試論“以人為本”的圖書(shū)館管理理念

摘要:新時(shí)期圖書(shū)館管理應(yīng)如何實(shí)施人性化的管理與服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展，值得我們深入探討。從“以人為本”的圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵出發(fā)，本文闡述了“以人為本”的管理是圖書(shū)館管理的最佳方式，并探討了“以人為本”在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:以人為本 高校圖書(shū)館 管理理念

以人為本的高校圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運(yùn)用，它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心， 通過(guò)重視對(duì)館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的目標(biāo)和功能。圖書(shū)館作為服務(wù)教育的重要組成部分，是服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，正如市場(chǎng)一樣，讀者就是圖書(shū)館的顧客，是圖書(shū)館的上帝。我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)人本的管理服務(wù)理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)。既要在管理上體現(xiàn)“以人為本”，又要樹(shù)立“讀者第一”的思想，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求，把圖書(shū)館辦成讀者之家、學(xué)習(xí)之家。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹(shù)立“以人為本”理念

人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關(guān)鍵是要營(yíng)造一種以人為本的環(huán)境，把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象，樹(shù)立以人為本的管理理念，改變長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制給管理造成的落后局面。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書(shū)館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其他管理理念一樣，經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。

1.傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展的需要，這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上

信息量的快速增長(zhǎng)，必然要求員工不再機(jī)械地按部就班地完成任務(wù)，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過(guò)濾掉不必要的信息，而保存對(duì)讀者、對(duì)圖書(shū)館、對(duì)社會(huì)必不可少的信息;其次，館員不再是單純的借還書(shū)工作，還必須對(duì)讀者進(jìn)行信息推介，對(duì)書(shū)目和信息進(jìn)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對(duì)圖書(shū)館的目標(biāo)要有高度的認(rèn)同，也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，而這些都是傳統(tǒng)管理做不到的，只能通過(guò)“以人為本”的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向“以人為本”

民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化，館員的更大自由成為完成管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是逐步將視人為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過(guò)程。

3.圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成“以人為本”的管理理念的實(shí)施

科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化，作為知識(shí)載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲(chǔ)設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅要熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng)，而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng)，這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng)，圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施“以人為本”的圖書(shū)館管理。

二、對(duì)館員實(shí)施人本化管理

館員是圖書(shū)館工作的主體，是圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)結(jié)圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館管理的新局面。

1.要充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性

圖書(shū)館館員所從事的是一種無(wú)私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作，但過(guò)去往往卻得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，對(duì)尊重的需求，往往多于對(duì)物質(zhì)的需求。因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。

圖書(shū)館的人性化管理，就是要尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個(gè)性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要“以人為本”地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計(jì)劃，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，形成良好的圖書(shū)館組織文化。

2.要建立健全合理的管理機(jī)制

合理的管理機(jī)制，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館管理機(jī)制上存在著許多不良因素。如職工崗位長(zhǎng)期固定不變，人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)，職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，是最好的“以人為本”管理的具體體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō):第一，管理者要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障;第二，要針對(duì)不同館員的個(gè)體差異，調(diào)動(dòng)每個(gè)館員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，并鼓勵(lì)和幫助他們實(shí)現(xiàn)合理的工作目標(biāo)和人生價(jià)值;第三，要建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面，建立一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中個(gè)別人說(shuō)了算的不公正做法;第四，要保證競(jìng)爭(zhēng)的公開(kāi)透明、公開(kāi)公正;第五，實(shí)行民主化管理，讓館員參與管理，在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見(jiàn)，使決策取得廣大館員的認(rèn)可，充分體現(xiàn)他們的主人翁意識(shí)。

3.要重視館員素質(zhì)的提高

圖書(shū)館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。因此，“以人為本”的管理思想不能只局限在圖書(shū)館館員的“奉獻(xiàn)”精神上，應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主，把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動(dòng)館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

三、“以人為本”管理理念在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用

1.讀者第一與館員素質(zhì)提高并重，開(kāi)發(fā)人才資源，做好人才培養(yǎng)工作

館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為高等學(xué)校重要支柱之一的圖書(shū)館必須有一批專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書(shū)館管理必須不斷組織學(xué)習(xí)，提高館員的整體文化水平，給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如:通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑提高館員綜合素質(zhì)。

2.完善圖書(shū)館管理制度。

有效的人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系;二是管理制度所創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響到人的心境和情緒。因此，營(yíng)造一種和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，成為了人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3.實(shí)現(xiàn)民主管理，重視館員參與

以人為本的管理理念要求充分尊重每位館員的意志和能力。因此，通過(guò)加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)，讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在，能夠充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，滿足其受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。圖書(shū)管理作為一線的服務(wù)工作，本身是一項(xiàng)群眾性、滲透性很強(qiáng)的綜合性活動(dòng)，必須動(dòng)員館員積極參與到本館的建設(shè)當(dāng)中，從而強(qiáng)化館員的參與意識(shí)和參與欲望。在管理過(guò)程中，館員上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)自主管理意識(shí);館員參與意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)可以引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)主人翁意識(shí);青年館員個(gè)性張揚(yáng)而解放的優(yōu)點(diǎn)也可以引導(dǎo)他們爭(zhēng)當(dāng)管理改革的先鋒……總之，多種民主管理手段綜合使用，并根據(jù)形勢(shì)變化不斷拓寬館員參與的渠道，可以最大限度地調(diào)動(dòng)其工作積極性。

4.實(shí)行柔性管理，關(guān)注館員的承受度

柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館而言，它是以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制，可以使人存有的多種需求得到相應(yīng)滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制，可以引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益，也可以盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等需要，最終使館員和圖書(shū)館本身的目標(biāo)高度一致，實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

總之，“以人為本”的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書(shū)館所關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性，對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可缺少的積極作用。

(作者單位:江西教育學(xué)院)