統計調查中的“望\\聞\\問\\切”

[中圖分類號]F222[文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234(2010)03 — 0151 — 01

質量是統計工作的生命。在統計調查中，大家普遍感到困難的是如何獲得真實、準確的信息。這主要有三方面原因，一是對于涉及收入、利潤、人員工資等方面的經濟信息，被調查者普遍比較敏感，因各種各樣的原因不愿向外界透露，于是，或一口咬定不掙錢，或故意瞞報。二是部分被調查單位自身財務管理簡單、粗放，對于調查表中提到的問題，自己也糊里糊涂，心中沒數，所以無法準確地回答;三是被調查者對調查活動有抵觸情緒，不愿配合調查，只是敷衍、搪塞，甚至拒絕接受調查。在多年的統計調查實踐中，我們漸漸總結出，要想獲得準確的第一手資料，在調查過程中離不開“望、聞、問、切”。

“望、聞、問、切”本是中醫診斷疾病的方法，望診，是對病人的神色、形態、舌象等進行有目的的觀察，以測知內臟病變;聞診，是通過對患者聽聲音和嗅氣味，來分辨病情的虛實寒熱;問診，是通過詢問病史、體癥來了解病情;切診，包括脈診和按診兩部分，是醫者運用指端之觸覺，在病者的一定部位進行觸、摸、按、壓，以了解病情的方法。在統計調查過程中，也有自己的“望、聞、問、切”。

“望”，就是觀察。在調查現場，一是要仔細觀察被調查者的神態，是敷衍還是真誠，是心不在焉還是努力配合，是心存顧慮還是從容坦然，以便根據被調查者的表現及時調整調查策略。二是觀察被調查單位，如對某商店的經營狀況進行調查，那么進店后就要注意觀察商店的規模、貨物豐富程度、店員人數、顧客多寡，這樣做的好處是，可以將觀察的結果與調查結果相互對照，及時發現問題，及時追問，弄清原因，以便及時矯正調查結果，有效防止瞞報或漏報情況的發生。

“聞”就是傾聽。傾聽被調查對象的回答和訴說。除了與調查相關的內容，對于被調查者所說的與調查無關的內容或者所發的牢騷也要耐心地傾聽，因為對于統計調查來說，被調查者不是專業人士，不一定會準確地理解統計指標的含意，有時會說出一些與調查無直接關系的話。調查人員不應表現得心不在焉或不耐煩，也不能粗暴地打斷對方的話，那樣做，會影響到被調查的情緒，使其不愿或不能認真回答問題。可以找適當的時機插話，來啟發、誘導被調查者回到調查主題。認真傾聽并及時記錄可以保證調查質量，避免誤聽、誤填。此外，通過認真傾聽，還可以更多地了解被調查對象，對被調查對象的了解越全面，對于分析、利用統計資料越有幫助。

“問”，就是根據調查項目逐項提問。提問的時候，態度要溫合、不卑不抗、不驕不躁。盡可能少說專業述語，要用簡單、明了的語言將統計指標向被調查者解釋清楚，避免被調查者對統計指標產生誤解或歧義，而給出錯誤的資料。如果被調查者答非所問或回答不全面，不要氣妥，要繼續補充追問，以獲得滿意答案。有些調查內容是比較敏感的，比如，對經營單位的調查中涉及收入、利潤的內容，對個人的調查中涉及收入、財產的內容都是有些被調查者不愿向外界透露的，因此，在提問時要謹慎，避免在有外人在場時提問，不應高聲提問，也不應搞得過分神秘以增加被調查者的緊張情緒。在提問前應鄭重向被調查者聲明會遵守保密紀律，盡量打消對方的顧慮。如果被調查者對有些問題不愿回答或故意答得含含糊糊，可以采用側面詢問的方法，同樣可以幫助調查。如，在對一個私營小規模米面加工廠調查時，當填到利潤這個項目時，業主猶豫了一下，然后說:“不掙錢，今年來打米的比往年少多了，一年下來凈賠錢了。”但是從加工廠現場情況看，來打米的人絡繹不絕，這戶企業并沒有蕭條的跡象，而且按常理，只賠不賺的買賣是不會繼續干下去的，顯然業主說的不是實話，他是心存顧慮。這時，我們把話題一轉，向他詢問起了成本和費用情況，這下，業主的緊張神情放松了下來，打開了話匣子，一面向我們抱怨錢不好賺，一面滔滔不絕地向我介紹起各項成本和費用。算起來，這一年發生的成本和費用還真不少，業務量也不小，那么，根據同行業同等規模企業的平均成本利潤水平一推算，這戶單位的凈利潤就算出來了。當我們將心算的結果向業主求證時，他先是一愣，紅著臉撓著頭皮承認說:“差不多是這個數。”隨后說出了本廠的真實凈利潤，并認真地回答了后面的調查問題。

“切”，就是通過綜合判斷、分析來對調查對象獲得一個全面的了解。對調查所得數據合理性的判斷，包括在調查現場對所獲得的第一手資料的判斷和現場調查完成后對所獲得數據的分析、判斷。在調查的過程中，要邊填表邊判斷數據之間的關系是否合理，如果發現有不合理的地方，要及時詢問，弄清原因，這樣可以避免事后才發現問題，二次登門，造成時間和人力的浪費。現場調查結束后，要及時整理調查資料，邊整理邊再次分析判斷數據的合理性，發現問題及時搞清原因，盡量減少人為調查差錯。通過對調查資料的整理，可以對調查對象的全貌有一個清晰的認識。通過對調查資料的分析，可以得出有價值的統計信息。

“望、聞、問、切”四種方法在統計調查中是結合運用的，若想運用得好必須注意以下幾個方面。一是要鎮定，無論在調查過程中遇到什么困難，都要頭腦冷靜，不慌亂，才能望得清、聞得全、問得好、切得準。二是要細心。在統計調查工作中，無論是望、聞還是問、切，都需要細心才能應用得好，如果粗心大意，那么望的時候就容易走馬觀花，遺漏重要的東西;聞的時候，就容易漏掉有價值的細節信息;問的時候就容易忽略被調查對象的感受;切的時候，就容易忽略疑點問題。三是要有耐心，無論調查多么繁瑣、被調查者態度多不好都不要急燥，俗話說“忙中出錯”，急燥的情緒會影響工作質量，造成返工，而且還會影響被調查者的情緒，容易引發不必要的矛盾。四是要有敬業精神，敬業精神是做好統計調查工作的基礎，有了敬業精神就能自覺的冷靜處理問題，就能自覺克服粗心大意的毛病，做到細心，就能自覺克服急燥情緒，做到耐心，就能自覺克服一切困難，以百折不撓的精神千方百計做好統計調查工作。

“望、聞、問、切”是我們在多年的統計調查實踐中摸索、總結出的行之有效的工作方法，在我們的統計調查工作發揮了重要作用。