溫馨服務在空勤療養人員中的應用和體會

266071 空軍青島航空醫學鑒定訓練中心 范立君

溫馨服務是從人文關懷的角度出發，使飛行員健康療養、疾病矯治、航空生理心理訓練、生理心理功能恢復取得更好的療養效果，以達到保持和提高飛行員飛行能力的目的。為更好地落實“一切以療養員為中心”的服務宗旨，我科室將溫馨服務應用于整個療養過程中，現報告如下。

1 溫馨服務的內容和形式

1.1 內容 ①做好接待服務，簡要介紹科室的基本情況和療養服務保障計劃。②介紹季節性常見病、多發病的相關知識、治療方法、飲食指導、用藥指導、日常保健、心理衛生等相關內容的健康知識指導。

1.2 形式 將上述內容以圖片、宣傳冊等按“溫馨提示”的形式張貼在科室宣傳欄內，定期更換，同時分發給所需療養員。

2 溫馨服務的實施方法

2.1 溫馨服務在入院環節中的應用 療養員入院時常會產生孤獨、抑郁、煩躁等情緒，護士要以端莊的儀表、可親可敬的表情、誠懇的態度對待療養員，使之有種回家的感覺。

2.1.1 言語交流 運用嚴謹、溫和、風趣、美好的言語能夠穩定療養員的情緒，提高療養效果。護士要掌握運用語言的技巧，親切而有感染力地與療養員交談，態度溫和地迎接療養員，為其安排好床位，介紹科室環境，通過談話交流，詳盡了解其需求，恰到好處地給予疏通勸導，既能增加雙方心靈的溝通，又能增進相互的理解和信任。

2.1.2 肢體語言 恰當的使用肢體語言，能夠讓療養員感受到親切和關心，起到撫慰的作用，可增強療養員對護理人員的信任感，從而緩解其緊張情緒。護士在介紹入院環境及科室規章制度的同時要傾聽療養員的訴說，對其需求及時作出反應，必要時做好記錄，這樣才能及時準確地收集資料并將信息反饋給療養員，更好地為其服務。

2.2 溫馨服務在療養過程中的應用

1)療養員在檢查、診療過程中，由于對周圍科室環境的不熟悉會產生一種陌生感，易產生浮躁情緒。護士在護理操作中嫻熟的操作技術，良好的儀表、言行能夠消除療養員的顧慮，增加其安全感，使之樂于配合。

2)責任護士在每日的查房中，有目的、有步驟地觀察療養員的性格特點、興趣愛好、生活需求、思想情緒、健康狀況等，將收集到的信息進行綜合分析，制定護理措施，因人施教，隨時向其提供健康咨詢，進行保健、營養和心理衛生知識的健康指導，制作成小卡片，使其方便攜帶。

3)溫馨服務在出院環節中應用 集體出院時，科室人員組織歡送，為療養員送上日常保健和營養飲食等健康常識，分冊打印出來分給療養員。療養員歸隊后，重點跟蹤隨訪需要繼續觀察、治療的人員，及時進行電話回訪，以便掌握其疾病的矯治效果。

3 體會

科室實施溫馨服務護理模式，這就要求護士應具備并且掌握社會醫學、行為醫學、倫理學、美學等學科的知識，能夠正確理解療養員在療養過程中提出的各種疑問，對其提出的各種疑問能夠及時有效的解答，讓療養員時刻感受到護理人員對他們無微不至的關心和服務。

自科室實施溫馨服務以來，空勤人員贈送的錦旗顯示，“情系基層，空勤之家”(第七師二十團)；“微笑天使熱情服務，心系藍天共筑長城”(二十六師搜救團)；“盛情與周到相隨，溫馨和感動同在”(第八師二十二團)；“軍中天使熱情周到，藍天雄鷹賓至如歸”(空軍航空兵第四十二團)；“和諧之美”(二十六師預警機團)。這見證著科室“一切以療養員為中心”的人文關懷的護理模式，切實做到“想療養員之所想，解療養員之所急”的要求，從而解除了療養人員的后顧之憂，使空勤療養員處于最佳的身心狀態。