QC法在圖書質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究

近年來，隨著出版界競爭的加劇，一方面圖書種類陸續(xù)增多，一方面出版周期也逐漸縮短，造成了部分圖書質(zhì)量存在下降的現(xiàn)象。近期，新聞出版總署對全國33家良好出版單位2007年度出版的圖書進(jìn)行了質(zhì)量抽查，其結(jié)果是不合格率為33.3％。這反映了圖書質(zhì)量下降是目前較普遍的現(xiàn)象，需要引起重視。因此，有必要引入必要的質(zhì)量管理方法以保證圖書的高質(zhì)量。在圖書編輯出版流程中引入Qc(Quality contml質(zhì)量控制)法，能在一定程度上控制和提高圖書質(zhì)量。

一 QC法包含的內(nèi)容

QC法是一種常用的質(zhì)量控制和管理方法，其原理是將一些問題和現(xiàn)象很直觀地用圖或表的形式表現(xiàn)出來，通過圖表，很容易發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題確定質(zhì)量控制辦法。QC法主要包括層別法、柏拉圖法、特性因素圖法、查檢表法、直方圖法、散布圖法、管制圖法。

層別法是把在同一條件下收集的性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸納在一起，進(jìn)行比較分析。

柏拉圖法是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，按照錯誤原因、狀況、發(fā)生位置、客戶意見、安全事故分類，并按出現(xiàn)的頻率排序，以確定問題出現(xiàn)的原因及解決辦法。它是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。

特性因素圖法也叫因果分析法，是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因以系統(tǒng)的方式圖解，用圖來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。采用特性因素圖法可以分析圖書質(zhì)量的特性波動與其潛在原因的關(guān)系，通過繪制特性因素分析圖可以簡單明了地概括出影響主要質(zhì)量問題的各種原因，再從中找出主要原因。

查檢表法是列一個能以最短時間記錄現(xiàn)場資料的表格，這種表格使用簡單記號填記，便于收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計整理、分析核對和檢查有關(guān)項(xiàng)目。

散布圖法是先通過調(diào)查獲取至少30組關(guān)于一對變量的相關(guān)數(shù)據(jù)，以描點(diǎn)圖解的方式來描述一對變量的關(guān)系，當(dāng)其中一個變量改變時，會影響相關(guān)的質(zhì)量特性發(fā)生改變。

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出波動規(guī)律。

在生產(chǎn)過程中，各個數(shù)值的波動是不可避免的，波動包括異常波動和正常波動。管制圖法是對過程質(zhì)量加以測定和記錄，并進(jìn)行管制的一種質(zhì)量管理圖，它是有上下限的管理界限的曲線統(tǒng)計，主要是用來發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動。管制圖法的應(yīng)用能很好地控制不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)。

二 QC法在圖書質(zhì)量控制中的應(yīng)用

1 層別法

在圖書生產(chǎn)過程中，影響其質(zhì)量的因素很多，如編輯和出版人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)、編校方式、圖書原材料、生產(chǎn)工藝等，運(yùn)用層別法可以把不同因素區(qū)別開來對比分析，找出某一或兩個因素對圖書質(zhì)量的影響規(guī)律。

比如，采用層別法可以發(fā)現(xiàn)不同編輯人員擅長編輯圖書的類型。數(shù)據(jù)表明，編輯人員A最擅長編輯英語類圖書，編輯人員B最擅長編輯文學(xué)類圖書，編輯人員c最擅長編輯計算機(jī)類圖書(如表1所示)。

2 柏拉圖法

柏拉圖中，縱軸表示事故出現(xiàn)的次數(shù)，橫軸表示統(tǒng)計的項(xiàng)目。比如，某次抽檢過程中共出現(xiàn)12次圖書質(zhì)量不合格問題，涉及內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制四個方面，內(nèi)容方面的錯誤2次，編校方面的錯誤5次，印制方面的錯誤4次，設(shè)計方面的錯誤1次。對于圖書質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過繪制柏拉圖顯得很直觀。從圖中可以看出，編校和印制工作出錯比率較大，對于這些問題出版社相關(guān)負(fù)責(zé)人可直觀地發(fā)現(xiàn)，并有針對性地加以解決(如圖1所示)。

對于內(nèi)容、編校、印制、設(shè)計錯誤，可以進(jìn)一步運(yùn)用柏拉圖法說明問題并找出解決辦法。比如印制錯誤，可能涉及原稿、印刷原材料、加工工藝等方面，需要具體說明錯誤位置、原因、相關(guān)責(zé)任人；對于內(nèi)容出錯，需要積極向作者和責(zé)任編輯(或外聘審稿專家)反映，同時出版單位內(nèi)部應(yīng)開會討論，是否減少與此作者的合作，責(zé)任編輯在內(nèi)容上是否需要承擔(dān)責(zé)任；對于設(shè)計出錯，需要在設(shè)計方案和后期排版這兩個方面加以評論。

這里以編校錯誤為例進(jìn)一步運(yùn)用柏拉圖法進(jìn)行分析，顯示涉及編校部門的圖書質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在文字差錯3處、符號差錯1處、格式差錯1處(如圖2所示)。

3 特性因素圖法

對于柏拉圖法所反映的造成圖書出現(xiàn)質(zhì)量問題的因素，可以進(jìn)一步采用特性因素圖法分析原因并找出解決辦法。比如，某次圖書質(zhì)量問題原因涉及文字、覆膜兩個方面。對于文字問題，編輯部主任先要組織編輯人員自查，明確出錯原因，如編輯和校對人員業(yè)務(wù)水平不高、工作態(tài)度不端正、“三審制”未落實(shí)、出版周期短、稿件量大等；覆膜故障屬于印務(wù)部門負(fù)責(zé)，印務(wù)方面容易造成質(zhì)量問題的因素很多，如原稿質(zhì)量、紙張質(zhì)量造成雙頁分紙引起成品中有空白頁、書脊施膠質(zhì)量問題造成成品脫頁等。只有平時加強(qiáng)管理和監(jiān)督，才能防患于未然。通過特性因素分析圖列出造成本次圖書質(zhì)量故障的各個原因，并將主要原因用圈或其他符號標(biāo)識出來。(如圖3所示)

以實(shí)例中的“文字差錯”為例，用特性因素圖法分析質(zhì)量特性時有些問題需要注意。首先，不能過于籠統(tǒng)，因?yàn)榉治龅膶ο蟛痪唧w，就無法有針對性地分析原因。例如，不能只說“編校質(zhì)量不合格”，而應(yīng)具體地提出是什么方面不合格，是文字差錯、符號差錯，還是格式差錯。因?yàn)楫a(chǎn)生這些問題的原因經(jīng)常是不同的。其次，工作人員粗心、校對錯誤、稿件量大等都會造成文字差錯，這些原因一般來說無須一一羅列在特性因素分析圖上，只需要把本次事故的實(shí)際原因列出并加以分析即可。如果真?zhèn)尾环值牧_列只會增加分析原因上的困難，對于分析出的最主要的原因，應(yīng)畫上方框或圈，以做到醒目突出，便于查找。再次，因果分析是集中群眾智慧和經(jīng)驗(yàn)的過程，需要了解各方面人員的情況，從不同角度充分發(fā)表意見。所以，這是一項(xiàng)集體的工作，為了避免查找原因不全面，不要單獨(dú)行事。

4 查檢表法

查檢表法是QC法中最簡單也是應(yīng)用最多的一種，所以圖書質(zhì)量檢查過程中可以多嘗試此方法。檢查前先明確是全檢還是抽檢、查檢數(shù)量是多少、查檢時間和查檢人。例如為了了解一批圖書的加工進(jìn)度和質(zhì)量，制作一張進(jìn)度查檢表(如表2所示)，內(nèi)容包括需要檢查圖書的各個流程目前完成情況(已完成的進(jìn)度標(biāo)注上完成時間)，并以“正”記號來記錄圖書質(zhì)量問題數(shù)目。

5 散布圖法

散布圖法將幫助人們理解控制和預(yù)測一對變量之間的關(guān)系，如通過對審校時間和文字出錯率相互關(guān)系的實(shí)驗(yàn)，得出32組數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)描述在圖上，可以看出，在編校人員不變的情況下，審校時間越長，文字出錯率越低，但受業(yè)務(wù)水平等影響，有時即使審校時間大于T4，文字出錯率也難降為O(如圖4所示)。

6 直方圖法

散布圖法能通過一些零散分布的點(diǎn)很直觀地看出兩個變量之間的比較簡單的關(guān)系，但如果想較精確地獲取兩個變量間較為復(fù)雜的關(guān)系，直方圖法是理想的選擇。

出版社開展各項(xiàng)工作的最終目的之一是要取得一定的經(jīng)濟(jì)利潤，但要增加利潤，需要降低成本，但成本太低又對圖書質(zhì)量不利，如何在成本、利潤、質(zhì)量三者間找平衡點(diǎn)?這需要出版社決策層在對同一種圖書的不同成本操作結(jié)果進(jìn)行分析后，找出標(biāo)準(zhǔn)差。何為標(biāo)準(zhǔn)差?具體應(yīng)如何操作?請看下面的實(shí)例。

某一圖書有多年的銷售業(yè)績，使用過多種品牌和質(zhì)量的紙張，且采用不同紙張時的成本價并不相同，經(jīng)統(tǒng)計，加印前后共銷售60批次。現(xiàn)按成本價將所有批次分成5組統(tǒng)計，算出平均成本為14.6元，標(biāo)準(zhǔn)差為1.1元。含義為這60批次的圖書的紙張平均成本是14.6元，而約有95％的客戶愿意接受紙張成本在12.4(14.6-1.1×2)元至16.8(14.6+1.1×2)元之間的此種圖書質(zhì)量。

下面，據(jù)表3提供的原始數(shù)據(jù)制作直方圖。直方圖法通常是按組距相等的分組原則進(jìn)行的，兩個關(guān)鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距。我們列舉的實(shí)例中，組數(shù)是5，組距是1.0元。制作直方圖時，橫坐標(biāo)標(biāo)明組界表示紙張成本價，縱坐標(biāo)表示在指定紙張成本價范圍內(nèi)的銷售批次數(shù)，在直方圖的空白區(qū)域記上平均值等相關(guān)數(shù)據(jù)(如圖5所示)。

通過直方圖，了解了能保證圖書質(zhì)量的客戶接受價格范圍，可以將這一數(shù)據(jù)運(yùn)用在保證圖書質(zhì)量的同時提高銷售量上。比如為了提高銷售量30％，將紙張成本價預(yù)算在(1+30％)×(14.6±1.1 x2)之間，即16.1元到21.8元之間，價格比以前提高了4—5元，圖書質(zhì)量也有了相應(yīng)的提高，但不能只提高價格，應(yīng)采取一定的促銷手段提高銷量，如捆綁上價值5元左右的附屬品一起銷售，由于價格在多數(shù)客戶接受范圍內(nèi)或只比可接受的價格稍高一點(diǎn)，客戶會比較愿意嘗試，有了組合建議，多數(shù)客戶不會只選擇購買一份5元的附屬品，而更會選擇多花十幾元獲得組合產(chǎn)品，這樣，出版社就能賺取更多的利潤，而且在一定程度上提高了圖書質(zhì)量。

7 管制圖法

具體步驟是根據(jù)數(shù)據(jù)計算出控制圖的中心線和上、下控制界限，畫出控制圖，以便分析和判斷過程是否處于于穩(wěn)定狀態(tài)。如果分析結(jié)果顯示過程有異常波動時，首先找出原因，采取措施，然后重新抽取樣本、測定數(shù)據(jù)、重新計算控制圖界限進(jìn)行分析。

比如，為了控制紙張質(zhì)量，出版社可以采用管制圖法。

之間，所以在控制中。第8卷紙缺點(diǎn)數(shù)6，低于LCLc=8，屬于“失去控制”的范圍。但缺點(diǎn)數(shù)低是一件好事，出版社決策者可以通過監(jiān)控其供紙情況看能否保持低缺點(diǎn)數(shù)，如果連續(xù)多個樣本都低于LCLc，可以考慮重新設(shè)定管制圖參數(shù)。

三 總結(jié)

由此可以看出，QC法可以很自如地運(yùn)用于圖書質(zhì)量控制中，且QC方法各種圖表直觀、準(zhǔn)確的特點(diǎn)在運(yùn)用中得到了充分的體現(xiàn)。編輯出版工作者通過在編輯出版流程中運(yùn)用Qc法，能很快發(fā)現(xiàn)圖書存在的問題或隱患，在第一時間給出解決辦法，把損失降為最小。不同出版物圖表間的對比還可以為其他圖書類似問題提供借鑒。可以說，出版社引入Qc法對于控制和提高圖書質(zhì)量有很大的幫助。