工作分析要突出以人為本

摘 要:工作分析是現代人力資源管理所有職能工作的基礎和前提，在人力資源管理工作中具有重要的作用。文章指出，工作分析要突出以人為本，尊重、理解和相信員工，從而激發其參與工作分析的熱情。

關鍵詞:工作分析 現代人力資源管理 以人為本

中圖分類號:C962 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-228-01

工作分析又稱職務分析、崗位分析，是通過系統分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。工作分析是現代人力資源管理所有職能工作的基礎和前提，在人力資源管理工作中具有重要的作用。雖然國內許多企事業單位投入大量人力、物力和財力實施工作分析，卻沒有取得理想效果。當然，原因諸多，如制定的工作說明書內容空洞，沒有實際指導意義，或者工作說明書被束之高閣而沒有被很好地使用，或者自身業務流程以及部門和崗位設置不科學，等等。究其原因，都與在實施工作分析的過程中沒有充分考慮員工的需要，特別是沒有體現以人為本的指導思想有關。

一、以人為本，尊重、理解和相信員工

尊重員工，首先要尊重員工的人格，這是最起碼的要求，員工的權利應該被告知、被享受和被執行，不允許任何欺侮人格、損害人權的現象存在。理解員工就是要在了解員工的基礎上，理解員工面對工作分析中出現的各種現象的自然反應，如員工由于對工作分析目的、意義不清楚而抵觸工作分析，由于以前的工作說明書沒有實際指導意義而否認工作分析的作用等。相信員工就要充分相信員工在工作分析過程中承擔其中一些工作的能力和責任感，善于和敢于把一些重要的分析工作交給員工去做。因此，尊重、理解和相信每一個與工作分析相關的人員，就能夠讓高層管理者愿意為工作分析的實施和工作分析結果的運用，提供更多的制度、人力、財力、物力上的支持，如盡力提供工作分析的相關背景資料，積極參加工作分析動員大會，配給足夠的工作分析資金、人力，制定與工作分析結果，使用相關的配套政策、制度等。也能讓工作分析人員積極投入到工作分析中來，如科學選用工作分析方法，認真細致地收集工作分析信息，撰寫好規范的工作說明書等。

二、加強溝通，為工作分析創造良好的內部環境

在組織的經營管理過程中需要持續的溝通，工作分析作為人力資源管理的基本活動之一當然也不例外。在工作分析實施之前，要與高層管理者進行溝通，向他們說明工作分析的必要性和重要性，以及需要他們哪些方面的支持和幫助;要與普通員工溝通，向他們講清楚工作分析的目的、意義等，讓員工知道工作分析不在于了解現有的任職者水平，而是確定崗位職責、改進工作方法、規范工作內容等。正式開始工作分析時，首先通過與員工溝通，了解將要分析的工作的一些概況、員工的基本情況、員工的主管對于工作分析的態度等，以便做好選取適當的工作分析信息收集方法，合理地安排信息收集的時間和地點等工作。其次，在工作分析信息的收集階段，本身就是與員工溝通的一個過程，如采用訪談法收集信息就是與員工面對面地交流，通過溝通了解相關工作情況，獲取有用信息，這是編寫工作說明書所需資料的主要來源之一。再次，整理、分析工作分析信息時，要與員工溝通，讓他們對收集的信息作出補充和修正。草擬工作說明書后還要請員工審查，提出意見，再進行修改，完善工作說明書。

在工作分析結束后，還要保持與員工的溝通。工作說明書在指導工作實踐的過程中，可能會出現一些與實際情況不相適應的地方，期望得到他們的意見反饋，及時修改工作說明書。另外，由于社會經濟的發展變化，引起組織內外環境的變化，從而引起組織結構，工作構成、人員狀況等處于不斷變動之中，通過與員工溝通，期望他們對工作中發生的新變化及時報告，這有助于更新已有的工作說明書，使其更具有實用價值。

三、加強配合，增進員工對工作分析的認同感

工作分析是一項復雜、系統性的工作，在進行工作分析的過程中，需要高層管理者、所分析的工作的任職者及其同事、工作分析管理者和有關人員的相互配合。首先，需要高層管理者的參與，高層管理者可以從戰略的角度把握工作分析的總體方向符合組織的發展目標，還能為工作分析的開展給予各方面的幫助與支持。另外，高層管理者的參與使工作分析更具有權威性，讓員工更加確信工作分析的目的和意義，也能增強員工對于工作分析的認同感。其次，要鼓勵普通員工積極參與到工作分析中來，有助于加強他們的歸屬感，讓他們把工作分析當作自己的一項工作，盡心盡力地去完成，從而保證工作分析的順利開展并收到良好的成效。在工作分析的過程中，工作分析人員與員工一起來討論工作分析的工作計劃，認真聽取員工對于工作分析的看法，積極采納員工提出的合理化建議。員工的參與會使工作分析計劃更加趨于合理，并增強了員工投入工作分析的積極性。收集工作分析信息時，可以讓員工在了解工作分析的計劃后，自己選擇適合于他們的信息收集方法，甚至自己去收集相關的信息。整理分析信息時，要讓員工參與信息的審核，因為只有他們對于自己的工作是最了解的，所以他們可以對相關的信息進行補充和修正。還可以讓員工參與到工作說明書的撰寫中來，主要是對工作說明書提出一些修改意見。這樣編寫的工作說明書不僅更加切合員工的工作實際，而且在以后指導工作實踐的過程中，員工更能認同和執行工作說明書。

四、注重激勵，努力激發員工參與工作分析的熱情

科學地運用激勵的手段，能激發人的動機，誘導人的行為，發揮人的潛力，調動員工積極性，維持員工的工作熱情，從而保持工作的有效性和高效性。在工作分析中，要學會用激勵的手段來激發和維持員工參與工作分析的熱情。一要貫徹內在激勵與外在激勵相結合的原則，目的是調動員工的需求、責任感和個人榮譽感，以激發員工的成就感。如向他們宣傳工作分析所能給其帶來的好處，切實滿足員工的需要;讓員工承擔工作分析的責任，把工作分析當作他們自己的工作，順利完成工作分析就如同圓滿完成他們自己的工作任務一樣。二要貫徹精神激勵與物質激勵相結合的原則。讓員工參與工作分析的全過程是對員工一種最好的精神激勵，因為這會讓員工覺得組織很重視他們的意見，信任他們;也可以成立專門的獎項獎勵那些積極參與或密切配合分析工作的員工，或者以此作為優秀員工評選的一個條件，或者作為優先提升的條件等。對于參加工作分析的員工還要給予適當的物質獎勵，由于參與工作分析或提供工作分析的支持而影響工作的員工應該照常享受正常工作時的待遇，甚至可以給予另外的工作報酬;對于在工作分析中表現優秀的員工也可給予一定的獎勵。

五、健全制度，規范員工在工作分析中的行為

制度是一種有形的約束，更是一種強制約束。尊重人，開發人的潛力，調動人的積極性的最佳方式就是建立一套科學的規章制度，以此來規范員工的行為。因此，在工作分析中要建立起相應的規章制度，規范員工在工作分析中的行為，保障工作分析的順利開展。首先，要規范工作分析人員的行為。工作分析人員是工作分析的主體，他們工作的水平、態度直接影響著工作分析的成敗。要嚴格規定工作分析人員應該具備的素質，其在工作分析中應該承擔的責任和遵守的紀律，以及他們進行工作分析所要取得的成果的要求。其次，要規范所分析工作的任職者及其同事的行為。要明確規定員工應該提供的信息內容，提供信息的時間、地點、方式，對于所提供信息的真實性的保證要求，參與工作分析的程度，對員工在工作分析中的表現的獎懲制度，執行工作說明書的要求等。同時，也要規范工作分析管理人員的行為。工作分析管理人員負責工作分析的整個組織工作，要為工作分析提供強有力的后勤保障，還要協調工作分析人員與員工之間的關系，并制定相關制度約束其行為。

(作者單位:山東省濱州市公路管理局 山東濱州 256603)

(責編:若佳)