“和諧圖書館”的理念與實踐指向

●朱學榮（洛陽師范學院 圖書館，河南 洛陽 471022）

1 “和諧圖書館”的理念與內涵

1.1 “和諧圖書館”的理念

從社會學角度看，和諧直接表現為各方面的利益關系得到妥善協調，使社會共同體處于融洽狀態。就圖書館情報系統來說，和諧體現為一種圖書館生態平衡，它至少涉及圖書館內外兩大系統要素。就內部環境來說，體現為圖書館內的教育主題與教育對象之間的和諧相處。就外部環境來說，圖書館應與社會、社區和諧相處。就圖書館本質來看，為每一個讀者自由、公平利用文獻創造適宜的環境。

和諧圖書館是一個符合人性發展與信息利用規律而構筑的生態系統，這一系統應當具有科學、民主、人文、開放四大特征?？茖W指遵循讀者利用文獻信息的規律實施管理與服務，使圖書館活動有張有弛，豐富多彩、生動活潑，這是和諧圖書館之基石。民主指館內外的人與人的關系是平等的、尊重的，使人格得到健康發展，這是和諧圖書館之根本。人文即以人為本，這是圖書館文化的核心價值取向，[1]是和諧圖書館之靈魂。開放指現代圖書館主動與社會發展相融合，打破封閉的館藏觀、單一的服務觀以及僵化陳舊的管理模式，實現館內與館外均衡發展、館員與讀者的創新精神和信息需求愿望得到尊重，創新活力得到激發，開放是和諧圖書館之源泉。

1.2 “和諧圖書館”的內涵

1.2.1 堅持“以人為本”的內涵

堅持以人為本，是“和諧圖書館”內涵的核心。圖書館以人為本，歸結為“兩個為本”：即“館員為本”和“讀者為本”。具體講，就是圖書館服務“以讀者為本”，辦館以“人才為本”。堅持“以人為本”有三個方面的基本要求：一是要求將人才資源作為圖書館發展的第一資源、第一資本；二是要求將圖書館發展與人才的發展協調統一起來；三是要求以職業發展為核心，大力提升人才的綜合素質和專業技能。以此為基礎，科學規劃圖書館員的職業生涯和專業發展藍圖，積極創造有利于館員全面發展的文化生態，這是構建和諧圖書館的基礎。其次，營造“我愛讀者，讀者愛我”的氛圍，搭建“以讀者為中心”的服務管理平臺?！耙责^育人”是圖書館工作的最高境界，為讀者釋難解困是現代圖書館義不容辭的職責。圖書館是公民終身讀書和繼續教育的學校，在履行政府公共服務職能，保證公民自由、平等獲取各種文化信息，提高國民科學文化素質方面發揮著重要的作用，是實現面向大眾的人文關懷、文化享有、文化提高、文化創新的重要方式。每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。因此，圖書館一切工作的出發點和歸宿點是為讀者服務，想讀者所想，急讀者所急，與讀者建立良好的各種溝通渠道，建立讀者平等、自由地利用文獻信息的保障機制。

1.2.2 堅持和諧發展的內涵

堅持和諧發展，也是圖書館科學發展觀的一個重要方面。堅持和諧發展，體現在圖書館管理和服務上，就是要努力提高圖書館與社會的和諧度，圖書館內部組織結構運動的和諧度以及員工和讀者的和諧感，從而促進圖書館良性運行與可持續發展。三個層次的和諧體現出圖書館在宏觀、中觀和微觀的和諧狀態。

（1）圖書館與社會的和諧。這是從圖書館整體角度考慮和諧發展問題，可視為圖書館宏觀局面的和諧。為達到宏觀和諧，必須提高圖書館與國家、圖書館與區域、圖書館與社區三個不同范圍的和諧度。

（2）圖書館內部組織結構運行的和諧。這是從內部結構角度考慮和諧問題，可視為圖書館中觀和諧。為做到中觀和諧必須保證圖書館內部各組織之間協調發展，結構合理，以及各組織內部的和諧度的提高。也就是說，中觀和諧不僅要求圖書館為內部各部室的發展和工作提供支持，而且還要求圖書館各部門的各項決策和行為必須與圖書館的發展定位互相協調；不僅要求各部門能夠有效配合，相互支持，做到資源和信息共享，各方工作協調，而且要求各部門自身團結和諧，持續發展。從總體上看，中觀和諧就意味著圖書館業務部門之間、行政與業務之間、后勤服務與專業服務之間等方面形成良好的生態。

（3）人與人之間的和諧。這是從個體的角度考慮和諧發展問題，可視為圖書館微觀和諧。為實現微觀和諧，必須提高館員和讀者之間的和諧感，最大限度地調動館員與讀者這兩方面的積極性、主動性和創造性。對館員來講，這種和諧感主要體現在事業、人際關系和待遇等方面。事業方面的和諧是指館員職業發展意愿與內部條件的和諧，職業發展可能性與現實的和諧等。人際關系方面的和諧是指對圖書館有強烈的歸屬感，同事之間關系融洽，社會交往和諧等。待遇方面的和諧是指具有正當合理的激勵機制，按勞取酬，保持內部相對公平與內部和諧。對讀者而言，這種和諧感則主要體現在文獻利用和心理方面，文獻利用和諧是指要求、愿望、方式、內容的和諧，所需和所求相統一，以及富有人文氣息的閱讀環境，充滿人文關懷的圖書館服務都是讀者和諧感的重要因素。心理方面的和諧是指讀者心理健康，有良好的閱讀心態，能保持樂觀向上的積極的精神狀態。

1.2.3 堅持統籌兼顧的內涵

圖書情報事業貫徹落實科學發展觀，體現在發展的具體途徑上，就是要做到各方面的統籌兼顧，關鍵是要正確認識和處理影響全局的一些重大關系。

（1）戰略目標與過程的關系。確立圖書館的戰略目標，形成圖書館發展的愿景非常重要，因為其中蘊含的共同的價值觀念和奮斗目標能將館員凝聚在一起。當然，這一戰略目標必須是科學的，并為廣大館員和讀者高度認同。所謂科學，就是符合圖書館的歷史背景、環境特點、文獻信息資源特色、資源結構等實際情況，適應國家教育和文化發展，構建良好文化生態和實現可持續發展的需求。所謂高度認同，是指戰略目標是館員在充分討論基礎上形成的共識，并且大家對其戰略目標內涵有著一致的理解，使戰略目標的實現變成一個可持續發展的過程。

（2）全面提高與重點突破的關系。圖書館的每一項工作幾乎都會體現出全面提高與重點突破的關系。知識服務是各項工作的龍頭，在服務與管理制度方面處理好這一關系尤為重要。從保障讀者的基本信息資源需求這個意義上說，圖書館需要克制特色化資源建設的沖動，全面提高文獻資源的綜合化利用氛圍。但是另一方面，在資源有限的情況下，為了保持圖書館服務品質、學術水準、競爭能力與良好聲譽，又必須實行重點突破，最大限度地提高部分（可能是很少一部分）現有學科的水平，發掘其優勢，突出其特色。這里的關鍵是要統籌、協調好并著力強化各學科文獻間的關聯和協同發展，在突出發展重點的同時兼顧全面提高，從而保持特色優勢學科文獻信息資源的持久品牌優勢。

（3）規模與質量的關系。圖書館在履行職能時需要處理好規模與質量的關系。關于這一點，有幾個基本的觀點是必須堅持的，首先規模與質量是辨證的關系，而非對立的關系。其次兩者總是螺旋式上升的，在發展的不同階段，可能重點不一樣，在某一個階段，可能以規?；蛲庋影l展為主，而在另一個階段，以質量或內涵發展為主，但無論在什么階段與什么情況下，質量都應該得到重視，質量永遠是圖書館的生命線。再次，圖書館始終要為規模與質量同步提高而努力。當前，我國圖書情報事業發展的重點已從規模擴大逐步轉向質量提高，因此，圖書館要克服以往的重外延擴展輕內涵發展、重硬件建設輕軟件開發的傾向，走內涵發展道路，利用多種手段和途徑，并尋求各種可能的辦法來提高辦館質量。

（4）管理與服務的關系。無論管理還是服務，對圖書館的發展都非常重要，兩者缺一不可。管理與服務具有協同性，兩者具有相互促進的效果。目前的問題是，在圖書館中仍存在重管理輕服務或重服務輕管理的現象，原因也許是多方面的，但究其根本，加上客觀上圖書館服務與研究本身性質和社會影響的不同，必然很難有能力同時兼顧兩方，顧此失彼的現象，孰重孰輕的競爭由此產生。所以，當前在處理學術與服務的關系問題上，重點應該是通過相應的制度安排努力促進二者的結合，盡可能發揮兩者的協調作用和促進效果。

（5）硬件建設與軟件建設的關系。在圖書館層面，硬件建設主要表現為館舍擴建改造，設備用品的配置與更新等。軟件建設主要表現為館員隊伍的建設，管理能力和服務水平的建設以及圖書館文化建設等。前者能夠為廣大讀者提供良好的文獻利用和閱讀學習環境無疑是重要的、必須的，而后者則可能在更大程度上增強圖書館的競爭優勢和發展潛力，事關圖書館的核心能力和可持續發展，因此需要給予更多的關注，投入更大的精力。[2]

2 “和諧圖書館”的實踐指向

和諧圖書館的建設是一項長期的任務，當前我國“和諧圖書館”建設十分緊迫的是要解決三個問題：重構館員與讀者關系，重組組織結構，重塑組織文化。

2.1 重構館員與讀者關系

圖書館的主體是館員與讀者，因此，“和諧圖書館”實踐指向之一，首先是建立館員與讀者之間的和諧關系，應圍繞三方面來進行：第一是要求將“以館育人”作為圖書館工作的最高境界；第二是要求圖書館活動“以讀者為中心”來開展；第三是體現信息公平，保障讀者無障礙地自由利用信息。館員與讀者關系集中體現在服務與管理兩個基本層面，或者說“藏”與“用”雙方在管理過程中要建立和諧的關系。具體操作中必須把握三個要素，即“豐富的信息資源”“深化服務、方便利用”“館員與讀者互動”。

處于不同歷史發展階段的圖書館在“藏”與“用”的矛盾上有著不同的內容，但“以書為本”“以藏為主”一直給圖書館活動留下深深的烙印。在網絡信息時代，“藏”與“用”的矛盾以新的特征和新的形式日益突出。因此，重新建構館員與讀者的和諧關系是建設“和諧圖書館”的關鍵。構建館員與讀者的和諧關系有兩個基本著眼點：一是改傳統的“以書為本”為現代的“以人為本”，在以人為本的理念中，既要強調讀者第一的服務理念，也要堅持館員為本的管理思想，只有充分調動館員與讀者兩方面的積極性、能動性和創造性，圖書館的工作才能充滿活力。二是改“以藏為主”為“以用為主”，圖書館的一切館藏文獻的收集、加工、存儲和利用都應以方便讀者利用為原則，把書庫變成讀者書房，在藏借閱結合的文獻布局的基礎上按學科門類或知識體系開辟不同的文獻專區。在管理手段上要充分利用計算機等現代信息技術實現自動化和規范化管理，提高信息的處理能力和對文獻進行深層次加工能力，有效地利用實體文獻資源和虛擬信息資源，滿足讀者不同層次、不同方向的共性需求和個性化需求。要為讀者創造一個自主學習、自由利用文獻信息的人文環境，視讀者（用戶） 為圖書館資源的一部分。[3]

總之，館員與讀者的和諧關系，必須建立在以讀者為主體，以館員為主導的平臺上。只有這樣，館員才能實現角色的轉變，即由過去的文獻提供者轉變為知識的導航者，才有可能達到“以館育人”的境界。

2.2 重組圖書館組織結構

組織結構是組織文化的中間層次，屬制度層面。組織結構的和諧是圖書館和諧的基礎。因此，“和諧圖書館”實踐的指向之二，是建立和諧的圖書館組織結構。現代圖書館由于新技術的運用、范式的演變，正面臨著組織結構的變革。圖書館組織結構變革要從集權形式向現代的多維多層次的開放形式演進。為了提高圖書館內部組織結構運動的和諧度和組織系統的運行效率，必須對組織內部結構進行再造。組織內部結構再造的關鍵是引入分權機制，使擁有專門知識的館員具有相關的決策權，從而降低信息和知識傳遞的成本，使其及時發揮最大的效用。就目前來說，圖書館傳統的內在組織結構一般采用的是以文獻管理為中心、按功能定崗位的職能制組織方式。首先，這種組織結構不適應現代信息技術在圖書館的應用和發展。一是不利于圖書館與外部信息機構之間的溝通與聯系，影響信息的傳遞和交流；二是由于層次太多、機構臃腫帶來組織的分化，出現了各種不同的專業人員，他們之間因為工作崗位的差異，產生矛盾和沖突，給組織整合帶來極大的困難；三是機械的組織運行忽視了組織成員的個性特征，抑制了館員的工作積極性、主動性和創造性能力的發揮。其次，體現在圖書館組織的“自動平衡”被打破，群體基本行為的要求和能力失衡。表現在館員隊伍素質和能力的差距愈來愈涇渭分明，表現在館員個體的工作業績優劣上愈來愈大相徑庭。因此，為了適應當今時代的發展，調整圖書館組織結構，使之更加柔性化、靈捷化。為了能真正提高圖書館內部組織結構運動的和諧度以及員工和讀者的和諧度，需要在圖書館內部營造一種“學習型”組織文化，這是一種開放的、自由的、高度信任的人文生態，能夠鼓勵館員多元化吸收各方面不同意見，并通過相關人員之間知識能力的互補，達到互相學習和知識共享。

在“學習型”組織結構中，館員之間、館員和讀者之間的知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位館員的想法、建議或意見都得到廣泛的交流，學習成為了一種日常的、自覺的事情。對館員隱性知識的開發和利用也會得到重視。

2.3 重塑圖書館文化

所謂圖書館文化是指在一個圖書館內經過長期發展歷史積淀而形成的，以館員和讀者為主體而創造并形成共識的價值觀念、辦館思想、群體意識、行為規范等構成的價值觀體系，是一所圖書館精神與氛圍的集中體現。社會的和諧因文化而獲得，圖書館也是如此。圖書館的魂魄只能依存在文化上，如果沒有人文堅持，“和諧圖書館”就會失去靈魂。因此，“和諧圖書館”實踐的指向之三，是圖書館和諧文化的重塑。

建設和諧圖書館文化就是提升圖書館集體成員的素質。如何來建設“和諧圖書館”文化和提升圖書館集體成員素質呢？必須在以下三個方面下功夫：

（1）注重細節。文化是通過細節來反映的。和諧文化建設必須以培養習慣入手。文化不是空洞的，文化是通過人的素質實實在在表現出來的，體現在一個人如何對待自己，如何對待他人，如何對待自己所處的自然環境。所以，我們抓文化建設，也應該向這方面努力，把行為規范細化，讓每一個組織成員都牢記在心，自覺接受約束。應該有嚴格的監督考核措施與之配套，使愛讀者的要求變成全體館員的自覺行為，成為一種文化。

（2）注重引領。有句古語說：“蓬生麻中，不扶自直?！弊ズ梦幕ㄔO就要營造一種環境，一種氛圍，讓大家置身其間，不知不覺受到教育，受到同化。和諧的組織文化是全體成員共同的價值觀念，它對全體成員有一種內在的號召力，使成員對組織有一種歸屬感和認同感，能引導全體成員把個人的目標和理想聚焦在組織的目標和理想上，朝著一個共同的方向努力。和諧的組織文化是一種粘合劑，能減少組織內部的摩擦和內耗，形成和諧寬松的人際關系，增強凝聚力和向心力。和諧的組織文化可以增強組織成員的榮譽感和責任感，使成員努力工作，自覺維護組織的聲譽。

（3）注重堅持。組織文化中的價值觀念、道德規范，約定俗成的行為準則，能指導、約束組織成員的言行舉止，從而保證組織健康、穩定地向前發展。然而，文化的這種規范功能是需要長期堅持才能奏效的。因為，建設和諧圖書館文化，說到底，就是培養所有成員的良好習慣，改變所有成員的不良習慣。而習慣的培養和改變，最需要的是持之以恒，最忌諱的是一曝十寒。因此，培養習慣，必須堅持訓練，不能破例。

3 “和諧圖書館”的終極關懷

“和諧圖書館”建設的宗旨是為館員發展與讀者的文獻信息利用創造最適宜的和諧生態。它的最大特征是生命平等、信息公平和尊重博愛的人文思想。不論智力優勢、外觀美丑、地位高低、經濟貧富，人人在人格上是平等的，享有同等的尊嚴，文獻信息利用權利與義務是相一致的。因而，“和諧圖書館”建設的根本任務是形成圖書館尊重文化的價值認同。

“和諧圖書館”建設的終極目標是什么？應當是館員與讀者的幸福體驗。讓讀者、館員通過自身的努力體驗生存與發展的快樂。讓讀者在使用文獻信息資源中得到滿足和愉悅，讓館員在管理與服務中具有成就感，享有成功的喜悅和精神上的激勵。數字化程度高，文獻流通率高也不一定表明和諧，但幸福和快樂體驗無疑是一種和諧，我們決不能以發展壓倒幸福和快樂，以一種外在的政績來犧牲讀者與館員的幸福體驗?！昂椭C圖書館”建設應當力求讓每一個館員或讀者，在學習生活中獲得顛峰體驗，在交往生活中獲得歸屬體驗，在休閑生活中獲得審美體驗。

[1]劉國建.論科學發展觀的基本內涵[J].學術研究，2004（5）：57－59.

[2]周向華.關于構建和諧圖書館的幾個問題[J].安徽師大學報（人文社科版），2006（2）：246－248.

[3]龔劍.和諧社會中圖書館發展的思考[J].科技情報開發與經濟，2006（10）：91－92.