高校文獻信息服務形式與發展趨勢研究*

王婷崔藎

（西北大學公共管理學院，陜西 西安 710127）

高校圖書館作為高等教育的重要組成部分，其本身就是一個教育、科研的服務機構。一所高校教學、科研實力如何，在圖書館能夠得到充分的體現。可以說，圖書館是高校形象的標志。傳統的高校圖書館服務只是為師生提供大量的圖書文獻載體。隨著信息化時代的不斷發展，信息量逐漸膨脹，高校圖書館需要及時地轉變服務方式與觀念，為高校師生提供優質、高效的文獻信息服務。

1 高校文獻信息服務的形式及特點

傳統高校圖書館的文獻信息服務主要是收藏圖書、期刊、報紙，為廣大師生提供檢索和借閱服務，兼做一些讀書的指導工作。隨著信息化、網絡化進程的不斷加速，圖書館的信息服務方式、信息資源檢索方式及途徑都在發生變化并形成了一個新的信息獲得環境。因此，高校圖書館必須改變傳統的服務觀念和方式，充分利用數字資料和信息網絡，更好地為高校讀者科研、學習提供服務。

1.1 文獻信息服務的形式

圖書館文獻信息資源服務對象相對固定，主要是本院校的教職工和學生，以傳統文獻服務為主，包括原始文獻、二次文獻以及有限的三次文獻，服務內容主要是提供集中在圖書館的書籍、期刊等紙質材料，館員只負責文獻資料的借閱。服務內容單一，服務層次較淺，服務效果不明顯。

1.1.1 文獻服務

目前，高校圖書館仍以收藏單一的印刷型文獻為主，或原版或影印，以藏書量作為衡量圖書館發展的指標，圖書館的讀者服務圍繞本館藏書而展開，讀者服務工作的范圍和水平嚴格受制于藏書的布局和規模。

1.1.2 數據庫資源服務

高校圖書館基本上都會購買一些大型數據庫，如CNKI、萬方數據庫等，這些數據庫主要是收錄紙質期刊的電子版，使用戶通過網絡方便地利用資源。但是這些網絡資源實質上不過是紙質文獻資源的數字化版本。

1.1.3 館際互借服務

館際互借是為了解決經費問題，同時又能使各個聯合館的資源達到效益最大化而推行的一種資源共享的服務方式。一些高校圖書館之間互相協作進行館際資源共享，在一定程度上緩解了館內資源不足的矛盾。

1.1.4 參考咨詢服務

一些高校提供信息咨詢服務，主要方式包括FAQ、電子郵件、咨詢表單、BBS和留言板以及實時參考咨詢等，但整體水平低，服務范圍有限，服務深度不夠，只是把讀者需要的知識以相關文獻推送的方式傳遞給讀者。

1.2 文獻信息服務的特點

從總體來看，我國高校圖書館文獻信息服務仍然是低水平的，主要有以下幾個特點：

1.2.1 服務內容較單一

原始信息多，可開發和進行深加工的信息少，為用戶提供一般的借閱服務多，特色信息服務少，至于面向社會的信息服務，其服務量在許多圖書館不到總工作量的1%。

1.2.2 服務層次較淺顯

目前絕大多數高校圖書館的文獻信息服務仍然以實體文獻服務為主，有的圖書館僅僅把信息服務作為讀者服務的一個內容，參考服務方式仍然落后，口頭和書面解答居多，缺乏連續服務、跟蹤服務、定題服務及網絡服務的力度。

1.2.3 資源共享較薄弱

數據庫和網絡建設雖然有一定的發展，但大多數數據庫僅僅提供一種簡單的書目信息，沒有特色數據庫。網絡也只是局部的區域網絡，無法實現廣泛的資源共享。

近年來，隨著圖書館現代化的發展，高校圖書館的文獻信息服務取得了一定的成績，圖書館主動開展了一些情報服務，積累了一定的信息服務經驗，并有了一套獲取和篩選文獻信息的方法。但從圖書館發展的角度考慮，傳統的服務理念與服務方式已經成為圖書館可持續發展的瓶頸。

2 高校讀者的信息資源需求

隨著計算機技術、網絡技術飛速發展和普及，圖書館的信息資源已經突破了傳統的“館藏”限制。傳統紙質文獻資源的減少，數字化電子型文獻資源的增多，信息載體形式的多樣化發展，給圖書館的信息服務工作帶來了新的沖擊與要求。

2.1 信息資源需求的個性化、有序化

對高校讀者來說，其信息需求主要集中在某一領域或相關領域與教學、科研有關的文獻上，對信息的需求具有明顯的針對性。科技的高速發展，知識的創新與重組，使學科高度綜合，知識高度密集，他們期望得到來源廣泛且經過濃縮、整合、脈絡清晰、形式多樣的綜合型、復合型知識信息，使自己時時處于了解、掌握世界最新科技動態的狀態。信息資源的不斷豐富亦給讀者帶來負面的困擾，大量分散無序、良莠不齊的網絡信息給讀者查找有用信息增加了難度，他們希望圖書館員能有針對性地對紛亂龐雜的信息進行去偽存真、去粗取精的預處理，扮演“導航員”、“引導員”的角色，從而使他們達到事半功倍的效果。

2.2 濃縮性的信息資源需求

信息服務的精品化源于網上信息量的急劇增加。隨著互聯網的延伸和電子出版物的涌現，圖書館的信息資源結構發生了顯著的變化。但對讀者來說，需求的某一信息，無論是圖書館收藏的，還是通過網絡獲取的，其本身的質量并沒有變化。各高校圖書館已不像以往那樣關心所獲信息資料的數量，而越來越重視所獲信息的濃縮程度，以便在信息質量上滿足用戶的需求。

2.3 高品質的信息服務需求

網絡環境下的信息服務應當具有很高的品質，具體表現為“快、全、新、精”。“快”就是講究提供信息服務的及時性。“全”就是信息資源來源廣泛，系統全面。豐富的網絡信息資源為信息服務提供了取之不盡的信息源。“新”就是指信息內容新穎。網絡化的信息服務能及時地捕捉到新的信息，并能根據需求隨時進行加工整理和傳遞。“精”就是指要體現出信息內容的精華部分。高校圖書館主要以師生、科研人員為服務對象，他們所進行的高知識含量的研究更需要高品質的信息資源，所以高校圖書館應改革傳統服務方式，為用戶提供濃縮化、高品質的信息服務。

3 知識服務——信息服務的必然趨勢

知識服務是知識經濟背景下產生的一種新的服務觀念，是對信息資源的深層次開發和利用。知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。所以說知識服務是改變傳統服務弊端的一個主要形式，它能滿足讀者高品質的信息需求，是高校圖書館發展的必然要求。

3.1 信息爆炸式增長和信息載體多樣化帶來的必然要求

面對浩如煙海的圖書館文獻資源以及日益膨脹的網絡信息，讀者對高校圖書館文獻信息服務提出了更高的要求。對館員而言，不僅需要及時準確地找到讀者需要的文獻，還要依靠自身的專業技能，將文獻信息中的隱性知識進行加工轉化，以顯性知識的形式呈現給讀者。信息存儲技術徹底打破了圖書館印刷型文獻一統天下的局面，電子資源以其存儲密度高、信息量大、內容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實現資源共享等顯著特點，迅速得到讀者的認同和青睞。廣大師生、科研人員已將各種科技文獻檢索工具、高品質學術電子期刊等作為他們獲取科研信息的重要來源。

3.2 高校圖書館自身發展的必然要求

知識服務既是一種創新型服務，又是一種以人為本的返璞歸真的服務。知識服務將最大限度地發揮高校圖書館信息采集、組織、加工、整理、檢索及傳遞的能力，發揮高校圖書館專業人員的優勢，提高信息服務的智能化程度。高校圖書館只有順應潮流，積極變革，不斷創造適應知識經濟發展需要的服務模式與服務方法，才能真正實現自身的可持續發展。

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