門診護理工作特點

王瑤

(四川省人民醫院 四川 成都 610072)

門診護理工作特點

王瑤

(四川省人民醫院 四川 成都 610072)

門診作為醫院工作的重要組成部分,是醫院和病人接觸時間最早、人數最多的部分,是對大量病人進行診斷、治療的第一線。因此必須提高和加強門診護理工作。

門診護理 特點

1 門診護理的特點

每個醫院對于門診護理都有不同程度的理解,然而熟知非真知,醫院要擁有一個好的門診護理隊伍,首先要做的就是深入的研究和理解門診護理的特點。對于門診護理的特點,眾多的學者和醫療工作者都有很多的研究,在本文中,只是試圖對門診護理的特點進行宏觀的概括。

1.1 雜

“雜”首先是指門診護理的工作雜、接待的患者人群雜。門診護理的工作基本上涉及到對患者的接診、分診、診斷和治療的整個過程。因而不可避免的門診工作需要為患者提供咨詢服務、導醫服務、掛號、抽血、注射、健康咨詢、手術護理、門診治療、體檢、急救等,同時還包括檢診室及各分區管理、衛生清潔及協調門診與住院部各科室、門診各部分之間的工作協調。同時門診工作所接待的患者群體雜,涉及各個年齡段、各個階層、各種疾病患者。

1.2 多

“多”首先是門診工作接待的患者數量比較多,由于現在人們都傾向于門診醫療,所以門診每天所接待的患者數量非常的多。其次,門診涉及的工作崗位比較多。正如上面所描述的門診工作需要為患者提供多樣的服務,這就決定了門診工作必然會涉及醫院的多種崗位,同時也必然會涉及到醫院的眾多的醫療環節。

1.3 快

由于門診的患者人數多,由于1d中醫院的正常工作,時間有限這就需要門診工作高效率,即需要門診工作必須是快速的。其次,由于門診所面對的患者的患病不同,患病的輕重也不同,這就要求門診工作能夠對各種情況快速的反映。再次,在多患者數量眾多的情況下,會有很多的等號患者,這就需要門診的醫生能夠快速準確的診斷,減少患者等帶的時間。

2 提升門診護理工作有效性的途徑

患者選擇醫院門診其愿望就是希望醫院能夠快速、高效、準確的對患者的病情和患者的康復提供優質的醫療服務。通過以上對門診護理工作特點的分析,本文就如何才能滿足門診患者的就診需求,出色的完成門診工作等門診護理的工作流程方面進行分析。

2.1 門診接待

門診接待是門診工作進程中的第一項,其工作的重點是為患者提供進行診療初步的導向服務。在門診接待中需要醫護工作者的醫學專業知識,這是為患者提供接待工作的基礎層面的要求。同時更重要的是需要醫護工作者良好的接待態度,掌握各種類型患者的就診心理,對于患者的就診和投訴等問題認真的聆聽,不厭其煩的耐心解釋,充分的扮演好自身的導向角色,合理的安排患者接診。

2.2 門診分流

門診分流是門診整體工作中的一個關鍵性的環節,因為門診分流的方式和門診分流的恰當與否直接關系著整個門診工作進展的速度。因而如何才能進行合理的門診分流呢？(1)目前最普遍的是采用標記性的方式進行分診,即在醫院的大廳對醫院各個科室的位置和主要的服務范圍進行介紹,同時在各個科室的門口對本科室的專長、出診的專家、診療的流程、進行介紹。這樣患者就可以依據標記的提醒自覺的進行分診,這是進行分診最直接也是最有效的方式。(2)由于門診的多數患者缺乏一定的醫學知識和臨床知識,不清楚自己的病情應該在什么科室進行就診,這就需要門診分診的護理工作者有扎實的醫護基礎知識,準確的分析病人的癥狀,為患者及時的進行導向。(3)由于就診人數的眾多,醫院通常會設置專門的候診區,在后站區域內,為了緩解患者等待的焦急情緒和對自身病情的焦慮情緒,醫院一方面可以在候診區的環境布置上盡量的清新,緩解患者的緊張情緒。另一方面,醫院可以在候診區放置一些醫學健康常識的雜志和報紙,讓患者可以在等待的時間中翻閱,了解一些醫學常識。最后,有些醫院現在已經實行了電子分診系統,保持1個醫生、1個患者、1個診室,這可以有效地改善就診的秩序,縮短病人就診的時間。

2.3 門診診斷

門診診斷是門診工作的核心環節,也是患者最為關心的環節。在門診診斷中涉及到的主要是門診醫生的專業業務水平,即醫生對病人病情的準確快速的診斷。診斷中最重要的是醫生過硬的專業素質,這是門診診斷的決定性因素。同時也需要醫生能夠提供一些人性化的服務,讓患者準確的了解自己的病情,為患者提供一些針對病情所需要注意的生活、飲食事項,緩解患者的焦慮、給患者治療疾病的信心。

3 結語

門診護理工作是一個醫院的窗口,從細節之處折射之醫院的服務質量和服務理念,因而做好門診護理工作的重要性不言而喻。在“一切以病人為中心”的服務理念指導下,醫院需要在硬件設備、門診醫護工作者的專業素質和服務態度這三方面一起改進,最終讓患者能夠滿意而歸。

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2010-04-30