加強軍隊療養院護士護理美學培訓的思考

541005 廣州軍區桂林療養院 沈菊萍 吳明蘭

護理美學是護理學和美學相互滲透的結果，是將美學的基本原理應用于護理實踐的新興學科，是一門交叉性的應用學科。隨著現代護理模式的不斷創新，護理工作不僅注重護理知識的更新，同時還加強護士人文修養的培訓。在護理實踐中，加入美學理念，以正確的審美觀支配護理人員的情感、意識和行為[1]，可以幫助其完善品格，豐富感情，陶冶情操，增長才干，塑造護理人員兼具內在美和外在美的良好職業形象[2]。由于軍隊療養院服務對象具有高學歷、高職位、多學識、見識廣、地域分布廣、年齡跨度大的特殊性，更應注重護理美學在療養中的運用。近年來我院通過對護士進行儀表、舉止、語言、著裝以及文化業務素質、健康心理素質、專業技能、職業道德等方面的培訓，使其達到內在美與外在美的和諧。用這種美營造健康、愉悅、人性化的療養環境，增強護士與療養員之間的相互信任，加強與療養員的溝通，使之積極配合完成各項療養活動，有效提高療養質量和療養滿意度。

1 做法

1.1 外在美的訓練

1.1.1 儀表端莊 護士的儀表是美學修養和愛心的結合，是護理實踐過程的外在表現，為更好地發揮護理效能，應注重儀表的美學修養。衣著要協調、整潔、得體、素雅大方；待人要文雅、禮貌、平易近人；舉止要穩重、步履輕盈、遇事冷靜、行動敏捷，給人可信感和安全感，提高親和力。

1.1.2 舉止柔美 舉止透露出人們的內在修養，直接影響人們對事物的印象和評價，護士在護理實踐中要做到自尊自重、寬容大度、善于自控和規范行為，用豐富細膩的情感善待療養員。要以溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象，給療養員營造一個安全的心理環境。

1.1.3 語言文雅 語言診治疾病的事實日益被人們所認識，任何刺激性語言均可使療養員猜疑氣憤，激起種種劣性心理應激，擾亂身體的生理平衡，影響健康。學習運用正確的語言，注意語言的道德性、禮貌性、規范性、理解性和保護性；精心使用語言技巧，加強溝通，讓療養員感到親切、溫暖、被重視，對護士產生信任，從而提高護理質量。

1.2 內在美的訓練

1.2.1 加強職業道德教育，充分認識護理工作的重要性軍隊療養院是為提高部隊戰斗力服務的，必須樹立正確的人生觀、價值觀，正確認識自身工作的價值和責任，堅定為軍隊醫療衛生事業獻身的高尚品德，自覺做到愛崗敬業，不慕榮華，盡職盡責，全心全意為療養員服務，以保障療養員身心健康為己任，急療養員所急，想療養員所想，幫療養員所需，真心為每一位療養員服好務。

1.2.2 強化文化業務素質 軍隊療養員具有學歷高、職務高、見識多、學識廣、地域分布廣的特點，因此，要求護士必須具備較高的文化業務素質。在打牢醫學護理基礎的同時要不斷加強專業理論和新業務、新技術的學習；更需學習人文、社會科學知識，掌握心理學、倫理學、社會學、教育學、法學、哲學、美學、人文景觀等知識，培養敏銳的觀察力，良好的鑒賞力，高度的自制力，清晰的思維及表達能力[3]；還要了解軍事醫學知識。使療養服務人性化，內容多樣化，方法科學化，健康指導個性化。

1.2.3 加強技能素質鍛造 隨著護理學科不斷發展，高尖技術廣泛引進，對護士的綜合技能素質提出更高要求。一要在熟練應用基本技能的同時掌握專科高新技術；二要加強應急能力的培訓，提高處置突發事件的能力；三要培養組織協調能力，療養護理工作除基礎護理外還負責健康教育、文化娛樂、訓練保障、景觀講解等工作。因此，護士應具備一定的組織協調能力，有序、協調地完成各項任務，更好地為療養員提供全程、全方位、高質量的服務。

1.2.4 注重心理素質訓練，提高把控情緒的能力 領會心理健康標準，學會積極尋找解決自我心理問題的反應方式[4]，培養美好的情感、良好的心境、堅強的意志，不把不良情緒帶到工作中，更不能將自己的不快和消極情緒發泄到療養員身上，這是護士在職業道德情操上必須達到的要求，也是成為高素質護士必經的錘煉。

1.3 訓練方法

1.3.1 建立合理的培訓機制 由護理部指定專人負責，分階段、分層次、多渠道、全方位實施培訓，結合實際工作開展“護士形象大使”評選活動，并列入護士績效評定內容，讓護士從被動接受培訓變為自覺行動、主動學習。

1.3.2 多渠道、有針對性實施 一是組織觀看影像視頻，如《職場禮儀》、《社交禮儀》、《日常交往禮儀》、《溝通技巧》、《禮貌用語》等，通過學習規范護理活動中的各種行為；二是選派護士到賓館學習，有計劃地選派骨干到專業學校和賓館學習客房服務規范，使療區服務管理更加規范化；三是“請進來”指導，請禮儀培訓專家和航空乘務人員結合療養工作實際進行現場演示并訓練指導，以提高護士的實際工作能力；四是組織參觀學習先進療養院好的護理模式和服務理念，促進自身護理質量的提高；五是加強與療養部隊和療養員的直接溝通，了解療養員生活習性以及療養需求，有針對性地做好護理計劃，讓服務更加到位。

1.3.3 開展各種形式的比賽活動 開展禮儀表演、職業服飾展示、文明用語你問我答、評選服務之星等活動，通過活動增進相互間的交流，活躍氛圍，陶冶情操，營造比、學、趕、幫、超的良好環境。

2 結果

2.1 人生觀、價值觀得到錘煉，事業心、責任感得到升華通過職業道德教育，使護理人員充分認識到療養護理工作對提高部隊戰斗力的重要性，認識到了護理工作真正的價值和責任，改變了以往“護理沒出息”、“有機會就改行”的錯誤想法，形成了一種優秀護士上一線，服務療養員最光榮的氛圍。積極申請到療養科工作，在實踐中，不論療養員職務高低、遠近親疏，護士都能做到以療養員需求為宗旨，急療養員所急，想療養員所想，提供熱情文明、優質高效、合理規范、人性化的服務。

2.2 溝通能力不斷增強，療養滿意度得到提高 通過對護士語言技巧和文化業務素質的培訓，使護士能夠運用良好的溝通技巧和廣博的知識，取得療養員的信任，了解療養部隊和療養員的工作性質、訓練情況、心理狀況、身體狀況、需求等有效信息，結合療養計劃、目的、任務制定適合團隊及個人的護理計劃。幫助療養員自覺完成體檢、訓練、景觀、疾病矯治、康復、保健等療養任務。同時還建立了融洽的工休關系，療養員有事都愿意和護士說，使護士能及時反饋信息，有效解決問題。從問卷調查中反映護理滿意度達到98%以上。

2.3 組織協調能力有所提高，各項工作有序展開 通過對護士應急能力及心理素質的培訓，使護士養成了活潑開朗、待人熱情、寬容豁達、遇事冷靜、敏捷、細致的心理品質，在護理實踐中能較好地處理群體內外的各種關系，善于團結合作，認真計劃，特別是在訓練、景觀、導購等活動中更能體現護士的組織協調能力。

2.4 提升內力塑造良好的護士形象 通過培訓，護理隊伍的政治、文化、心理、技能等綜合素質得到提高。一是服務意識、奉獻意識進一步增強，開展“一切護理活動都為了療養員的一切”的活動。為了更好地服務療養員，學業務、學知識的氛圍濃了，全院65%的護士在報名學習本科學歷，還有的自學心理學、法學、社會學等；二是心理品質進一步成熟，用護士的博愛與真誠對待身邊的人和事，處置突發事件沉著敏捷；三是行為舉止進一步規范，衣著整潔、素雅大方，用語禮貌規范，待人親切文雅，給人以安全感。

3 討論

護理美學是護理文化的一種體現，是現代護理學的重要組成部分。在護理實踐中，加入美學理念，以正確的審美觀支配護理人員的情感、意識和行為可以幫助其完善品格，豐富感情，陶冶情操，增長才干，塑造護理人員兼具內在美和外在美的良好職業形象[5]。療養護理不同于一般的治療護理，服務對象是健康或亞健康群體，他們對服務的期望值要高于治療護理。特別是軍隊療養院服務對象更具特殊性(高學歷、高職位、多學識、見識廣、地域分布廣、年齡跨度大)，更應注重護理美學的運用。近年來我院通過對護士進行儀表、舉止、語言、著裝以及文化業務素質、健康心理素質、專業技能、職業道德等方面的培訓，使其達到內在美與外在美的和諧，在療養護理實踐中取得了一定效果。首先端正了人生觀、價值觀，事業心、責任感進一步增強，正確認識護理工作的重要性，自覺運用良好的護理理念為療養員提供熱情周到、細致豐富、貼切優質的服務；其次心理品質進一步成熟，在護理實踐中正確定位，自覺、大膽應用程序，勇于創新，處事沉著冷靜，言行規范，待人禮貌大方，工作認真負責等一系列的出色表現增強了療養員對護理工作的信任度；再者工作能力進一步得到提高，嚴格按照制度標準制定工作計劃，注重服務內涵和質量，較好地控制環節質量和細節質量，有效提高了療養效果，療養滿意度從95%提高至98%；還有團隊精神、應急能力、交流能力和組織協調能力都相應得到不同程度提高。因此，軍隊療養院必須重視護理美學的培訓，從而全面推進療養院質量建設。

[1]蘭華，胡小芳，蘭萍，等.護理教學中審美能力的培養[J].護理研究，2008，22(12)：3181-3182.

[2]葛玉杰.護理形象在護理管理中的重要作用[J].中國療養醫學，2008，17(9)：543-545.

[3]張衛兵.特勤療養學[M].北京：人民軍醫出版社，2009：649-653.

[4]楊凌嵐，何龍江，陳平，等.療養院開展護理文化建設初探[J].中國療養醫學，2009，18(5)：405-406.

[5]吳軍.護理美學在護理工作中的作用[J].中國療養醫學，2009，18(11)：996.