知識管理:企業(yè)未來競爭的核心

[摘 要] 知識管理對于企業(yè)的競爭和發(fā)展非常關(guān)鍵，因此研究企業(yè)知識管理問題具有重要的理論和實踐意義。知識管理具有綜合性、創(chuàng)新性、不易模仿等特點。在知識經(jīng)濟時代，知識管理越來越為企業(yè)所重視。本文從企業(yè)的角度出發(fā)探討知識管理的相關(guān)內(nèi)涵和重要性，以及在知識管理背景下企業(yè)如何應(yīng)對。

[關(guān)鍵詞] 知識經(jīng)濟;知識管理;內(nèi)容管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 01 . 040

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2010)1 - 0105 - 03

彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指出:“在當今社會中，知識是個人乃至整個經(jīng)濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟家所認為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得。”簡言之，未來世界的經(jīng)濟發(fā)展將取決于知識的累積和應(yīng)用，知識已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經(jīng)濟時代。如此，未來的經(jīng)濟活動將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識經(jīng)濟。知識是企業(yè)的主要經(jīng)濟資源，而知識工作者就是其主要資產(chǎn)，企業(yè)要從現(xiàn)有知識中創(chuàng)造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國企業(yè)對其抱以正面評價，認為它可以提升企業(yè)競爭力。而根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查報告，美國大約有超過1/3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統(tǒng)。《The Know Network》雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理，業(yè)績大部分都能持續(xù)成長，呈現(xiàn)出高盈利能力、高成長性的特點。

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識，增強企業(yè)實力。面對日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，當代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識，就成為非常重要的話題。

一、知識管理的定義

知識管理(Knowledge Management，KM)誕生于知識經(jīng)濟逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中。知識管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù);第二代信息化管理的是信息;而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。

知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境;把知識作為資產(chǎn)來管理。

知識管理在知識資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

二、企業(yè)實施知識管理的原因

知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源，關(guān)注知識如何推動創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識資源。資源觀(Resource Based View)認為，組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨特的資源和競爭優(yōu)勢。在相關(guān)研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時，其潛在的價值就會變得具體起來;若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

企業(yè)實施知識管理的原因在于:(1)競爭加劇:市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快， 所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。(2)顧客導(dǎo)向:企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值。(3)工作流動性增強:雇員的流動性加快， 雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險。(4)環(huán)境的不確定性加大:環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響:全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。

三、企業(yè)實施知識管理的步驟

Davenport和Prusak認為知識創(chuàng)造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃;認為其目的在于增加知識庫存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動/創(chuàng)造性混沌(Fluctuation/Chaos)、重復(fù)(Redundancy)、必備的多樣才能(Requisite Variety)。創(chuàng)造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應(yīng)以及知識網(wǎng)絡(luò)等。收購提供了獲得某個組織知識的方法，此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營這都是最方便、快速的方法;但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識創(chuàng)造的媒介。知識網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創(chuàng)造新知。

對于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段，主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識網(wǎng)絡(luò)等方式來實現(xiàn)，而收購?fù)驗樾袠I(yè)的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)有效的知識管理，來提升其新知識的創(chuàng)造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。

第一步:認知

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括:全面完整地認識知識管理，對企業(yè)中高層進行知識管理認知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題;評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持;制定知識管理戰(zhàn)略和推進方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識管理的第一步，因此需要注意:企業(yè)文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀;知識管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識管理在企業(yè)中順利推進;由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉(zhuǎn)化為長期發(fā)展的動力。

第二步:規(guī)劃

知識管理的推進是一項系統(tǒng)工程，在充分認知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個角度，進行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，只有把知識管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括:從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進行知識管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析;制定知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點主要包括:知識管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標與流程的結(jié)合;知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變;以知識管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造;知識管理的文化氛圍的建立;知識管理規(guī)劃與企業(yè)實際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點的實踐形式。

第三步:試點

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選取適當?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進行知識管理實踐。并根據(jù)短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進行修正。

主要工作內(nèi)容:每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等。可以說，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點為:選擇合適的部門進行試點;知識體系的建立及知識管理模式和策略分析;針對性地提升行動計劃。

第四步:推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容:知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制;知識管理全面融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統(tǒng)的全面運用;實現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為:對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握;知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識管理對戰(zhàn)略目標的支持;對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步:制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。在本階段，企業(yè)開始意識到知識管理是企業(yè)運作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為企業(yè)綜合運作機制的一部分，從而把知識管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力的一部分，有力促進企業(yè)每一位員工的發(fā)展。其重點為:知識管理深入業(yè)務(wù)體系;知識管理的廣義推廣;知識管理提供戰(zhàn)略支持;知識管理新實踐的創(chuàng)新。其難點為:知識管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整;知識管理思想推廣到其他管理體系中;知識管理文化氛圍的建立;知識管理新實踐和方法的創(chuàng)新。

四、結(jié)論

通過對國外知識管理的文獻回顧，結(jié)合國內(nèi)知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進而形成一種管理標準，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)企業(yè)核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實施知識管理對企業(yè)核心競爭的增強和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。隨著中國企業(yè)生存狀態(tài)和發(fā)展水平的不斷提升，以及參與國際競爭的不斷深入，如何加強企業(yè)知識管理，用好、留住現(xiàn)有知識并不斷創(chuàng)造出新的知識，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。總之，在知識經(jīng)濟條件下，知識管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，通過樹立現(xiàn)代管理理念，建立知識管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建知識共享型企業(yè)文化，實施全面創(chuàng)新管理，對員工進行有效激勵等措施，可以提升企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目的。當然，知識管理還是一個正在茁壯成長的新事物，企業(yè)要完全認識并駕輕就熟地運用它，還需要一個比較長期的過程。但是，只要企業(yè)認識到位并做出堅持不懈的努力，知識管理一定能夠快速推進，促進企業(yè)發(fā)展。

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