招行繞開互聯網?

“遠程銀行是銀行服務模式的一次全新變革。”

3月1日，庚寅年的元宵節剛過，招商銀行在北京宣布： “招商銀行遠程銀行的推出，將開創銀行服務的新時代，是‘水泥+鼠標’傳統經營模式的革命。”

讓招行語氣如此自信的，也許是因為在剛剛經歷的金融危機中獲得“中國內地最佳風險管理大獎”，而這場危機讓金融巨頭花旗銀行損失慘重。

在發布會現場，易寶支付CEO唐彬以客戶身份演示了招行遠程銀行的服務過程——在人工坐席的幫助下，為一家人安排了去阿拉斯加的旅行。沒有客戶敲打鍵盤的聲音，也沒有拇指按手機鍵或觸摸顯示屏的場景，整個溝通依靠的是最基本的交流方式——語音。

中國的網上銀行仍呈方興未艾之勢。招行作為國內先行者，其網絡銀行的地位也得到業界和公眾認可。但當人們的注意力仍放在如何讓網絡智能代替人工服務、如何讓通信技術從2G升級到3G乃至4G時，招行看上去殺了個回馬槍，再次回到人工語音服務上。而作為新世紀最流行的溝通媒介，互聯網似乎隱去了身影。一向嗅覺靈敏的招行，這次是要繞開對自己意義重大的互聯網嗎?

搭上網絡早班車

2003年6月2日晚，華盛頓國家博物館大廈。堪稱豪華的“2002年國際計算機CHP大賽”頒獎晚會的決賽提名名單上，首次出現了中國企業的名字。“中國第一家提供網上銀行服務的銀行”——這是評委會對招商銀行入圍給出的主要理由。

1999年9月，招行在全國率先全面啟動網絡銀行服務，推出“一網通”業務品牌，構建起由企業銀行、個人銀行、網上證券、網上商城、網上支付組成的網絡銀行服務體系。……