一個蘋果賺來的人氣

多年前，我到美國新英格蘭地區參加一個客戶服務研討會。會務組織者在格倫斯尼斯的一個汽車旅館為我預訂了房間。在這個汽車旅館，我所受到的一切服務超出了我的預料。

到達旅館時，迎接我的是有力的握手、友善的微笑，服務員麻利地把我帶到預訂的房間。次日早上六點，我享用了一份鄉村風味的早餐，旅館的老板感謝我入住他的旅館，并且在我準備開車前往因弗雷爾時，為我提供了一個爽口的、新鮮的紅蘋果。

就是這一個蘋果，使這家旅館給我留下極為深刻的印象。是它讓我每次到格倫斯尼斯時，只入住這家汽車旅館。并且在出發時，在滿懷期待中歡喜地領到一個蘋果。

在以后的時間里，我為逾7萬人做了超過1000次的演講，幾乎每一次，我都會提到格倫斯尼斯中心汽車旅館給予我的良好服務。我的義務宣傳又使這家旅館收到了口碑相傳的廣告效果。

經營成功很多時候沒有那么難，只要你注重細節，為客戶分出適當的利益。再加上真誠的服務。

多為客戶著想，讓客戶感覺到親切和溫暖。有時，它簡單得就像一個蘋果。你分享一個蘋果，卻得到一籃子水果。