新形勢下輔導員工作中的溝通技巧淺析

摘要:社會環境的急劇變化給大學生帶來巨大的心理沖擊和震蕩，在以人為本教育理念指導下，輔導員要采取有效溝通來了解學生、幫助學生。本文淺析了尊重、適時提問、傾聽等溝通技巧在輔導員工作中的應用，以此扎實有效地做好學生工作。

關鍵詞:溝通技;輔導員;大學生

中圖分類號:G451.8文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)03-0107-02

社會主義市場經濟的確立是一場深刻的社會變革，一方面，它帶來經濟的高速發展和市場繁榮，對人才素質的要求更高，不僅要求人才具有堅定的政治方向與較高的道德水準，而且還要求人才應該具有與時代發展相一致的現代意識和良好的心理素質。另一方面，它又造成了變化劇烈的社會環境，由此給人們的心理世界帶來了巨大的沖擊和震蕩，使人們的心理活動較之以往任何時期都更加復雜。

當代大學生，出生于八十年代末九十年代初，即所謂的”80、90后”。他們成長于中國政治、經濟、文化全面發展和社會巨大變遷的時期，從經濟體制轉型到政治體制改革，從一元價值觀到多元價值觀，從相對封閉到全面開放，諸多變化對學生的心理產生深遠影響。社會文化變遷加快、社會結構劇烈變動和各種思潮不斷顯現，社會價值觀和行為方式發生了很大變化，大學生不得不面對層出不窮的新情況、新問題，承受前所未有的新困難、新挫折，而父輩成長的經驗很難移用于他們。

輔導員是工作在高校第一線的學生管理人員，是高校學生工作的骨干，是與學生接觸最多、交流最多、對學生影響廣泛的教育工作者。在“以人為本”教育理念的指導下，滿足“80、90后”大學生全面發展的需要，促進“80、90后”大學生健康成長與成才，成為中國特色社會主義事業的合格建設者和可靠接班人，是輔導員一切工作的出發點和落腳點，是實踐科學發展觀重要思想的根本要求和具體體現。

面對新的形勢，面對思想活躍的新一代大學生，注重和學生的有效溝通是開展好學生工作不可缺少的重要環節。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有效溝通是思想教育的重要手段，也是達到預期教育目的的基本保障。有效溝通不僅僅限于傳遞信息、交流思想和情感，還可以促進師生雙方相互了解和信任，增強學生對學校和教師的認同感，扎實有效地做好學生工作。[1]

輔導員在與學生溝通的過程中，需要注意針對不同的溝通對象和不同的交流目的，利用各種溝通技巧與學生進行交流，達到有效的教育目的。

1.溝通的前提——尊重學生

尊重，是心理溝通的技巧之一，是輔導員工作的基本要求，也是有效溝通的前提。尊重，意味著把學生作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特個性與自主性的活生生的人去對待。尊重，應當體現為對學生現狀、價值觀、人格和權益的接納、關注和愛護。[2]

學生在和輔導員交流的過程中非常敏感，他們很關注輔導員對自己的態度，輔導員能否理解他們的想法和感受，當感覺到輔導員是居高臨下的試圖改造他們的時候，很可能因感到壓力而拒絕敞開心扉。例如，有學生因失戀無心上課，輔導員找他談話時直接說:“為什么不去上課，你再曠課學校就直接開除你了。”學生表面上答應要按時上課，但沒有向老師傾訴自己不上課的原因，內心真正的問題并沒有解決，溝通的目的沒有達到，輔導員也失去了和學生有效溝通的機會。

尊重，其意義在于給學生創造一個安全、溫暖的氛圍，使其最大限度地表達自己的真實想法。在上述例子中，如果輔導員說:“最近是不是發生什么事情了，我看你一直沒有上課。”學生感覺到老師對自己的關心和尊重，在這樣的氛圍下可能透漏自己的情感問題，向老師尋求幫助。

2.溝通的關鍵——適時提問

在溝通過程中，為了弄清問題所在，對于一些不太明確的語句要進行提問，這是溝通過程中常用的技術。提問有助于對信息的理解和解釋，同時，可以引導學生“打開話匣子”，把要說的話深入講下去。

提問分兩種，一種是開放式提問，指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，例如“你希望我在哪方面幫助你?”“為什么要這么做呢?”這種提問對回答的內容限制不嚴格，讓學生充分表達自己的問題;另一種是封閉式提問，指提出答案有唯一性，范圍較小，有限制的問題，例如“是不是和宿舍同學關系不好?”“你真的不想當班長了嗎?”這種提問給對方一個框架，讓對方在可選的幾個答案中進行選擇，能夠進一步澄清同學的問題，避免談話跑題。

在交流過程中，注意選擇合適的提問方式，明確學生想要解決的問題是什么，深入探討學生問題的深層原因。同時，提問時注意用詞和語氣，一般用詞要準確，適合學生理解;語氣要親切溫和，不批評指責，不流露反感情緒。再次提問要注意循序漸進，由淺入深，淺中見深，而不是跳躍式的讓學生摸不著頭腦。

3.溝通的核心——耐心傾聽

傾聽是心理溝通的基本技術，也是輔導員與學生之間建立關系的基礎。傾聽，才能了解學生自己的真實想法，了解學生發生了什么事情，了解學生需要什么樣的幫助，等等。有研究表明，在心理溝通中，聽的方面占40%，說的方面占35%，寫的方面占9%，而讀的方面占16%，溝通中聽所占的比重最大，[3]輔導員需要努力學習和提高傾聽技術。

首先，要樂于傾聽。輔導員在與學生溝通中要表現出積極的態度，表示“我愿意聽你說話”，鼓勵學生大膽地講話;讓學生感受到他講的很重要，老師很關注他所講的內容，使學生打消顧慮，敞開心扉，暢快地與你交談。其次，要耐心專注地聽，不隨意打斷學生講話，讓學生充分地傾訴自己的所思所想，注意在傾聽過程中發現學生的問題以及問題以外的信息，全面理解學生講話的意圖。第三，在溝通中靈活運用“點頭”和“噢”、“啊”的聲音，對學生的談話作出回應，表明自己在投入地聽，鼓勵學生繼續講下去。第四，適當運用釋疑，對學生所講信息進行質疑和確認，如:“你的意思是這樣嗎?”進一步明確學生的問題所在。[4]

4.溝通的保障——學會共情

共情，也稱為同理心，由人本主義創始人羅杰斯提出的概念，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。共情是實現良好溝通的橋梁和紐帶，是人與人溝通中最關鍵的因素之一。輔導員在與學生溝通中，注意隨時使用共情技術，這是實現心理溝通，建立良好關系的根本保障。只有以學生的眼光和思維去看世界，去欣賞他們的游戲，去理解他們的思想，去體驗他們的感情，走入他們的內心世界，成為他們的朋友，才能真正理解學生說話的意思和說話時的心情與行為的根源。

輔導員學會共情要注意轉換角色，把自己當成學生，“設身處地”地從學生的角度出發，去感受學生的感受，去體驗學生的體驗，上例中，學生說:“老師，失戀以后我真的沒有上課的心思。”如果輔導員說:“失戀就不上課，那你不準備畢業了?”這是漠視學生的感情，顯然缺乏共情;“失戀誰都有可能碰到，沒有什么大不了的。”這是高高在上的評判，否認了學生的情緒;如果輔導員這樣說:“失戀的打擊確實很大，我能理解你。”學生會感到自己被理解和尊重，愿意進一步向輔導員敞開心懷。

參考文獻:

[1]劉霞高校學生工作中的有效溝通芻議[J].學校黨建與思想教育2004，(5):63-64.

[2]國家職業資格培訓教程心理咨詢師[M].北京:民族出版社.

[3]王維勛心理溝通與大學生管理[J].河南職業技術師范學院學報2003，(9):115-117.

[4]劉一挺溝通在當今大學輔導員工作中的運用初探[J].商情(教育經濟研究)，2008，(2):43.

HEADOPTION OF COMMUNICATION SKILLS IN DAILY WORK OF ANADVISOR

Wangwenjuan，lichenglong

(school of Mechanical and Electrical Engineering，Shannxi University of Science Technology，Xi'an 710021， school of Mechanical and Electrical Engineering，Shannxi University of Science Technology，Xi'an 710021)

Abstract: The rapid change of social environment brings great psychology impact and shock to the university students these days， the advisors should try to understand and help students through an effective communication method. This paper gives a brief analysis the adoption of communication skills such as respect， asking， attention， empathy in daily work of an advisor， thus do an effective student management work throw the communication skills.

Key words: communication skillsuniversity studentsadvisor