳費成功，對扣款不成功的也能知曉是何原因，方便了營銷部門對欠費用戶的催費，從而有效提高電費回收率。

未實行電子化托收以前，營銷部門需要每日將托收憑證和電費發票人工送至電費賬戶開戶銀行。這期間因涉及手工交換環節過多，容易出現壓票、丟票、交換周期長、銷賬不及時等現象，系統正式上線后，電子化托收解決了上述問題。但在解決問題的同時也發現新的問題不斷涌出，例如：因某種原因未能當天劃賬的，系統內不會自動作退票處理，狀態始終為“在途”，如果不及時發現并修改，則會造成無法第二次重托，更嚴重者造成該戶發生的業務傳票無法歸檔；系統對合同關系維護后，銀行方未能接收到新的信息，影響托收進程；銀行方與供電方對相互的工作模式和要求理解不同，造成工作上的阻斷。

2 改進電子化托收工作的主要措施

（1）梳理手工電費結算協議，確保機內資料與業務檔案相一致

因后臺維護的不及時等原因，目前營銷系統內客戶資料與檔案袋內資料不一致的情況較多，尤其體現在電費結算協議上。以常州市武進區為例：以往的電費結算協議未及時放進檔案袋，給電費管理帶來一定難度，為使兩者檔案資料相一致，電費管理中心對電壓等級10 kV及以上的客戶一一進行手工電費協議的查找，并與系統內資料做比對，以保證合法、正確無誤地進行托收工作。

同時，電費管理中心對已簽訂預托收協議但繳費信譽不好的大工業客戶逐戶將《調整大工業客戶電費預結算辦法告知書》、《更改電費繳納方式通知書》送達客戶，由客戶簽字后將回執聯返回，在送達時還同時向客戶宣傳電費回收政策，供、用電雙方配合做好回收工作。

對已簽訂預托收協議且繳費信譽良好的大工業客戶進行預結算方式的調整，將預收電費比例臨時調整為第一次預收30%、第二次預收30%、第三次預收20%，這樣，在成功預托3次后已保證了一部分客戶的當月電費基本到賬，降低了回收風險，減少欠費發生。

（2）設專人每日分析各種退票原因

銀行結算中心對扣款成功的用戶直接銷賬，電費進入實收賬，對扣款不成功的每日均有返回意見。為了實現最大化托收，設定專人每日分析各種退票原因并采取相應的對策，以保證重托的效果。這是非常關鍵的操作步驟，不容忽視。

（3）電費回收關口前移，實行專人催繳

目前容量在100 kVA及以上的客戶均要根據用電性質，以上月電費參照值設置一定比例的預收電費，以往對于月用電量較大客戶的預收電費沒有專人催繳提醒，只是在抄表結算后進行電費托收。為確保電費回收任務順利完成，必須將電費回收關口前移。2008年，常州市工業企業均出現了不同程度的生產及盈利空間的萎縮，假如碰上企業破產、法人逃跑或資金周轉不靈等情況，均會影響電費“日結月清”目標，為此，對月用電量較大的客戶實行專人電話提醒，提醒客戶備足資金確保預托收成功，緩解電費回收風險。

（4）調整托收發送時間，增加托收次數

為了有效應對形勢的變化，必然要采取更加積極、嚴格的措施，盡可能降低供電公司電費回收風險。

由于每天只對銀行發送一次扣款請求，且發送時間大多數時間為9：00左右，這期間很多客戶的賬戶上尚未發生資金往來項目，極可能導致退票，電費劃撥不成功。為此，適當調整發送扣款請求的時間以及每日增加發送次數，就收到了較好的效果。經統計，第二次發送扣款請求成功率占到第一次發送扣款請求的半數以上，成效明顯。

（5）拉長預托收發送時間，增加預收電費比例

營銷系統內對預托收功能有較完整的技術支持，但還存有不完善之處。比如：預收不成功，系統就不會自動生成違約使用電費，因此，部分客戶利用系統漏洞，人為的在資金賬戶上不保留足夠資金，導致電費無法及時歸集。經過研究，提出改進設想：更改預托收的次數及時間，每月2次預托收的，按照不同地區，改為每月5—7日或每月5—11日每日發送預托收請求；每月3次預托收的，按照不同地區，改為每月15—24日或每月15—23日每日發送預托收請求。

（6）加強與銀行間橫向聯系

常州供電公司2007年在全省第一個與結算中心開展了電子化托收電費業務，具有一定的優勢和基礎。但是，在實際操作過程中，還需繼續夯實基礎，供電企業的信息管理人員與銀行的信息管理人員應保持有效溝通，確保銀行代收電費系統的正常運行，保證代收費業務的正常開展。

3 改變電子化托收方式取得的效果

電子化托收較好地輔助了電費歸集與回收，滿足了當前工作的需要。2008年1—10月，常州市電費電子托收平臺共實現電費交易27.4億元，每月電子托收的電費約占當月應收電費的25%左右，同時，經過7—11月份的連續跟蹤，預托收的到賬成功率由以往的76%左右穩定到目前的89%左右，對類似的高耗能行業的電話提醒工作也在常態展開，每日多次發送銀行扣款請求的電費到賬率也較以往有了大幅提高，托收（預收）取得的良好效果明顯緩解了催費壓力。