圖書館員的職業危機和應對策略

●楊冬梅 （南開大學 圖書館，天津 300071）

在知識經濟時代，知識和信息的搜集、整理和服務在經濟建設中所起的作用越來越大。信息經濟社會對圖書館提出更高的要求，圖書館傳統的知識存儲功能正向數字化綜合性信息服務中心方向轉變，其發展越來越依賴于現代通信技術和網絡技術。現代圖書館員不僅要有圖書館專業知識，還應熟練掌握和利用現代信息和傳輸技術，以勝任網絡環境下信息管理、傳遞和服務的要求。如何適應現代信息社會的發展，應對職業發展面臨的危機與挑戰，是現代圖書館事業和圖書館員職業發展亟待解決的問題。

1 圖書館員職業危機的表現形式

圖書館員的職業危機表現在以下三個層面：

（1）職業的價值認同危機。圖書館員的職業價值認同是指館員在具備圖書館專業知識的基礎上，對所從事的圖書館工作價值和社會意義方面的認同程度。[1]有部分的人仍然以傳統的圖書館職能看待本職工作，認為圖書館的工作就是采編、分類和簡單的圖書收發，不僅技術含量低，而且館員的勞動是為他人做嫁衣裳。這樣的職業價值認同往往使人產生困惑和倦怠的情緒，在工作中缺乏進取心和責任感，對讀者缺乏熱情與關愛，損害圖書館職業的形象。[2]進入新世紀，隨著網絡的發展，人們獲取知識和信息的渠道多樣化，足不出戶就可查閱到自己想要的信息，人們去圖書館的次數減少了很多，圖書館似乎有被邊緣化的趨勢，這更加深了人們對圖書館職業價值的認同危機。雖然近年來出現了圖書館工作崗位“一位難求”和一些高學歷人員來館工作的情況，但多數人是迫于目前的就業壓力或是貪圖圖書館職業的穩定，很少考慮到圖書館工作的職業價值。

（2）職業的知識和技能危機。網絡化和數字化的發展要求圖書館提供更加專業細化的服務，以館員現有的知識結構和水平來看，存在很多不足。第一，兼具圖書情報專業和某一專業領域知識的館員所占比重很小，而且由于圖書情報專業教育的滯后，館員現有知識老化，缺乏現代管理知識和信息處理技術的培訓。第二，在職的年輕館員基本能熟練掌握一門或以上的外語及相關的計算機和互聯網知識，而年紀較大的館員，外語水平低，對新知識和新技能的學習、接受能力弱，在某些崗位明顯感覺工作壓力大。第三，館員缺乏教育學和心理學等方面的基本知識，不懂得去了解讀者的心理活動和需求取向，以至于不能為他們準確提供專業和最新的知識信息。第四，館員交流和溝通的能力有待加強。圖書館的服務也是一種人際關系溝通的過程，館員應提高語言表達和溝通能力，縮短與讀者的距離，建立起一種相互理解和信任的和諧關系。

（3）職業的規劃和發展危機。圖書館職業的規劃和發展應根據館員的特點和狀況，由館員和管理人員共同設計，提供既滿足個人發展、又反映圖書館工作目標的崗位。我國圖書館長期以來實行計劃管理體制，傳統的職業發展模式以館員在圖書館擔任的職務和職稱的高低作為事業成功與否的標準，嚴重地挫傷了圖書館工作人員的積極性。一方面管理層人數較少，傳統圖書館組織本身能提供的升遷機會十分有限，依靠職務晉升的館員普遍感到上升空間狹小，使職業滿意度下降；另一方面，職稱的評定模式單一，且存在著學歷、年齡和資歷等諸多限制，部分館員在職業發展中缺乏上升空間，工作積極性難以保持長久，其后果是館員的職業發展停滯甚至職業轉移，對圖書館來說造成了人才資源的嚴重浪費和人才的流失。

2 圖書館員職業危機形成的原因

圖書館員職業危機形成的原因既有來自于圖書館外部環境的改變，也有來自于圖書館行業和內部管理方面存在的問題。

2.1 外部環境的巨大變化對圖書館職業的沖擊

（1）信息時代的到來，圖書館面臨著新興的信息服務行業間的競爭。現代通信技術的迅猛發展和網絡的普及，使信息的傳遞更加方便快捷，而以科學和技術為基礎的經濟發展模式又極大地促進了信息產業及市場的發展，這改變了圖書館作為傳統的社會信息資源貯藏和提供者的主導地位。在新的信息環境下，出現了出版商、文獻索引商和檢索服務商等直接提供信息服務的信息供應方，出現了以Google、百度為代表的網絡公共信息平臺以及由科研單位、大企業公司的研究機構、檔案館、博物館等組建的信息參考咨詢部門。多渠道的信息服務來源使圖書館面臨著激烈的行業競爭，這種競爭既包括占有信息資源的競爭，也包括對用戶的信息服務和對信息市場占有率的爭奪。

（2）用戶需求的變化要求館員轉變職業角色。數字圖書館的發展豐富了館藏資源，但用戶對圖書館的選擇并不取決于館藏，而是取決于圖書館向用戶提供所需的信息資源的數量和質量，取決于所獲取知識信息的準確性、時效性和便捷化程度。在網絡信息時代，圖書館要在競爭中立于不敗之地，就必須按照不同專業需求，適應不同層次、不同需求用戶的需要，從傳統的文獻收藏向信息資源開發和知識服務轉變，相應地要求傳統的圖書管理員向知識服務和信息咨詢的角色轉變。館員不僅能對無盡的信息資源進行分析選擇和組織，更重要的是能為用戶提供經過篩選、針對性強的高質量信息，做好信息咨詢工作，指導和培訓用戶有效利用信息資源。

（3）知識經濟社會對館員的職業素質提出了嚴格的要求。面對社會的變革和發展，圖書館員要具有職業危機意識，全面提高職業素質。館員不僅要掌握圖書情報專業知識，了解本專業的學術前沿和動向，還要熟悉與工作相關的其他領域知識，能熟練地使用計算機在網絡環境下進行文獻分類、檢索、組織及各種操作。為了及時向用戶提供國外最先進、最有價值的信息，圖書館員應具備一定的外語水平，尤其是英語。面對多樣化的信息需求，館員要勇于創新，把傳統服務與網絡信息服務結合起來，建立與讀者平等互動的合作關系，滿足用戶多樣化的知識和信息的需要。

2.2 職業資格認證制度的缺失和傳統的管理體制是形成圖書館職業危機的內在因素

（1）圖書館員的界定模糊，缺乏職業內涵。我國圖書館行業還沒有實行職業資格認證制度，在已有的文件中，圖書館員的界定是屬于專業技術人員，這并不意味著所有在圖書館工作的人員都是圖書館員。圖書館的所有工作都是圍繞著如何為讀者提供服務，排除分類、編目、編制文摘索引等專業性工作（實際上不少圖書館已把分類、編目、編制文摘、索引以及建立數據庫等部分專業性工作外包給專業公司），[3]直接面對讀者的服務，一類是一般性的流通閱覽服務工作，另一類是專業性的情報檢索和咨詢服務。一般性服務對人員的要求不是很高，而專業性的情報檢索和咨詢服務對信息咨詢服務人員的專業素質和綜合能力則有較高的要求。在我國現有的圖書館工作人員中，館員的級別和工資由職稱和職位決定，而不與工作崗位類型掛鉤。館員職稱不與工作崗位掛鉤，實際上模糊了館員之間的能力差異，反映不了館員的真實水平和能力。不論發達國家還是我國，圖書館界對于館員的定義都是把館員定位于專業知識信息服務人員，一般的流通閱覽服務人員并不能劃作圖書館員之列，只能算作圖書館的一般工作人員。目前在我國各類圖書館尤其是高校圖書館中，有“學科館員”和“參考館員”等稱謂，這些稱謂體現了館員的專業性，但距離職業的要求還有差距。[4]比如大多數的專業館員并非專職，還承擔著圖書館的管理或一些具體業務部門的工作；在對專業館員的資質認證、考核評價、工作計劃的制定和實施上缺乏統一的組織管理；專業館員的服務觀念和公關素質還有待進一步的提高等。

（2）傳統的管理體制制約了館員的積極性和創造性。長期以來“重物不重人”的管理思想，使圖書館在加大技術設備經費投入的同時，缺乏對館員的職業道德教育和職業培訓，尤其是對直接面向讀者的流通閱覽服務人員的培訓上重視不夠，對他們所反映的問題也缺乏重視和具體的解決辦法，無疑降低了館員工作的積極性與熱情，而他們的工作狀態則直接影響著服務水平與圖書館的形象。多年來圖書館界也對不合理的體制進行了改革，但吃“大鍋飯”“論資排輩”的問題還十分突出；[5]雖然也實行競聘上崗、民主評議，但在人員聘用與干部任免及升調等方面，還存在著不合理現象。另外，在大多數高校圖書館采用的仍是傳統的管理方式，館員完全處于被管理的被動狀態，聽任領導部門的指令，無法充分發揮能動性與創造性。

3 圖書館員應對職業危機的策略

3.1 正視圖書館職業價值，樹立良好的職業道德

圖書館員的工作就是向讀者提供專業化的知識和信息服務。圖書館員通過辛勤的勞動，使紛繁無序的信息資源得以分類、整理和加工，提高了信息的傳輸和利用效率，為經濟發展和社會進步作出了重大貢獻，這正是圖書館職業價值的體現。明確圖書館職業的社會價值，有助于圖書館員樹立職業意識，保持良好的職業心態，敬業愛業，認真做好本職工作。

良好的職業道德是做好圖書館服務的關鍵，圖書館員的職業道德就是圍繞“讀者第一，服務至上”的宗旨，[6]把讀者的需求置于圖書館工作的核心位置，把知識信息和讀者的需求最佳地結合起來。館員職業道德的高低直接關系到圖書館的服務效果。圖書館員應熱愛圖書館事業，只有熱愛，才會全身心地投入，樂于為讀者服務，發揮自身的主動性和創造性。圖書館員也應尊重每一位讀者，以熱情親切，認真負責的態度，及時準確地為讀者提供所需的信息，并在軟件和硬件上營造一種和諧溫馨的讀書氛圍，給讀者提供最大的方便。

3.2 建立職業資格認證制度，保證圖書館員的專業性

知識經濟時代的到來為我國圖書館員走向職業化提供了契機。所謂職業化是指從事某一專業工作必須具備的知識、技術和能力，也就是基本的從業資格條件，它是通過職業資格認證來保證的。職業資格與職稱并不是一回事。職稱是個人專業知識和能力的綜合反映，可劃分為不同的級別，各行業都適用；而職業資格是指某行業勞動者進入該行業工作的必備條件。圖書館員的職業資格認證對從事圖書館職業的專業知識、任職條件、培訓考試科目、學歷學位層次和從業經驗作出明確的規定和要求，任職者只有通過嚴格的資格考試才可能在圖書館工作。[7]職業資格認證制度也是圖書館員的職業準入制度，它保證了館員在圖書館工作所具備的基本知識和技能。

嚴格的職業準入和任職資格制度可以從根本上解決以下兩個問題：一是從源頭上凈化專業人才隊伍，杜絕行政干預和不合理的人事調配，改變冗員眾多、效率低下的狀況，有助于改善圖書館的公眾形象，增強社會對圖書館員的職業認同感。二是使圖書館的崗位和職稱與任職資格要求掛鉤，改變圖書館職稱評聘中的不合理狀況。館員只有在取得了相應崗位任職資格的基礎上，依據學歷、業務能力和業務水平才能評定相應的專業職稱，這有助于提升圖書館員職稱的社會聲譽，穩定高素質人才隊伍。我國目前應盡快制定、頒布和實施《圖書館法》，從法律上確保職業資格認證制度的盡快制訂和有效實施。由于圖書館各業務部門和工作崗位對從業人員的學歷和知識技能的高低、精深程度要求不同，所以對圖書館不同的崗位應進行不同的分類管理，館員應嚴格分為專業館員和非專業館員，非專業館員承擔一般性事務工作，可不做職業資格要求；專業館員除了要考核基本的圖書館專業知識外，還要根據不同的崗位進行專業細分，吸收相應專業的人才作為高級專業館員。職稱的評定要按需設崗，綜合考核館員的學歷、工作經驗、專業技能、科研能力以及職業道德等。

3.3 進行繼續教育，推進圖書館職業的發展

圖書館的職業準入和任職資格制度，為進入圖書館和在圖書館工作的人員設定了從業的門檻和標準。在加快建立職業資格認證制度，推進圖書館員職業化的同時，圖書館行業應結合這一制度的制定和實施，建立一套完善的館員繼續教育制度，這是提高在職人員素質的重要手段和主要渠道。

圖書館員的繼續教育應作出統一規劃，通過制定和完善各項法規和實施細則，規定繼續教育的目的、任務、要求、管理體系和考評辦法等來推動繼續教育的發展。具體來看，對獲得從業資格的新進館工作人員要根據崗位要求有步驟、有區別地接受繼續教育，逐步推進能力和水平的全面提高；對在職人員要清楚地了解個人能力同國家標準之間的差距，通過在職教育使有能力但尚未獲得資格證書的人員獲得相應的證書，使低一級的館員向高一級的館員晉升；對接受過在職培訓而未能獲得資格證書的人員，要限定在一定的期限內通過考試，達到任職要求，否則只能列為非專業館員。在教育模式上，可采取自學或接受崗位培訓、項目研究、外出進修、業務研討及遠程教育等各種方式。圖書館領導要把館員的繼續教育納入到日常管理工作，把參加繼續教育的情況與館員的考評聘任等結合起來，在館內營造一個良好的學習、學術氣氛，以此來提升館員的職業素質，提高服務質量和水平，推動圖書館事業的發展。

[1]李正，童自覺.職業價值觀對圖書館職業精神的影響 [J].高校圖書館工作，2007（1）：53－54.

[2]劉鐵軍.職業認同——圖書館蓬勃發展的源動力[J].科技情報開發與經濟，2006（18）：10－11.

[3]吳建中.21世紀圖書館新論[M].第二版.上海：上海科學技術文獻出版社，2003.

[4]顧健.中美大學圖書館員職業資格的比較分析[J].大學圖書館學報，2008（5）：11－18.

[5]申彩虹.21世紀高校圖書館館員繼續教育探討[J].前沿探索，2008（1）：46－47.

[6]王麗.圖書館員的職業道德和職業發展探討[J].南昌高專學報，2008（6）：172－173.

[7]張維真，黨春.論圖書館職業資格認證制度的建立 [J].高校圖書館工作，2008（2）：70－72.