干部門診護士素質的培養及管理

薛朝霞

干部門診護士素質的培養及管理

薛朝霞

通過對干部門診護理工作中干部門診護士存在的問題進行探討，發現干部門診護士存在積極性低、責任心不強、護士自身要求不高、與干部患者溝通能力較低等問題，提出改善干部門診護理的內部環境、加強護士的態度培養、加強護理技能的培養等相關措施，并加干部門診護理崗位責任制的管理以及整體護理人員素質提高的管理。通過這些培養措施和管理，提高了干部門診護理素質，減少干部門診護理中出現的矛盾，提高干部患者對干部門診護理的滿意度。

干部門診；護理；護士素質

對于干部門診來說，護士和醫生面對的患者很特殊，所以對護士素質的要求將會更高、更嚴格、更細致、更全面。本文針對干部門診護士素質存在的問題以及如何提高護士素質，如何培養相關素質探討個人幾點體會。

1 干部門診護士存在的主要問題

1.1 積極性低、責任心不強 護理工作無所謂事情大小，需要護士不僅“管大事”還要做到“管小事”。在于干部門診，對這方面的要求會更高。在干部門診中，可能會看到以下問題：護士的主動性，表現在需要護士長經常督促；護士之間的協作性差，有的門診護士只管理自己的份內工作，而對份外的與自己相近的工作不予理睬，表現為不愿意干也不操心，甚至看到了漏洞也不去補救；依賴性強，表現在一個人能干的事非要拉上他人，不能獨當一面。歸根結底，這些都是責任心不強、缺乏積極性的表現。

1.2 對自身要求不高 有些干部門診護士的工作時間短，對此項護理工作尚不太熟悉，常常會出現這樣或那樣的不足；有些護士雖然工作技能不錯，但是在特別時候，比如節假日的時候或者值班的時候，忘記對自己的嚴格要求，表現為操作簡略、不按照護理規程操作，這樣可能導致老干部的不滿情緒，護理部常會收到這方面的意見。

1.3 與患者溝通能力較低 在干部門診進行護理工作，要做到語言得體可親，這是對門診護士的基本要求。在日常工作中，由于患者身份特殊，可能在診治中對某些操作或者解釋不理解，患者可能會發脾氣。如果護士的經驗不足，不能妥善和患者溝通，導致護患沖突。再者，對病人提出的有關問題回答過于生硬，未能給予耐心解釋，敷衍了事；與病人溝通時，不能較好地使用文明禮貌用語；工作時缺乏主動服務意識。

2 干部門診護士素質的培養

2.1 改善干部門診護理的內部環境 改善門診護理內部環境對培養干部門診護士素質很重要。通過護士長長時間的向護士進行事業心責任感教育，使護士樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，從整體來提高干部門診護士的素質以及職業道德水平。根據以上體會，對干部門診護士堅持進行事業心、責任感教育，患者對門診護士的滿意度增加了，干部門診護士也改變了過去“只掃自己門前雪”的態度，學會相互幫助，共同完成護理工作，提高了責任感，收效良好。

2.2 加強護士的態度培養 干部門診護士接診患者時要儀表端莊、態度和藹、動作穩重、言談得當，給病人以親切、信任、溫暖和美好的形象。在穿戴方面，工作服要整潔整齊，不留披肩發，工作時不穿高跟鞋。用熱情的語言接待病人，耐心的向患者講解相關疾病知識，用可親的言語和行動打動患者，讓患者對醫護人員產生信任，干部門診護士在接待干部患者時應以人性化的服務語言[1]，說話要有禮貌性、解釋要全面、對患者的心理有安慰作用，不可粗聲粗氣，語言冷淡，甚至沖撞患者。

2.3 加強護理技能的培養 隨著社會發展，門診護理模式也在發展，門診護士技能素質的培養必須打破原有的觀念。干部門診護理不能簡單的認為只是協助干部門診醫生做些輔助工作，而是要不斷學習新理論、新知識，提高自身護理技能，向更高的技能方面要求自己。特別是在掌握干部門診護理基本技能的情況下，要不斷拓展自己的專業知識和創造性，并不斷擴大和充實自己。在掌握了廣泛的護理知識外，還要掌握相關的心理學、倫理學、語言等很多方面的邊緣學科[2]，這需要干部門診護理科室通過自學、短期培訓、參觀學習等方式進行培養，從而不斷提高干部門診護士的專業技能。

3 管理

3.1 加強崗位責任制的管理 在干部門診護士管理方面，要加強崗位責任制的管理，把工作從被動變為主動。干部門診護士應把握干部患者的心理特點，對不同年齡不同層次的患者有針對性的護理觀念，比如在我院的干部門診的護理中，要求門診護士在患者進入診室后，主動熱情的詢問干部患者，并向其介紹此診室的特點，指導患者如何做好診治前的準備，并向患者介紹診室的主治醫師；如果候診時間較長，要向其耐心解釋原因，并利用此間隙，介紹相關健康知識，幫助患者了解所患疾病的專科知識，為就診提供便利。這樣就減少患者就診前可能出現的無理取鬧，減少了不良護患矛盾出現。

3.2 加強干部門診護士整體素質提高 建立符合干部門診護理質量管理機制，對該科護士要進行合理的編制與排班；激發醫護人員工作的積極性，提高護理人員工作的主動性；每一個護士注重自身素質培養、知識更新和繼續教育培訓，使自己成為多元的綜合人才[3]，這樣才能滿足干部患者就診需要，適應干部門診護理需要。

綜上所述，對于干部門診護理工作來說，在護理工作中，不但要提高護理技能，還要提高非技能型素質，同時要加強門診護士的管理，這樣才有利于開展干部門診護理工作，提高干部患者對門診護理的滿意度。

[1]羅樹玉.淺析門診工作對護士素質的要求[J].右江醫學,2007,35(2):216-217.

[2]汪淑仙，李宏.淺談護士整體素質的培養[J].中國民康醫學,2008,20(8):856.

[3]江玉棉,陳忠華.實施精細管理活動對護士素質的影響[J].護理實踐與研究,2009,(3):73-74.

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.14.131

100142 空軍總醫院二診室 (薛朝霞)