監理如何協調與業主的關系

【摘 要】筆者根據自己工作以來的從業經驗，從業主與監理雙方的角度，雙于兩方關系的協調與處理談一下個人的心得，供業內人士參考。

【關鍵詞】 監理;業主;關系

Superintendency how moderate and the relation of the owner

Huang Jian-shang

(Taizhou city huacheng construction investment consultation management limited company Xinhua Jiangsu 225700)

【Abstract】Writer according to oneself work of from already check， from the angle of owner and superintendency both parties， the double is at two squares relation of moderate and processing talk once personal insight， provide an industry insider reference.

【Key words】Superintendency;Owner;Relation

1. 引言

建設工程監理是具有相應資質等級的監理企業，受建設單位委托，依據政府批準的工程項目建設文件、建筑法、委托合同，代表建設單位(業主)對施工單位的建設行為進行監督管理的專業服務。在某種程度上，建設單位與監理單位是“雇主與雇員”的關系，業主與監理的相互信任與支持會給工作帶來良性開展，反之則不然，所以說在現行業主負責制及委托監理制的機制下，監理與業主的關系處理是一個十分現實的問題。

相信監理行業的朋友都碰見過這樣的問題，在工程項目中，業主過份干預監理的工作，若業主代表是內行，而在工程施工中他發現了問題，那么或多或少他會覺得你工作不負責，若業主代表是外行，對于一些工程簽證、設計變更類的文件，他又對監理采取了一種不信任的態度，甚至在意見與監理相悖時，直接越過監理向施工單位下達指令，所以有的監理朋友感嘆，“監理是在夾縫中生存，做好一名監理難”。而業主代表的看法呢，“監理不負責，讓業主做事不放心”“有無監理都是一回事”這些言語也不鮮見，甚至在有的問題上懷疑監理與施工方一起弄虛作假。

那么，如何處理這方面的關系呢?筆者根據自己的從業經驗，從雙方角度出發，談一些個人見解。

我們先從業主的角度來談一談信任一個建設項目所委托的監理單位是業主經過對監理單位的各方業績、資信進行考察的結果，既然選中的該單位，就應該充分放權，讓監理允分運用自身的技術和管理技能進行監理，在工程起始就應該允分表明業主的態度，支持與信任監理單位派駐工地的項目監理機構。在工作中，甲方代表切不可過多干預，直接指揮施工單位，這樣會給監理機構被架空的感覺，既會造成監理單位與甲方的對立態度，也會給監理單位今后對施工單位的管理帶來難度.在一些大的問題方面，業主可以向總監理工程提出建議，由總監決定是否問題的處理方式，由監理組織施工方相關負責人進行三方會談，提出處理意見，分析問題分清責任，解決問題，為后續的工作開展打開良好的基礎。

尊重當然，有時候某些業主代表也是專業人士，有的可能自身專業水平較高，而自身又處于管理層的頂層，在當工程中發現質量問題，簽證中的計量與實際有誤，就會對監理不能充分信任，懷疑監理的能力，從而造成了自已在工程中處處干預，事事插手，不但自已事必躬親，而且還遷怒他人，從而產生“請監理來是站崗的”這種錯誤思想。或者說有些業主認為“監理是我雇的，就要處處替我講話”，在對待施工單位的索賠，及涉及經濟效益的變更、簽證，以及盲目地要求縮短工期等等問題上，都一古腦地推給監理，并要求監理處處按甲方的批示辦事，搞得監理最后在承包商中的威信全無，只是甲方的傳話筒，最后還認為“什么都從你這走，是對監理的尊重”。以上兩種情形是較為普遍出現的。也是錯誤的管理理念，其實若要實現一個工程的科學監理，必須首先明確業主與監理各自的工作重點，做到各行其事、各負其責， 嚴格講業主無權管理監理的，因為雙方僅為經濟合同關系，并沒有業務上的管理關系。所以說業主雖然是建設活動第一責任人，但不必事必躬親，好的工程質量并不單純有好的監理機構就會萬事大吉，施工方本身的素質也很重要，一個工程進行過程中，不可能沒有問題產生，而有一些細枝末節方面，作為業主代表看到了，監理沒看到，也是正常，只需對現場監理提出來就行，監理人員自會在以后工作中注意，而對于工程簽證方面，筆者的經驗是，在涉及經濟利益的工程簽證、索賠的計量方面，由監理人員與施工單位人員一起測量、計算，請業主代表到現場見證，然后共同在簽證單上簽字，這樣在今后就會避免很多爭議問題。另外工程盲目地追求進度，或經濟效益，出了質量事故甲方也脫不了關系，工地現場還是靠監理;一定要樹立他們在工地上的權威，遇事三方一起商量，不隨意決定事情。

支持

在工作中，業主的對監理機構的支持非常重要，可以說沒有業主的支持，監理的工作就不能開展，發生質量問題了，不論是業主還是監理發現的，都應該由監理人員去向施工單位發出指令，要求承包商整改，合格后才可進行下一道工序。另外，若監理發現施工方的違背質量驗收標準需停工的，業主切不可只片面地考慮工程進度而忽視質量，甚至為施工承包方說好話，而應堅決支持監理的做法。這樣做才會讓監理人員產生責任心，產生工作緊迫感，明白自身的重要性，樹立起監理在工程現場的權威作用。

以上是處于業主角度談了幾條觀點，現下面我再對于監理方就如何處好與建設方的關系談幾點。

2. 提高自身的業務素質

監理工作是既然是為業主提供技術咨詢服務的，是一項集專業技術、綜合管理為一體的智力勞動，是一項高智能的服務性工作。那么監理人員一定要有較強工程技術的專業知識，較強的專業技術能力。自身底氣不足，怎么能去管理別人呢?更何況監理人員的素質是企業形象的窗口，企業要重視、加強對所屬人員的培訓，除了讓在崗人員獲得相關崗位的從業資格外，還應適時做好從業人員的不定期培訓。 對于新材料，新的施工工藝，新設備，新技術的應用應及時對從業人員進行短期培訓，學以致用。

3. 加強與業主的溝通

《建筑法》明確規定，建設單位與其委托的工程監理企業應當以書面形式簽訂建設工程委托監理合同。即建設工程監理的實施需要建設單位的委托和授權。 在工作中，不可能沒有矛盾的產生，只有認真的溝通交流才能處理矛盾，若工作中出現了業主對監理單位工作上有不滿時，這時監理應主動找業主代表交流，了解一下是什么原因，若是因現場施工出現問題，而監理未能及時反饋，那么就應該耐心向業主解釋是整改中還是確實未發現此類問題，現在立刻去檢查，若是由于監理機構內部人員確實專業水平不夠，能力較差而不能勝任崗位，那就應該向自己單位申請調換符合有過此類工程監理經驗的人員，若是由于監理機構內部某人由于性格方面與業主代表不和，那項目監理機構的領導應與該同志交流，將原因分析給他聽，并鼓勵其主動與業主方代表溝通?？偠灾罱K目的是為能夠提供建設單位滿意的監理服務。

良好的自身品德

一個人品德的高低，正是他其他方面發展的基石，而監理處于業主與承包商的中間層，在對承包商的工序檢查上，有驗收通過與否決權，在對供貨商的進場材料的檢查上，有把關和進退場權，在處理承包商與業主的爭議上，更是處于一個解決問題的關鍵位置，因此，在監理工作中要求一名監理應具備良好的思想道德品質。在對待每項驗收時，要盡職盡責，要廉潔奉公，不應接受承包人、供貨商的任何饋贈。在處理各種矛盾、協調各方關系時，一定要站在公正的立場上，堅守原則，依據事實、法律處理問題。

以上是筆者從兩個方面的角度來談了一些個人的看法，希望能對行業內的朋友起到一點參考作用，在工作中仔細體會并正確處理好業主與監理的雙邊關系，明確雙方的權利和義務，使得業主與監理雙方形成工作相互尊重，遇事共同商量，難處相互理解的和諧氛圍。

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[文章編號]1619-2737(2010)03-31-051

[作者簡介]黃建山(1980.11-)，男，漢族，工程師，1996年畢業于泰州市中等專業學校工民建專業，2002年獲得中央廣播電視大學土木工程專業大專畢業，2006年獲得大連理工大學土木工程本科畢業，從事房屋建筑工程施工技術、預決算工作。