創新·融合·共享：圖書館閱覽室新型服務模式評析

●王會麗 （河南大學 文獻信息研究所，河南 開封 475001）

在圖書館里，閱覽室是極為重要的場所，它們占據了最廣大的空間，囊括了圖書、期刊、報紙、電子資源等各種類型的信息資源，陪伴讀者和館員度過最長的學習和工作時間。閱覽室的配置、服務模式等是否科學、合理，直接體現了圖書館的管理理念和發展程度，直接影響到讀者和館員的滿意度。在信息技術廣泛應用，數字圖書館建設如火如荼，復合圖書館已成現實的情況下，閱覽室服務模式的改革也在悄然進行。本文將對近年來幾種新型的服務模式進行分析，供圖書館閱覽室服務模式變革時參考借鑒，以期促進圖書館整體服務水平的提升。

1 近年來有代表性的閱覽室服務新模式

1.1 復合閱覽室

“復合閱覽室（hybrid reading room）又稱‘混合閱覽室’，源自復合圖書館（hybrid library）。復合閱覽室是數字閱覽室與傳統閱覽室或者說虛擬閱覽室與實體閱覽室、網上閱覽室與物理閱覽室的復合，它是集印刷型與電子型資源于一體的新型閱覽室，既有物理的建筑又有無墻的接口，既有現實館藏又有虛擬館藏，既有線形文本又有超文本，既需要中介服務又可直接存取的綜合性閱覽室”。[1]復合閱覽室由文獻資源、閱覽空間、人員素質、網絡系統等要素構成。復合閱覽室的運行模式主要有：傳統館藏資源與虛擬資源的整合，傳統閱覽與電子閱覽的共存與互補，傳統服務手段與現代技術的集成。

復合閱覽室是復合圖書館深入發展的必然產物。20世紀90年代以來，隨著傳統圖書館在信息化、網絡化、數字化方面的迅速發展，圖書館正在進入一個傳統圖書館與數字圖書館有機結合的復合圖書館時代。黃宗忠先生認為：“復合圖書館的復合形式不是單一的，而是多層次的。第一層次是整體復合，也就是傳統圖書館與數字圖書館共存互補、有機復合；第二層次是各個部分的復合。從信息資源來說，是館藏傳統書刊與電子文獻、數據庫、網絡信息資源的復合；從信息載體類型來說，是手寫型、印刷型、縮微型與電子型、網絡型的復合；從技術方法來說，是傳統技術與信息技術、數字技術、網絡技術的復合；從服務范圍來說，是館內服務與館外服務及遠程服務的復合；從服務對象來說，是固定的服務對象與不固定的服務對象的復合；從服務手段來說，是傳統手段與信息化、網絡化手段的復合；從館舍來說，是固定的物理場所與信息空間的復合；從設備來說，是書架、目錄柜、閱覽桌椅、卡片與計算機、通信網絡的復合；從形態來說，是實體與虛擬的復合；從人員知識結構來說，是圖書館學專業知識與外語及多種專業知識的復合。第三層次是各個部分的子部分復合。”[2]復合閱覽室的建設，正反映了傳統圖書館在經過與數字圖書館的整體復合層次后深入到各個部分的復合層次。

1.2 多功能交嵌的新型閱覽室

“所謂交嵌式組織模式就是將傳統的外借、閱覽、參考咨詢等服務部門和電子圖書館、網上圖書館服務部門整合在一起，組建資訊流通閱覽服務部，建立多功能交嵌的新型閱覽室，滿足讀者在線或非在線的即時需求。這種新型閱覽室的具體模式就是各圖書館根據各館自己的規模情況，分門別類地劃分出若干個閱覽室，如按學科專業劃分閱覽室，并把適應本閱覽室讀者的印刷型、音像型、電子型和網絡型等各類信息資源集中置于同一室之下，并配備一定量的電子設備，實現物理文獻和數字化信息的外借、閱覽、宣傳、導讀、檢索、咨詢等一體化服務，從而使讀者在一個服務場所里，能以最短的時間、最簡便的手續和最大的收獲，完成他利用不同信息的各種活動”。

1.3“藏、借、閱、咨一體化”服務模式

藏、借、閱、咨一體化，已經成為當今閱覽室服務的發展方向。它是現代圖書館在“以讀者為中心”的理念指導下，由封閉走向開放所采取的重大舉措。它要求圖書館在開架管理的前提下，采用大空間的組織形式，把藏、借、閱、咨詢、復制等服務活動有機地組織在同一個空間中，以方便讀者利用。

成都理工大學圖書館的葉艷鳴等詳細論述了本館實行的“藏、借、閱、咨一體化”管理模式。該館打破封閉，開放辦館，以現代圖書館管理理念改造圖書館館舍：“打破了‘藏書區與借書區、藏書區與閱覽區’分離的界限，在一個閱覽區既有書庫，又有閱覽室，極大地方便了讀者；打破了教師、研究生與本、專科生使用圖書館閱覽室享受的‘待遇’不同的界限，充分體現了讀書平等、師生教學相長的先進理念，使有限的資源得以充分利用，極大地激發了廣大讀者的求知欲望；打破了印刷型文獻與數字資源分離的界限，書刊閱覽與電子閱覽相輔相成，相互補充，實現了多種資源的有機整合，使讀者‘足不出戶’就既可查閱書目信息和網上信息資源，又可自由選擇書刊閱覽。”[3]“三個打破”可以說是從根本上突破了舊的管理體制，為全面推行現代圖書館管理思想奠定了基礎。

1.4“一站式”服務模式

“一站式”服務原為歐美國家的商業概念，即商家為了贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的全部購物需要，使消費者不必東奔西跑。“一站式”服務不僅僅是簡單的服務升級，而是真正體現“顧客至上”的一種全新服務模式。近年來，這一概念已被引進到信息服務業，并成為信息服務業追求的最終目標。

河北師范大學圖書館的樊會霞設計了復合期刊閱覽室“一站式”信息服務模式。“復合期刊閱覽室是一個能夠為印刷型期刊和電子信息資源提供一體化存取服務的期刊閱覽室。它依托寬暢明亮的大開間格局和暢通無阻的信息空間，為讀者提供‘一站式’信息服務”。[4]復合期刊閱覽室的建設包括物理空間平臺和網絡系統平臺的構建。通過完善的服務設施、豐富的信息資源、規范化的管理、高素質的工作人員，保障了“一站式”信息服務質量。

1.5 多載體一體化服務模式

多載體一體化服務模式是在目前文獻載體多樣化，圖書館館藏資源建設中收藏載體多類型和讀者日益增加的多種閱讀方式需求的具體背景下產生的創新服務模式。這一服務模式能解決兩方面的問題：一是多載體文獻的一體化管理，二是讀者多需求一體化滿足。

因此，通過改變圖書館機構設置和閱覽模式，能夠實現兩種資源在物理空間及網上虛擬空間的混合組織與利用，以促進讀者的信息獲取和利用。

1.6 閱覽室IC服務模式

信息共享空間（Information Commons，簡稱 IC）是新興的以讀者為中心的合作式學習環境和一站式服務模式。具體來說，就是配置大小適宜、布局合理、環境優雅、裝潢舒適的館舍空間，提供使用方便的互聯網絡、功能完善的電腦軟硬件設施以及內容豐富的信息資源，在訓練有素的參考咨詢館員、電腦專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，培育讀者的信息素養，促進讀者的學習、交流、協作和研究。閱覽室IC的構建，就是以IC的理念和模式重新規劃和配置圖書館各類型閱覽室的空間、資源和服務，建立以讀者為中心的協作式學習和一站式服務模式的新型閱覽室。

閱覽室IC的建設從物理層、虛擬層、支持層三個層次入手，對空間、資源和服務進行整合。在一個閱覽室內，物理空間根據閱覽室的不同性質劃分為若干區域，如文獻資源區、閱覽區、咨詢服務和文獻復制區、上網區、小型討論區等；信息資源包括印刷型、數字化和多媒體等各種形式；服務內容包括借閱、咨詢、復制、信息素質教育等。閱覽室IC服務模式是面對綜合的信息環境和協作學習方式而對圖書館的功能重新定位后做出的創新之舉。

2 新型閱覽室服務模式的共同特點

復合閱覽室等新型閱覽室服務模式，反映了圖書館界在新的信息環境下探求發展的理論與實踐。綜合分析這些新型閱覽室服務模式，可以發現它們具有共同的特點，即創新、融合、共享。

2.1 創新

隨著技術進步的驅動和社會需求的變化，圖書館服務創新成為必然的要求。閱覽室是圖書館為廣大讀者提供服務的前沿和主要平臺，閱覽室服務模式、服務質量直接影響著圖書館信息服務的水平和效率，決定著讀者滿意的程度。因此，閱覽室服務模式創新成為圖書館管理和服務創新的突破口。

新型閱覽室服務模式的理論與實踐充分體現了圖書館人在管理和服務理念、行為上的創新。用平等、開放的現代圖書館服務理念打破傳統的封閉、保守的管理思想；由“以書為本”轉變為“以人為本”；從文獻管理過渡到信息管理、知識管理；變分散服務為一站式服務；從一般服務深入到學科服務、特色服務等，體現了圖書館人與時俱進，開拓創新的精神。

2.2 融合

在這些新型服務模式中，最顯著的特征就是融合。大的方面，有現代圖書館服務理念與服務模式的融合；小的方面，有具體服務模式下多元服務內容的融合。融合體現了理念與實踐的統一，體現了改革開放時代多元共存、相輔相成的存在狀態。

傳統圖書館向現代圖書館的轉型是一個漸進的、不斷融合的過程。復合圖書館的出現，就是傳統圖書館與數字圖書館通過磨合達到融合的現象，復合閱覽室亦然。閱覽室IC的建設，也是IC理念與模式與傳統閱覽室相結合的例證。這些先進的服務理念與服務模式的融合，在理論與實踐上共同推動了圖書館的轉型。各個圖書館的具體情況不同，采用的服務模式不盡相同。但是，面對信息時代所帶來的信息載體多樣化、信息交流手段多樣化、信息需求多樣化的信息環境，不同服務模式追求著相同的服務內容，即空間、資源、服務的融合：物理空間與虛擬空間的融合，印刷型文獻與數字資源的融合，各種服務功能（如藏、借、閱、咨等，如閱覽、咨詢、復制、培訓、休閑等）的融合。以不同的方式在一個大的閱覽空間內融合多種資源和服務，實現讀者多元的服務需求，不僅大大提高了讀者的滿意度，還促進了圖書館員素質的提升和圖書館整體管理的現代化水平。

2.3 共享

信息資源共享是圖書館人努力追求的目標。現代圖書館的出現，是社會管理者為實現和保障公民基本文化權利而作出的制度安排。為實現和保障公民文化權利，縮小社會信息鴻溝，現代圖書館把對社會普遍開放、平等服務，在服務與管理中體現人文關懷，提供優質、高效、專業的服務等作為基本原則。

新型閱覽室服務模式是在新的信息環境下實踐現代圖書館服務理念、促進信息共享的創新舉措。在這一新的服務模式下，信息共享成為管理和服務的目標和動力，開放、綜合、平等、無差別、無障礙、交流互動等成為新的服務理念。多元的空間、資源、服務按讀者需求整合在一起，利用更方便，服務更全面、深入；取消身份的限制，信息面前人人平等，教師、學生讀書平等，教學相長；強化館員、讀者相互之間的聯系，信息服務更主動、更有針對性，信息交流更暢通；重視館員、讀者的培訓，信息服務更專業，信息獲取更高效；更新管理機構、方法、制度，服務創新得到保障和激勵。在這樣的新型閱覽室中，信息在交流中共享，共享的信息激發創新的火花；讀者、館員在交流中成長，成長的喜悅催生創造的激情。

總之，新型閱覽室服務模式是圖書館人創新的產物，通過多元的空間、資源、服務的融合促進信息的共享，并進而激發新一輪的知識創新、服務創新。新型閱覽室的建設，是傳統圖書館向復合圖書館轉型的必然選擇，是以人為本的現代圖書館理念的充分體現。而且，新型閱覽室的意義不僅僅在于閱覽室服務模式的變革，它是一個突破口，它的成功必然引發圖書館整體管理和服務的創新。因此，圖書館管理者應該重視并重新審視本館的閱覽室服務模式，參考與借鑒上述幾種新型服務模式，因地制宜，建立有本館特色的、符合時代發展的、滿足讀者需求的新型閱覽室服務模式，促使圖書館整體管理和服務水平邁上新臺階。

[1]洪淑瓊.復合閱覽室運行模式初探[J].江西圖書館學刊，2006（2）：57－58.

[2]黃宗忠.論圖書館的新模式——復合圖書館[J].圖書情報知識，2002（3）：10－15.

[3]葉艷鳴，等.高校圖書館“藏、借、閱、咨一體化”管理模式及其實踐[J].成都理工大學學報（社會科學版），2003（3）：107－109.

[4]樊會霞.網絡環境下期刊閱覽室“一站式”信息服務模式探討[J].河北科技圖苑，2005（5）：56－58.