基于需求整合與開發的生產性服務業發展研究

摘要：制造業與生產性服務業之間并非簡單的因果關系，而是一種不斷加強的相互促進、相互依賴、共同發展關系。本文以制造業為例，從需求整合與開發的角度提出了生產性服務業的發展路徑。

關鍵詞：生產性服務業；需求整合；需求開發；制造業

中圖分類號：F121.3 文獻標識碼：A 文章編號：1000－176X(2010)06－0039－04

生產性服務業(producer services)的概念由美國經濟學家Greenfield在1966年最先提出，又稱“生產者服務業”、“中間投入服務業”。對生產性服務較為公認的界定是：生產性服務理論內涵上是指市場化的中間投入服務，即可用于商品和服務的進一步生產的非最終消費服務，包括物流、金融保險、信息咨詢、創意設計產業、商務會展服務、人力資源服務、會計服務和產品維修服務等行業。生產性服務業與制造業、農業等直接從事生產的產業相關聯，本文從現代制造業的需求研究生產性服務的發展問題。

從發達國家的經驗看，生產性服務業是高智力、高集聚、高成長、高產出的產業，雖然不涉及直接的物質生產或轉化過程，但確是產品制造過程中必不可少的部分，同時也是國民經濟重要的產值和利潤來源，生產性服務業的貢獻在一些發達國家的國民生產總值中占據了一大半的份額。借鑒先進經驗，結合我國制造業現實狀況，我國高度重視生產性服務業的發展問題，已經被列入“十一五”規劃的國家戰略層面，生產性服務業是我國產業結構調整升級的關鍵環節，也是我國參與國際分工合作重要的利潤分配源。

對于生產性服務業與制造業的關系，國內外學者運用理論與實證方法進行了大量的研究，形成了“需求遵從論”、“供給主導論”和“互動論”等不同看法。生產性服務業的起源與發展皆源于制造業的內部需求，生產性服務業都離不開制造業。但從當前的世界經濟格局看，現代制造業和服務的邊界逐漸模糊，產品中包含的服務份額更高了，來自制造業外部的生產性服務帶動了發達國家制造產業的升級。韓德超的實證研究表明，我國生產性服務業與制造業間的發展存在一種穩定的均衡關系。從長期來看，我國生產性服務業的發展依賴于制造業擴張所產生的需求，是需求驅動型的發展模式，“需求遵從論”適用我國；而在短期內，二者間關系是互為發展，即“互動論”適用我國。

筆者認為，上述研究結論的基礎對需求的認識帶有一定的局限性。羅永泰提出：資源可以分成顯性資源和隱性資源，顯性資源一般通過系統的市場調研進行挖掘，而隱性資源的開發則相對復雜。需求是一種資源。企業的服務需求分為顯性服務需求與隱性服務需求，其中，顯性服務需求是指企業為保證基本生產運行和發展的需要，已經意識到的、能夠明確清楚表達出來的，用以達到基本期望的一種內在要求和組織行為狀態。隱性服務需求是指企業為了獲取競爭優勢所引起的一種潛在的、未明確表述的，并能夠實現或超越企業期望的一種內在要求和組織行為狀態。很顯然，“需求遵從論”中的需求主要指顯性服務需求，并不包括處于潛在狀態的隱性服務需求。制造業的隱性服務需求是潛在的，需要生產性服務業根據自身的能力和競爭需要進行挖掘，進而通過服務水平的提高促進制造業的發展。這一過程體現了生產性服務業變被動為主動，既非傳統的靠需求(顯性需求)驅動，也不是依靠簡單的供給拉動，而是根據需求改進供給，從而與制造業的發展形成良性互動。因此，對生產性服務需求資源的分類與深入挖掘，其實質就是找出生產性服務業與現代制造業之間更多的互動關聯。采用隱性服務需求分析的方法，客觀印證了制造業與生產性服務業的互動發展關系，能夠為我國生產性服務業的快速發展提出適合的建議。

一、現代制造業的生產性服務需求分析

1、現代制造業的生產性服務需求分類

根據制造企業對自身服務需求的清晰程度、表述水平，以及生產性服務企業對制造企業服務需求認知程度和挖掘水平，制造企業的服務需求分為顯性服務需求和隱性服務需求，隱性服務需求又可以細分為知識半隱性服務需求、技術半隱性服務需求、結構半隱性服務需求、決策半隱性服務需求和完全隱性服務需求。

2、現代制造業生產性服務的供需過程

按照需求分類理論，顯性需求比較容易發現，服務企業開發市場的關鍵是挖掘隱性需求，并促進隱性服務需求的顯性化。在生產性服務提供和接受的過程中，一方面，從事生產性服務的企業規模不斷擴大，員工素質不斷提高，伴隨著科學技術的日新月異，生產性服務業輸出的服務水平不斷提高，有助于制造企業提高效益水平；另一方面，制造企業的服務需求不斷地得到滿足，那些暗藏在產業鏈條當中的隱性服務需求不斷地顯性化，對生產性服務業提出了更高的要求，推動生產性服務業向更高層次發展。現代制造業企業的服務需求與生產性服務業發展的關系如圖1所示。

二、從制造業需求視角看我國生產性服務業的機遇與挑戰

1、我國生產性服務業發展的機遇

現代制造業的高速發展是我國生產性服務業發展的良好機遇。從經濟的發展過程考察，生產性服務對制造業生產過程的作用也在不斷發展和變化，初始階段是協調功能，中期是促進功能，現階段則是推進功能。學者們發現，現代制造業呈現了“服務化”的發展趨勢，除了制造企業自身提供更多的產品服務，制造企業的中間服務需求也在不斷擴大。制造業的生產性服務需求以外包形式實現，既有利于制造業降低成本，也能通過專業化服務提升制造企業的競爭力。

當前，我國制造業高速發展，產業規模位居世界第三位。同時，我國制造業的經濟增長模式也在不斷改進，從以要素投入增加為主要手段向以效率提高為主要手段進步。伴隨制造業發展，市場對生產性服務的需求也在增加，不僅包括傳統的倉儲物流等需求，還從提升制造企業運行效率出發，衍生出研發設計、人事會計、會展等多種類的需求，這為我國生產性服務業提供了很大的發展空間。更為重要的是，我國已經把生產性服務業的發展列入國家發展戰略，在加強基礎設施建設的同時，國家為生產性服務業的發展提供制度支持、資金支持、信息交流便利，生產性服務企業應充分利用政策優惠，抓住機遇盡快成長成熟。

2、我國生產性服務業發展面臨的挑戰

因技術制約以及開發滯后，我國生產性服務業的水平與發達國家相比存在很大的差距，我國生產性服務業的水平還不能滿足制造業的發展要求。我國生產性服務業存在的問題主要有：內部結構不合理，傳統服務業比例偏大，高技術的新興服務業比例較小；缺乏高水平的管理與技術，國際化進程較慢，不能滿足制造業國際化發展的需求；市場規范化程度低，企業資本規模小，企業誠信度差等。由此，我國生產性服務業面臨的挑戰主要在于以下兩方面：一是創新功能較弱，對制造企業的提升能力有限。在制造企業的創新過程中，生產性服務業有著雙重的作用：作為外部力量，能夠和制造企業內部發生知識的交流，提供最新的信息或有針對性的建議，促進制造企業的創新活動；同時，生產性服務企業通過對隱性需求的挖掘，也就是提供創新性的服務，能夠提升制造企業的競爭力。從發展現狀看，我國大多數生產性服務企業僅停留于一般服務的提供上，服務的技術含量較低，對制造企業的參與性和互動性較差，提供的有利于創新的信息和機會很有限。我國是制造大國，但是由于大多是代工或貼牌生產方式，在國際分工中處于產業鏈的低利潤端，因此更加迫切地需要生產性服務業發揮創新功能，推動制造業發展。二是在國際產業鏈中未占據有利地位。從現代制造業的利潤構成分析，生產環節所占的比重越來越低，研發、物流、營銷、信息等專業化的生產性服務所占的比重越來越高，利潤從加工制造環節沿著產業鏈向上下游服務環節轉移。如服裝行業，設計和銷售環節的利潤最高，生產環節僅處于微利狀態。我國生產性服務滯后于制造業的發展，特別是滯后于發達國家的服務企業，在產業鏈的利潤分配中處于微利地位。要改變這種格局，需要生產性服務企業把自主發展和引進發展結合起來，向世界先進的生產性服務企業學習，不斷提升了自身的服務水平，推動我國的制造業提升國際競爭力，或直接面向外國企業提供服務，賺取超額的服務利潤。

三、基于需求整合與開發的生產性服務業發展路徑

需求整合指根據自身的發展戰略和市場狀況，對客戶的需求資源進行組合配置，尋求自身優勢與客戶需求的最佳結合點，提高客戶服務水平；需求開發指根據自身的發展戰略和市場狀況，通過尋找、引進和開拓客戶的需求資源，拓展新的市場空間，提高客戶服務水平。制造企業的服務需求作為生產性服務企業的資源，不能僅停留在需求整合層面，服務企業應進一步開展需求開發，從而占領市場提高效益。

制造業對服務的需求不是在制造業生產體系外部展開，而是由于制造業內部變革引致了服務需求的擴展，也就是說，生產性服務需求是生產過程中產生和實現的需求，當這類需求不能從外部得到滿足時，制造企業內部也可以實現或者放棄這種需求。因此，生產性服務需求比一般的消費需求更加隱蔽，需要運用更多的專門技術去挖掘。顯性服務需求一般可以通過系統的市場調研進行開發，而隱性服務需求的開發相對比較復雜——需要在隱性需求分類的基礎上深度考察產生因素和制約因素，辨別出哪些需求是通過企業管理創新就能滿足的，哪些需求要借助其他企業或社會力量幫助才能滿足的，進而做出是否提供服務、怎樣提供服務的決策，這一過程也是生產性服務企業的對隱性需求創新開發過程。生產性服務企業的需求整合與開發包括以下路徑：

1、顯性服務需求開發

主要從兩個方面入手：一是結合本區域制造業與生產性服務業的發展現狀，通過調查問卷或企業訪談的方式收集客戶的顯性需求信息，進一步整合這些需求信息，歸納出企業必須重視的客戶需求信息，通過自身軟硬件水平的協調與提高，努力滿足客戶的顯性需求。二是了解競爭對手的情況，可以通過明察暗訪，了解其他生產性服務企業的經營范圍、服務水平和經營狀況，特別是對高水平的同行要跟蹤學習，找出自己的競爭優勢和短處。在開發市場時，有的放矢地宣揚優勢服務項目，并盡快彌補自身的不足。服務企業必須對本區域生產性服務業的供需情況進行分析，若供給大于需求，服務企業應該消減供給或實施差異化服務；若供給小于需求，服務企業應適度擴大供給，提供更多的服務輸出。

2、知識半隱性服務需求開發

由于客觀條件的限制，制造企業對外部市場環境的認知是有限的，對這類需求不能清晰地表達出來。當企業拓展國際市場時，由于對外部市場規則或對當地政治經濟格局的不了解，產品設計或原有的銷售政策往往不能直接推行出去，制造企業需要按照當地的特點調整原有的設計或銷售模式。而制造企業對外部差異環境的了解和相關策略的制定，需要一些特別的信息，這也是生產性服務企業大有作為的領域。在當今世界經濟活動中，一些高端的經濟咨詢公司正是滿足了制造企業的這種需求，從而獲得高額回報。

3、技術半隱性服務需求開發

由于每個企業的技術、能力不同，不可能滿足制造業企業所有的需求，生產性服務業企業應依據自己的戰略目標，有選擇地進行制造業企業的技術半隱性服務需求開發。此類需求是制造企業不能清醒認識的，需要服務企業采用新型的營銷技術去認知和開發，進而結合服務企業自身的能力和特點，開展有特色的差異化的增值服務項目，不僅為制造企業節省了開支，也提升了自身的競爭實力。如從事家具、建材類產品銷售代理的服務企業，由于代理的品牌較多，終端信息和產品信息的見識積累較多，在銷售服務產品的同時，還可以向制造企業傳播相關的知識，指導制造企業正確認識自身產品的市場定位，進而挖掘出制造企業更深層次的需求。又如會計公司等金融服務企業，利用先進的資金管理模式，合理安排資金的儲備與投放，不僅保障資金的供給，還能提高客戶資金的使用效率。

4、結構半隱性服務需求開發

由于客觀條件限制，這種服務需求制造企業尚未意識到的，但實際上屬于基本需求，服務企業可以利用自身的見識，通過橫向和縱向的分析，挖掘出客戶的結構半隱性需求。服務企業通過系統的市場調查獲得原始的服務需求信息，經過分析整理后建立制造企業需求信息數據庫。比較同區域不同企業或不同區域同類企業的需求狀況，挖掘出客戶因環境制約或自身見識束縛而未能表達出的結構半隱性需求。如我國計劃經濟下制造企業普遍是“小而全”、“大而全”的發展模式，改革開放初期，制造企業不能自主發現弊病，服務企業利用自身的見識，挖掘出制造企業可以將哪些業務實施外包，幫助企業減少負擔提高效益。同樣地，經濟發達地區制造企業與服務企業的外包或聯盟等新模式，值得經濟欠發達地區學習和借鑒。

5、決策半隱性服務需求開發

與發達國家相比，我國生產性服務業更多地受到環境、技術等硬件條件的制約。值得關注的是，制造業和生產性服務業的發展都呈現了空間聚集的態勢，這有利于決策半隱性服務需求的開發。制造業的聚集是同類的集群，如天津的臨港工業、昆山的汽車工業等，而生產性服務業的聚集則是沿著生產過程接續的不同類的聚集，如技術研發、人力資本管理、營銷咨詢策劃和金融服務等系列化的活動。生產性服務企業沿著產業鏈條提供的一系列高水平服務，不僅為服務企業賺取了利潤，由于服務的成本低和增值高，也增強了集群內制造企業的實力。與其他地區的同類企業相比，高水平的生產性服務使制造業產業集群具有了更強的競爭優勢。同時，聚集的企業群能夠帶來更多的學習機會，促使我國的生產性服務企業提高水平。因此，我國必須盡快引進高水平的服務企業，特別是吸引更多的世界級先進制造企業落戶中國。

6、完全隱性服務需求開發

完全隱性服務需求的認知需要服務企業具有靈敏度高的反應系統，從當前的研究成果看，筆者認為，服務企業可以通過挖掘隱性資產、構建學習型組織等先進的管理方式來開發完全隱性需求。隱性資產可能包括：客戶接觸途徑、專業技能、已有的設備規模、深厚的市場渠道、廣泛的關系網絡、豐富的相關產品信息、忠實的用戶群。服務企業要重視隱性資產的管理，特別是要妥善管理掌握隱性資產的人力資本，如企業家、技術型員工和營銷型員工等。企業還應重視學習型團隊的建設，促進個人的隱性資產向組織的共同資產轉化。學習型團隊的先進模式是虛擬型學習團隊，由跨部門或跨組織邊界的權威核心與知識或技能互補成員構成，以權威核心為交流平臺，發掘新想法，并組織成員達到知識、經驗的共享和項目集成的動態調整，在學習與創造中實現組織目標。虛擬型學習團隊通過成員的思維碰撞，挖掘出更多的隱性需求信息，又節省了固定組織的維護費用，是當前技術經濟飛速發展時期先進的組織形式。

(責任編輯：楊全山)