臨床護理中的護患溝通藝術

李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

臨床護理中的護患溝通藝術

李珍妮

(河南省禹州市婦幼保健院 河南 禹州 461670)

在醫療事業不斷發展的今天,“醫患和諧”無疑是關系到醫療事業穩步前進的關鍵一環,醫患關系緊張,雙方矛盾頻生,勢必造成互相之間的信任缺失,對患者本身的正常診治大為不利。因此,構建和諧的護患關系,提高溝通水平,提高病人的滿意度,促進了疾病的痊愈,并減少了護理糾紛的發生。

護患關系 護理溝通藝術

1 加強對溝通的認識理解

在臨床護理實踐中,“以人為本”是一種對護理真善美追求過程的認識和情感,也是一種實踐人性化、人道化服務的行為和規范。

溝通包括語言與非語言性,在護理工作中,通過語言了解病人的病情、發展及轉歸,并與患者進行心理的溝通,有助于了解患者的身心狀況,有針對性的向患者提供正確的信息,滿足其心理生理的正常需求,有效的提高了護理效果。

此外,熟練的專業技能也是作為一個護士最基本的條件之一,對患者提出的問題給以滿意的答復,并提出合理的建議、嫻熟的技術措施和有利于疾病愈合的護理措施,將會得到病患高度信任。同時,良好的職業道德也是護士必備的素質之一,要力求做到服務患者,方便患者,心系患者,以高度的責任心和愛心,發現和解決患者治療過程中的各種因素,喚起患者戰勝疾病的信心。

2 影響溝通的因素

(1)護士的角色和功能定位存在著偏差,往往注重技術操作及治療措施的落實,忽視了與患者的溝通[1]。

(2)護士在與患者接觸中,往往會忽視了不同民族、不同地方、不同時代有其特定的文化特色,加之部分患者的文化素質較低,從而不易溝通,使得患者對護理操作不理解,甚至由此產生誤會。

(3)護理人員準備不充分,沒有得到病人的信任和尊重。

(4)近年來,由于高新技術的不斷引進,新藥、進口藥的應用,在給患者帶來福音的同時,也加重了經濟負擔,再加上醫療體制的改革,患者的經濟承受能力與醫療費用上漲之間的矛盾表現的尤為突出,這也對護患關系的良性發展造成了一定的影響。

3 護患溝通的前提

(1)增強溝通意識。護士可以利用與患者接觸的每個機會進行信息溝通和情感交流,從而獲得與患者有關的全面有用的信息,為患者制定出適合個人特點的護理計劃,滿足患者的健康需要[2]。

(2)了解病人的心理需要。病人由于疾病的影響及環境的改變會產生明顯的心理恐懼和孤獨感,因此,護理人員要格外關心病人,時時注意病人的病情及情緒變化。

(3)建立良好的護患關系。在病人眼里,護士常常是美和善的化身,因此應力求達到內心美和外表美的和諧統一。不僅要著裝端莊得體、舉止適宜、面帶微笑、顯出自信,而且要尊重他人人格和自尊心,要有深切的同情心和高度的責任感,以熱情、溫和、細心、耐心、認真周到的工作態度對待患者。

4 有效溝通的具體做法

4.1 非語言性溝通

(1)研究表明,用餐時給予器質性腦病變的病人持續性簡短的觸摸能有效提高對營養的攝取。觸摸的益處是寓意著治療者在關愛病人,但是需要注意方式方法,如:觸摸老年人的頭會引起他的不滿。

(2)學會傾聽收集反饋信息良好的姿勢有助于提高視聽功能與開動腦筋,另一方面,雙方眼睛在同一水平,有利于平等的交流與溝通,在患者講述的時候以全神貫注和藹的態度表示沉默,使他們充分宣泄自己的情緒。反饋表達時注意個人的臉部表情要平和,不緊繃或皺眉,說話聲音要略顯低沉、平緩,且有歡迎的表情,說話時要傾身向前以表示對對方的話題感興趣,適時夸大臉部表情以表達驚奇、歡樂、擔心、關懷、興趣等情緒。

4.2 語言溝通

(1)在與病人溝通時,采取不同的交談方式,用通俗易懂的語言,善于傾聽病人的訴說,理解病人的痛苦,給予應有的回答,靈活運用溝通技術。

(2)注意音量適中,吐詞清楚,以病人能夠清楚接受信息為準,音調過高容易刺耳,引起反感,過低使人沉悶,聽不真切,明快和鼓勵的音調往往容易讓人接受。

(3)掌握好時間,根據病情安排溝通的時間和內容,急需的問題先問,可問或不可問的后問或不問。利用晨晚間護理和治療與病人交談,這樣既能觀察治療,又可以自然地詢問,讓病人心情開朗,才能收集到真實的信息。

(4)談話時應力求輕松、幽默、內容健康,同時注意談話的環境,使病人感到舒適、安全,要善于為病人創造良好的語言環境,以取得理想的談話效果。

4.3 提高護士綜合素質

(1)加強業務學習。護理人員應不斷學習新理論、新知識、新技術,掌握牢固的理論知識和嫻熟的操作技能,以精湛的護理技術贏得患者的信任。

(2)提高溝通水平。護理人員應重視語言修養,學會靈活運用溝通技巧與患者進行交流,鼓勵患者表達自己的感受,及時解答患者的疑問。

(3)加強職業道德修養。樹立良好的形象,提倡微笑服務。

總之,在醫療衛生事業不斷發展的今天,“醫患和諧”無疑是關系到醫療事業穩步前進的關鍵一環,醫療關系和諧,彼此互相理解,病人的利益才能得到真正保障。因此,護士應努力提高各方面的素質,熟練掌握和運用溝通方式和技巧,增強護患彼此間的了解,使護患關系向人本服務模式轉化,提高醫療護理質量,有利于患者的全面康復,同時也促進了醫院的發展。

[1]勒德洛,李博.有效溝通[M].北京:中信出版社,1999:1.

[2]桑未心,林曉會.培養護士護理操作中的溝通技巧[J].中華護理雜志,2005,40(2):135.

【文獻表示碼】A

1674-0742(2010)07(b)-0174-01

2010-03-29