高職軟件服務外包“課程包”的開發與研究*

楊正校

（健雄職業技術學院 江蘇 蘇州 215411）

高職軟件服務外包“課程包”的開發與研究*

楊正校

（健雄職業技術學院 江蘇 蘇州 215411）

隨著國際服務外包業的迅速發展，軟件服務外包人才需求的缺口很大，面向軟件服務外包行業培養軟件服務外包人才的高職軟件技術專業建設缺乏可借鑒的經驗。緊密結合外包行業的實際，組成校企聯盟，動態調整課程內容，將教學與外包業務結合起來，是培養能適應行業需求的軟件服務外包人才的有效途徑。

高職；軟件服務外包；“課程包”；開發與研究

高職軟件技術專業生源狀況

我院軟件技術專業主要面向本地區的服務外包企業，特別是為軟件服務外包企業輸送軟件服務外包人才，定位在代碼編寫、軟件測試、程序文檔編制、客戶服務、軟件技術支持及業務流程外包的數據錄入和數據挖掘等崗位，學生生源質量在省內屬于中等。我院2009級錄取的新生，第一志愿選擇軟件技術專業的占70%，第二、第三志愿選擇軟件技術專業的占7%，服從分配進入軟件技術專業的占23%。

由此可見，有相當一部分學生是從其他專業調劑到軟件技術專業的，占近30%的比例。這些學生對軟件技術不感興趣，經過第一輪邏輯測試，邏輯思維能力較強的學生不足50%，也說明了這一點，即有相當一部分學生學習程序設計有一定的困難。因此，應以省級國際服務外包人才培訓基地為依托，分設專業方向，面向不同的外包企業崗位對學生進行分流，開發服務外包人才培訓 “課程包”，使學生“因材定位，因能定向”，明確目標，各就其位。

高職軟件服務外包“課程包”開發的實踐

“課程包”的概念 “課程包”是針對某一職業崗位群定制的系統化課程方案，可以是工作過程系統化課程，也可以是職業技能實訓包或實訓方案，其特質是圍繞某一職業崗位群或某項技能。所謂課程是指在學校教師的指導下出現的學習者學習活動的總體，是包括教育目標、教學內容、教學活動乃至評價方法在內的廣泛的概念。

軟件服務外包職業能力分析 通過對服務外包企業的外包人才需求調研發現，由于服務外包領域的多樣性，加之該行業的高速發展和市場的國際化特點，軟件服務外包與其他傳統服務行業相比具有顯著的不同，對外包人才的技能和素質要求有行業自身的特征，具體包括如下幾個方面：（1）對代碼和文檔方面的規范性、技能和工具的熟練程度要求越來越高。并要求熟悉和遵守國際外包行業標準和流程規范，具有大型軟件項目團隊協作精神和職業態度；（2）外包技術和管理人員須掌握外語（英語、日語、朝鮮語等）的讀寫和口語交流技能。由于服務的客戶來自國外，對外語水平和交流溝通能力有較高的要求；（3）要有扎實的行業技能和項目經驗，掌握外包軟件開發、設計、測試和項目管理的專業技能，對操作系統、應用程序、網絡管理和行業知識應有廣泛的了解；（4）應融入多元文化氛圍，理解、尊重國外客戶在文化、傳統、習俗、思維和時差等方面的不同，并與他們密切交流和溝通，解決外包項目的具體問題，提供最佳的解決方案。因此，要培養和提高高職學生軟件服務外包的職業技能，必須堅持“以用為本，不用不學，學了就用，學用結合”的指導思想，將軟件服務外包的行業標準、行業規范及職業素質嵌入課程方案中，營造服務外包職業活動環境，開展真實項目的生產性實訓，在外包項目的實踐過程中提高綜合能力。

軟件服務外包“課程包”的結構 要以需求為導向，針對服務外包行業需求設計課程，以用為本，學用結合，學了就用，綜合運用，增加實用真實的案例內容，與日常遇到的問題和現象建立聯系，幫助學生理解案例內容；要以動手能力為突破點，堅持“動手，動手，再動手”，積累項目經驗，建立與服務外包人才培訓基地直接對接的軟件服務外包人才培訓體系，吸納職業素質的養成教育元素，將部分職業培訓課程前置或項目式嵌入，以“課程包”的形式，分階段規劃和組織實施，形成服務外包行業認可的人才培養方案，構建具有軟件服務外包特色的職業教育體系，經系統集成和完善移植到軟件技術專業。我院開發了職業素質PREV“課程包”、分方向的專業技能BPO業務流程 “課程包”、JAVA軟件工程師“課程包”、.NET工程師“課程包”及 JP1網絡工程師“課程包”等 5個“課程包”，并分階段組織實施。學生先學習職業素質“課程包”，內容包括IT職業行為與優化、思維與邏輯訓練、素質拓展、程序設計語言基礎、平面美學欣賞與制作、網絡技術初步等，這一“課程包”是為學生的專業基礎和按方向分流做準備的。然后根據學生的特點，以自愿與測試相結合為原則，對學生進行方向分流，分層教學，分段學習專業技能“課程包”，各專業技能“課程包”全部嵌入軟件服務外包行業規范等內容，如軟件質量品質管理學專業技能“課程包”的教學時間為 1年，采用項目教學法進行模擬實訓。最后一個“課程包”是服務外包人才培訓基地的培訓與生產課程，經過面試和考試，綜合考慮學生的專業方向，將其編入不同的外包項目組，與相關企業簽訂協議，實行“定崗雙元”，以崗定薪，由企業支付一定的薪酬，進行生產性實訓。其中BPO項目組的培訓時間為3個月，其余項目組的培訓時間為 6個月，該培訓“課程包”學習結束后，經考核錄取學生進入相關企業頂崗實習，一般實習期為6～12個月，考核不合格的學生留在基地繼續實訓，或進入其他實習崗位。

軟件服務外包“課程包”的職業活動環境建設 由于服務外包行業的特殊性，發包項目與發包行業的關聯度很高，服務外包公司在接包時必須嚴格執行發包行業的標準和規范，依據其流程制定項目方案，外包從業人員必須具備較強的學習能力和適應能力，因此，服務外包人才培訓體系的重要內容之一就是構建與服務外包相關的 “職業活動環境”，包括“硬環境”和“軟環境”兩個方面：（1）硬環境建設。硬件環境要符合服務外包行業的要求，如BPO業務流程外包需要的“數據安全、網絡行為審計系統”等。我院依托省外包培訓基地，借助豐富的服務外包企業資源，將外包項目作為教學實訓項目，圍繞服務外包項目建設了ITO工作室與BPO工作室，其環境完全按照服務外包行業工作環境的要求，集教學與外包項目于一體，上午開展教學，下午進行項目實戰。每一個工作室內配置20臺計算機，能同時容納20人進行軟件開發，BPO工作室配備雙屏以適應業務流程外包的需要。（2）軟環境建設。軟環境包括企業文化、行業標準和規范的滲透，職業素質訓練在課程教學中的嵌入方案設計包括守時、踏實、耐心的習慣，適應能力、學習能力、抗壓能力，規范意識、協作意識、溝通意識等要素以及在學習過程中工作能力的訓練方式等。

高職軟件服務外包“課程包”開發的思考

在服務外包“課程包”的實際教學實施過程中，存在一些亟待解決的問題。

制定軟件服務外包行業職業技能標準 印度是全球服務外包最發達的國家之一，印度有一個由九百多家服務外包企業組成的行業協會——全印軟件業和服務公司協會（NASSCOM），作為印度IT服務產業的“市場部”，在印度乃至全球服務外包領域地位顯赫，在政策推動、顧問咨詢、行業協調、轉業培訓、資格認證及溝通政企關系等領域發揮著舉足輕重的作用，幫助印度確立了全球離岸服務外包的領先地位。隨著我國服務外包業的迅速發展，從國家、省到地方都已經建有軟件或服務外包協會，這些協會是高等院校學歷教育、職業培訓機構及服務外包企業聯系的橋梁和紐帶。通過政府立法或制定相關制度、政策等手段，賦予服務外包行業協會更多的職能，充分發揮服務外包協會的行業引領、協調產業發展的作用，協調行業與職業教育、職業培訓機構的關系，制定從事服務外包行業的職業資格體系，對于高職軟件服務外包人才的培養意義重大。

建立服務外包“課程包”的動態更新機制 “課程包”開發基于軟件服務外包行業的需求，首先，應由服務外包培訓基地工程師、專業教師會同軟件服務外包企業資深工程師，對各家軟件服務外包公司進行人才培訓需求的深入分析，提取行業需要的共性技能和知識以及每個企業具體的人才需求。其次，應由市服務外包行業協會牽頭召開協調會，共同制定人才培訓標準、培訓內容及考核方案。由于服務外包行業發展速度快，技術更新頻率高，外包項目的變化也較快，不同時間所接受的外包項目可能存在很大差異，這就要求“課程包”的更新必須與行業發展相適應，特別是要加強有利于學生學習能力、行業適應能力培養的教學內容。教師長期處于教學崗位，盡管“課程包”的教學項目是實訓項目或來源于企業的真實項目，但教師對軟件外包企業技術更新的適應始終滯后，要解決這一問題，要求教師在教學中自行開發項目，自行設計開發軟件或承擔外包項目，在項目工作實踐過程中更新知識和技術。

培養具備行業一線技術經驗的專業教學團隊 “課程包”的內容經過多方認證，才能符合服務外包的行業需求。在教學實施過程中，應采取學習與輔導并重的方式，以任務為驅動，以項目為載體，實施理論聯系實踐的項目化教學模式。專業技能“課程包”的教學主體是專業教師，多數教師缺乏軟件開發的實際經驗，特別是軟件工程項目管理和服務外包的經驗不足，導致對行業標準和規范等內容的教學與行業一線存在差距，教學組織或實施過程由于過分強調內容的邏輯性，偏離了工作過程系統化整體設計的初衷，與服務外包企業的實際工作之間仍然存在縫隙。因此，亟需培養一批具備行業一線技術經驗的專業教學團隊，通過“養在企業”或開展外包業務等方式培養實戰型教師隊伍是解決這一問題的關鍵。

高職軟件服務外包人才培養是順應區域經濟結構調整，服務于地方經濟的需要。外包行業涉及面廣，高職軟件服務外包人才培養沒有現成的模式，充分發揮行業協會的作用，建立校企聯盟，動態更新課程內容，將職業教育與開展外包業務結合起來，培養一批工程師型的教師隊伍，是培養軟件服務外包人才的關鍵。

[1]唐燕.職業技術教育何以應對職業發展趨勢[J].職業教育研究，2009，（10）：10-11.

[2]楊正校.基于“定崗雙元”人才培養模式的實施探究[J].職業教育研究，2009，（10）：139-140.

[3]楊正校.職業活動導向的教學實施問題及其對策——以高職《網絡技術》課程為例 [J].無錫職業技術學院學報，2010，（2）：12-14.

[4]鐘啟泉.現代課程論[M].上海：上海教育出版社，1998：177-178.

G712

A

1672-5727（2010）10-0017-03

*本文系江蘇省教育科學規劃“十一五”課題《高職軟件服務外包人才培養模式研究》（課題編號：D/2009/01/033）的部分成果

楊正校（1963—），男，江蘇沭陽人，健雄職業技術學院計算機工程系主任，副教授，研究方向為計算機網絡技術、高職教育教學理論與實踐。