淺談外科護理中的人性化服務(wù)應(yīng)用

張嘉煒

長沙醫(yī)學(xué)院（410219）

隨著人們生活水平、人類社會文化程度的不斷提高，對于醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，針對外科護理的特殊性，為了幫助患者消除陌生感、恐懼的心里，積極配合醫(yī)療過程并早日康復(fù)，更是需要“人性化服務(wù)”的實施，在這個醫(yī)院不斷面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)甚至生存危機的時代，為了樹立醫(yī)院的正面品牌形象，在護理中實施以尊重生命，理解生命為理念的人性化服務(wù)變得很有必要。

1 人性化服務(wù)

人性化服務(wù)是以尊重人性、賦予人性存在意義為核心而展開的一系列服務(wù)舉措[1]。今年來，隨著以人為本的觀念逐漸被推廣，人性化服務(wù)以完整的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。所謂人性，即是人區(qū)別于動物的正常情感，也就是理性。人具備有生物、社會雙重屬性，在社會生活中，只有從本質(zhì)上關(guān)心人、尊重人，賦予人類存在感，才能充分調(diào)動人的聰明才智，積極地為實現(xiàn)人類的生存價值而奮斗。

2 外科護理中應(yīng)用人性化服務(wù)的意義

醫(yī)院是一個服務(wù)機構(gòu)，但在服務(wù)的主客體關(guān)系上與普通的服務(wù)機構(gòu)有著本質(zhì)不同。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的主體，而患者在醫(yī)療服務(wù)中處于被動地位，這種特殊的關(guān)系是由醫(yī)療工作的特殊性所決定，這就要求醫(yī)務(wù)工作者除技術(shù)之外還必須有高度的責(zé)任心和同情心，要以患者為中心[2]。護理職業(yè)的特點決定了護理所崇尚的人文精神是一種以尊重為核心的人道倫理意識和精神[3]，這其中，外科護理以其高風(fēng)險性身處臨床一線的位置，為了保證患者從入院到出院全過程都能得到有效的治療，盡量減少患者治療過程中的痛苦，使患者盡快恢復(fù)健康，最后滿意出院，實施秉承“以人為本”為宗旨的人性化服務(wù)變得更加有意義。

3 人性化服務(wù)在外科護理中的應(yīng)用

3.1 溫馨的環(huán)境

首先，作為醫(yī)院方，有義務(wù)為就診病患提供整潔、安靜、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，如廁所邊安裝的扶手，病房內(nèi)擺設(shè)的花草，配備的電話、電視設(shè)備，床與床之間的遮擋物，床邊的呼叫機，微波爐，輪椅等代步工具。除此之外，還應(yīng)設(shè)置患者滿意測評圖版，使每一位患者的心愿能及時得到反饋，同時設(shè)置獎罰制度用以規(guī)范護理人員的行為及職業(yè)操守，提升人性化服務(wù)的質(zhì)量。對于外科病患，這些設(shè)施的配備可以緩解心理的壓力與焦躁，使患者更接近自然，體會到生命的偉大與生活的美好，積極配合治療并早日康復(fù)。從最基本的就醫(yī)環(huán)境做起，從根本上做到人性化服務(wù)，做到讓患者放心，讓家屬滿意。

3.2 護理人員基本的職業(yè)操守

護理人員在滿足患者對于生命安全健康的需求基礎(chǔ)上，也要擔(dān)負(fù)起維護病患個人隱私的職責(zé)。作為護理人員，應(yīng)注重自身的文化修養(yǎng)，更要注重保持儀表整潔、大方、端莊，出于尊重患者的原則，在接待患者入院時要熱情，禮貌，保持微笑，給患者一份好心情；在檢查、治療及護理過程中，尊稱患者姓名，而不是用相應(yīng)的床號作為取代；主動熱心關(guān)心患者病情，對于消極的病患更是要支持、鼓勵加以開導(dǎo)；治療過程中，護理人員應(yīng)主動遮蓋患者身體的隱私部位，臥床患者大小便及一切特殊部位的檢查均需要安裝遮擋物，患者的尊嚴(yán)不能因為生命力的衰弱而有所削減。

3.3 注重細(xì)枝末節(jié)

作為一名合格的護理人員，要有敏銳的觀察力及細(xì)心，要及時發(fā)現(xiàn)患者的問題并及時解決。正所謂把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品，把簡單的招式練到極致就是絕招，把感情填進服務(wù)的每一道縫隙就是人性化服務(wù)[4]。求醫(yī)生活中的一點一滴，都會對脆弱的病患產(chǎn)生絕對的影響，可能僅僅是詢問病情時的一個微笑，服藥時的一杯熱水，清晨一句早安，檢測體溫時的一個得體的撫摸，手術(shù)室里一句輕聲的問候抑或是臨睡前一個掖被角的動作就能超越藥物帶來的暫時的輕松。就這樣在每個細(xì)枝末節(jié)之處下好功夫，護理人員將自己的熱心與溫情滲透在這個崗位上，滲透到無限的人性化服務(wù)中。

3.4 側(cè)重心理護理

患者對于患病的心里極其復(fù)雜，容易受到社會背景、年齡、性別、性格、經(jīng)濟因素等多方面因素影響。而這種恐懼、焦慮不安的負(fù)面情緒，將直接影響患者的治療效果，此時以病患為中心，實施人性化服務(wù)，對于患者及醫(yī)院都是極有益處的。這就需要護理人員掌握一定的心理學(xué)知識，在患者悲傷、低落時起到引導(dǎo)、激勵作用。于是在護理人員范圍內(nèi)推廣心理學(xué)教育變得很有必要。

人性化服務(wù)將繼續(xù)成為外科護理工作中的主題，我們需要時間將經(jīng)過長期累積形成的護患雙方的差距扯平，重新開始一種服務(wù)理念，落實到細(xì)枝末節(jié)，使人性化服務(wù)做到真正意義上的“以人為本”。

[1] 孫升芝.整體護理臨床指南[M].北京:中國科技出版社,2004:17.

[2] 李曉月.人性化服務(wù)在醫(yī)療護理中的應(yīng)用[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2004,24(8):35-37.

[3] 徐薇.護理工作中人性化服務(wù)的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報,2004,17(10):959.

[4] 吳春容.醫(yī)院的人性化服務(wù)[J].中華全科醫(yī)師雜志,2004,3(2):113.