淺論新時期高校“和諧后勤”建設

摘 要:“和諧”思想古今中外由來已久。“和諧后勤”就是要多途徑、多層次、全方位的有機協調學校、后勤、員工三者間的關系，著力拓寬后勤生存的空間，提升發展的層次，增強可持續發展的后勁。建設高校“和諧后勤”意義重大。文章就建設高校“和諧后勤”以人為本、關注員工的利益和發展、創新后勤服務的理念和服務方式、創新服務的內容、創新團隊意識和協作精神、創新自我評價的標準談了自己的看法。

關鍵詞:高校后勤 和諧 建設

中圖分類號:G647文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)04-115-02

高校后勤服務部門(實體)是從學校的一個直屬部門逐漸演變的特殊企業，當前面臨著諸多的困惑和問題，一是在缺乏強有力的行政助推的背景下，高校后勤的社會化改革路徑怎樣選擇;二是在全面貫徹實施《勞動合同法》的新形勢下，如何充分、有效的保障員工的權益;三是如何有效解決學校教學科研事業的蓬勃發展和師生生活水平提高、生活質量提高對后勤服務提出的新要求。在全面建設“和諧社會”的新形勢下，高校“和諧后勤”建設勢在必行。

一、高校“和諧后勤”的內涵

“和諧”思想古今中外由來已久。“和諧”作為詞語，“和”指的是音樂和調，諧，由“言”與“皆”組成，就是“和”、“合”的意思。所以“和諧”一詞實際上就是“和”一個意思。中國古代典籍中，“和”的概念出現的很早，甲骨文和金文中都有“和”字。后引申為一切不同事物之間互相作用而臻乎協調統一的哲學范疇。在《尚書》中，“和”被廣泛地應用到家庭、國家、天下等領域中去，用以描述這些組織內部治理良好，上下協調的狀態。孔、孟等人對“和諧思想”也都有頗多的論述，具體表現在認識與處理人與自然的關系上，主張“天人合一”;在人與社會的關系上，主張人與人之間相容相生，和平共處等。

“和諧”作為一個重要的哲學范疇，在西方，畢達哥拉斯、亞里士多德、亞當·斯密、席勒、馬克思等哲學家、思想家在其眾多的論述中包含了豐富的關于和諧的思想，歸納起來主要有以下幾種理論:

1.結構功能論。認為人類社會看成一個大系統，社會運行是否良性，社會系統能否發揮其正常功能，取決于維護其內部各個子系統之間邊界關系的最低平衡。

2.協和社會論。認為社會應當是為了共同利益，協調行動的統一體。社會成員之間的協和程度，將高協和社會和低協和社會區別開來。在社會成員高協和的社會，人們和睦相處，合作共事，在社會成員低協和的社會里，人們互相傾軋，損人利己。

3.社會系統論。認為人類社會最基本的系統是“生產力——生產關系”、“經濟基礎——上層建筑”。系統內部的各個部分之間存在著均衡和協作，系統本身存在著與環境的交換。縱觀古今中外哲學家、思想家們關于“和諧”的論述，依據馬克思主義的基本原理可以得出這樣的結論:“和諧”作為一種思維方法、行為方法和人們追求向往的一種境界，是矛盾對立的雙方彼此依存地處在同一個共同體中，是在對立統一的基礎上主體價值追求與客觀平衡相符合的一種客觀關系。以“和諧”理論為指導，認真剖析高校后勤的本質，我們把高校“和諧后勤”的內涵概括為多途徑、多層次、全方位的有機協調學校、后勤、員工三者間的關系，通過營造良好的工作氛圍來形成良好的人際環境，著力拓寬后勤生存的空間，提升發展的層次，增強可持續發展的后勁。

二、加強高校“和諧后勤”建設的重要意義

1.加強高校“和諧后勤”建設是后勤黨員干部保持共產黨員先進性的重要載體。建設“和諧后勤”是個過程，體現在思想觀念和具體的行動中，尤其需要每一個黨員樹立榜樣，發揮示范帶頭作用。在新的歷史條件下，共產黨員保持先進性最重要的一點就是自覺的學習實踐“科學發展觀”，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，立足崗位，無私奉獻。高校是先進生產力的產生地和傳播機，做為高校的后勤黨員干部雖然不直接創造和傳播先進生產力，但為創造先進生產力的教師解決后顧之憂，使其全身心的投入自己的本職工作，同樣也是代表了先進生產力的發展要求;高校的發展歷程體現了全體師生“自強不息、發憤圖強”的精神，也塑造了高校特有的文化氛圍，把后勤的企業文化、企業精神融合到學校中去，同步于學校的快速發展中，則充分體現了先進文化的發展方向;學校的發展有后勤保障的需求，師生的工作、學習、生活有服務的需求，這一切都是廣大人民群眾的要求，服務于學校的發展，服務好師生的要求是最直接代表廣大人民群眾的根本利益。

2.加強高校“和諧后勤”建設是突破后勤改革之瓶頸，促進后勤服務穩步發展的重要保證。高校后勤社會化改革已經歷了十多年。通過改革引入了社會力量、社會資金建設學生公寓及其它后勤服務設施，不僅解決了高等教育發展的瓶頸，為高等教育大眾化的快速發展提供了強有力的保障，同時也大大促進了后勤事業的快速發展。作為后勤社會化改革的最終目標是要建立新型高校后勤保障體系，但隨著改革的深入，一些深層次的矛盾也日益激化，改革過程中的“路徑依賴”不僅在一般意義上起作用，而且在整個過程中仍具有更為顯著的影響，社會化改革遇到了前所未有的困難。面對困難，后勤服務部門(企業)應加強內部管理，牢固樹立“師生為本，服務至上”理念，練好內功，通過服務凝聚品牌，實施品牌戰略已成為深化改革的有效途徑。而后勤服務的品牌形成，一方面需要后勤人自身的努力，不斷提高服務水平和服務質量，另一方面則是服務對象的理解和認可。要獲得服務對象的理解和認可需要有和諧的環境。

3.加強高校“和諧后勤”建設是建設平安校園，確保學校的各項工作再上新臺階的有力推進劑。和諧與平安是同一命題的兩個方面，相輔相成，互為促進。離開了“和諧”，“平安”無從談起，沒有平安的校園環境，和諧的局面也無法構建。“平安校園”是學校發展的基本保證。建設“平安校園”是一項系統工程，確保校園穩定是首要標志，。當前由于高等教育等教育的改革，特別是高等教育大眾化的快速發展、收費制度的改革等使校園穩定出現了新的問題，需要有高質量的教學、細致的思想政治工作和滿意的后勤服務來保證，后勤的社會化改革卻使為學生提供生活服務產品的后勤企業(部門)與作為消費者的有知識、懂法律的青年學生消費者間因為追求目標的差異帶來的矛盾和沖突也越來越突出，數量龐大的青年學生聚集在面積有限的學生公寓內，因為學生公寓的管理模式、管理人員的素質、手段、服務的內容、標準的差異及外界環境的誘發等都給“平安校園”帶來了一些不穩定的因素。面對新問題、新矛盾，我們應以系統的觀點來全面審視“平安校園”建設的艱巨性和復雜性，樹立“學生遵章守紀時，我們是服務者;學生有困難時，我們是協助者;學生違紀時，我們是管理者”的管理和服務理念，通過高標準的服務來化解矛盾，通過形式多樣的活動，增進與學生的溝通和交流，融洽服務者與被服務者的關系，創造和諧的校園環境。

三、高校“和諧后勤”建設的有效途徑

1.以人為本，關注員工的利益和發展是高校“和諧后勤”建設的首要任務。在人與社會的關系上，馬克思說:“正像社會本身生產作為人的人一樣，社會也是由人生產的。”他認為，人是社會的人，社會是人的社會。換句話說:人應當融入社會，社會應當融入人，這才是高度和諧。近年來，隨著學校后勤的社會化改革，各類社會傭工(外來務工人員)已成為學校后勤服務保障的重要組成部分。以中國計量學院為例，目前僅后勤公司擁有各類社會傭工650人，是三年前的2.5倍。其中18~30歲占33.6%，31~40歲占25.48%，41~50歲占37.58%，51~60歲占3.87%，構成了后勤公司一個特殊的群體。這一群體中，文盲占2%，小學占16.14%，初中占59.8%，高中(技校、中專)占20.93%，大專占1.13%。雖然這一群體的學歷層次、文化水平與高校的師生形成巨大的反差，但他們依然是高校后勤的有機組成部分;雖然這一群體的思想觀念、行為方式與高校的環境有諸多的不適應，但他們仍然是保證高校發展的生力軍;盡管他們因其自身綜合素質的局限，其中的絕大多數只能處在層次低下的弱勢階層，但他們仍有自身的追求和理想，因而成為高校“和諧后勤”建設的重要一員。在高校“和諧后勤”建設中，應針對這一特殊群體的合理需求，一是要建立有效的教育培訓機制，通過教育培訓，一方面促進員工不斷吸收新知識、掌握新技能，藉以逐步提高后勤員工的綜合素質，另一方面能使外來員工盡快了解高校的現實情況，熟悉高校的工作規律，使員工的思想意識、行為規范融入到高校的大環境中來。二是要以可持續發展為目標，建立符合現代企業制度的用人機制，用機制激勵人，用機制促發展。三是要建章立制，推進民主化管理，培養員工的參于意識、責任意識，用制度保障員工素質的全面提高。

2.創新后勤服務理念和服務方式是高校“和諧后勤”建設的基礎。古希臘哲學家赫拉克利特曾說:“對立的東西產生和諧，而不是相同的東西產生和諧。”黑格爾進一步解釋說:“簡單的東西、一種音調的重復并不是和諧，差別是屬于和諧的;他必須在本質上、絕對意義上是一種差別。”后勤服務(企業)部門作為學校提供后勤保障的主體之一，在“服務與被服務”的系統內，面臨的是“服務無止境、經營管理有成本”這一矛盾。高校的后勤服務企業的特性決定了企業的最終目標是全心全意為教育事業服務，本質是為學校師生的學習、工作和生活提供方便，解決后顧之憂，最大限度的培養人才。服務水平與服務技能的現狀與服務對象對服務滿意的追求構成了服務過程中的對立，正是這種對立，才為構建“和諧后勤”提供了基礎。高校后勤社會化改革已有較長的歷史，目前仍然是一個熱門話題。從現象上來看，后勤社會化改革是要將學校的服務市場化，引入競爭機制，降低服務成本，但從各地各高校的改革模式來分析，改革的實質依然是堅持高校后勤為學校教育事業服務的宗旨，不斷提高服務的質量和水平。因此，后勤的社會化改革的目標是要引進社會企業的經營管理的理念、管理的模式、管理的方式方法與傳統高校后勤服務的觀念、管理模式的對立統一，也構成了建設和諧后勤的堅實基礎。在建設“和諧后勤”的過程中，后勤(企業)部門應正確把握教師、學生等各種關系的對立統一，大力引導干部職工樹立“優質服務是立身之本、在服務中實現自身價值”的思想，樹立“把困難留給自己，把方便讓給別人”的服務觀念，變“有求才服務”為“主動服務、特色服務”，把服務與有利于人才培養、有利于學校綜合實力的提高、有利于提高師生的生活質量結合起來，使服務對象在接受服務的過程中得到的不僅是一種產品，同時還是一種享受。

3.創新服務的內容、自主提升，創新團隊意識和協作精神是高校“和諧后勤”建設的核心。有學者研究認為，和諧的本質屬性是人的主觀能動的價值追求與客觀平衡相一致，或者說是主觀思想意識平衡與客觀平衡的對立統一。應當說“兢兢業業工作、實實在在做事”是后勤人精神的真實寫照，“在服務中實現自身價值”也是后勤人的基本追求。但從心理學的角度講，人對同一事件看多了、感受多了，就會產生疲倦，一有新的內容、方式出現，立刻會產生新鮮感。只有滿足人的這一基本心理需求，工作結果才能獲得認可，主觀能動的價值追求才會與客觀平衡相一致。然而，人的思想意識在反映客觀現實時，總是對被反映的對象進行一定程度的加工和改造，使人的主觀意識與客觀現實存在著一定的差距。如果這種差距很大，就不會產生統一，必須要有適當的行為來調整。高校的后勤服務量大面廣，做好一時一事的工作不難，難就難在隨時隨事都要做好。隨著學校規模的不斷擴大，師生人數的增加，高效、優質的服務需求對后勤原有的服務模式和服務內容提出了極大的挑戰。后勤服務工作可細分為餐飲、物業、維修接待服務等具體工作，盡管部門間的工作內容和職責有差異、有側重，但是服務的對象都是相同的，服務對象對服務質量的要求是一樣的。從這個角度講，后勤服務不論怎樣細分服務內容，對服務對象而言，則依然是個團隊行為，必須由個體行為的協作和合成。有人曾做過這樣的比喻，把一個集體比做一幅拼圖，而集體中的每一個人就是拼圖中的一塊，每一塊都有自己特殊的形狀，只有每一塊都能完全鍥合在一起，才能形成一個整體。俗話說“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，說明了個人的形象和作為對集體聲譽的重要性，“一個好漢三個幫”正可以說明服務工作需要有相互的協作、補臺的及時。人的心理需求和后勤服務工作的特性要求我們的員工把自己置身于消費者中，不斷的換位思考，不斷的發現問題。后勤服務工作要充分運用現代信息技術手段，促進后勤服務的管理日趨科學、規范。要探索與發展全新的后勤服務形式，提高后勤服務質量，不僅是大勢所趨，更是提高高校后勤服務品質，保證后勤服務質與量共同提高的必由之路。

4.創新自我評價的標準是“和諧后勤”建設可持續發展的重要保證。“和諧”首先表現的是思想和諧，因為平衡是客觀世界的總法則，客觀關系反映到人的意識中并不總是一種和諧。人們只有對這種平衡進行了價值判斷并在符合主體需要的價值追求中維護或打破原有的平衡，或創建起符合主體需要的新的平衡時，這種客觀平衡反映到人的意識中，才是一種和諧。長期以來高校的后勤保障體系總體而言是處在一種和諧的氛圍之中，廣大后勤人凝煉出“吃苦耐勞、勤奮奉獻”的后勤精神，得到了服務對象的高度評價，但隨著高等教育改革的深入，學校各項事業的飛速發展，廣大師生員工對后勤服務的需求在不斷地做出調整，對后勤服務的評價標準也在不斷地調整，“只有更好，沒有最好”這是后勤服務最顯著的特點。建設“和諧后勤”，就是要使后勤戰線上每一個員工都清醒的認識到服務對象的良好評價、領導的肯定更多的是對后勤工作的理解和寬容。滿意是動態的，今天的滿意意味的是更高服務水平和更優服務質量的需求，應當牢記“謙虛使人進步，驕傲使人落后”的教導，經常性的審視自我，增強危機感和責任意識。只有在服務過程中不斷發現不足、不斷改進，提高自我評價標準，才能使服務達到一個質的飛躍，和諧就能在穩定中得到發展。

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(作者單位:中國計量學院 浙江杭州 310018)(責編:呂尚)