醫院藥學人員管理辦法探討

鐘小斌，韋坤璇，韋潤蓮

(廣西醫科大學第一附屬醫院，廣西 南寧 530021)

醫院藥劑科的管理主要包括“人的管理”和“物的管理”，其核心是人的管理。建設創造性團隊，可實現智能互補、技能互補、管理效能互補，對醫院這種知識密集型單位具有特殊意義[1]。為此，我院將團隊建設理念融入藥劑科人員管理模式中，以全面提高藥學人員的綜合素質，提高醫院藥學服務質量。筆者在此介紹一些具體做法與經驗。

1 科室概況

我院藥劑科員工共有132人，35歲以下67人，其中大學本科學歷37人，碩士學歷9人，博士學歷3人，是一支擁有高學歷、高素質、年輕、有活力的團隊。科室設有門診西藥房、門診中藥房、住院中心藥房、急診藥房、干部藥房、分院藥房、臨床藥學、藥庫、制劑室9個部門，設置組長7名，副組長3名，分別管理各部門的日常工作。

2 管理模式

2.1 管理理念

在科室的人員管理工作中，將“以人為本”的理念貫穿始終。

知人善任:“知人”是“善任”的前提和基礎，“善任”是“知人”的最終目標。科室主管者必須了解每個員工的特點，是什么類型的人才，合適做什么工作，才能在最恰當的時機把最適合的工作分配給最合適的人去做，以做到諳知其能、盡用其才。每個具備敬業愛崗，有上進心、事業心、責任心，能熟練掌握工作技能的員工，都各具優點，如有些具有較強的做實驗能力，有些具有較強的語言表達能力，有些具有管理組織能力等。因此，始終將“用其所長、用其所當、用其所愿、用其所信”作為“善任”原則。

盡其所能:管理的最終目標是讓每個員工“最大限度地發揮潛能”、“實現自我價值”，盡其所能地為醫院和科室工作。科室領導盡可能為員工提供各種學習機會，開展各種專業性強的活動，營造具有良性競爭、和諧發展的工作環境，激發每個員工的工作熱情。

用心培養:科室盡可能“用其所長”安排員工的工作崗位，注重為提高員工業務技術水平提供條件。定期或不定期地請來各類專家對員工進行培訓，或根據需要送員工到外地參加相應培訓，不斷提高員工的業務素質。

2.2 管理模式

科室人員管理實行塔式管理模式，就是一層管理一層，一級管理一級。這種“塔式”管理模式是在統一決議和分工明確的前提下，各負其責，統一協作。科室實行隔周召開組長會制度，科室各項工作事務都經過組長會討論審議通過，并且要求各組有效執行。

2.3 管理途徑

科室人員管理的途徑以“團隊建設”為核心，建立健全完善的管理制度和監督體制，構建和諧融洽、團結向上的科室文化氛圍，充分發揮集體的潛能，使員工擁有強烈的歸屬感。團隊是指由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技術協同工作，解決問題，達到共同的目標。它是組織適應快速變化的環境，提高組織績效的最好方法之一[2]。將團隊管理的理念運用于科室的各項日常管理工作，對于提升全員的工作質量，提高科室的管理水平，培養科室工作人員的團隊意識都有積極的意義。

3 具體做法

3.1 人才培養

人員情況調查、分析:讓每位員工填寫“個人意向調查表”，了解其需求，以量才施用。

目標培養:包括組長和藥師兩個層面。組長是科室的中層干部，是組內各項工作的執行監督者、管理者、指揮者，在科室人員管理中起著舉足輕重的作用。我科室9個部門分別設置組長7名，副組長3名，后備組長4名，實行不定期組長輪崗制度，其主要職責是負責管理組內的各項日常事務。組長是經過多方面選拔產生，他們是科主任的助手，所以必須具備想做、能做、適合做、知道怎么做的能力，并且業務扎實，工作認真負責，熱情細致，具有較強的領導和決斷能力。科室給予適當的“組長待遇”，如每月發放組長津貼及電話補貼，安排外出學習，不定期進行集中培訓，邀請院內或院外教授授課，內容包括業務技能知識、質量管理知識、溝通服務技巧等。藥師培養堅持以“德才兼備、以德為先”的用人標準，為醫院培養全方面的人才。科室志在培養每一位全日制大學本科畢業的年輕藥師成長為“三能”人才，即“能配發藥品的藥師”、“能進臨床的臨床藥師”、“能授課的大學教師”。

人員任用:根據科室每個部門的特點，針對每名員工的特長，兼顧“德才兼備、以德為先”的用人標準及“善任”原則對人員進行任用。并以開展“辯論比賽”等方式，為科室挑選不僅具有扎實的理論基礎，而且具備較強的邏輯思維能力、語言表達能力及應變能力的人員從事臨床藥師工作。

3.2 文化建設

3.2.1 思想教育

愛院愛科愛崗教育:首先在全科職工中開展“職業道德”教育。組織全科人員認真閱讀《你在為誰工作》并寫讀后感，討論“如何防止發錯藥”的辦法，將讀后感和討論辦法分別編成2本冊子，下發到每個員工的手中學習。要求每位員工牢記并嚴格執行“四查十對”，規范窗口服務用語，推行“窗口5句話”，即“稱呼患者全名;這是您的藥;一共有A種藥，B種是內服，C種是外用，打針D天;您用過這些藥么;請拿好您的藥并檢查”。其次，確立全員“快樂工作”的共同價值觀，“每天快樂，就一生都快樂”，讓員工在工作中感受到快樂。我科去年以“快樂工作”為科室文化建設的主題，使員工以科室為家，壓力共擔，快樂共享，調節心態，樹立榮辱與共意識，增強責任感和使命感，腳踏實地、快快樂樂地完成各項工作任務。

組織紀律管理:按組實施晨會制度，每日10 min左右，由組長總結前一天工作情況及布置當天任務，并安排1名員工發言，內容包括業務總結、學習心得及想法、意見和建議等，營造一種良好、輕松的溝通氛圍，增強同事間的相互了解和信任。組長還可在晨會中觀察、分析組員表現出的一些信息，及時識別組員未表達的需求、愿望與意見。實施組長查崗制度，實行按周輪換值班，由組長每日不定時查崗并作詳細記錄，有效地防止了脫崗現象。建立秘書督辦制度，對組長會上作出的決策，由科室秘書檢查、督促各組落實情況。

3.2.2 業務培訓

科室安排全日制大學本科畢業的年輕藥師到臨床藥學組進行輪轉培訓，臨床藥學組每周組織臨床藥師和年輕藥師進行用藥分析及病例討論。此外，科室將培養一批年輕藥師，作為醫囑審核藥師，參與審核全院病區醫囑，避免藥品的不合理使用。

3.3 團隊活動開展

鼓勵科室全體人員積極參與醫院和科室組織的各項活動，增強其責任感和團隊的認同感、歸屬感，從而增強團隊的凝聚力、協作力和溝通力。醫院每年都組織各種豐富多彩的活動，我科室在各項大型晚會、運動會上均取得優秀的成績。科室每年也定期組織形式多樣的各種活動，如鼓勵開展組內活動;每年進行1～2次針對性的團隊精神與團隊協作拓展訓練;每年舉行一次迎春晚會;制訂科室離退休人員關懷制度，建立“一對一”的幫扶關系;科室黨、團支部不定期開展主題活動等。

4 體會

藥劑科人員管理是醫院藥事管理的重要課題，其政策性強、涉及面廣，關系到員工的切身利益以及藥學工作的正常開展和可持續發展。經過幾年來的科室團隊建設和有效管理，使科室人員凝聚力和協作力得到了增強，科室人員之間關系和諧融洽，集體榮譽感強，找到了“家”的感覺，提升了每個人的團結協作能力[3]。職工愉快工作，工作質量、效率得到了很大提高。盡管小有成績，但這項管理工作仍屬起步階段，許多管理制度、管理方法、管理技巧仍需要學習、完善、總結，要以提高藥劑科全體藥學人員的團隊意識和服務質量為目標，努力建立“以人為本”的醫療服務體系。

[1]張一焱.將團隊建設引入醫院管理的探討[J].中外醫療，2009(4):102.

[2]王燕華，熊東亮，楊松濤.執行力在醫院文化建設中的地位[J].中國醫院管理，2004，24(6):61－62.

[3]楊靈歌.淺談醫院管理團隊的建設[J].甘肅中醫，2009，22(3):66－67.