卓越亞馬遜:打造下一代電子商務

技術驅動商業。中國電子商務正在迎來新浪潮——第二代以“商務”為重的電子商務平臺，正在轉型成為以“IT技術”為驅動力的第三代平臺。

2007年，亞馬遜創始人兼CEO貝索斯來訪中國，面對外界對于亞馬遜本土化的疑問，他給出了精妙的回答：“此前國際互聯網巨頭在中國失敗的主要原因是，他們的中方管理層只顧‘向上看’，為的是讓自己的美國老板滿意，而不是把主要精力放在讓中國用戶滿意上。”

“時刻專注于用戶”，這是亞馬遜成立十多年來的主要策略，也是其在任何地方成功的基石。事實上，現在的卓越亞馬遜越來越懂得“取悅”消費者——產品品類從5萬種增加到120萬種，用戶個性化的購物頁面，而送貨時間也更快更有保障。

“消費者基本的需求大致是三個方面。第一，消費者的購物需求是不是能夠在我們網站得到滿足；第二，消費者要購買商品的價格在我們網站上是不是有競爭力；第三，消費者的需求什么時間能夠得到滿足。”卓越亞馬遜總裁王漢華說。

看得見的變化

當登錄卓越亞馬遜的首頁時，根據每個消費者的風格、愛好、購物習慣等行為數據，卓越亞馬遜的后臺會自動匹配其可能感興趣的商品，為其量身打造專屬頁面。

這只是卓越亞馬遜改善用戶體驗的一個方面。事實上，為了更好地把握消費者的購物體驗，從銷售圖書起家的卓越亞馬遜明顯加快了向綜合性網上商城轉變的步伐。6年的時間，卓越已經被亞馬遜改造成為一家商品齊全的在線百貨商店，小到美容化妝、鞋帽圖書、玩具軟件，大到電視電腦、空調洗衣機甚至家居裝修和體育健身，這個曾經的“網上書店”已然轉變成為“網上百貨商店”。……