影響國企ERP系統(tǒng)終端用戶的技術接受模型研究

[摘 要] 在研究ERP系統(tǒng)終端用戶接受程度的很多文獻中，給出了各種使用ERP系統(tǒng)失敗的影響因素，并提出了若干種模型，其中影響較大的模型是技術接受模型(TAM)和統(tǒng)一技術接受理論(UTAUT)模型。本文是在UTAUT模型的基礎上，結合我國企業(yè)的體制情況，探討了3種體制對UTAUT模型中各因素的影響，進而提出國企ERP系統(tǒng)實施或使用中，員工接受方面可能存在的一些問題，并提出了改進措施。

[關鍵詞] 企業(yè)資源計劃;終端用戶;體制;TAM;UTAUT;國企;民企;外企

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010. 01 . 024

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2010)01 - 0057- 04

1 引 言

企業(yè)資源規(guī)劃( ERP )系統(tǒng)是由一整套集成的應用軟件組成，旨在支持企業(yè)業(yè)務的核心職能。ERP系統(tǒng)通過整合企業(yè)的業(yè)務功能和信息、降低企業(yè)運營成本及提高企業(yè)業(yè)務流程管理水平來為企業(yè)提供幫助，以達到企業(yè)更高的競爭目標[1]。

縱觀國外研究終端用戶使用ERP系統(tǒng)的技術接受模型(Technology Acceptance Model ，TAM)的參考文獻不難看出:發(fā)達國家為從ERP系統(tǒng)獲取更大效益，各部門在ERP系統(tǒng)的實施、維護和用戶培訓等方面都投入了大量的資金。盡管這樣，仍然有許多ERP系統(tǒng)實施失敗的案例，生產(chǎn)力的改進程序遠遠沒有達到組織的預期[2]。

分析ERP系統(tǒng)實施失敗的原因發(fā)現(xiàn)，這些ERP系統(tǒng)的一個共同特點就是ERP系統(tǒng)的終端用戶對使用信息技術的抵制心理非常強，從行為上抵制新的ERP系統(tǒng)使用，而不是ERP系統(tǒng)本身功能有問題。由于終端用戶從心理上缺少對ERP系統(tǒng)的技術使用接受，結果導致對系統(tǒng)功能的生搬硬套及ERP系統(tǒng)使用過程中的抱怨、不理解或不愿意的情況，進而導致ERP系統(tǒng)使用失敗。因此，較好地理解ERP系統(tǒng)終端用戶技術接受模型TAM，是企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實施的一個關鍵性因素。

本文通過問卷調(diào)查，探討了不同體制因素對終端用戶ERP系統(tǒng)的技術接受程度的影響，并提出我國國企在ERP實施中應該注意的問題及改進措施。

2 理論基礎和模型

2.1TAM的理論基礎——理性行為理論(TRA)

TRA是一個通用模型，該理論認為個體的行為在某種程度上可以由行為意向合理地推斷。人的行為意向是人們打算從事某一特定行為的量度，而態(tài)度是人們對從事某一目標行為所持有的積極的或消極的情感，這些因素產(chǎn)生了行為傾向，最終導致了行為改變。戴維斯(Davis) 從行為科學的角度出發(fā)，以TRA為基礎，提出了解釋信息技術采納和使用的理論模型——TAM。

2.2TAM

TAM是衡量終端用戶接受新技術的最主要引用和使用的模型。圖1描述了1989年由戴維斯提出的TAM模型。

研究采用TAM的一個假設是:使用是自愿的。這一假設使得TAM不適宜評估對ERP系統(tǒng)的接受程度，因為在企業(yè)中ERP系統(tǒng)的使用通常是強制性的。

2.3UTAUT模型

很多研究者對TAM進行了改進，先后提出了各種影響終端用戶使用ERP系統(tǒng)接受程度的參考模型。Venkatesh等人于2003年提出了統(tǒng)一的技術接受理論(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT)模型[3] ，見圖2。 UTAUT模型結合了8個用戶接受模型(包括TAM)，被看作是對TAM的改進[4-6]。

與TAM對比，UTAUT模型充分考慮到組織的實際情況，即有些系統(tǒng)的使用是強制性的，而有一些系統(tǒng)的使用則是自愿的。因此，用UTAUT的結果去解釋強制性使用系統(tǒng)的終端用戶接受度，比使用TAM去解釋獲得的結果更清晰。

3 模型改進

我國的ERP系統(tǒng)實施正處于起步階段，很少有企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的全部功能，大部分國企、民企和外企只是應用ERP系統(tǒng)全部功能中的一部分。認識并了解國外ERP系統(tǒng)使用成功和失敗的經(jīng)驗，對中國企業(yè)，特別是國企ERP系統(tǒng)實施和使用都將起到一個很好的警示作用，幫助國企遠離使用ERP系統(tǒng)中可能的失敗，提高企業(yè)的整體效益。

但由于中國企業(yè)和國外企業(yè)的文化背景和管理體制差異較大，中國企業(yè)員工的信息技術接受水平還不是很高，ERP系統(tǒng)的使用有一定的推廣難度，但還必須強化ERP系統(tǒng)的使用，以便和世界先進技術接軌。因此，本研究是建立在UTAUT模型基礎上，考慮到我國企業(yè)多種體制并存的狀況，對該模型進行了適當?shù)男抻啠诮邮茉撃Ｐ椭行詣e、年齡和經(jīng)驗對它的影響前提下，去掉一個因素——自愿程度，增加一個因素——體制，如圖3所示。

本文將結合中國企業(yè)的自身特點，通過對3種不同體制的企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查，探討中國企業(yè)ERP系統(tǒng)實施或使用中，體制因素對預期業(yè)績、預期付出、社會影響這3個方面因素的影響，進而引起終端用戶對ERP系統(tǒng)技術接受程度的影響。分析結果產(chǎn)生的原因，提出我國國企ERP實施應該注意的問題及相應的改進措施，為企業(yè)高級管理人員提供一定的理論參考。

4 對比國外，我國企業(yè)ERP實施存在問題及調(diào)查分析

4.1存在問題

在我國，ERP系統(tǒng)的使用主要是在一些實力雄厚的大公司、大型企業(yè)及部分實力雄厚的民營和外資企業(yè)等。ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的發(fā)展方興未艾，各部門紛紛上馬該項目，同時也取得了一些成績，提高了企業(yè)、部門的信息化程度，提升了管理水平，也給企業(yè)老總帶來了業(yè)績。

但在ERP實施的過程中也出現(xiàn)了一些問題。在國內(nèi)，大部分ERP系統(tǒng)是分步實施的，很多ERP系統(tǒng)在企業(yè)中常常出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象，有些企業(yè)開始勢頭很好，可是沒有后續(xù)進展，還是停留在初期水平，實施部分的功能也是問題較多。針對我國ERP系統(tǒng)實施的現(xiàn)狀，我們對國企、民企、外企分別進行了有針對性的問卷調(diào)查。

4.2問卷調(diào)查

問卷調(diào)查的目的是了解我國不同的企業(yè)體制是否會對ERP系統(tǒng)的應用產(chǎn)生影響。調(diào)查排除了UTAUT模型中性別、學歷和年齡等因素對調(diào)查結果的影響，在選擇調(diào)查對象時，要盡量使各企業(yè)中調(diào)查對象的性別、年齡和學歷的比例相同或相近，以最大限度地反映真實的調(diào)查結果。此次問卷調(diào)查的對象集中在經(jīng)常應用ERP系統(tǒng)的企業(yè)管理和技術人員。調(diào)查問卷設計見表1。

對3種體制下信息化程度相對較高的國企、民企和外企分別發(fā)放了100份問卷進行問卷調(diào)查，去除未返回和不符合要求的問卷，其調(diào)查結果統(tǒng)計見表2、表3。

4.3結果分析

本次調(diào)查，在抽樣對象的基本信息方面上，注重了基礎的相同性，注意了互相之間的可比性。3類企業(yè)的抽樣對象基本相同，性別、年齡、學歷和職務等方面均處于相近水平上，各項比例基本相當，這樣做法的目的就最大限度地排除基本信息的調(diào)查結果對UTAUT模型的偏離影響。

本次調(diào)查共統(tǒng)計了5個方面的內(nèi)容，分別涉及工作效果、工作業(yè)績、簡化工作、易學易會和主動性，統(tǒng)計結果見表4，結果比較見圖4。

從接受ERP系統(tǒng)的各個因素上看，民企與外企由于規(guī)模、實力、理念等方面的差異，其對終端用戶ERP系統(tǒng)的接受程度有一些差別，但總的結果可視為比較接近。而國企員工的接受率遠遠低于民企和外企的員工。考慮到調(diào)查人數(shù)、方法上可能存在的不完全性，這一結果仍然是有一定的代表性:使用人員背景相同或相近，基本信息相似，但對ERP系統(tǒng)的認識卻相差很大，造成這一認識差別的根本原因就是——不同的企業(yè)體制。

我國的大型國有企業(yè)，長期以來處于計劃經(jīng)濟的管理模式下，不必考慮面對市場。市場的變化也不會對企業(yè)造成沖擊，其運轉模式比較僵化;另外，寬松的用人機制，對員工的激勵、考核和懲罰等措施，也無法起到激勵員工的作用，因而員工缺少工作激情，缺乏主動工作精神和創(chuàng)新思維，不愿引進新的工作方式;再有，國企的培訓大部分流于形式，員工在培訓中無法徹底了解并掌握新的知識和技術。這一切都會造成員工對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒，看不到應用新信息技術的便利，體會不到應用ERP系統(tǒng)對自己績效的幫助，更無法體會到ERP系統(tǒng)對自身形象和地位提高的幫助。

4.4結果討論

綜合上面的分析，我們認為企業(yè)體制對預期業(yè)績、預期付出和社會影響這3方面都具有相應的影響，進而反映在對行為意向的影響上。修訂的模型如圖5所示。

5 關于國企推進ERP系統(tǒng)使用的建議

5.1 加強國企的用人機制改革

目前這也是我國國企正在進行的改革項目之一，形成現(xiàn)代企業(yè)用人制度，建立靈活的用人機制，促進員工流動，積極進取，不斷適應企業(yè)發(fā)展的要求。

5.2加強行為引導

在ERP實施前，可以通過培訓、宣傳或成功案例的介紹等方式加強員工對企業(yè)信息化的認識。一方面讓企業(yè)員工認識到企業(yè)實施ERP的必然趨勢，即主觀的行為規(guī)范，進而消除他們消極觀望的態(tài)度;另一方面讓員工知道實施ERP將會給企業(yè)和個人帶來效益和效率的提升，促使他們積極主動地接受。

5.3 員工區(qū)別培訓

針對員工的實際情況進行有針對性的培訓，盡量保證培訓內(nèi)容在他們能夠接受的范圍之內(nèi)，切實讓員工感到ERP系統(tǒng)的易學性和易用性，增強他們的自信心。

5.4 營造ERP系統(tǒng)應用的氛圍

促進員工全員參與ERP系統(tǒng)的應用，積極通過掌握新技能來提高自己的能力，在企業(yè)中營造良好的學習、工作氣氛，引導員工形成良性競爭意識。

5.5將ERP應用納入績效考核中

對ERP應用效果好的部門和個人要予以鼓勵，并把其考核結果納入到績效考核中，讓員工充分體會到ERP系統(tǒng)的應用，不但可簡化自身的工作，提高工作效率，還可提升自身的工作績效，從而提升個人形象。

6 結 論

由于我國企業(yè)的特殊體制，特別是大型國有企業(yè)的管理體制存在的不足，在我國國企中推行ERP系統(tǒng)應用時，必須考慮到“體制”這一特殊因素帶來的影響。要從多方面對企業(yè)管理進行改革，充分調(diào)動員工工作積極性，為企業(yè)員工進行ERP系統(tǒng)的應用創(chuàng)造各種便利條件，營造企業(yè)員工間技能競爭的氛圍，力爭通過ERP實施給企業(yè)及員工帶來更大的效益。

主要參考文獻

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