優化服務流程在體檢中的重要性

066100 北京軍區北戴河療養院第三療養區 楊瑩 侯云

隨著經濟條件及生活水平的提高，人們對健康的需求日益增長，健康體檢越來越受到人們的重視。為滿足社會大眾日益增長的健康需求以及能夠全面了解體檢者的身體健康狀況，我院成立了專業健康體檢中心，中心成立以來在提高護理服務質量，優化體檢流程，提高受檢者滿意度等方面做了很多工作，力爭使每一位參檢人員都能獲得優質、便捷的服務，受到參檢人員歡迎，取得了良好的社會效益。

我院體檢中心位于風景優美的北戴河，自然氣候宜人，體檢區寬敞明亮，溫馨舒適。中心成立以來就堅持“以人為本”的服務理念，并提供多項人性化的服務項目，如體檢區設有男女分檢區、飲水設施、健康宣教欄以及團隊體檢免費接送、提供營養早餐等。體檢大廳寬敞明亮，實行“一站式”服務，體檢時安排導檢護士，使體檢人員一進入大廳就能感覺到主動、誠摯的服務，導檢護士指引體檢人員進行體檢，解答疑問，給參檢人員提供方便，為體檢節省了時間。

經過多年的體檢工作實踐，我們制定了詳細的體檢流程。一接到體檢任務首先核對人數、項目、有無特殊要求等，與體檢人員溝通，告知體檢前注意事項，體檢的時間、地點、基本過程等，通知參檢科室做好準備工作。體檢當日工作人員提前半小時到崗做好準備工作。個人體檢時有護士進行全程指導檢查，團體體檢每樓層配有導檢護士維持秩序，疏導人流高峰，保證每位體檢人員在最短時間完成應檢項目。為了能夠確保安全體檢，我們嚴格執行消毒隔離制度，每日紫外線消毒各室，采血嚴格執行“一人一針一巾一帶”，醫療垃圾嚴格分類處理。

健康體檢有別于一般的醫療服務，參檢護士應具備靈活的應變能力、豐富的專業知識、熟練的操作技能、良好的溝通技巧，要對體檢人員提出的疑問耐心解答，并做到回答準確。工作時間淡妝上崗，著裝整潔，給體檢人員展示良好的精神面貌。體檢中心設有一般檢查區、采血室、內科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科、彩超室等專業科室，配備DR機、X線機、CT機和各種檢驗設備。這些先進的設備按期進行檢查和檢測，以保證體檢結果準確無誤。除此之外，我們還擁有一批對健康體檢工作充滿敬業精神的高級專業技術人才，他們技術精湛，工作認真嚴謹，給體檢者提供了專業的指導。

隨著體檢任務的增加，體檢管理工作也日趨復雜，傳統管理方式不可避免的暴露諸多弊端，健康體檢結果的匯總、分析及追蹤工作繁瑣，準確性差，無法及時準確反饋信息，導致大量信息積壓，無法查詢，影響體檢質量。為了提高工作效率我們引進了健康體檢系統，采用條形碼管理系統，方便信息錄入和數據查詢，可自定體檢套餐，自動生成體檢結果，大大縮短了體檢時間，體檢后將結果裝訂成冊，方便保存。

健康體檢是疾病預防的重要手段，要做好健康體檢工作，必須堅持以人為本的服務理念，提高護理質量，積極提供快捷的體檢流程，使體檢中心的服務工作質量進一步提高。