李晶：經理人的年終作業

“年底忙！”本來就是職場雷打不動的習慣，因為員工和老板都忙著交業績，尤其是企業的中層管理層——“上有老、下有小”，一到年終更是覺得千萬頭緒。被視為企業中堅力量的經理人，如何闖年關，交出漂亮的年終作業？我們邀請華晨寶馬汽車有限公司人力資源高級副總裁李晶女士對此解答。

Q 歲末年初，諸如年終總結、考核、獎金以及薪酬調整等問題很多，作為一個部門領導，如何分別與屬下的新老員工溝通交流？如何應對員工提出的加薪升職等要求？

A 年終的業績考核和總結在某種意義上來說，是老板向員工交作業的時候了。所以這個作業是不是好交，取決于部門領導平時的功課做得如何。即平時部門領導同員工對業績、工作表現的溝通越頻繁、越客觀，年底的考核總結和反饋就越好做，且意外情況也可以在可控當中。

根據我們的經驗，我認為部門經理在同員工做績效考核的反饋之前應做好以下的準備工作。

1. 依據年初的考核計劃，結合平時積累的業績完成情況（最好也準備好自己的評價）。

2. 總結該員工當年所接受的培訓內容以及發展的達成程度（結合上一年度的反饋內容）；

3. 如可能，最好提前能拿到或了解員工年度業績的自我評價（主要是用于了解員工的自我評價以及預期）；

4. 在開始同員工交談前，最好與人事部門進行溝通了解目前你部門各個崗位的薪酬市場水平以及每一員工薪酬現狀，可能預見的問題以及應對辦法。

做好了以上的準備，相信你可以應對大部分的員工提出的大部分的問題。但不排除即便是做了以上的準備，也有可能會遇到很難說服的員工。假設湊巧你遇到了這樣的員工，不妨以時間不夠為理由（通常談話時間不宜超過一個小時），重新安排一個會議時間，并且利用這個時間空隙，重新整理自己的思路以及應對方案進行下一輪的溝通，并在必要時咨詢人力資源部同事或有經驗的同事或前輩的意見。

Q 企業HR部門以及部門經理，如何平衡員工的薪酬不公平感覺？如何讓員工覺得自己物有所值，而不是存有同工不同酬、大鍋飯的偏見？

A 通常談到薪酬待遇，大部分的員工，包括一定比例的管理人員都會把眼光放到基本公司和固定獎金上。但是從人力資源嚴格意義上的酬概念上來說，薪酬包括很多內容。詳細內容請參見以下的表格。

還有一個內容千萬不能忽略的，就是公司管理層和人力資源部對人員發展的理念，體系和資金的投入。在一個擁有健全的培養和發展員工理念的公司里，個人長期發展和提高的目標將更容易得到實現。

通常，基本工資的確定主要是根據這個崗位在公司的重要程度（影響程度），市場的定位情況以及每一個個體在專業領域的水平和經驗而定。在一個體制健全的公司內，公司管理人員都會盡量做到人盡其才。這樣的理念可以幫助部門經理和員工本人能夠相對清楚地認識到工作職責的差異，這樣對工資水平的不同就不難理解了。員工對大鍋飯的感受，更多的是來自于年底獎金發放的時候。因此，部門經理能否一碗水端平是解決這一問題的關鍵。所以，部門經理在年底績效考核評判的公平程度會影響到員工的感受，同時溝通的方法也會令員工有不同的感受。而且這個結果也會影響到員工在第二年度的工作企圖心和表現。

Q 企業HR有一個永恒的人性話題，就是如何激勵士氣問題。包括老板在內，都會有士氣低落的時候，作為企業的HR部門，如何幫助員工順利過渡自己的低谷期？請問華晨寶馬有沒有類似的操作經驗？

A 一個成熟的HR團隊，應該是對解決員工士氣問題有一套成型的辦法。要解決士氣低落問題，首先我們要幫助員工分析并找到導致士氣低落的具體的原因。在這個基礎上再同員工一同分析，并找出解決原因的具體方法。因為，不同層級和不同性格的員工，能夠讓他/她敞開心扉，并可以放松傾訴的對象會有所不同，所以HR找到能夠讓這個員工敞開心扉的這個導師（mentor/coach）是很關鍵的。通常，我們建議應找一個大家普遍認同的德高望重且足夠成熟的人來同員工溝通。或是在外部找一個專業的公司來進行這方面的指導（通常，找外部資源多用于在公司較為重要的崗位或是重點發展對象）。同時，在整個的溝通過程當中，一定要讓員工理解士氣低落并不是因為他的能力問題，而是每一個人在不同的階段都可能出現的問題，并且是可以解決的問題。當然，上述的辦法不僅用于解決員工士氣低落，同時用于激勵有潛質的員工和幫助新入職的員工盡快融入新的環境當中也是一個有效的辦法。

Q 企業的團隊協作是提升團隊執行力的重要方面，因此團隊建設是我們部門團隊經常性的活動之一，如何更好發揮團隊建設的作用，而不是讓員工僅僅停留在吃喝玩樂的層面？在團隊建設中，如何處理好上下級的關系？

A 一個有效的團隊建設是能夠讓員工在團隊活動當中對某個特定的問題或領域產生共鳴，并且這種共鳴是在活動以后帶給大家一個切切實實的變化的，而不是停留在簡簡單單的吃喝玩樂上。

一個有效的團隊建設活動始于初期的計劃階段。首先，管理層要對團隊建設的目的達成共識（即有一個統一的目標）。然后，在這個基礎上在活動中找到一個合適的方式把大家帶到這個話題當中進行充分的討論。活動中應讓大家了解并認可對一個目標達成共識的必要性，然后對達成這個目標可能遇到的困難進行討論，且最關鍵的是大家共同針對可能出現的困難的解決方案進行研究，并在最后落實到具體的步驟，責任人和時間表達成共識。所以，在整個的討論活動中，找到一個合適的主持人很關鍵。這個主持人應該充分地了解會議的目的，討論的話題以及節奏，并在最后能夠圓滿地扣題。后面的娛樂環節，應該更多地發揮員工的主觀能動性，領導在這個環節當中，可以放下架子充分地融入到大家中，借這個好機會多同大家打成一片。