基于現代物流技術的館際互借服務研究

●周威平（南通大學 科技情報所，江蘇 南通 226019）

1 傳統館際互借服務障礙

目前我國圖書館館際互借的一個總體現狀是電子化文獻全文傳遞與經過改進的傳統館際互借兩種服務方式并存，而且傳統的館際互借方式在相當長的一段時間內仍然存在并發揮重要作用。傳統的館際互借服務作為現代圖書館的一項日常性服務雖然在很多圖書館得到開展，但卻一直沒有收到很好的效益，究其原因，主要存在以下幾大障礙：[1]① 體制障礙。圖書館作為公益性機構不能完全采用市場化的方法來處理館際互借中各方的利益，同時行政體系上的條塊分割又增高了館際協商費用，最終導致館際互借服務無法持續開展。當前，隨著數字化技術、計算機技術和網絡技術的發展，日益改變著的網絡化信息環境，極大地影響著和改變了圖書館館際互借的服務機制和管理理念，并極大影響館際互借的運作效率。② 文獻傳遞機制問題。傳統的館際互借服務沒有一個迅速、多層次的文獻傳遞系統作為支撐，而且文獻傳遞也只到圖書館級，讀者還得自己到圖書館去領取文獻，比較麻煩。③ 資金問題。圖書館開展館際互借服務涉及到人員設備費用、資源建設成本、文獻傳遞費用和館際交易費用等，當提供館際互借服務的次數比較少時，每筆館際互借事務所平攤的成本比較大，在圖書館沒有專項資金補貼讀者的情況下，很少有讀者用得起館際互借服務。④ 管理問題。以往圖書館之間開展館際互借服務往往沒有一個統一的館際互借規則。開展館際互借服務的各館對建立互借的目的、服務對象、雙方的權利和義務、流程手續、服務期限、懲罰辦法等沒有一個統一的約定，導致很多圖書館不敢隨便開展館際互借服務。⑤ 服務質量問題。在傳統方式下，由于沒有規范的管理，缺乏有效的信息溝通機制，讀者提交請求后只能被動地等待對方圖書館的處理，相應地，時間通常比較長；另一方面，由于書目信息、館藏信息和流通信息的難以獲取，館際互借的成功率也不高，致使讀者在經歷了奔波和等待之后其需求依然無法滿足。因此，在難以保證服務質量和服務效率的情況下，讀者會嫌麻煩而不愿使用館際互借服務。

2 館際互借服務方式比較

傳統的館際互借服務有返還型的館際借書服務和非返還型的復制傳遞服務，其中非返還型的復制傳遞服務也以郵政、傳真等傳遞方式為主。在網絡環境下，電子文獻傳遞服務將成為館際互借與文獻傳遞服務的主要方式。返還型的館際互借方式是圖書館館際互借服務的最原始形式，也是“館際互借”這個詞的來源。但是隨著社會和技術環境的變遷，這種方式將隨著圖書館館際互借服務的發展而逐漸消失。第一，返還型的館際借書服務周轉時間長，文獻傳遞費用高、借期短、使用不方便等因素使得讀者只有在迫不得已的時候才會選擇這種服務。第二，文獻復制的費用大大降低，尤其是隨著數字化技術的發展，電子文獻復制費用低、質量好、使用便捷等優點吸引了大量的用戶，很多原先需要采用返還型館際互借方式的也可以用復制傳遞方式取代。第三，電子圖書和網上購書方式的出現使得讀者獲取圖書實物更加方便，在費用相差不大的情況下，讀者還是更愿意選擇直接購買文獻實物。另一方面，信息社會知識更新加快，人們對知識和信息的時效性要求更高，要求以最快的速度獲取最需要的知識。而揭示到篇名甚至文摘的二次文獻資源庫和能夠將文獻迅速、便捷地傳送給最終用戶的電子文獻傳遞正好迎合了人們的需求。但目前，能直接存取的電子信息資源還無法滿足用戶的需求，因此，基于印刷型文獻的復制、掃描及電子文獻傳遞方式仍是近期內館際互借的主要方式。[2]

3 現代物流技術概述

物流是指商品物質實體從供應者向需要者的物理性移動，它由一系列創新活動組成，包括運輸（配送）、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息等，是這些活動的統稱。現代社會物流之所以受到高度重視，是因為它在流通和社會經濟中的地位越來越重要。現代物流技術具體包括運輸技術、包裝技術、流通加工技術、儲存保管技術、裝卸搬運技術、商品檢驗技術以及與物流各個環節都密切相關的信息處理技術等。現代物流管理的最終任務可以概括為以最少的成本在正確的時間、正確的地點、正確的條件下,將正確的商品送到正確的顧客手中。而圖書館管理的最終目的,則是充分利用現有的一切資源,以最高的工作效率,最少的工作成本,為讀者提供最優質的服務。圖書物流信息網絡增加了圖書和出版的信息聯系,以一種快捷方式提供信息及所需的服務。圖書物流信息化的直接結果是信息流動的加快以及信息流動的及時準確,而信息的迅速流動直接關系到物流的工作流程的平衡。

4 基于現代物流技術的館際互借服務流程

4.1 紙質圖書的流通配送流程

紙質圖書的流通配送要真正將圖書資源整合在一起，除了在信息技術方面實現共享外，更需要的是要落實到操作層面，也就是說，怎樣才能讓學生借到自己想要的書。

目前高校圖書館的流通方式基本上都是采取學生自行去借書、還書的方式。作為整合后的高校圖書資源，其圖書流通方式可以有以下幾種：① 依舊采取學生自行借書、還書的方式。此方式既有優勢，也有劣勢。對于相近距離的高校而言，學生自行去圖書館借書、還書比較方便、經濟；如果高校之間相距較遠，由學生自行借書、還書，無論從經濟成本、時間成本或是其他方面來說，都要付出較高的代價。②采用專業配送方式。此種方式恰好與前面的方式形成互補，對于校區距離相隔較遠的高校之間，如果能利用規模配送、循環配送，這樣獲得資源的成本相對就低很多。③ 自行借書與專業配送方式相結合。由于自行借書與專業配送適用的情況有所區別，而且形成了一種互補，因而利用兩種方式的優勢，可以將資源共享的配送成本大大降低。

4.2 網絡環境下的館際互借物流系統流程

在網絡環境下，用戶可以登錄到一個聯合目錄系統進行文獻查詢，查詢結果包含書目信息和館藏信息，讀者根據需要可以直接填寫訂單，向收藏館提交文獻請求，收藏館接到訂單后通過本地ILL（館際互借系統）進行處理，將文獻直接傳遞給用戶。聯合目錄系統和圖書館館際互借系統共同構成了一個館際互借網絡服務體系，向讀者提供一站式服務。[3]

（1）這是一個用戶啟動式的服務，用戶通過檢索文獻、下訂單啟動一個館際互借流程，直到收到文獻后結束。在網絡環境下，用戶不再是一個被動的館際互借流程的局外人，而是一個主動的創建者和參與者，用戶創建一條館際互借事務后可以跟蹤查看事務處理的整個流程并作出相應的操作。這種用戶啟動式一站式服務不再使用戶到處奔波查找出借館，不再需要跑到本地館獲取文獻，只需登錄一個網站，輕輕點擊，即可靜候佳音。

（2）通過物流實現全流程的館際互借數字化、可視化、標準化。與傳統方式不同，這是一個數字化的流程，所有交互信息都會用數字化的方式存儲下來隨時提供查詢統計，因此對用戶是透明的、可視化的，用戶可以參與其中監督。同時這還是一個標準化的流程，無論是數據單內容、數據包格式還是流程中的每一個環節都是統一的，易于管理，也易于服務體系的擴充和發展。

（3）成為圖書館自動化聯合服務功能的一個模塊。它是圖書館網絡化聯合服務的一個有機組成部分，虛擬館際互借服務與其他的聯合采購、聯合編目、分布式參考咨詢等服務共同組成了一個虛擬聯合信息服務體系。

5 實現館際互借物流服務的保障機制

5.1 樹立創新的圖書物流理念

現代物流技術的魅力在于它的核心理念,它把整個社會看作一個物流運行系統,用信息系統來整合對顧客、出版商、物流公司、區域分銷商、零售商之間的管理,讓物的流動具有最佳的目的性和經濟性,消除物流過程中的價值浪費,讓參與者人人受益,從而提高整個社會的資源利用水平。

5.2 構建開放的圖書物流信息共享平臺

現代信息技術是提升網絡環境下圖書物流水平的重要保證,條形碼技術可以解決數據錄入和采集的問題;無線通訊、衛星通訊、地理信息系統（GIS）可以了解和監控整個流轉過程;射頻技術（RF）可以利用電磁波對被測物進行多種形式的測量、讀寫、識別;衛星定位系統（GPS） 可以隨時跟蹤,以便實時了解運營狀態等等。這些技術在國外已被較為廣泛接受和采用，效果很好，我們必須加以借鑒和引進。[4]形碼等通用性較強的物流設施和裝備的標準進行全面梳理,并進行統一修訂和完善,盡快使各種相關的技術標準協調一致,從而提高圖書物流運作效率。

5.3 加快圖書館館際互借物流標準化的進程

一方面,要在物流用語、計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業和服務標準等方面做好基礎工作；另一方面,要加強標準化工作的協調和組織工作,對國家已經頒布的各種與物流活動相關的國家標準、行業標準進行深入研究,對已經落后于經濟技術發展水平的標準要盡快淘汰,并代之以新型標準;對圖書的托盤、集裝箱、各種物流搬運和裝卸設施、條

[1]黃潔晶，高波.近10年國外館際互借理論研究進展[J].中國圖書館學報，2008（2）：87－92.

[2]李家清.網絡環境下的館際互借模式研究[J].中國圖書館學報，2003（6）：23－26.

[3]符瑞銳.海南省高校圖書館館際互借服務的實踐與思考[J].圖書館學刊，2009（4）：30－32.

[4]楊力，姚樂野.論構建基于網絡的四川省高校館際互借服務系統[J].四川圖書館學報,2006（3）：33－35.