高校圖書館多媒體閱覽室生存危機與對策

張 巖

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

高校圖書館多媒體閱覽室是以計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為依托建立起來的，向廣大師生提供網絡信息及電子文獻資源檢索、閱覽服務的主要場所。多媒體閱覽室作為圖書館為學校教學、科研服務的重要組成部分，在電子資源利用、數據庫檢索等方面發揮著重要作用。然而，隨著校園網蓬勃發展，網絡延伸到學生宿舍，無線網絡遍布學校的各個角落，社會經濟狀況好轉，計算機價格下降，大學校園每個寢室基本都有一臺計算機，甚至有些專業的學生能夠人手一臺電腦。這些硬件環境的改變造成多媒體閱覽室讀者人數驟減，并且形成了惡性循環的態勢，給多媒體閱覽室的生存帶來了巨大的沖擊。

2 主要生存危機及其成因分析

多媒體閱覽室面對的生存危機主要表現在上座率低，多媒體資源相對貧乏，學生信息意識薄弱，潛意識中把多媒體閱覽室等同于校外網吧，服務項目比較單一，這對多媒體閱覽室的生存和發展構成了重大威脅。究其原因有如下方面：

2.1 設備老化

目前，雖然很多高校已經換建新校園，但是隨著時間的推移，曾經高配置的計算機以及各種網絡設備已經落伍、老化，造成多媒體閱覽室計算機設備經常出現各種問題，同時伴隨網絡環境惡化，網絡速度減慢，現有的硬件設備已經不能滿足學生盡情享受網上沖浪的要求，這是造成目前多媒體閱覽室上座率低的重要原因之一。

2.2 多媒體閱覽室資源貧乏，缺乏個性化、深層次服務

豐富的電子信息資源是多媒體閱覽室開展信息服務的基礎，但現在多媒體閱覽室很少甚至不承擔資源建設的工作，而且多媒體閱覽室的管理者對圖書館現有的電子資源的了解熟悉程度不高，不足以滿足讀者日新月異的需求，更加談不上對讀者開展個性化服務或者深層次服務。

2.3 學生信息素養低

信息素養的概念最早由美國圖書館界提出，是從圖書檢索技能演變而來的，它是將圖書檢索技能和計算機技能集合成為一種綜合的能力素質，即信息素養。大學生信息素養的強弱，直接決定著學生獲取信息的動力與持久性。圖書館是培養大學生信息素養的重要陣地。盡管有一部分學生有意識利用多媒體閱覽室進行網上檢索、搜索信息，但是他們的信息意識淡薄，信息素質較低，獲取信息的技能不高，缺乏信息檢索的相關基本知識及檢索技巧，造成檢索速度慢，信息查找準確率低。一些學生在潛意識中把圖書館多媒體閱覽室等同于校外網吧，根本沒有意識到多媒體閱覽室資源其實是一個巨大的知識寶庫，他們只是上網打游戲、看電影、聊天等，花費大量的時間在網上漫游，結果浪費了時間，耽誤了學習。

3 面對危機的幾點解決策略

3.1 改善多媒體閱覽室硬件環境

這里所指的硬件環境主要是指網絡環境及計算機設備。多媒體閱覽室網絡環境主要是局域網的硬件設備及其與其他網絡互聯的設備。為了改善多媒體閱覽室硬件環境，要求學校加大對圖書館多媒體硬件投資力度，在更換計算機設備的同時，加大網絡和服務器的更新速度，改變網絡環境，為多媒體閱覽室適應教育功能的實施提供重要保障。[1]

3.2 加大多媒體閱覽室信息資源建設，提供多層次個性化服務

圖書館作為學校的信息資源中心，必須多角度、多層次地為讀者提供信息資源，以豐富的電子文獻信息資源和特色數據庫吸引讀者。多媒體閱覽室的資源建設要堅持3個原則：實用性、系統性、特色性，既要實用全面，又要建立特色。首先是應積極采用自建和引入的方式豐富各種數字信息資源，特別是一些深受讀者喜愛的全文數據庫，以完善現有的虛擬館藏結構，滿足學校不同層次讀者的需要；其次是應大量增加與學生學習有關的數字資源，如計算機等級、大學英語、公務員考試、研究生考試輔導資料等；再次是提供下載、拷貝、打印、掃描、刻錄以及制作個人主頁、求職簡歷等多層次個性化服務，提供有教育意義的優秀影片、音樂和學習性的多媒體光盤，從而吸引學生讀者，提高多媒體閱覽室的利用率。

3.3 提高讀者的信息素養

信息素養培養的過程，是感性認識逐漸上升到理性認識的過程。因此，在對讀者進行信息檢索知識教育的同時，更要注重對他們進行信息能力、信息理論、方法與技能的培養。

培養讀者信息素養的渠道有很多，譬如圖書館可以利用新生入學教育時機，引導大學新生自覺走進圖書館，實地查看圖書館的資源信息，讓他們在圖書館的信息氛圍里培養強烈的信息意識，樹立信息素質觀念，自覺接受信息素質教育；圖書館適當利用多媒體閱覽室開展文獻信息檢索課等，對學生進行專業檢索工具書和信息資源利用能力的培養。讓學生學習了解現代化網絡技術、計算機技術在信息檢索中的作用，熟練掌握本專業的文獻信息資源查詢、檢索和利用的基本能力。同時注意開展各種文獻信息檢索活動，以各種形式鼓勵大學生培養檢索技能，激發他們獲取文獻信息的熱情。

3.4 服務質量是解決多媒體閱覽室生存危機的關鍵

多媒體閱覽室是為學校教學和科研服務的場所，服務育人是其宗旨。要想吸引讀者，留住讀者，必須從服務質量上下工夫，為讀者提供滿意的文獻信息資源。[2]

3.4.1 文獻資源宣傳服務

文獻資源的宣傳是多媒體閱覽室工作中非常重要的一環。多媒體閱覽室的管理者要通過網絡、電視、宣傳板等媒介向讀者介紹本館已經收藏的電子文獻資源，包括數據庫、電子圖書、隨書光盤等，使讀者了解館藏文獻資源與最新信息。同時要使讀者清楚意識到圖書館多媒體閱覽室絕對不是普通的機房，更不同于校外的網吧，其功能也不僅僅是為學生提供查閱網上資源的場所，更是培養學生信息素養，為學校教學、科研服務的重要陣地。

3.4.2 技能服務

多媒體閱覽室管理人員為了適應現代信息技術的應用和服務方式的變化，要不斷提高自身的業務能力，包括網絡技術、計算機應用技術、信息技術等。多媒體閱覽室的工作人員應以此為基礎，建設良好的網絡環境，解答學生在處理信息資源過程中的問題，培養他們的信息處理能力，[3]以適應網絡環境下新穎的圖書館服務。

3.4.3 人文關懷

多媒體閱覽室的管理人員要始終遵循“讀者第一，服務至上”的理念，了解和掌握讀者的需求，工作要做到有的放矢。雖然讀者的需求是多樣的、變化的，有的甚至是非常個性化的，但是圖書館的宗旨就是要千方百計地滿足這些需求。在工作中管理者要注重聽取讀者意見，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供各種免費咨詢，筆記本電腦維護，提供免費U盤殺毒機等等，讀者問題無小事，要處處體現人文關懷。

3.4.4 創新服務

隨著網絡信息技術的飛速發展，給高校圖書館電子閱覽室的生存和發展提出了新的問題，同時也帶來了巨大的發展空間。只有創新，才能發展，才能把更多的、不同層次的讀者吸引到圖書館來，使他們享受到知識的熏陶，得到知識的啟迪，收獲知識的成果，才能更好地提升高校圖書館多媒體閱覽室的服務水平。高校圖書館多媒體閱覽室應在服務模式、服務功能、服務質量方面高標準、嚴要求，只有不斷創新才能為讀者及時、廣泛而準確地傳遞學習資源，才能在教學和科研中發揮出多媒體閱覽室的真正作用。

4 結束語

高校圖書館多媒體閱覽室是向全校師生提供電子文獻資源檢索、多媒體閱覽服務的主要場所，是讀者快速獲取文獻資料及暢游網絡的一個重要空間，承擔著為高校教學和科研服務的重任，也是抵御社會網吧對當代大學生侵襲的最佳屏障。因此，隨著網絡技術的發展，深入探索和研究發現多媒體閱覽室運行過程出現的問題和解決辦法，引導學生有效地利用多媒體閱覽室具有重要的意義。

[1] 呂蕓芳，宗承玉.圖書館對讀者信息素養的培養和引導[J].圖書館工作與研究，2002（6）：61-63.

[2] 張濤波，王丹.高校圖書館電子閱覽室可持續發展探討[J].科技情報開發與經濟，2009（17）：55-56.

[3] 鄭順伊.淺談高校圖書館電子閱覽室的讀者服務[J].圖書館學刊，2004（2）：58-59.