試論高職院校圖書館服務的轉型升級

[摘 要]闡述高職院校圖書館服務轉型升級的內涵，分析高職院校圖書館服務轉型升級中存在的諸多制約因素，從更新理念、創新機制、拓展服務、人才強館等方面實現高職院校圖書館服務的轉型升級。

[關鍵詞]高職院校;圖書館服務;轉型升級;制約因素;對策措施

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041(2010)05-0060-03

近幾年，基于辦學評估標準中對高職院校圖書館館舍面積、生均圖書、年購書量等各項基本辦學條件指標的要求，高職院校對圖書館投入的建設經費大幅度增加，使館舍、信息化基礎設施、文獻資源與數據庫建設等方面實現了一次突破。高職院校圖書館硬件條件的改善，是一次“外科手術”式的提升。今后，高職院校圖書館要在新的平臺上全面提升服務能力，實現從規模擴張向內涵建設發展、從量變到質變的建設目標。

1 高職院校圖書館服務轉型升級內涵

高職院校圖書館服務轉型升級是指:立足于高職教育適應社會經濟轉型的新要求，以科學發展觀為指導，全面推進高職院校圖書館服務由封閉式、收藏式、被動式的服務模式向開放式、開發式、主動式的服務模式轉變，實現信息資源利用效能的全面升級。

高職院校圖書館的轉型體現在服務理念的更新、工作作風的轉變、館藏資源結構的調整、管理機制的創新、工作重心的轉移等方面。高職院校圖書館的升級則體現為服務水平、信息資源利用效能、隊伍履職能力的升級。

轉型升級是由“轉型”和“升級”兩個既不同又密切相關的概念組成的。“轉型”不僅僅是一種形態轉變，而且也是一種質變，它離不開“升級”的積累;而“升級”是量變的過程，“升級”到了一定程度，必然會引起形態的轉變。高職院校圖書館轉型升級，既是運作模式的轉型，又是服務效能和隊伍建設水平的全面提升。只有正確處理好“轉型”與“升級”的關系，才能在轉型過程中實現升級，在推進升級中促進轉型，實現高職院校圖書館的科學發展。

2 高職院校圖書館服務轉型升級的制約因素

2.1 服務理念滯后

高職院校圖書館服務轉型升級在理念上尚有諸多羈絆。一是“讀者至上”的服務理念尚未完全形成。受“重藏書、輕服務”的傳統觀念影響，有些館員認為自己是圖書的管理者和主人，單純從方便管理的角度出發，簡單地將圖書館看成本校師生的圖書“借閱室”，讀者借書是“你求我”，主動服務意識不強，影響了服務質量。二是創新意識不夠強。部分館員只求工作舒服、穩定，不求創新，習慣用固有思維去考慮問題，用老經驗去辦事，很少開動腦筋思考新問題。

2.2 履職能力不強

據美國圖書館的一項調查表明，在圖書館服務要素所發揮的作用中，圖書館建筑物占5%、信息資料占20%，而圖書館員占75%^[1]。可見館員是圖書館價值構成的主體。高職院校圖書館館員主要由圖書館專業畢業生和學校安置人員構成。據調查數據顯示，廣東12所高職院校圖書館中，50%的圖書館目前還沒有具有高級職稱的人員^[2];浙江19 所高職院校圖書館工作人員中本科畢業生只占到26.2%^[3]。從總體上看，高職院校圖書館人員的學歷結構、專業結構不合理，能力水平偏低。一是對當前高職教育改革面臨的挑戰及發展態勢理解不夠，等待、觀望現象明顯;二是工作方法不夠科學，新形勢下開展業務的“看家本領”不夠高，履行崗位職責不夠到位; 三是在推動高職院校圖書館科學發展方面，開展活動的規模不夠大、力度不夠深，未能得到廣大讀者的認可。

2.3 管理機制固化

高職院校圖書館尚未完全從 “以書為中心”的管理模式向“以人為中心”的管理模式轉變。一是內部的組織結構和功能不適應文獻資源多樣化的發展要求。高職院校圖書館大部分是按照文獻加工管理流程來設置機構的，采訪部門比較龐大，讀者服務以流通和閱覽為主，沒有專門的讀者服務部門，參考咨詢功能較弱。二是人員管理體制僵化。人員的學歷結構、專業結構得不到及時調整，大部分人只能從事傳統的流通閱覽工作， 能夠從事科研、咨詢、情報信息開發、網絡信息服務的人才偏少，無力拓展新業務，難以適應高職院校圖書館現代化發展的需要。

2.4 服務模式單一

高職院校圖書館服務內容狹小，服務手段單一，難以滿足讀者個性化和多元化的服務需求。一是對讀者的個性化服務能力不強，服務仍處于被動狀態。個性化定制服務開展不普遍，學科定題服務幾乎沒有，難以滿足讀者對某一問題、某一專業知識的特殊信息要求;在線參考咨詢服務不足，一般僅由一位信息技術部的人員兼任;專題講座等學術交流活動不多，質量不高。二是館藏結構不合理、館藏特色不突出。許多院校為達到“評估指標”要求，集中批量采購圖書，有什么就采什么。學校重點專業、特色專業的館藏質量不高;半公開、非正式出版物，如學術論文、實驗報告、科技報告、畢業設計、內部資料、科研成果等“灰色文獻”收集不多。三是高水平的信息增值服務功能不強。讀者培訓不夠及時、不同類型和不同深度的文獻資源開發不足給廣大讀者利用圖書館帶來了較大的困難，滿足不了讀者系統化、專門化、集成化的信息增值服務需求。

3 突出重點，實現高職院校圖書館服務的轉型升級

3.1 更新理念是實現轉型升級的先導

高職院校圖書館服務的轉型升級，不僅取決于新的管理方法和模式，更取決于觀念更新的力度、思想變革的深度。可以說，觀念轉變是先導，是靈魂。高職院校圖書館服務的轉型升級是一項系統工程，內容多、任務重、涉及面廣，要注意把握好學校發展的特點與規律，正確處理好理論與實踐的關系。1)處理好改革創新與繼承發揚的關系，堅持在繼承中創新。高職院校圖書館在發揮其職能的實踐中積累了不少經驗，應該繼承、堅持和發揚，在繼承中進一步創新和提高。2)處理好整體與局部的關系。既要統籌兼顧、整體策劃、分步推進，確保各項工作協調發展;又要善于抓重點，抓影響高職院校圖書館服務轉型升級的難點、熱點和瓶頸，各個突破，推動各項工作向前發展。3)處理好自主創新與借力創新的關系。堅持“開門辦館”，在形成本館首創和獨創成果的同時，廣泛吸收和借鑒兄弟單位的成果與經驗，“借力發展”“借腦發展”，推動高職院校圖書館服務的拓展創新。

3.2 創新機制是實現轉型升級的關鍵

創新是管理的主旋律，高職院校圖書館應該不斷改進和完善管理機制。1)整合職能分工，進一步完善館內組織結構。高職院校圖書館要將現行的職能式組織結構改成扁平化的組織結構^[4]。把勞動密集型的采訪、典藏、館藏資源建設等功能集中在一個部門，加強信息服務部門的建設，適時把工作重點從書刊的采、編、加工、入庫、管理等勞動密集型的文獻管理轉移到整合信息資源和開展信息出版、發行及利用等知識密集型的文獻管理上來。2)完善文獻資源采訪機制，合理設計采購流程。文獻資源采訪是建設特色館藏的基礎性工作。高職院校圖書館在做好陣地服務的同時，要走出去，深入各系、部、教研室、班級了解讀者需求，合理制訂紙質文獻和電子文獻、一般文獻和特色文獻的采購比例，用最少的經費引進急需的資源，優化館藏資源結構，逐步從注重載體形式的管理向注重內容的管理轉變。3)建立館際合作機制，實現資源共享。高職院校圖書館的經費及技術力量相對有限，要建立和完善館際合作機制，來突破發展瓶頸。充分利用網絡環境實現館際互借、文獻傳遞、館際參考咨詢等服務，在各圖書資訊領域充分合作、共建共享、互通有無。

3.3 拓展服務是實現轉型升級的基點

拓展圖書館服務類型，打造圖書館服務品牌是吸引讀者的重要策略，是提高辦館效益的重要手段，也是圖書館服務的必然選擇。1)實施網絡“綠色通道”工程，彰顯“文獻資料中心”的作用。加強高職院校圖書館的網絡信息建設，真正實現文獻資源校內外無障礙訪問，為讀者提供簡便、快捷、可靠的信息資源傳遞服務。2)實施“名師講壇”工程，彰顯“學術交流中心”的作用。專題學術講座以其學術性、知識性和互動性成為高職院校圖書館服務讀者的有效途徑，能夠起到維系圖書館與讀者、專家學者、社會之間的橋梁和紐帶作用，“圖書館+報告廳”實際上已成為一個學術標志。高職院校圖書館定期邀請知名的專家學者開展一些高水平的專題學術講座和報告會，有利于拓寬讀者的知識面。3)實施“文化塑校”工程，彰顯“文化藝術中心”的作用。學校固定的專業教學遠遠不能滿足學生日益增長的求知欲望和多元文化需要。圖書館環境優美、文化氣氛濃厚，是校園文化建設、素質教育實施的重要基地。圖書館要積極組織開展互動式讀書研討會、社團活動報告會、文學沙龍、科技協會活動、學生設計作品展示、書畫展覽等文化藝術活動，活躍師生文化生活，促進學生自主發展，引導學生健康成長，推動校園文化的形成。

3.4 人才強館是實現轉型升級的核心

實現高職院校圖書館服務的轉型升級，必須造就一支與其相適應的高素質的館員隊伍。一要打造學習型圖書館，全面提高圖書館員隊伍的自主創新能力。打造學習型圖書館，要以崗位專業技能建設為抓手，以健全學習機制為保障，創新學習培訓教育途徑，完善學習考核機制，使學習工作化、工作學習化，實現從“要我學”到“我要學”的轉變，使館員運用信息化、數字化、網絡化等高新技術的能力得到全面提高。二要優化人力資源配置，加大高素質復合型人才的培養。合理配置人力資源，為每位員工提供最合適的崗位，人盡其才、才盡其用;要選擇一些基礎好、素質高、接受新知識能力強的人進修第二專業或研究生課程，承擔學術研究任務，使他們逐步成為圖書館的高素質復合型人才，為高職院校圖書館服務的轉型升級提供智力支持和人才保障。三要建設一支兼職學科館員隊伍。學科館員是學科信息資源與院系信息用戶之間不可或缺的橋梁。高職院校圖書館自身的人力資源有限，依靠自身力量建設學科館員隊伍難度很大。高職院校圖書館應積極宣傳學科館員的重要意義，爭取學校領導的重視和支持，聘請一些重點學科的教師擔任圖書館兼職學科館員^[5]，對他們進行適當的圖書館情報知識培訓，發揮他們在文獻信息資源檢索、組織及綜合利用方面的優勢，對重點學科課題進行重點服務，緩解本館專業人才缺乏的壓力，更好地滿足信息資源服務的需求。

[參考文獻]

[1] 趙 新，趙樹宜.我國中小型圖書館危機分析[J].圖書情報工作，2009(23):35—39，127.

[2] 潘妙輝，陳小衡，何秀文.廣東省高職院校圖書館的現狀調查與發展對策[J].大學圖書館學報，2009(4):98—103.

[3] 王 瑾，陳 光，解 芳.浙江省高職院校圖書館現狀與發展初探[J].大學圖書館學報，2005(1):29—32.

[4] 譚明君.高校圖書館的組織重組研究[J]. 圖書館學研究，2007(7):16—19.

[5] 顧小明.學科館員制度的實踐與探討——南京師范大學圖書館試行學科館員制度的回顧與思考[J]. 圖書館雜志，2007(1):41—42，44.

[收稿時間]2010-05-05

[作者簡介]張 俊(1966—)，女， 館員，大學本科，廣州城市職業學院圖書館。