客戶信息采集系統實用化評估體系的分析與探索

杜蜀薇，慕福林，陳 明，楊永加，黃建軍

（重慶市電力公司，重慶 400014）

客戶信息采集系統實用化評估體系的分析與探索

杜蜀薇，慕福林，陳 明，楊永加，黃建軍

（重慶市電力公司，重慶 400014）

結合重慶市電力公司開展的客戶用電信息采集系統實用化驗收工作，針對業界普遍存在的系統應用推廣困難，剖析傳統的實用化驗收與促進系統應用嚴重脫節的弊端，闡述構建全新實用化評價體系思路，并圍繞實現用電信息采集系統的建設目的，推薦一套以系統建設成果在業務應用取得的成效為考核對象、具有良好可操作性、收效明顯的系統實用化驗收方法，以促進系統建設和支撐業務的創新。

電力營銷；客戶信息采集；系統建設；應用

當前，國家電網公司正在大規模地開展客戶信息采集系統建設工作，卻普遍面臨著系統的應用推廣比系統建設更為艱難的尷尬局面。隨著電力營銷業務創新和信息技術的快速發展，系統建設所承載的業務需求和技術條件都有了極大的變化，但現有的系統實用化驗收標準出于“秉承傳統”，仍然停留在設備層面上，僅僅注重對系統技術指標的考核和系統功能的檢驗，很少涉及應用成果評價。因此，這樣的驗收評價既缺乏可操作性，更與促進系統應用嚴重脫節，從而難有實際的價值。

1 重慶市電力公司系統實用化評價的內涵

重慶市電力公司結合客戶電能信息采集和現場監控系統建設、運行和業務應用的現狀，針對當前系統管理和業務應用的主要任務和要求，摒棄單純考核系統技術指標的系統評價方式，而從系統建設和運行維護的最終目的是為了取得電力營銷業務的實際應用出發，確定了以系統具體應用情況的優劣等級作為考核對象的實用化評價，貫徹應用不斷深化，考核“與時俱進”，構建全新實用化評價體系的工作思路。當前以客戶現場管理系統在遠程抄表結算、有序用電管理、計量異常工況監控、公用配變采集數據應用等4個方面的業務應用成效進行評價，并對應用客戶現場管理系統的技術支持開展電力營銷業務的相關業務流程、業務標準化的情況和終端設備的安裝、運行、維護工作效能等2個管理方面進行考核，創立了全新的客戶電能信息采集與監控系統實用化評價體系，不但為開展系統實用化工作指導了方向，并有效地解決了實施系統評價中的可操作性難題，極大地簡化了評價程序，提高工作效率，更重要的是使評價工作更具有實際的工作指導意義。

根據全新系統實用化評價體系的指導，系統自身的技術指標考核不再是實用化評價的要點，評價過程也不再拘泥于大量對系統技術指標和系統功能的檢查、測試、統計、分析和調查取證，評價的業務對象非常明確和明顯，因此開展系統評價具有了可操作性，所需的工作量亦得到大幅減少。更為重要的是，系統實用化評價考核不再只是針對系統建設和運行維護技術部門展開，而是面對整個電力營銷業務領域進行，充分引導和規范了系統對業務的技術支持作用。由此產生的評價結論，不但有利于系統建設的完善、強化系統運行維護管理，對進一步深化系統的業務應用更是起到鞭策和促進作用，推動系統的不斷發展。

這樣一套完整的客戶用電信息采集與現場監控系統的實用化評價體系開辟了同類系統實用化驗收全新的工作思路，其優秀的可操作性特點使系統評價工作可經常性開展，隨時對系統作出客觀準確的判斷，其“實用”的評價結果對系統的建設和運行維護工作給予直接的指導，系統的投資效益由此能夠得到有效地保障，電力用戶用電信息采集與監控系統的建設和存在的價值才能由此得到肯定。

2 以業務實用為導向的系統實用化驗收評價

根據重慶市電力公司客戶信息采集和現場監控系統的實用化評價體系的思路，現階段系統實用化的主要表征是：系統在遠程抄表自動結算、有序用電管理、計量異常在線監測和公用配變采集數據應用等4個方面的業務應用深度，以及針對實現這4個方面的業務有效應用，必須做好的終端設備運行維護管理和配套規范的業務應用管理。

為此，當前系統實用化評價確定了以下“4+2”考核內容和指標，其中4項業務應用考核分別是：

（1）遠程抄表及自動結算應用考核

客戶現場管理系統的建設首要任務是必須實現自動抄表，其最終目的是實現抄表出賬的全程自動化。當前，重慶市電力公司重點在所轄專變客戶中全面推進自動抄表出賬，因此第一項系統實用化評價就是針對專變客戶的全程自動抄表出賬完成情況考核。

具體的考核指標包括：①專變客戶貿易結算抄表投運率；②專變客戶貿易計量自動抄表出賬率；③專變客戶月電量采集率；④專變客戶月累計自動抄表成功率。

（2）有序用電技術支持應用考核

對客戶用電負荷控制是客戶現場管理系統的基礎功能，根據國家政策，利用這一基礎功能，可為滿足電能供應平衡的有序用電管理提供有效的技術支持，通過預先約定的限電方案，削減部分客戶非重要負荷，降低電網負荷水平，達到在避免拉閘限電的前提下，實現了電網供需平衡。

系統實用化評價體系對此給予的考核是：①用電負荷監控率；②用電負荷壓減貢獻率；③平均負荷壓減率；④限電方案設置率；⑤控制開關接入率。

（3）現場計量在線監測應用考核

客戶現場管理系統實時采集計量設備運行工況，實現客戶用電計量設備（例如：電能表等）的在線運行監測，及時、準確地發現異常和處理異常，需要通過考核指標，規范以下業務行為：①貿易結算計量在線監測率；②客戶現場異常甄別率；③現場事件處理辦結率。

（4）配變及配電線損監測應用考核

設置本類實用化考核的目的，在于強制性地推廣系統的數據應用，獲得在配變運行監測和線損管理方面的效益，同時督促指導配變數據采集工作質量的全面達標。

為保障上述業務應用取得實效，必須采取有效的業務管理措施，甚至是強制性的推廣保障措施，因此有了“終端設備運行維護管理”和“營銷業務流程管理”2項管理考核。

針對終端設備的運行維護工作，本驗收評價體系考核其運行維護管理是否有效，措施是否到位。

在本實用化驗收體系中，具體從落實技術管理的措施、開展技術培訓的效果和工作流程的規范化以及對保障設備有效工作的健康狀況等4個方面，以取得的實際業績和成效進行檢查考核，對終端設備運行維護管理工作質量進行評價，包括：①技術管理考核；②技術培訓考核；③工作流程考核；④終端設備可用率考核。

上述管理工作的考核是在系統運行管理業務范圍內開展，針對的是系統工作人員的崗位本職，而對于營銷業務范疇，必須要強行推廣系統建設成果的業務應用，同樣是實現系統實用化的重要措施，因此本實用化驗收評價體系包括了對相關業務強制應用措施的考核和評價，以及通過對營銷業務流程管理標準，強制性地推廣系統應用。由此，規定了營銷業務應用管理的具體工作要求：①業務應用制度考核；②業務流程考核；③工作監控考核。

由此，在上述4項具體業務應用指標的引導和2項管理標準的規范下，重慶市電力公司客戶現場管理系統踏踏實實地邁出了實用化步伐。

3 取得成效

客戶用電信息采集與監控系統的實用化評價工作由市電力公司市場營銷部統一部署、統一組織開展，按照全新的驗收評價體系思路，制定并頒發了“客戶現場管理系統實用化評價辦法”和“客戶現場管理系統實用化評價實施細則”，指導所轄供電局開展實用化評價工作。

2008年度，在“客戶現場管理系統實用化評價辦法”的指導督促下，將重慶市電力公司的系統應用工作推向了高潮，取得了非常顯著的成績。公司所轄12個供電局全面開展系統實用化工作，由于有了具體的工作指導，驗收的重點準確地落在了對業務的具體應用評價上，由評價明確了非常具體的系統工作目標和差異，由此加快了系統建設的完善，加速了業務應用的推廣，促進了營銷業務的創新，更重要的是，由于取得了業務的應用成效，反過來大大刺激了系統建設的主動性和業務應用的積極性。

2008年度，在這一實用化工作思路的指導下，已在沙坪壩供電局和楊家坪供電局通過了市公司的評價驗收，取得的系統建設和業務應用成果非常明顯，并得到全公司各專業的公認：100%地實現專變客戶的抄表結算全程自動化，實現了業務模式的全面創新，全面提供了抄表質量，停止了人工抄表作業，徹底規避了因“抄表質量”導致的投訴與矛盾，并由此增加和強化了電費催收、客戶服務和用電檢查等業務方面的人力資源。業擴報裝實現了業務創新，依據系統采集的配變電量信息進行供電方案的設計、審查和實施，避免了業務的差錯。2008年迎峰度夏期間，在供電轄區范圍內，盡管負荷供應非常緊張，電力供需嚴重失衡，但由于充分利用該系統的需求側負荷控制功能，以技術支持實現了需求側有序用電管理，有序地限制了工業負荷和高峰負荷，轄區內未發生線路拉閘限電，得到政府和社會各界的高度肯定，為電網企業贏得社會榮譽。

由于通過實時采集實現了貿易計量設備的在線運行監測，針對采集獲取的異常信息分析，發現了數百起計量差錯和用戶的竊電行為，為國家和企業挽回經濟損失數百萬元，更重要的是使用電檢查工作有了充足的事實依據，業務質量得以顯著提升。

實現了公用配變運行的自動監測，改變了難以獲得實時運行信息的被動工作方式，業務人員能夠準確地掌握配變的實時容載、三相負載平衡及無功補償運行情況，為配網技改和配變運行調整提供了依據。

通過電量信息實時采集，公用配電線路實現了實時線損統計，改變了線損管理業務模式，有效地規避了技術差錯，得到了真實的線損情況，徹底改變了長期以來配電線損管理的被動局面。

4 結束語

國家電網公司即將全面開展具有中國特點堅強智能電網建設，用戶用電信息信息采集系統建設是智能電網重要的組成部分。系統建設技術有了較為深入的研究，但系統應用卻始終差強人意，甚至在預期目標范圍內仍然是應用空白。形成這一被動局面有著多方面的原因，但長期以來未能站在業務需求角度，有效地評估和強制推動系統建設成果的業務應用是主要的欠缺之一。信息系統的建設不同于其它電網項目建設，其投資效應不會自動產生，必須在業務領域經過強制推廣應用，才能完善系統建設，促進業務創新，實現投資效益。重慶市電力公司遵循這一客觀規律，創造性地提出了以業務應用來檢驗系統建設成就的系統實用化評價體系，從根本上解決了系統實用化驗收與系統應用嚴重脫節的缺陷和誤區。重慶市電力公司構建的實用化驗收標準不但對客戶信息采集系統建設起到了積極的推動作用，而且這一全新的實用化驗收工作思路可推廣到整個信息系統建設和應用工作中去，必將取得顯著的效益。

Analysis and exploration of practial evaluation system of customer information acquisition

DU Shu?wei，MU Fu?lin，CHEN Ming，YANG Yong?jia，HUANG Jian?jun
（Chongqing Electric Power Company，Chongqing 400014，China）

Along with the practical inspection campaign on practicalization of customer electricity consumption information acquisition system launched by Chongqing Electric Power compa?ny，this paper analyzes the weaknesses of traditional practical in?spection that failed to connect with promotion system application and elaborates the necessity to set up a brand?new evaluation sys?tem for practical inspection with efforts to solve the common prob?lems of system application in this industry.Aiming to successfully construct information acquistion system of customer electricity consumption and boost innovation in system construction and sup?port industry，a set of feasible and effective techniques of system practical inspection are recommended in this paper，which assess?es the applicable effects of system construction achievements.

electricity marketing；customer information acquisition system construction；application

F407.61

C

1009-1831（2010）01-0063-02

2009-07-30