構建基于E2.0的智能現代企業

姚年紅 寶鋼集團常州軋輥制造公司 213019

構建基于E2.0的智能現代企業

姚年紅 寶鋼集團常州軋輥制造公司 213019

企業2.0借助于自發性軟件平臺來實現其各種目標的一種現代企業模式。本文主要從E2.0的主要特性和實施的主要風險和評價方面，解決在企業2.0實施誤區，并在企業運營活動和管理模式中的價值鏈上，針對開放式研發、用戶自服務、人力資源和營銷社會化這幾個角度來構建企業2.0，并提出相應的管控措施。

企業2.0;社交軟件平臺;知識管理

1 企業2.0的背景

Internet及基于網絡的應用已經成為現代企業的主要的運營手段和支撐平臺。數字化協作（digital Collaboration）正是這種應用下的集中體現，各種行業的公司和組織都在利用協作軟件平臺，來提升員工的工作效率和幫助職員創造更多的工作成果。

這一現象的推動技術主要來自Web2.0。美國Amazon 總裁Jeff Bezos說“web1.0is making the internet foe people, web2.0 is making the internet better for computing.” 就表明了web成為一個開發的環境，借助web服務提供的編程接口，網站成了軟件的構件[1,2,3]。

Web2.0帶來的理念是服務的親和力、可操作性、用戶體驗及可用性。這就要求web服務具有智能支持，體現服務的主動性，并提供具有智能化、綜合化和個性化的服務，滿足用戶的多樣性需求。所以以服務為內容，以主動性（initiative）,數字最大化（max-digitalization）和多維化（multi-dimension）為特性是下一代互聯網發展的目標。在此基礎上企業2.0由安德魯·麥卡菲（Andrew P. Mcafee）提出，以促進企業協作和協同創造價值為目的新企業機制[4]。

企業2.0（也稱之為E2.0）是指組織利用自發社交軟件平臺（emergent social software Platform， ESSP）實現其各種目標[5]。這個定義強調了新技術最顯著的特點：企業2.0不會預先規定員工的工作流程、角色和職責，或員工間的相互依賴的關系，而是讓他們自己逐漸形成。即具有能夠讓人們的內在互動模式和結構隨時間推移而逐漸顯現的機制并同時可以處理不同類型的數據。

現在大多數企業使用ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關系管理）和PDM（產品數據管理）等軟件，建立跨職能的業務流程，明確崗位和角色的定位和職責，將管理的流程與業務流程進行結合[6,7]，各種規定明確責任但缺乏靈活性和管理柔性。表現在如下幾個方面：

●將管理流程化，忽視企業文化；

●將管理固化而使得企業缺乏靈活性；

●忽略員工的創造力，將員工隔離與管理之外，不能確實體現管理的以人為本；

●企業運營同企業環境分離。

2 企業2.0的特征

公司部署和使用自發社交軟件平臺實現企業2.0，能夠獲取如下好處：

●共同編輯（group editing）：允許多人圍繞某一集中儲存的工作文件展開合作；

●撰寫（authoring）：創造內容并發布，“撰寫”成為一種公共行為；

●廣播搜索（broadcast search）：公共論壇發布詢問；

●網絡形成和維護（network formation and maintenance）：可以了解遠近聯系人的動態，這個網絡都可以看到用戶的每一次更新；

●集成智能（collectve intelligence）：從分散的人群中獲取決策和預測；

●自組織（self-organization）：用戶不依賴任何集中式系統的協調，自行建立社群和發布、收集信息資源的能力。

這些優點使得企業2.0有明顯的特點：

1）.協調對等性，將生產商、服務商和用戶放在一個平臺上進行交互；

2）.將企業組織、企業文化、用戶個性和市場環節結合；

3）.充分體現自治和互動特性，將企業業務流程同管理思想結合，并進一步創造價值。

3 企業2.0實現的誤區

企業2.0在實施中經常會出現不同的觀點，這些觀點使得E2.0的實施存在如下誤區。

3.1 E2.0風險很高

因為是員工自發的維護和生成網絡，所以內容可能會有涉密或有損企業形象的，還有擔心員工利用網絡安排其社交活動，而不是完成與工作有關的正事。這些在ESSP中式可以規避的，第一組織內部的身份核準制度；第二社區意識和審查制度；第三網絡社區管理員或版主對網絡行為產生極大地影響和引導作用；第四大多數人已經形成了網絡環境下的行為規范。基于上述的原因，E2.0實際上降低了組織風險。

3.2 E2.0的投資回報率必須以錢來計算

E2.0是組織更為深刻的發展無形資產，尤其是人力、組織和信息資本的措施。對于實施企業2.0主要從預計的成本和時限、可能帶來的優勢、預期的覆蓋面來考察E2.0的實施。所以用金錢不是衡量E2.0的有效方法。

3.33.3 有平臺就可以實現E2.0

平臺只是提供了物理的支撐，關鍵有配套的軟措施：E2.0要有明確的表揚措施、獎勵辦法，以及其它類型的自上而下的支持。這樣可以發現員工貢獻，體現員工對E2.0的信心，只有當人們知道自己的意見會被重要的人物知道時，E2.0才會流行。

E2.0的價值主要在于幫助同事更好地完成工作。E2.0不僅打破了傳統的信息部門的信息圍墻，極大地擴展了信息和資源交互的層面，集成各個層次上的數據和智能，在人際關系和企業協同種都極具價值。

3.4 E2.0以產生的信息來評價

通常認為E2.0的價值可以根據其產生的信息來評價，Web2.0資源更是加強這種印象。但來評價ESSP缺乏一定的完整性，首先ESSP收錄的內容往往是正在進行中的工作，而不是已經完成的內容，其次內容所呈現的其實是人。

4 一些實現環節和建議

一個組織的基本運營模式是一個學習的過程，在這個過程依據企業的經驗和員工的知識技能，所以知識管理是現代企業提升核心競爭力的有效手段，特別在RD（Research and Developm ent）部門中。E2.0可以在管理模式和企業價值鏈的每一個環節都做出適應性的變革。

4.1 開放式的研發

E2.0提倡開放式研發，在對于RD部門適用在線集體討論，正式文檔只是記錄顯形知識，更多的隱性知識埋藏在員工的頭腦中，博客或在線討論幫助公司推動員工整理和顯性化隱性知識。同時將企業與外部資源進行互動有助于企業培育更多的能力獲取更多的機會。開放一些應用平臺，讓用戶在此基礎上開發自己所需的商業應用系統，反過來可以近一步推動平臺共享和借鑒用戶的創意，提高開發者的技術和密切用戶的需求。

當然要注意對知識產權和核心機密的保護，應該事先做出清晰的定義，對其技術細節進行詳細定義和區分，對核心的部分進行商業加密，在保護公司知識產權和核心資產的前提下，盡可能實現用戶的共享和交互。

4.2 用戶的自服務

客戶中心是解決產品使用中的問題和麻煩的傳統方案，這種方法將電話轉化為網站，基本上沒有互動，收效甚微。E2.0利用論壇解決用戶互動的問題，用戶可以搜索使用產品的相關問題，用戶參與產品的服務中并產生價值。用戶除了解決問題，參與社區互動，實現個人專業知識的提升和職業生涯的發展。更重要的是，E2.0可以更深入、更全面了解用戶使用產品和服務中的問題，并在知識的分享和積累中同用戶共同成長，在社區中積累的知識庫可以為公司未來的服務和產品開發提供豐富的參考資料。

4.3 人力資源

企業內部的網絡空間給人力資源的實施帶來平臺和便利。員工的評價和晉升流程可以借助于E2.0在員工內部進行評價和推薦，而不需要管理者的參與。當然技術只是提供實踐管理思路的前提，基于E2.0的人力資源關鍵是公司管理的民主化程度，需要配套和E2.0思想一致的人力資源管理思路和原則。

4.4 營銷社會化

企業的目標實現主要依靠企業的營銷。E2.0讓公司的營銷有一個良好的生態模式。企業的社區或自發軟件平臺的用戶就是企業的營銷人員。ESSP可以匯聚各種相關人群，打造以管理、服務、產品為核心的社會網絡，進一步提升企業產品形象和實力，在此基礎上發揮更大的社會影響力并發現企業未來的商機。

5 小結

本文探討了現代企業的新的運營模式，將管理思路和企業價值鏈中的各個環節結合起來，并借助自發軟件平臺，實現組織內部、組織間和組織外部間的協同，充分發掘員工自主意識和企業隱藏在人群中的隱性知識，在產品開發，用戶自服務，企業人力資源和社會化營銷方面給出了實現E2.0的方法和建議。

[1] Benatallah B, Casati F, Toumani F. Web services conversation modeling: a cornerstone for e-business automation [J]. IEEE Internet Computing,2004.8(1):46-54.

[2] Clark D. Next-generation Web services [J]. IEEE Internet Computing,2002.6(2):12-14.

[3] Valérie Issarny, Daniele Sacchetti, Ferda Tartanoglu, etc.: Developing Ambient Intelligence System s: A Solution based on Web Services[J]. Au tom. Softw. Eng.2005,12 (1):101-137.

[4] Andrew McAfee. The Impact of Information Technology (IT) on Businesses and their Leaders ［EB/OL］. http://blog.hbs.edu/faculty/amcafe，e/2007-09-07.2 Jaap Favier, Charlene Li. Social Computing: How Networks

[5] 李睿.企業2.0的發展及存在的問題[J].情報科學.2009，V27（1）：38-43.

[6] 姚青，洪余柯，王海洋.基于過程代數的可變業務流程建模方法[J].計算機集成制造系統.2009，V15(9)：1721-1730.

[7] 徐馬陵. 企業2.00 潛行漸進[J]. 每周電腦報.2007，（39）：6-11.

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.085

姚年紅(1967.6－), 男, 大學本科, 高級工程師, 寶鋼集團常州軋輥制造公司總經理。