盡善不盡美

美國(guó)一家航空公司號(hào)稱(chēng)服務(wù)一流，對(duì)每件事情都要求做到盡善盡美，其“超越期望”的服務(wù)理念深入到了每一個(gè)員工的內(nèi)心。

有一天，一位乘客托運(yùn)了一只狗，發(fā)送電報(bào)告知他們，那只狗是他心愛(ài)的寵物，它將在此地轉(zhuǎn)機(jī)回大洋洲。電報(bào)特別提醒他們務(wù)必認(rèn)真照看，不得遺失。

經(jīng)理看完電報(bào)后，馬上吩咐員工謹(jǐn)慎對(duì)待并分配了任務(wù)，甚至還買(mǎi)了狗糧備用。當(dāng)他們什么都準(zhǔn)備好之后，負(fù)責(zé)去接寵物狗的職員卻報(bào)告:那只所謂的寵物狗已經(jīng)死了。

大家七嘴八舌議論紛紛，協(xié)商后最終取得一致的意見(jiàn)是:立刻去買(mǎi)一只相像的狗。新的任務(wù)重新分配了，有人負(fù)責(zé)去籌錢(qián)，有人負(fù)責(zé)打電話詢(xún)問(wèn)寵物店，有人負(fù)責(zé)包裹尸體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)五小時(shí)，他們有足夠的時(shí)間來(lái)處理這件事。

功夫不負(fù)有心人。他們真的找到了一只十分相像的狗，花色幾乎無(wú)差。可是，意想不到的是，次日他們就收到了投訴電報(bào)。大家都想不明白到底什么地方出了紕漏，于是就讓經(jīng)理打國(guó)際長(zhǎng)途到大洋洲的辦事處詢(xún)問(wèn)。結(jié)果令人啼笑皆非——人家托運(yùn)的那只狗本來(lái)就是死的，主人正是因?yàn)樘矏?ài)它才千里迢迢送它回老家的。

故事的確引人深思，一直追求的盡善盡美并非時(shí)時(shí)符合生活的法則，真和誠(chéng)才是商業(yè)的根本。

摘自《梅州日?qǐng)?bào)·世說(shuō)》