蘇州大學附屬第一醫(yī)院扎實做好基礎護理，贏得患者滿意

2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)逐步啟動，蘇州大學附屬第一醫(yī)院作為全國6所試點醫(yī)院之一，于2010年1月14日正式開展“示范工程”活動。

該院高度重視此項工作，按照《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》等文件精神，結(jié)合本院實際，成立了基礎護理試點工作領導小組和護理質(zhì)量管理委員會，制訂了具體的實施方案和試點病區(qū)啟動進度表，選擇骨科、神經(jīng)內(nèi)科和特需病房作為第一批試點病區(qū)，為患者提供無陪護服務。主要做法有：

第一，積極實施護士的分層級管理。實行護理組長負責制，床位護士、輔助護士和護理員協(xié)助配合，護理員作為護士人力不足的補充。不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務。

第二，簡化護理文件書寫，采用表格化護理記錄單。護士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護理記錄單，取消一般患者護理記錄，采用表格化護理記錄單，使得護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。

第三，完善護理質(zhì)量管理。護士長每日負責常規(guī)護理工作及檢查各項護理措施落實情況，科護士長定期或不定期現(xiàn)場督查或指導，基礎護理質(zhì)量管理委員會每2周檢查或不定期抽查，基礎護理試點工作領導小組適時進行督查、考核、研討，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

經(jīng)過近一個月的試點工作，護士的主動服務意識明顯增強，健康宣教知曉率普遍提高，護患關系進一步密切，患者滿意度顯著提高，醫(yī)院初步達到了預期的近期目標。該院3個試點病區(qū)的住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，患者滿意度由原來的92.7%提升到96.4%，得到患者和群眾的普遍認可。

下一步該院將在充實臨床一線護士，完善修訂表格式護理記錄單，調(diào)整改進排班制度和工作流程，擴大試點病區(qū)等方面不斷努力，扎實做好基礎護理，改善護理服務，確保患者得實惠。

(摘自衛(wèi)生部網(wǎng)站)