特色先行——基層公共圖書館發展實踐與探索

余國斌

（宜昌市夷陵區圖書館，湖北 宜昌 443100）

余國斌 男，1966年生。大學學歷，副館長，館員。發表論文3篇，合著1部。

1 特色資源與特色服務

特色就是你無我有，你有我優。公共圖書館的特色主要體現在兩個方面：一是他人所不具有的特色文獻信息資源；二是他人所不具有的特色服務方式。筆者從事基層圖書館工作多年，深深體會到，特色館藏與特色服務將是當今圖書館參與社會競爭的突破口，它能帶給圖書館活力與生機。豐富的館藏文獻資源，強大的網絡建設和一批高素質的專業管理人才，這都是寶貴的資源優勢，我們要把握時代脈搏，抓住社會熱點，挖掘潛能，服務基層，形成自己的特色。公共圖書館怎樣培育特色優勢，有效服務，將是新時期賦予我們的重大課題。

圖書館要發展，要想有社會地位，就必須順應時代主流，融入市場，為社會熱點和主流經濟搭建服務平臺，形成特色和優勢，拓展服務領域?；鶎庸矆D書館吸納市場經濟觀念，進行有效的特色服務，是吸引讀者，擴大影響力，謀求社會地位的有效途徑。夷陵區圖書館正是因為抓住了特色立館興館的根本，才發展迅速，才使各項服務有聲有色。早在1999年就被國家文化部命名為“國家一級圖書館”，2008年國家和地方財政又投資近百萬元，啟動了全國信息資源共享工程，特色化服務到位，圖書館活力倍增。

2 基層圖書館特色化發展實踐與探索

2.1 整序文獻信息，促進持續發展

發展和利用特色館藏資源是公共圖書館持續發展的動力。公共圖書館應根據本區域的政治、經濟、文化發展的重點與趨勢，有目的、有步驟地收集整理文獻資源，形成自己的特色館藏，或在某些特定學科領域內和項目上形成特色的文獻服務。

圖書館是以文獻為基礎的服務機構。然而我們必須明白，一種圖書、一種期刊、一篇論文、一條信息只有經過整序，形成一個整體，才會使用戶得到一種支配它的力量，用戶才能夠駕馭文獻信息。在此基礎上，用戶才能充分利用文獻信息所提供的潛在能量，深入地進行專業研究，發揮文獻信息潛在的經濟價值和社會價值。文獻信息的整序是發揮文獻信息潛在能量的先決條件。這正如水庫的閘門一樣，通過閘門的水就可以給人類帶來無窮的效益，而無序的水流則往往要浪費掉它的潛在能量。

我國廣大農村長期以來信息資源貧乏，農民素質低下，造成很多貧困現象。也正因如此，農民擺脫貧困的愿望特別強烈，對信息特別是實用的農業科技知識需求旺盛，各種媒體所報道的三下鄉活動的火爆場面充分說明了農民對知識、信息的渴望。這是圖書館借科技優勢、創特色服務的一個好戰場。實踐證明，圖書館在為基層提供服務時，除了提供有價值的文獻信息外，關鍵還在于講究服務方式。農民在盼望信息的同時又畏懼假信息，這就需要我們在提供信息的同時，首先要加以整序、鑒別、考證，然后把一些技術含量高、見效快、收益大的科技信息傳遞給農民。

2.2 跟蹤基層熱點，打開工作局面

跟蹤熱點進行特色服務，是圖書館打開工作局面的一個突破口。要使服務呈現出特色，僅靠簡單地提供還不夠，要有大量的調查研究，要深入了解服務對象的需求。圖書館只有找準自己的位置，發揮優勢，注重服務過程中的細節，才能形成特色。

筆者曾親自體會過一次特色服務，可謂效果明顯。1994年本館信息部在為湖北省最大的磷礦產區樟村坪鎮進行對口服務時，了解到該鎮經濟主要靠磷礦，但經多年挖掘已面臨山空礦盡，糧田荒蕪，經濟日漸萎縮。調查發現，荒山占該鎮面積的85%，而山上主要生長野生板栗，為此我們編印出了有關板栗優質種植嫁接的二次文獻，連同可行性分析報告，及時提供給該地村民，并派駐館內一名信息服務工作人員到該鎮長期跟蹤服務。村民認為可行，立即行動。政府免費提供優質品種，群眾熱情很高，但因嫁接成活率只有10%，眼看一項可觀的自然資源利用面臨失敗。關鍵時刻圖書館請來了林果專家到現場進行技術指導，把成活率一下提高到85%。兩年時間近千畝野生板栗資源和大量的荒地被利用，荒山變成了“搖錢樹”。5年后，優質早熟板栗成了該地的支柱產業，全年人均僅板栗增收就達2000余元，避免了礦盡山空的悲劇，昔日的荒山、柴山變成了脫貧致富的靠山。為了幫助該鎮致富奔小康，當圖書館了解到山區氣候有利藥材杜仲生長時，又提供了這條致富信息，以及詳細的栽培、銷售、價格信息，又建議派群眾到我國杜仲大縣陜西寧強縣實地考察并購買種苗。當地很快形成了一個千余畝的杜仲經濟帶，2005年已全部受益。特色信息服務改變了貧窮面貌，圖書館因此受到政府多次表彰，并被樹立為服務地方經濟的科技窗口。

2.3 強化特色意識，保證服務質量

公共圖書館要實踐特色服務，需要在觀念上有根本的變革，圖書館員必須理解自身工作的目的。一是圖書館的所有服務都是幫助讀者便利地獲取文獻及其信息；二是圖書館的使命就是幫助它所服務的機構完成其使命或幫助它所服務的對象實現其正當的利益；三是服務要體現出經濟效益和社會效益，服務的目的是為了更好地自我發展。圖書館需要根據社會所需來定位自己的特色服務內容，基層公共圖書館的角色定位是服務地方經濟社會發展，滿足地方社會、政治、經濟、文化生活的需要。目前，有些公共圖書館成立有特色文獻中心，或建茶葉館，或建服裝館，或建醫藥館等等，并取得了一定的成績。

農村、農業、農民問題，始終是全國關注的頭等大事。作為基層的公共圖書館，應當為“三農”服務，在“三農”服務中占有一席之地。柑桔被列為湖北農村支柱產業，其產量、面積居全國前列，而夷陵區柑桔面積達40萬畝，年產量40萬噸，品種眾多成為全國的柑桔之鄉。為了服務這一特色經濟，夷陵區圖書館抓住機遇成立了“湖北柑桔文獻中心”，收集文獻483種1700余冊，占全國出版柑桔類文獻的2/3強。為有效地服務柑農，區圖書館還建立獅子山柑桔場和宜昌柑桔示范場兩個專業圖書室，同時，長遠規劃，分步實施，舉全館之力對柑桔文獻進行了系統的收集、整理，并及時編印二次文獻——《柑桔文獻書目索引》。2004年筆者在送科技信息下鄉服務時，目睹了一個柑桔大村因缺乏柑桔病蟲害防治技術資料，蟲害久治不除，只能砍樹滅害，連年減產的典型事例。本館迅速搜尋資料編印了適合該地柑桔防治的技術資料，特邀柑桔技術人員配合服務，使當地多年難治的蟲害迅速滅跡，秋收后柑農們親自送果表示感謝，佳話廣為流傳，并強烈要求在該村建立一個農村圖書室。管理人員在下基層柑桔場服務過程中，得知一位農村柑桔技術員熱衷于摸索創新，苦于無人指導，發明改造多以失敗告終。我們配合這位熱心的農民進行理論與實踐對接，共同試驗完成了冬季嫁接技術。實踐證明冬季嫁接無感染、無蟲害、成活率高，現在柑農都采取冬季農閑嫁接方式。此后我們不斷給這位柑農提供最新技術信息，指導其有效開展創新活動，多項技術成果獲得專利，農民變成了專家。這種服務效果頗佳，受到社會廣泛認可。目前本館柑桔文獻中心已達到研究級水平，素有“柑桔之父”之稱的80歲高齡的華中農業大學章文才教授，親自為柑桔文獻中心題名。因服務定位準確，工作成效顯著，夷陵區圖書館連續被評為區級先進單位，政府對其投入不斷增加。

2.4 拓展服務范圍，提升社會地位

開展特色服務是公共圖書館自身價值的新拓展，是提高其社會地位和爭取經費的捷徑?？礈室粋€項目，搞好一項服務，其實就是一種突破，它不僅能提高社會地位，而且也能創造可觀的經濟效益。計劃生育是我國的基本國策。夷陵區圖書館在全省率先成立計劃生育文獻中心。為充分發揮圖書館的信息輻射和教育優勢，使人口與計劃生育這一基本國策進一步深入人心，圖書館特色服務課題小組從2002年開始著手計生文獻的收集和利用，這一工作得到省財政廳和區人口與計劃生育局、區財政局的大力支持，3年內累計收到?？?萬元用于中心建設。溫馨別致的閱覽環境，大量的計生文獻吸引了一批特殊讀者。為了形成特色，達到滿意效果，還聘請專家現場解答咨詢。此外，還經常配合計生部門開展送書下鄉活動，提供相應的政策及婚育、健康等熱點信息服務，深得群眾好評。

2007年，我們又成立了盲文閱覽室。我們收回一樓的商業門面，購買盲文圖書、盲人專用座椅、電腦，安裝盲人讀屏軟件，讓盲人無障礙上網閱讀，還與地方殘聯共同組織助殘活動，進行盲文學習培訓。盲文閱覽室的成立為本市爭創全國文明城市增添了光彩，區主要領導多次陪同有關省、市領導來視察盲文閱覽室，對這一特色服務大加贊賞，并撥款10萬元予以支持。湖北省殘聯領導參觀后當即撥款3萬元，并把盲文閱覽室購書經費納入了助殘項目。

基層公共圖書館均有不同的發展方向和優勢，其蘊藏的潛力是巨大的，我們只要善于去挖掘、利用，形成自己的特色，活力就會增強，地位就會提高，發展之路也會越走越寬廣。

[1]吳慰慈,董焱.圖書館學概論[M].北京：國家圖書館出版社，2007：79-83.

[2]初景利，吳冬曼.論圖書館服務的泛在化.圖書館建設，2008（4）：62-65.

[3]王學熙.公共圖書館服務體系建設的現狀與對策.圖書館理論與實踐，2008（2）：82-87.

[4]鄭紅東.圖書館人性化服務給我們的啟迪.圖書館，2008（6）：104-105.

[5]尚莊.我國公共圖書館延伸服務的實踐與思考.圖書館理論與實踐，2008（3）：86-88.