陳星:美麗的征程

觀蕓蕓眾生，賞崛起新秀。今天，美容美發行業已經開始在我們的生活和國民經濟中逐漸嶄露頭角，作為他們領軍人物之一的陳星，自然成為了這個行業里的佼佼者。然而，在造就美麗的路上，這位上海市湖南商會執行會長的人生故事，卻更加美麗動人。

潛藏的哲學

“一個人做事情一定要投入，投入才會有靈感，才能夠找到成功的方向?！标愋怯眠@句話，來解釋他普通卻不平凡的經歷。

陳星的第一份職業是園藝工作者，當年他不僅被評為庭院建設標兵，后來還當上了廠長。1986年，年僅23歲的他就成為安鄉縣的萬元戶和勞動模范?！澳莻€時候，萬元戶是很了不起的。我經常被邀請到其它地方去講課，感覺很光榮?！闭劦竭@件事情，陳星掩飾不住內心的自豪。之后，陳星抓住消費者的審美品位，開始經營照相館，在不斷的經營摸索中，打拓經營思路……照相館紅極一時。隨后，開始嘗試酒店管理。他的交際能力和管理能力得到了很大的鍛煉和提升，酒店生意也是越做越紅火，可由于受當時社會環境的影響，經常遭遇“打白條”，做了兩年，他就被迫轉行了。

在陳星的經營生涯當中，最得意的是他此后經營的批發部生意。在辭去了酒店總經理職務后，陳星回到安鄉縣開了兩家批發部，一家是生產資料批發部，一家是生活用品批發部。

問起生意好的竅門，陳星很自豪，那時他喜歡訂雜志，經常去新華書店買關于農業生產的書，每天晚上把學到的農業知識抄寫在4塊大黑板上，天剛蒙蒙亮的時候就擺在店門口。清晨就會有很多人來看黑板報，向他咨詢農業知識，然后就會各取所需。說到這里，陳星自信地笑了。不僅如此，他還經常跑到鄉下去跟農民聊天、吃飯，了解他們需要什么，在不斷的交流和學習中，他得到了信息，自然就得到了市場。關注實事，供其所需，服務農民，這是他的經營理念。

破繭之痛

1996年5月，當陳星的生意達到巔峰的時候，哥哥陳浩從上?；丶艺宜?，那時的陳浩已經在上海闖蕩了半年。晚上，他們聊到凌晨4點，陳浩向陳星介紹上海的機遇和他的抱負，想勸說一起到上海打拼。陳星沒有馬上答應，因為此時他的批發部生意做得正紅火。半年后，陳星毅然決定放棄現狀，乘飛機到了上海，開始了人生另一段旅程。

13年前，上海文峰只是浦東街頭一家不足50平方米的美發美容院?，F如今，它已經是一家集美發、美容、科研、生產、教學為一體，在全國各地擁有300多家連鎖店的大型集團化民營企業，開啟了中國本土美容美發行業正規化的先河，更樹立了這一行業現代化的標桿。

通過前幾年的積累和摸索，剛到上海時的陳星積累了不少的管理經驗，順理成章的負責起文峰的經營管理和品牌推廣，而專于技術的哥哥陳浩就負責技術指導和產品采購。從這一刻起，兄弟倆就自然而然進行了分工，立志為文峰在黃浦江邊打下一片天地。

此后3年，陳星兄弟倆都沒有回過家鄉。那個年代，從事美容美發行業在老家受人歧視。他們打算等文峰做大了，再風風光光的回家。1999年，文峰在上海逐漸擁有了自己的品牌市場，服務的擴展和規模的擴建急需大量的工作人員。這時，他們毅然決定要帶領大家一起脫貧致富。陳星來上海后第一次回家。他帶了幾萬塊錢，對親戚朋友承諾，包路費，包吃住，包上崗，工資高。沒有想到，只招到20多個人，流言蜚語卻招來不少，還有人說他是人販子。“我回到家像做賊一樣，東躲西躲，人家問我是做什么的，我就回避?！闭f著，陳星無奈的搖搖頭。直到后來，在文峰工作過的同鄉過節回家，跟鄉親們說起文峰的種種好處，陳星又邀請當地的領導到文峰考察，老家的人們才慢慢改變了對美容美發行業的看法，陳星兄弟倆也終于可以大大方方的回家了。

化蝶之初初

“那個時候，街上的發廊要么是從事不正當交易的溫州小發廊，要么是國營店，像我們這種民營的美容美發店，壓力很大?！睘榱嗽鰪姼偁幜?，知己知彼，陳星每天都要去別的理發店洗頭，有時一天要洗五六次。除此之外，他還經常一個人跑到上海廣東路的美容美發市場了解市場供應的需求。陳星是一個有心之人，他意識到，只要克服國營和溫州發廊的弊端，文峰就能贏得市場。他們提出，把技術和服務放在第一位，還要杜絕收小費，并打出文峰響亮的口號：堂堂正正經商，規規矩矩做人。在當時，文峰的做法無疑如一陣清風，撥開了籠罩在中國美容美發行業上的烏云。大眾化的定位和樸素誠信的形象贏得了普通消費者的青睞，贏得了美容美發行業最大的一塊市場。

“美容美發是生意，是一門技術，更是一種藝術，是自己永遠不滿意的作品。有愛有執著，才有未來?！痹谖姆迤放茢U張的征程中，陳星對事業的執著給了他巨大的力量。

2001年7月，陳星在《美容時尚報》上看到了對日本田谷株式會社總裁田古哲哉的專訪報道。這位全世界美發連鎖店經營唯一的上市公司創辦人讓陳星深受鼓舞，他由此想到，文峰是集美容美發于一體的“雙火箭”，完全有實力趕超田古哲哉。實行“文峰加盟連鎖店”的念頭在他的腦海里越來越清晰。

“文峰”品牌要在全國范圍內實行“文峰加盟連鎖店”的消息公布后，引起了各界人士的強烈反響，眾多企業和個人前來與文峰洽談合作事宜。從建店到經營，雙方的合作涉及到許多方面，文峰不僅負責提供產品和管理人員以及一流的美容美發師，還參與員工的培訓，同時也會進行“文峰美容美發”新理念的宣講。通過加盟連鎖店的方式，文峰從幾家小店，發展成為遍及全國的大規模美容美發機構。僅在2001年，文峰在上海的連鎖店就發展到40家，成功邁出了品牌擴張的第一步。

為了拓寬服務范圍，提升服務檔次，文峰開始涉足醫學美容領域。2007年11月5日，上海文峰醫學美容中心隆重開業，這是文峰由生活美容向醫學美容發展的開端。此后，文峰逐漸形成了生活和醫學美容雙管齊下、相輔相成的新格局。在此基礎上，文峰順勢而上，又開辦了自己的生物制藥廠。目前，文峰在上海的直營連鎖店已有近200家，加上各地的門店(包括加盟、合作店)總數近300家。

成功不是偶然

“成功不是偶然也不是單憑智慧就行的，他是積累與機會共同的產物，是必然的。”陳星說。

1996年，文峰在徐家匯開了第三家分店，也是在浦西開的第一家分店。開業初期，顧客很少。為了開發市場，陳星每天去人民廣場發傳單?？墒菃螒{這樣機械的發行，很難有固定的消費人群。那時證券公司生意很好，他就主動上門找到證券公司，免費將抵用券贈送給證券公司的客戶。20元錢在那個年頭是一個不小的數目，女性在理發店燙個很高級的頭發，也不一定要花20元。證券公司的總經理們欣然應允。這些努力，為陳星帶來了收獲，也建立了很多固定的消費市場，徐家匯分店很快就招來很多生意，直到現在，這家店的營業額還是最高的幾家分店之一。

為了留住老顧客，吸引新顧客，文峰在第一家店開業初期就出了一個新招兒：給顧客發紙卡，顧客拿著這張紙卡下次來消費，就能打折。這個方法很靈驗，不僅有效提升了客人的回頭率，也因顧客口口相傳吸引了大批新客人。

然而，隨著文峰業務量的增長，發紙卡的方式顯現出難以管理的弊端。善于想辦法的陳星對紙卡進行了改革：卡章合一加上人簽字。這樣一來，紙卡更容易管理，文峰也能獲得更多盈利。陳星總結道：紙卡帶來很多好處。首先方便了顧客，也給顧客提供了許多優惠；同時，員工的積極性也提高了，賣掉一張卡，就等于是一個顧客認同自己，認同公司；此外還有退卡和懲罰的制度，員工就會全心全意為顧客服務，顧客也有相應的保障。

這種營銷方式在今天看來極為平常，但文峰能夠走在行業前列推陳出新，它的崛起不僅僅只是一個童話?！俺晒Σ皇桥既坏??！?/p>

管理的藝術

在美容美發行業里，技術是根本，但沒有任何一家企業可以僅憑技術就能獲得成功。沒有一支強大的職業經理人隊伍、一支成熟的物流配送隊伍、一支敬業的后勤保障隊伍，文峰是達不到這樣的發展速度的。在文峰的成長過程中，陳星的管理藝術與哥哥陳浩獨特的專業技術雙劍合璧，造就了企業快速崛起的神話。

在發展初期，文峰在人員管理上也遇到過很多困難。在美容美發行業，人才的流失是最嚴重的問題。這個行業門檻低，人員素質不高，培養出來的人容易被別的店挖走，有些人也會出去自己開店。

為了培訓專業人才，增強企業的競爭力和企業自身活力，文峰創辦了上海浦東文峰職業技能培訓學校和湖南常德文峰職業培訓學校，先后培養出了上萬名專業技術與管理人才，這不僅解決了文峰連鎖店的人才危機，也為全國各地美容美發機構輸送了大批高素質人才。陳星認為，大規模引進高學歷員工，并在他們中間積極培養專業管理人才，不僅對文峰的發展帶來源源不斷的后續力量，也將對提升行業的整體形象、增進從業者素質產生深遠影響。

上善若水

處世低調是陳星的一貫作風。陳星幫過很多人，也有很多的朋友。平易近人是他的最大特點。平時的午飯，陳星都在員工食堂解決。菜很簡單，一個湯，幾個小菜。在員工面前，他沒有領導的架子。“上班是同事，下班是朋友，企業里面沒有領導與被領導的關系。企業是老板的，但事業是自己的?！闭f這話的時候，陳星溫和的笑著。

文峰在陳星的帶領下，參加了很多公益活動。第五屆殘疾人運動會的贊助商里有文峰的名字，上海梅園新千年幫困計劃、上海浦東青少年風箏比賽也有文峰的貢獻。文峰還鼓勵員工積極配合街道開展學雷鋒活動和敬老活動。文峰美容連鎖機構對殘疾軍人、殘疾兒童和孤寡老人實行免費服務。在2008年四川汶川地震災區的捐款活動中，文峰一次性捐出了500萬元。從2003年至今，文峰國際集團累計向社會進行公益性捐贈1 200多萬元。

“舍得，對人真誠?！边@是周圍的人對他真誠的評價。作為個人，陳星每年都會拿出1 2萬元資助貧困學子。至今，他資助過的大學生已經有50多名了。他偶爾會跟這些學生發發短信，買一些生活用品給他們。

陳星擔任了上海市湖南商會執行會長，上海市常德商會會長，并當選為湖南省第十一屆人大代表。在第三屆湘商大會上，陳星走上了2009中國杰出湘商頒獎典禮的領獎臺?；蛟S，對陳星來說，這些榮譽不僅僅是對他過去的褒獎，更是是對他今后的期望。

“不斷完善自己，發展自己，提升自己，把握好自己的路。這就是我對人生的規劃?！闭f這句話的時候，陳星的笑容里帶著幾分堅毅。