人性化管理在中老年護士管理中的作用

李艾蓮 陳芳香

(湖北省沙洋人民醫院 湖北 荊門 448200)

人性化管理在中老年護士管理中的作用

李艾蓮 陳芳香

(湖北省沙洋人民醫院 湖北 荊門 448200)

通過探討人性化管理在中老年護士管理中的意義和作用,以及護理管理者要深入了解和真心關愛中老年護士的生理、心理等狀態的變化,及時解決和正確處理護理管理中存在的問題和矛盾,進一步加強對中老年護士的人文管理,為適應現代行為科學以及醫療和護理模式變化的需要,人文管理在中老年護士管理中勢在必行,必將會給醫院帶來更大的社會和經濟效益。

人性化管理 中老年護士管理 作用

人性化管理是由現代行為科學演變而來的一種新的管理理念,它通過尊重人、關心人、理解人、信任人,挖掘人的潛力和發揮人的專長而有效地提升人的工作潛能、工作效率的管理方法。人文管理也就是以人為本的人性化管理。要管理好人,首先要了解人的生理、心理變化和需求才能做好人的管理工作。隨著醫療事業的不斷發展,護理隊伍的不斷壯大,中老年護士也在不斷增多,但她們仍然是醫院護理隊伍中不可缺少的群體。護理管理者應該如何做好中老年護士的人文管理,充分調動她們的帶頭性、主動性、積極性、創造性,以此為基礎來推動護理人員對病人實行人性化服務,達到和諧護患關系,提高醫院的護理質量是一個不可忽略的重要問題。那么,怎樣才能做到對這個護理群體實行人文管理呢？

1 深入了解、真心關愛中老年護士的生理、心理等狀態的變化

1.1 生理上的變化

女人進入更年期,由于體內雌激素的變化,使她們脾氣變的很煩躁,加上工作量大,特別是有些病人把對醫院和對醫生的不滿情緒都發泄在中老年護士的頭上時,便使得她們的焦慮、抑郁和狂躁等心理病癥越來越嚴重。

1.2 身體上的變化

中老年護士隨著年齡不斷增加,人的精力和體力都會逐漸減弱,視力和記憶力也有不同程度上的減退,很多疾病也不知不覺的上身,總覺得現在不如過去,產生了一種自卑心理。

1.3 家庭環境的變化

在過去的歲月里,雖然是工作家務兩頭忙,但過得很充實。人到了中老年后,小孩都長大成人了,大多數的獨生子女都不在身邊。在自己身體不適的時候不但沒有人關心,甚至有時候還要拖著病體去工作,且擔心工作還會受到領導指責。

1.4 勞動報酬的落差

中老年護士隨著資歷的增加、職稱的升高,而報酬跟年青人比卻反而在下降。雖然她們年齡大了,不能值夜班、沒有上責護。但是,她們仍然在盡職盡責地協助護士長的管理工作和做好自己的本職工作。由于醫院的分配方案使中老年護士的收入反而還低于年青人,這與社會上資歷越長工資越高的普遍現象成反比,從而使她們產生了心理上的不平衡。

2 及時解決和正確處理護理管理中的問題和矛盾

2.1 護理部對中老年護士的人性化管理尚未得到足夠的重視

在護理管理過程中,只是單純地強調護士對病人實行人性化管理,護理質量強求病人的滿意度。但從來沒有注意分析做這些護理工作人的心理分析和人性化的管理。由于目前對中老年護士人性化管理不夠重視,而導致一些護士有時因為受到某種強烈因素的刺激而發生情緒波動,甚至產生逆反心理和對抗行為,影響了護理工作的開展。

2.2 單純強調規章制度下的護理管理,忽視了調動護理人員自我約束和參與質量管理的積極性

由于構成或決定護理質量的不是規章制度,而是執行制度的人,是人對執行制度的自覺性。因此,單純靠那些外部的約束、控制、監督護士的傳統僵化做法,容易形成就事論事、治標難治本的情況。

2.3 社會上不良人際關系的干擾

由于少數護理管理者的素質不高和上級關系的約束,在護理崗位安排上缺乏公開、公正、公平的原則,形成分工不合理,崗位報酬不平衡,這樣導致了中老年護士的心理不平衡,影響了她們的公正情緒,降低了公正效率,也影響了護理質量和工作效率。

2.4 不科學、一言堂的護理管理方法

制定護理管理各項規章制度缺乏民主化、科學化,指令性的任務太多,很少與中老年護理人員座談、不善于聽取她們的合理化建議,致使部分管理制度不科學、不適用、不人性化。

3 進一步加強對中老年護士的人文管理

3.1 迅速提高護理管理者的自身素質

人文管理對管理者的要求:管理者應具備心理學、社會學、倫理學、哲學、法學及管理學等多學科知識;應有開放性的思維和創新精神,不固執、不守舊、不受條條框框的束縛。

3.2 積極關愛中老年護士的生活

護理管理者要把中老年護士當作長輩來關心,盡力為她們解決一些實際問題,包括衣食住行,了解她們的身體狀況,在安排中老年護士的崗位時,要排開人際關系,根據她們的個人特點、能力和身體狀況的不同,安排合適的崗位讓她們在不同的崗位上積極、充分地發揮自己的能力。

3.3 充分尊重中老年護士的人格

常言到:“欺老不欺少”,但作為護理管理者就不能有這樣的想法。人不會一輩子都年輕,總是要逐漸變老的。中老年護士有著豐富的臨床護理經驗和吃苦耐勞的精神,她們仍然是護理隊伍中不可缺少的骨干力量,把握好對她們的人性化管理不只是生活上的關心、工作環境上的改善,更不是制度執行上的寬容,而是要對她們充分尊重,讓她們有參與管理、參與決策和發揮能力的機會,使之以最佳的精神狀態全身心地投入到工作中去。在工作中既要掌握中老年護士的心理,又要把整個活動建立在對她們的需要上,運用符合她們的心理發展規律,解決對她們的管理問題。

3.4 經常加強對中老年護士的溝通

有效的溝通不僅能了解她們的需求,更可以改善上下級的關系,使她們更加自愿地去工作。在工作中,管理者不但要經常深入一線,與中老年護士進行個別交談,同時要經常召集她們開座談會,讓她們有暢所欲言的機會,了解她們的思想動態、心理需求,使其正常需求得到滿足,以激勵她們做好護理工作,也要聽取她們對醫院建設性的意見。在滿足人、理解人、尊重人的基礎上,通過充分發揮她們的積極性和主動性來實現管理目標。在工作之余要組織她們做一些有意義的娛樂活動,使她們壓抑的心理得以舒展,情感得到宣泄;從而感受到自己不只是工作的機器,而是一個活生生的、受到領導尊重的人,這樣才能激發她們更加認真地工作。

3.5 善于運用激勵機制

3.5.1 情感和需求激勵 護理管理者經常與中老年護士進行思想溝通和情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明,情緒、情感在人的心理生活中起著重要的作用。激勵,就是對人的激發和鼓勵,目的是維持并增進人的高度工作意愿。在中老年護士的人文管理中,關鍵是要把她們當作“人”來關心,給予充分的尊重、理解、信任和關懷,以創造一個能使其實現自我價值的舒適的工作環境。滿足中老年護理人員合理、健康的需要,可充分調動其積極性,從而引導她們為護理目標任務的完成做出自己的貢獻,實現自我價值。

3.5.2 利益激勵 隨著社會的發展和市場經濟的變化,今天的醫院護理管理者已經不只是對護理人員講奉獻、講風格的傳統教育。因為大家都知道,目前只講風格、奉獻,不講經濟報酬是無法激勵員工努力工作的;護理人員也是社會人,人總是期望在達到預期的成績后能得到適當合理的報酬和獎勵。醫院護理管理者必須從物質、精神兩方面,對護理人員進行有效的利益激勵。因此,只有將嚴格管理和人文關懷并重,恰當運用激勵機制,通過崗位競聘、績效考核、評選優秀等激勵手段,才能激發中老年護士的潛能和工作熱情,使她們的積極性得到最大的激發,才能使護理質量不斷提高,最終使醫院的效益得到提高。

總之,護理管理者和護理人員永遠是領導與被領導的關系,這種關系永遠都不會改變。但作為領導與工作人員在人格方面卻永遠是平等的。因此,護理管理者要使管理要素發揮最大的效能,最根本的是要把以人為本的管理理念融入現代護理管理中,重視人的因素,在護理管理過程中,不但要做好年輕護士的培訓,看重和鼓勵中青年骨干護士,也要重視對中老年護士的人文管理,倡導以人為本,尊重她們的個體化需求,增強其主人翁意識,滿足不同層次、不同年齡護士的需要,結合激勵機制使每位中老年護理人員以良好的心態和最佳的精神狀態,全身心地投入到工作當中去,進而直接提高醫院的管理效率。在目前以經濟建設為中心的管理模式中,突出以人為本的人文管理,努力提高護士整體素質,必將會給醫院帶來更大的社會和經濟效益。

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2010-04-13