論圖書館巧實(shí)力及提升之道

[摘 要]介紹了巧實(shí)力的概念緣起，說明圖書館也有巧實(shí)力，對圖書館巧實(shí)力的內(nèi)涵進(jìn)行了揭示。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合典型案例對圖書館巧實(shí)力進(jìn)行了具體分析，并從四個方面重點(diǎn)論述了圖書館巧實(shí)力的提升之道。

[關(guān)鍵詞]巧實(shí)力; 圖書館巧實(shí)力; 硬實(shí)力;軟實(shí)力

[中圖分類號]G251[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2010)05-0006-02

1 巧實(shí)力的概念緣起

巧實(shí)力(smart power)最早是由美國學(xué)者蘇珊尼#8226;諾瑟于2004年提出來的，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用硬實(shí)力和軟實(shí)力來實(shí)現(xiàn)美國的外交目標(biāo)。2006年哈佛大學(xué)教授、著名學(xué)者約瑟夫#8226;奈在《外交》雜志上發(fā)表題為《重新思考軟實(shí)力》的文章，稱“單獨(dú)依靠硬實(shí)力或軟實(shí)力都是錯誤的。將它們有效結(jié)合起來可以稱作巧實(shí)力”。^[1]2007年美國前副國務(wù)卿阿米蒂奇和著名學(xué)者約瑟夫#8226;奈發(fā)表了題為《巧實(shí)力戰(zhàn)略》的研究報告，明確提出可運(yùn)用巧實(shí)力進(jìn)行對外戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，幫助美國擺脫當(dāng)前困境，重振其在全球的領(lǐng)導(dǎo)地位。

2 圖書館也有巧實(shí)力

國家有國家的巧實(shí)力，不同國家的巧實(shí)力有所不同;那么，圖書館也有自己的巧實(shí)力嗎?答案是肯定的。因為，建立在硬實(shí)力與軟實(shí)力基礎(chǔ)上的巧實(shí)力具有普適性。巧實(shí)力雖是美國率先提出的一種嶄新的外交戰(zhàn)略，但它又絕不僅僅局限于外交范疇，也絕不僅僅對美國有意義。在筆者看來，大到一個國家，小到一個圖書館，無論是內(nèi)政、外交還是其他領(lǐng)域，都能找到與巧實(shí)力發(fā)生聯(lián)系的契合點(diǎn)。從某種意義上講，巧實(shí)力可謂無處不在、無時不在。我們可以通過巧實(shí)力這一“他山之石”來重新審視圖書館。

3 關(guān)于圖書館的巧實(shí)力

3.1 圖書館的硬實(shí)力與軟實(shí)力

談及圖書館巧實(shí)力，無法回避的兩個重要概念是圖書館硬實(shí)力與圖書館軟實(shí)力。圖書館硬實(shí)力是指圖書館生存與發(fā)展所必需的館舍建筑、館藏資源、設(shè)備、設(shè)施等外在的、有形的元素;而圖書館軟實(shí)力則是指一種特殊的社會文化，是圖書館精神、圖書館文化、圖書館理念、圖書館制度、圖書館館風(fēng)等多種因素的綜合體現(xiàn)。^[2]

3.2 何謂圖書館巧實(shí)力

圖書館有了好的硬實(shí)力和軟實(shí)力，并不代表該圖書館的整體實(shí)力就一定有多么強(qiáng)大。相反，有些貌不驚人的小型圖書館，在現(xiàn)實(shí)生活中所產(chǎn)生的影響一點(diǎn)也不遜于一些外在氣派、聲名顯赫的大型圖書館，這就是圖書館巧實(shí)力在起作用。可以說，小型圖書館的巧實(shí)力，有時甚至?xí)^大型圖書館的巧實(shí)力。小型圖書館以小搏大，贏就贏在巧實(shí)力上。

圖書館巧實(shí)力離不開圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力的支撐，但它又不是圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力簡單的、機(jī)械的疊加。所謂圖書館巧實(shí)力，是指在圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力之間找到平衡點(diǎn)與關(guān)鍵處，從而把兩者完美地結(jié)合起來，擅加運(yùn)用、巧妙發(fā)力，以達(dá)到“一加一大于二”的效果。說白了，巧實(shí)力重在一個“巧”字。

4 圖書館巧實(shí)力案例分析

相信很多圖書館管理者都有這樣的困擾，即如何處理讀者穿拖鞋進(jìn)入圖書館的問題。管吧，穿拖鞋的讀者很多，管不勝管，且經(jīng)常造成讀者與圖書館員之間的糾紛;不管吧，放任自流，穿拖鞋的讀者越來越多。而且穿拖鞋不管了，會不會變本加厲呢?比如穿吊帶衫、打赤膊的讀者都可以堂而皇之地進(jìn)入圖書館了。在這個問題上，蘇州圖書館(下稱蘇圖)就曾演繹過一場曠日持久的“拖鞋之戰(zhàn)”。 連續(xù)兩個夏季的“反涼拖”行動，搞得大家精疲力竭、苦不堪言，然而效果卻差強(qiáng)人意。

在廣泛征求意見后，自2006年夏季起，蘇圖采用改禁止為勸阻的辦法，即發(fā)現(xiàn)穿拖鞋(包括涼拖)的讀者，勸其下次不要再穿拖鞋前來，但并不阻攔進(jìn)館。該辦法實(shí)施后，由于圖書館每天都會有新讀者或不常來的讀者進(jìn)館，所以館內(nèi)總還有一些讀者穿著拖鞋，但其他讀者就會主動向其提出意見，而不需要圖書館(圖書館一直在勸阻)以“禁止”的管理形式出現(xiàn)。講文明的讀者、被勸阻過的讀者再來圖書館時，一般會注意自己的穿著，避免再穿拖鞋。圖書館在這方面的工作量也隨之下降。^[3]

“拖鞋之戰(zhàn)”不戰(zhàn)而屈人之兵，是因為蘇圖硬實(shí)力超群嗎?抑或軟實(shí)力有過人之處?其實(shí)都不是，比蘇圖硬實(shí)力與軟實(shí)力強(qiáng)的圖書館有很多，但在對待穿拖鞋的問題上，要么禁止，要么放任，從而使得問題越來越突出。那么，一個地級市的公共圖書館——蘇圖為何能成功化解很多大型圖書館至今都無法解決的“難題”呢?介乎硬實(shí)力、軟實(shí)力之間，超乎硬實(shí)力、軟實(shí)力之上——圖書館巧實(shí)力使然也。

蘇圖由禁止向勸阻的轉(zhuǎn)變，讓巧實(shí)力之“巧”發(fā)揮得淋漓盡致——放低身段，讓自己變得柔軟起來，更有親和力與吸引力。這么做，綜合實(shí)力不僅沒有削弱，反而變強(qiáng)了。只不過，比原來超脫一些、解放一些、靈動一些。放與不放之間，分寸拿捏得何其精當(dāng);放與不放之間，讓原先有些“笨拙”的蘇圖頓時獲得了強(qiáng)大的巧實(shí)力。

類似的案例還有很多，比如高校圖書館“占座位”問題，也是近乎無解的“老大難”。對此，有的圖書館處理得好一些，有的圖書館處理得差一些，這當(dāng)然受制于圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力，但它更關(guān)乎圖書館的巧實(shí)力，即能否巧妙地把圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力結(jié)合起來，“四兩撥千斤”，以巧制勝，以巧奪人。

5 圖書館巧實(shí)力提升之道

5.1 夯實(shí)圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力的基礎(chǔ)

圖書館巧實(shí)力一旦離開了圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力，就成了無源之水、無本之木，無論如何都“巧”不起來。所以說，只有夯實(shí)圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力的基礎(chǔ)，才談得上提升圖書館巧實(shí)力。

5.2 提升圖書館巧實(shí)力，人才是關(guān)鍵

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，提升圖書館巧實(shí)力，人才是關(guān)鍵。什么樣的人才最受圖書館青睞，最受讀者歡迎呢?人們很容易聯(lián)想到的是，嘴邊永遠(yuǎn)掛滿微笑、和藹可親的館員。但有圖書館學(xué)者戲言，“讀者最煩的其實(shí)正是那些態(tài)度超好卻又一問三不知的館員”。對此，筆者深以為然。“態(tài)度超好”，軟實(shí)力是有了，但沒有硬實(shí)力、沒有內(nèi)涵的“花瓶”館員，又如何能勝任讀者服務(wù)工作，如何能提升圖書館的巧實(shí)力呢?

5.3 提升圖書館巧實(shí)力，學(xué)習(xí)最重要

在硬實(shí)力與軟實(shí)力基本相當(dāng)?shù)臈l件下，善于學(xué)習(xí)的圖書館，其巧實(shí)力水平通常要更勝一籌。善于學(xué)習(xí)的圖書館，甚至可以彌補(bǔ)其硬實(shí)力與軟實(shí)力方面的先天不足，中小型圖書館照樣可以表現(xiàn)出令人矚目的巧實(shí)力。蘇圖在“拖鞋之戰(zhàn)”的處理上，主動向美國圖書館同行學(xué)習(xí)、取經(jīng)，積極“變招”——改禁止為勸阻。也正因為善于學(xué)習(xí)，本來有些“笨拙”的蘇圖逐漸變得靈巧起來。退一步海闊天空，蘇圖贏得了前所未有的巧實(shí)力。

5.4 提升圖書館巧實(shí)力，貴在用心

圖書館巧實(shí)力是巧妙運(yùn)用圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力的結(jié)果。而“運(yùn)用之妙，存乎一心”。提升圖書館巧實(shí)力，貴在用心。這里的用心，包括兩個層面。一是要有責(zé)任心、事業(yè)心。很難設(shè)想，與圖書館貌合神離、“心在曹營身在漢”的館員，或者是渾渾渾噩噩、“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的館員，能夠提升圖書館巧實(shí)力。相反，只有那些熱愛圖書館事業(yè)、有強(qiáng)烈責(zé)任心的館員，才有可能去提升圖書館巧實(shí)力。二是要有足夠的智慧之心。圖書館巧實(shí)力是在圖書館硬實(shí)力與軟實(shí)力兩者之間的平衡與博弈，在此過程中，只有注入足夠的智慧之心，才能巧妙駕馭、靈活掌握，從而生發(fā)出無窮的巧實(shí)力來。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 甘藏春，方正輝，胡必亮.約瑟夫#8226;奈談“巧實(shí)力”[J].對外傳播，2009(3):33—34.

[2] 王莫離.略論圖書館的軟實(shí)力[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007(4): 18—19.

[3] 邱冠華.拖鞋之戰(zhàn)[EB/OL].[2010-0422].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5e07a04f0100eo5d.html.

[收稿時間]2010-05-02

[作者簡介]張良圖(1975—)，男，館員，大學(xué)本科，淮陰工學(xué)院圖書館信息技術(shù)部。