高校圖書館藏借閱一體化模式的服務策略初探

周晚春 韓山師范學院圖書館 521041

高校圖書館藏借閱一體化模式的服務策略初探

周晚春 韓山師范學院圖書館 521041

高校圖書館普遍實施了藏借閱一體化管理模式，大大提高了借閱效率和管理效率，為讀者和館員提供便利。藏借閱一體化運行過程中也帶來了亂架、圖書破損、館員工作缺乏熱情，管理松散等缺陷，為完善藏借閱一體化服務模式，應加強對讀者的教育與培訓，提高館員的素質，優化圖書館的布局與配置，加強圖書內部管理。

高校圖書館；藏借閱一體化；圖書管理；管理策略

隨著計算機的普及和網絡信息技術的不斷進步，圖書館的管理模式也發生了翻天覆地的變化，由傳統的閉架、半開架發展到全開架服務，再到現在的藏借閱的一體化。藏借閱一體化模式是當今世界各國圖書館的總趨勢，我國高校圖書館發展比較迅速，基本上實現藏借閱一體化的服務模式，深受廣大讀者的歡迎。在藏借閱一體化模式下，提高服務水平和管理水平是當前圖書管理中值得探索的一個重要問題。

1、圖書館藏借閱一體化的模式

藏借閱一體化的圖書館設計采用一種大開間的建筑布局，將藏借閱合為一體的全開架管理模式。高校圖書館可以采用整個圖書館相通的書庫結構，也可分為文科理科書庫分區或更多的書庫結構，具體設計是根據圖書館建筑設計而定。

從圖書館的整體結構來看，空間大，座位多，環境舒適；圖書資料集中、齊全，查閱方便，大大提高了服務水平。主要優勢體現在如下幾個方面：1）體現了以讀者為中心的服務理念，讀者可以自由進入書架，查閱圖書資料，并且在圖書館內設有讀書臺，讀者可以全過程、零距離飽覽各種圖書，真正體現了“人在書中，書在人旁”的全新服務理念；2）管理水平大大提高，相對于傳統的圖書管理，圖書館人員的數量大大減少，書籍查閱時間大大縮短，整個圖書館的借閱程序在圖書館的電腦管理系統完成，館員從“為人找書”的環節中解脫出來，能夠投入大量的時間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向，為圖書和讀者間架起一座橋梁，為他們排憂解難； 3）借閱效率大大提高，讀者在圖書借閱過程中，讀者以書名只能獲得大致的內容，真正的書籍信息需要閱讀書籍的目錄及具體內容，開架借閱能準確地獲得書籍的信息，大大提高借閱的效率；4）增加服務方式，拓寬服務對象。由于借閱效率提高，圖書館可以進一步擴大服務范圍，如，開展信息的咨詢服務，有針對性開展多層次的專業服務。針對社會圖書館特別是部分中小學圖書館建設的滯后性，可以為社會特別是中小學開展服務。

2、藏借閱一體化圖書管理模式存在的主要問題

藏借閱一體化的服務模式是當前圖書館的發展新方向，無論是圖書管理者，還是讀者都帶來許多的便利，這一模式開始從高校不斷地公眾圖書館及中小學圖書館不斷地延伸。在高校的藏借閱一體化服務過程中，也產生了一些新的弊端。

2.1 圖書錯架、亂架情況較為嚴重

部分讀者存在不良習慣，不遵守借閱規則，隨意翻閱，用后又隨處堆放，打亂了書庫書刊的排放次序，其他讀者難以準確快速地找到所需要的資料。雖然圖書館有專門負責圖書整理的工作人員，但是整理過程難以趕上書架錯亂的步伐，給讀者造成了一定困難。

2.2 圖書破損問題

由于讀者流量大，圖書翻閱次數多，部分讀者抽書放書快捷，用力大，造成圖書破損，特別是一些較舊的書籍，極易造成破損，甚至連鎖書號掉落、模糊不清，給其他讀者和管理者帶來較大困難。還有部分讀者存在一些不良習慣，喜歡在書上標記，亂寫亂畫，影響其他讀者閱讀，特別是一些實用性較強的習題集，如公務員考試、英語等級考試、研究生入學考試書籍，部分讀者直接將答案寫在書中，造成其他讀者無法使用，很多讀者經常向圖書管理員抱怨。

2.3 易造成圖書丟失

采取開放借閱方式，允許讀者帶書入室自習，讀者經常把自己的圖書或教材與借閱室的書混淆在一起，帶出室外。帶書出室主要分四種情況：第一是粗心大意，一時疏忽，內心并無拿書的意圖。第二種是懷著僥幸心理，想蒙混過關，有拿書的意圖。第三種是故意偷書，個別讀者道德觀念差，私欲心理強，利用各種手段欲將圖書館的書占為己有。主要表現有拆除書內磁條，撕毀書中條碼和館藏印章，企圖逃過電子監控。第四種是偷偷把書從窗戶扔出室外，以達到占為己有的目的[1]。

2.4 書庫的綜合環境下降

“藏借閱一體化”模式為讀者提供開放的服務模式，相對而言讀者流入量較大，很多學生形成了結伴而行的習慣，圖書館成為一些同學交流的場所，這往往對其他讀者造成了一定的干擾。甚至還有部分學生帶零食進入圖書館，大大影響了圖書館的衛生。

2.5 館員缺乏責任性和工作熱情

高校圖書館采用了藏借閱一體化的服務管理模式，圖書館的功能大大加強，集閱覽、借書、自習、咨詢、查閱等于一體，館員需要有高度的工作熱情和責任心。很多圖書館館員缺乏進取性，不懂機讀目錄檢索，不了解圖書分布和本室圖書布局，不能有效地回答讀者的咨詢。部分館員缺乏工作熱情，對讀者冷淡，對違反圖書管理規定的讀者聽之任之，執行圖書館的管理制度不嚴，導致部分讀者漠視圖書館相關管理制度，甚至有部分學生在違反圖書管理制度時，還以部分責任心差的圖書管理員行為作為理由進行反駁，還影響了其他圖書館員的管理。高校圖書館作為高校三大支柱之一，表現在理論上十分重要，但在部分人的心目中卻無關緊要[2]，因而，無論是圖書館業務培訓，還是人事安排，很難引起領導的高度重視。

3.藏借閱一體化的優化方式

3.1 加強讀者的教育與培訓

在新生入學教育中，高校均設置了圖書館教育項目，但是由于入學教育的時間較短，很多情況下，入館培訓搞形式、走過場。在圖書館館情教育過程中，應重點介紹圖書館的規章制度，藏書的結構和布局、各類目的符號標識以及借閱過程中的注意事項，圖書借閱的步驟，上晚自習的基本要求；幫助學生形成文明的借閱習慣和愛書、護書的良好行為。因為圖書館的細節也很難一次性為新生所接受，因此在入學后1～2個學期后，可以通過錄像、宣傳資料以及小型的咨詢會對他們進行教育。在平時的借閱過程中，館員提供良好咨詢服務，現場解決學生碰到實際問題，提高學生的信息素質。

3.2 加強館員的職業道德，提高業務水平

高校圖書館雖然沒有直接創造教學和科研成果，但是為教學科研鋪就一條通向成功的道路。館員的職業道德和業務水平非常重要，是代表圖書館服務水平的一個重要標志。首先，加強館員的人生觀、價值觀的教育，真正樹立起“讀者第一，服務至上”的思想；工作積極主動，勤于動腦動手，樹立優良的服務形象；第二，加強館員的責任性，嚴格執行圖書管理制度，重點執行損害圖書、丟失圖書賠償、圖書超期處罰措施；第三，加強館員的業務學習，部分的館員并不是圖書管理專業人才，業務培訓尤為重要。

3.3 提高圖書館的管理水平

在藏借閱一體化模式下，圖書館員人數減少，因而重點要提高管理水平。針對部分讀者違反管理制度行為，讓館員來全部巡視監督是很困難的，在圖書館安裝像超市一樣監控系統，圖書館員能通過顯示器進行觀察。實踐證明，該模式能很好地監視不遵循圖書管理的行為。

為克服亂架現象，借閱書庫要及時歸架和整架，即使當時不能完成，也應全部放入中轉架。對損壞的圖書做到及時修補，磁條失靈和條形碼破損的圖書要及時添加磁條和替換條形碼，以減少圖書的丟失誤借、誤還[3]。

3.4 優化圖書館設計

在大開間，常出現讀者多取書籍或取書后難以記住原來的位置，準確放回原位，對讀者和管理人員整架造成很大混亂。為此，在每排書架同側放置一個中轉書架，管理人員應加強巡視，指導讀者正確使用，避免讀者亂放或誤放造成亂架現象，有利于保持書架有序整齊，減少整架人員的工作量。

[1] 鄒齊.高校圖書館藏借閱一體化借閱室的有效管理途徑與策略.內江科技. 2008，2：5，41

[2]賈艷瑋.高校圖書館藏借閱習一體化服務管理存在的問題及對策.圖書與檔案. 2009，8，227

[3] 陳偉紅.高校圖書館“藏借閱一體化”服務模式探析.河南圖書館學刊.2006，6，76-78

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.086

的類目順序合理排架，書架的兩端要注明醒目的架標；在書架允許的條件下，每個書架的標記要用整字母表示，不同的字母采用不同顏色進行標記，做到書架排列一目了然，指引讀者快速借閱圖書、查找各自需要的文獻資料，提高讀者借閱效率。

周晚春，女，1979年7月生，助理館員， 韓山師范學院圖書館。